校園微信平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與管理創(chuàng)新

摘 要： 微信已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流行的信息傳播方式，涵蓋了社交、媒體、生活服務(wù)、商業(yè)支付等多個(gè)領(lǐng)域。校園微信平臺(tái)在引領(lǐng)校園文化、倡導(dǎo)校園文明、傳播校園資訊方面的作用不可小覷。文章通過對(duì)民族院校微信平臺(tái)的調(diào)研，探討了發(fā)揮微信平臺(tái)作用，創(chuàng)新民族院校管理等工作。

關(guān)鍵詞： 民族院校 微信平臺(tái) 現(xiàn)狀

近年來，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，微博、微信等媒體逐漸流行起來。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。我國(guó)網(wǎng)民以10歲—39歲群體為主，占整體網(wǎng)民的73.7%，青年成了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主力軍[1]。

微信這一新興傳播方式已成為主流信息傳遞方式，其涵蓋了社交、媒體、生活服務(wù)、商業(yè)支付等多個(gè)領(lǐng)域。校園微信平臺(tái)在引領(lǐng)校園文化、倡導(dǎo)校園文明、傳播校園資訊方面的作用不可小覷[2]。民族院校是少數(shù)民族人才聚集的地方，微信逐漸成為民族院校除網(wǎng)站、微博、博客建設(shè)以外重要的新媒體平臺(tái)。民族院校微信發(fā)展?fàn)顩r如何？應(yīng)該采取什么策略？還需進(jìn)一步調(diào)研和分析。

一、民族院校創(chuàng)建微信平臺(tái)的重要性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)，廣泛影響著人們的工作方式、學(xué)習(xí)方式、思維方式、交往方式乃至生活方式，并對(duì)加強(qiáng)社會(huì)管理、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有重要作用?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信增長(zhǎng)速度越來越快，涵蓋的類型越來越豐富，價(jià)值日漸凸顯。校園微信的發(fā)展正改變著師生的生活、工作和思維，對(duì)學(xué)校管理服務(wù)、學(xué)生個(gè)人行為都產(chǎn)生了巨大的影響，也為高校的思想政治工作和輿論引導(dǎo)帶來了新的挑戰(zhàn)。

在民族院校建設(shè)微信平臺(tái)，解決工作中出現(xiàn)的新問題，適應(yīng)新需求，使得師生可以更加準(zhǔn)確快捷地發(fā)布、獲取數(shù)據(jù)。民族院校的管理工作可以抓住這種機(jī)會(huì)，利用微信的方法和技術(shù)，推進(jìn)民族院校工作的管理平臺(tái)和創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，使民族院校工作從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代治理轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)校園管理現(xiàn)代化。

二、民族院校微信平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀

通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)查詢等方式進(jìn)行調(diào)查，對(duì)民族院校官方微信賬號(hào)的開通、認(rèn)證、宣傳推廣等情況進(jìn)行調(diào)研。截至2017年2月21日，搜索查詢到全國(guó)15所民族大學(xué)（或?qū)W院）的官方微信公眾號(hào)。其中，認(rèn)證賬號(hào)有13個(gè)，普通賬號(hào)有2個(gè)，13個(gè)認(rèn)證賬號(hào)和2個(gè)普通賬號(hào)中均有發(fā)帖紀(jì)錄。

（一）用戶名信息設(shè)置分析

筆者通過登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“通訊錄→新朋友→添加新朋友→公眾號(hào)→搜索”之后輸入民族大學(xué)、民族學(xué)院、?。▍^(qū)、市）進(jìn)行查找。在搜索過程中發(fā)現(xiàn)，用戶名的設(shè)置對(duì)受眾的搜索和關(guān)注起到直接的影響。如在搜索中直接輸入“民族大學(xué)+?。▍^(qū)、市）”這樣的搭配，就便于受眾直接搜索到想要關(guān)注的微信號(hào)。筆者發(fā)現(xiàn)，在對(duì)某民族大學(xué)調(diào)研中，在搜索欄目中輸入“某民族大學(xué)”，搜索條目最先出現(xiàn)的是“某民族大學(xué)圖書館、某民大教務(wù)、某民大社聯(lián)、民大青年”，若受眾關(guān)注的是某民大的官方認(rèn)證平臺(tái)，還需逐一篩選。在調(diào)研的15所民族院校中，共有11所學(xué)校直接用學(xué)校名稱作為官方微信的用戶名，3所學(xué)校用部門或其他名稱作為用戶名。

（二）微信平臺(tái)認(rèn)證分析

從認(rèn)證時(shí)間來看，調(diào)研的15所民族院校，只有2所學(xué)校未進(jìn)行官方微信公眾平臺(tái)認(rèn)證，其余13所院校都已進(jìn)行了認(rèn)證，最早的在2016年3月29日進(jìn)行了認(rèn)證，最晚的在2016年11月23日進(jìn)行了認(rèn)證，民族院校的官方微信公眾平臺(tái)的建設(shè)日趨完善，認(rèn)證工作也逐步完成。如有的民族院校除了官方微信公眾平臺(tái)外，其他的如圖書館、學(xué)院、社團(tuán)等也開設(shè)了微信公眾賬號(hào)，大部分都進(jìn)行了微信認(rèn)證。有的民族院校還對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行了賬號(hào)綁定、實(shí)名綁定等設(shè)置。

（三）微信平臺(tái)的發(fā)布內(nèi)容規(guī)律

從民族院校官方微信公眾平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布的規(guī)律進(jìn)行分析，受新生報(bào)到和寒暑假的影響，其內(nèi)容的發(fā)布具有一定的規(guī)律，每年會(huì)出現(xiàn)兩次規(guī)律性的內(nèi)容發(fā)布活躍期和平緩期。在每年的9月份新生入學(xué)的時(shí)間和3月份的開學(xué)時(shí)間，校園官方微信的內(nèi)容發(fā)布量和點(diǎn)擊率均會(huì)出現(xiàn)高峰值，到了2月和7月寒假、暑假的時(shí)候，微信的內(nèi)容發(fā)布又趨于平緩直至低點(diǎn)。

（四）微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容分析

微信平臺(tái)的核心組成部分就是各菜單欄呈現(xiàn)的內(nèi)容。微信平臺(tái)只有根據(jù)受眾的需求設(shè)計(jì)欄目、發(fā)布信息、及時(shí)更新完善內(nèi)容，才能更好地滿足民族院校受眾的實(shí)際需求。民族院校官方微信公眾平臺(tái)欄目設(shè)計(jì)多樣，信息種類較多。在筆者調(diào)研的15民族院校中，一級(jí)菜單設(shè)計(jì)大致分為三個(gè)部分，較為簡(jiǎn)潔，易于查找，如某民族大學(xué)的一級(jí)菜單為：民大資訊、掌上查詢、校園服務(wù)等三個(gè)部分；又如另一所民族大學(xué)的一級(jí)菜單為：學(xué)在民大、愛在民大、我的民大三個(gè)部分。在二級(jí)菜單中各所學(xué)校特色較為突出，都依據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行欄目設(shè)計(jì)，并依此推送信息。二級(jí)菜單內(nèi)容主要以學(xué)校介紹、信息查詢、新聞資訊、服務(wù)咨詢、互動(dòng)欄目五個(gè)部分為主。

三、基于微信平臺(tái)的民族院校管理工作創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，民族院校管理工作的技術(shù)環(huán)境發(fā)生了新變化，帶來了新問題。民族院校必須面對(duì)新環(huán)境，將微信理念、技術(shù)運(yùn)用到民族院校管理工作中，為民族院校工作的創(chuàng)新提供有力的支撐。

（一）民族院校管理工作思維的轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)的快速普及，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等手段，民族院校的相關(guān)部門、學(xué)院可以獲得更多的信息，甚至是與之相關(guān)的所有信息。在微信平臺(tái)的欄目建設(shè)的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)通過微調(diào)研、微輿情、微留言等方式可全面獲取師生信息，及時(shí)掌握師生動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理工作從局部思維向整體思維轉(zhuǎn)變。如某民族大學(xué)在校園微信平臺(tái)上開展了“微互動(dòng)”調(diào)研，內(nèi)容是“小伙伴們，你曾經(jīng)使用過哪些理由請(qǐng)假？”主辦方列舉了包括“家太遠(yuǎn)”、“身體不適”、“火車或飛機(jī)晚點(diǎn)”等14種請(qǐng)假理由。通過這一方式，學(xué)生互動(dòng)頻繁，在近似娛樂中完成了學(xué)生動(dòng)態(tài)的調(diào)查。

（二）民族院校管理工作模式的創(chuàng)新

民族院校管理工作涉及范圍較為廣泛，包含學(xué)校行政管理、學(xué)生教育管理、科研管理、師資隊(duì)伍建設(shè)管理、招生就業(yè)等。傳統(tǒng)管理工作的開展更多的是依賴普通的管理模式和手段，而基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，學(xué)校可以更好地運(yùn)用信息化手段，將課表查詢、成績(jī)查詢、圖書查詢、電話查詢、就業(yè)服務(wù)等這些需用傳統(tǒng)方式開展的工作進(jìn)行整合開發(fā)，從而為民族院校管理工作開辟新的路徑。如某民族大學(xué)校園微信平臺(tái)開設(shè)了“校領(lǐng)導(dǎo)微信”欄目，師生對(duì)學(xué)校的意見建議可以通過微信平臺(tái)向?qū)W校管理者反映，由微信平臺(tái)“小編”分類通過相應(yīng)渠道提交校領(lǐng)導(dǎo)，2個(gè)～5個(gè)工作日內(nèi)可以反饋。

（三）民族院校教育工作的創(chuàng)新

通過微信平臺(tái)積累數(shù)字教育資源，收集學(xué)生行為數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)愛好數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)為少數(shù)民族學(xué)生提供個(gè)性化的終身在線學(xué)習(xí)服務(wù)。如某民族大學(xué)通過校園微信平臺(tái)“民大先鋒”，推送了入黨積極分子“微課堂”。對(duì)入黨積極分子推送微信黨課，提高了教育資源的共享率和利用率，實(shí)現(xiàn)了因材施教，優(yōu)化了教學(xué)過程，因喜聞樂見的形式受到大學(xué)生的歡迎。

（四）民族院校輿情監(jiān)控工作的創(chuàng)新

在輿情監(jiān)控方面，通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞搜索及語義智能分析，搜集關(guān)聯(lián)互動(dòng)信息，提高輿情分析的及時(shí)性、全面性，可以全面掌握民族院校師生的社情民意，提高公共服務(wù)能力以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的公共事件。如某民族學(xué)院校園微信平臺(tái)設(shè)有“小桂花”留言板，是最受學(xué)生歡迎的欄目。學(xué)生在校園學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題，可以通過留言加以解決。如“如何成立社團(tuán)？”“一卡通校園圈存安全嗎？”宿舍下水管漏水、教學(xué)樓走道燈不亮等問題，后臺(tái)有專人定時(shí)回復(fù)解決。

（五）民族院校校園記憶的創(chuàng)新

大學(xué)是文化傳承創(chuàng)新之地。各民族院校都有圖書館、博物館、美術(shù)館、藝術(shù)社團(tuán)、科研院所等機(jī)構(gòu)，對(duì)校園民族資源進(jìn)行數(shù)字化處理，校方可以對(duì)包括民族音樂、歌舞、服飾、飲食、風(fēng)俗、節(jié)日等信息進(jìn)行挖掘，搭建起一個(gè)具有校園民族特色的微信數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)校園民族文化資源的共知、共建、共享。如某民族大學(xué)校園微信平臺(tái)設(shè)有“映像民大”和“照片墻”等欄目，面向大學(xué)生開放。大學(xué)生通過“我要上傳”功能，即可將自拍的校園美景照片上傳微信平臺(tái)，并給照片命名和提供簡(jiǎn)短介紹，通過微信推送和傳播，成為師生美好的精神家園。

四、結(jié)語

校園微信平臺(tái)出現(xiàn)的時(shí)間還不長(zhǎng)，但對(duì)大學(xué)生影響深遠(yuǎn)。校園微信平臺(tái)搭建了一個(gè)學(xué)校和學(xué)生溝通的平臺(tái)，讓學(xué)校的管理、服務(wù)、教學(xué)等可以不受空間、時(shí)間限制傳遞到學(xué)生身邊，也讓大學(xué)生將所思、所想、所需釋放出來。如何因勢(shì)利導(dǎo)，趨利避害，就是學(xué)校管理者首要考慮的問題。因此，在校園微信平臺(tái)的發(fā)展過程中，我們不僅要看到它的快速發(fā)展和積極作用，還要對(duì)其帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)有所估計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].http：//www.cac.gov.cn/cnnic39/index.htm.

[2]魯昆洪.論校園微信平臺(tái)對(duì)學(xué)生思想政治教育的影響——以民族院校學(xué)生思想政治教育為例[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2016（9）.

基金項(xiàng)目：本文系2014年度國(guó)家民委科研項(xiàng)目“校園微信平臺(tái)創(chuàng)建及其對(duì)少數(shù)民族大學(xué)生輿論引導(dǎo)的作用研究”（14YNZ006）階段性成果。