淺談企業(yè)績效管理中KPI的應(yīng)用

摘要：KPI是企業(yè)績效管理的核心組成部分，設(shè)計合理的KPI績效指標(biāo)一定是適用于企業(yè)中不同崗位的每個員工的。本文從企業(yè)、部門以及個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行探究，結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計，詳細(xì)分析了如何設(shè)計和制定KPI指標(biāo)，最后闡述了KPI指標(biāo)制定要點，即全員參與、按照KPI體系合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以及根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷完善KPI績效指標(biāo)等。以期為研究本課題的學(xué)者提供理論參考。

關(guān)鍵詞：績效管理；KPI；關(guān)鍵績效指標(biāo)

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

一、如何設(shè)計和制定KPI指標(biāo)

1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)

企業(yè)在詳細(xì)分析了內(nèi)外部環(huán)境以后，根據(jù)自身發(fā)展方向而制訂的可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)和方案稱為企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略有利于企業(yè)長期健康地發(fā)展。企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，就需要將大目標(biāo)分解成每一個可以操作的小目標(biāo)，先完成每個小目標(biāo)，才能慢慢向大目標(biāo)靠近。一些企業(yè)使用平衡積分卡來分解企業(yè)戰(zhàn)略，同時將其轉(zhuǎn)化成每一個可執(zhí)行的策略目標(biāo)，最后形成企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解主要從財務(wù)、客戶、企業(yè)部門以及員工四個角度進(jìn)行分析。平衡積分卡把企業(yè)戰(zhàn)略分成了若干個策略目標(biāo)，這些策略目標(biāo)的表述內(nèi)容同企業(yè)戰(zhàn)略相互吻合。

2.部門關(guān)鍵績效指標(biāo)

第一，把企業(yè)策略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成部門目標(biāo)，通過平衡積分卡中的矩陣劃分圖來分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將策略目標(biāo)同企業(yè)的各個部門的性質(zhì)和功能相互結(jié)合，根據(jù)部門性質(zhì)和功能來劃分對應(yīng)的策略目標(biāo)，然后對策略目標(biāo)進(jìn)行有效性分析。策略目標(biāo)的決定同企業(yè)的部門職能和業(yè)務(wù)流程有關(guān)，因此，策略目標(biāo)各不相同。有效性分析包含了企業(yè)的各部門在KPI指標(biāo)完成的過程中應(yīng)該承擔(dān)的計劃、執(zhí)行、組織、管理和調(diào)整等各階段的責(zé)任。

第二，把部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化成KPI指標(biāo)。每個部門的績效考核指標(biāo)制定完成以后，將部門職責(zé)作為參考來提取關(guān)鍵性的績效指標(biāo)，細(xì)化部門職能、工作步驟同KPI各指標(biāo)之間的關(guān)系，以此保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠被分解到部門的關(guān)鍵性指標(biāo)中。轉(zhuǎn)變完成后，可使用QQTCA模型來有效分析和考核質(zhì)量、成本、時間以及數(shù)量等各項指標(biāo)。

3.個人關(guān)鍵績效指標(biāo)

在企業(yè)的各部門績效指標(biāo)制定完成后，應(yīng)該按照部門功能和員工崗位職責(zé)來劃分各個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，其劃分過程應(yīng)該遵循目標(biāo)管理原則，以此完成每個崗位的相關(guān)人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定?？梢允褂昧炕脑u估方法來制定KPI指標(biāo)，這樣可以更直接地表現(xiàn)出部門員工的工作業(yè)績。除此之外，KPI指標(biāo)的制定一定要參考定量考核和定性評估的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能按照員工工作的重難點內(nèi)容來合理設(shè)置各指標(biāo)的權(quán)重。

4.關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定

企業(yè)KPI體系最核心的組成部分就是權(quán)重，如果權(quán)重設(shè)置太高，會使得企業(yè)員工把全部精力放在高權(quán)重的指標(biāo)部分而直接忽略了其他比較低指標(biāo)的方面，也使得員工績效考核風(fēng)險太過集中，如果企業(yè)員工沒有完成這項高權(quán)重的指標(biāo)，那么員工的勞動薪酬和年終獎都會受到影響。相反，如果權(quán)重設(shè)置得太低，那么完全不會引起員工的重視，就達(dá)不到KPI在績效管理中的效用。所以，企業(yè)以及各部門在設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重時，應(yīng)該仔細(xì)研究和斟酌每項指標(biāo)的重要性，上級管理層需要同所有員工進(jìn)行溝通和交流，在互相達(dá)成一致的情況下，認(rèn)真設(shè)定每項KPI指標(biāo)的權(quán)重。因為部門中各個崗位有不同的職責(zé)，所以其對應(yīng)的行為指標(biāo)權(quán)重和結(jié)果指標(biāo)權(quán)重也會不同。企業(yè)管理層的工作內(nèi)容涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策和管理工作，所以應(yīng)該承擔(dān)更多的結(jié)果指標(biāo)；企業(yè)員工則不需要承擔(dān)結(jié)果指標(biāo)責(zé)任。

二、KPI的實施要點

1.全員參與KPI的設(shè)計和制定

企業(yè)的所有員工都應(yīng)該參與到KPI的設(shè)計和制定中，使其能夠詳細(xì)和全面地了解到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，能夠明確知道自己的崗位責(zé)任，以便更好地做好分內(nèi)工作，有助于企業(yè)績效目標(biāo)的實現(xiàn)。全員參與到KPI的設(shè)計和制定的每一個步驟中，可以使得員工之間互相溝通，相關(guān)決策能夠得到員工的一致支持，對建立、完善和實行KPI考核制度非常重要。第一，所有員工積極參與到KPI的設(shè)計和制定中，通過互相溝通來提出不同的意見和建議，廣納諫言可以使其考核指標(biāo)更加全面和科學(xué)，以此確保KPI體系能得到有效地實行；第二，保證KPI的可執(zhí)行性。企業(yè)設(shè)計和制定的KPI體系同員工的崗位職責(zé)聯(lián)系緊密，每個崗位的員工的工作內(nèi)容和性質(zhì)各不相同，KPI的建立一定要按照企業(yè)員工崗位的不同情況進(jìn)行詳細(xì)制定，只有每項指標(biāo)合理可行，才能使得員工對于KPI考核抱有積極的態(tài)度，使得績效管理切實可行。

2.完善組織結(jié)構(gòu)和工作流程

KPI的設(shè)計和制定是將企業(yè)戰(zhàn)略作為基礎(chǔ)的，同時參考企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的各項績效指標(biāo)。以企業(yè)戰(zhàn)略為KPI的引導(dǎo)基礎(chǔ)，可以更快速地了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的各個績效指標(biāo)，以更好地確定企業(yè)績效管理目標(biāo)。企業(yè)可以按照KPI的制定內(nèi)容來不斷調(diào)整和完善部門組織結(jié)構(gòu)以及工作流程，以此更好地服務(wù)于KPI體系。KPI績效考核在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地建立集成性的組織結(jié)構(gòu)，以此提高企業(yè)的工作效率。

3.持續(xù)改進(jìn)各項KPI指標(biāo)

KPI考核體系可以很直接地表現(xiàn)出企業(yè)各部門和部門員工的各項績效評估指標(biāo)，使得企業(yè)員工的績效貢獻(xiàn)和目標(biāo)進(jìn)度一目了然。KPI的各項指標(biāo)是建立企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)組成部分，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有所調(diào)整時，應(yīng)該及時更改相對應(yīng)的KPI指標(biāo)。如果KPI指標(biāo)沒有隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而調(diào)整，勢必會使得考核目標(biāo)同實際工作中的崗位目標(biāo)不一致，影響了績效管理。所以，企業(yè)應(yīng)該按照自身戰(zhàn)略目標(biāo)來持續(xù)調(diào)整和更新KPI指標(biāo)，以此保證其能夠在績效管理職能中更好地發(fā)揮作用。

三、結(jié)語

作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解和量化的重要評估方法，KPI的設(shè)計和制定需要結(jié)合多方面的因素進(jìn)行參考。在制定初期就應(yīng)該動員企業(yè)的所有員工參與到KPI體系的建立的每個步驟，企業(yè)應(yīng)該按照自身情況來合理設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)，可以適當(dāng)按照績效指標(biāo)內(nèi)容來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使得KPI體系更加全面、具體、科學(xué)，每個崗位的員工都能適用。以此使得KPI的各項指標(biāo)都能發(fā)揮其效用，最終使得企業(yè)的績效管理水平得到大幅度提高。

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作者簡介：于啟波（1981-），男，漢族，陜西西安人，西安海棠職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，本科，助教，主要從事工商管理，經(jīng)濟(jì)管理研究。