“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工方式的創(chuàng)新研究

張夢(mèng)夢(mèng)　朱紅新

【摘 要】在這個(gè)需要“互聯(lián)互通”的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”給各級(jí)高校工會(huì)工作帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，新時(shí)期高校工會(huì)的工作方法、內(nèi)容、形式等方面都需要做出相適應(yīng)的的調(diào)整與改變。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的新思維與新工具，創(chuàng)新性地研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工方式對(duì)于適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、利用技術(shù)進(jìn)步改進(jìn)與創(chuàng)新工會(huì)工作具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校；工會(huì)服務(wù)；新形勢(shì)

Innovatived Researching the Staff Service Mode of the Union of Colleges and Universities in the“Internet Plus”Society

ZHANG Meng-meng ZHU Hong-xin

（Higher Vocational College of Shanghai University of Engineering Science，Shanghai 200437，China）

【Abstract】The“Internet Plus”has brought the new opportunities and challenges for the union of colleges and universities.The method，the content， and the form of the union of colleges and universities should be adjusted and changed in this new era.Facing the new thinking and tools provided by the“Internet Plus”，Innovatived researching the staff service mode of the union of colleges and universities have great important significance，which can help the union of colleges and universities to adapt to the society development ，and to use the internet technology to improve and innovate the work of the union of colleges and universities.

【Key words】Internet Plus；Colleges and Universities；Union Service；The New Era1

0 前言

在第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上易觀國際董事長于楊最早提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念[1]。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與理論的發(fā)展日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸融于到我們身邊的方方面面，為傳統(tǒng)與新興行業(yè)提供了新興的變革思維與工具。與此同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)當(dāng)前迅猛的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，工會(huì)服務(wù)職工的方式也在發(fā)生著深刻的變革，廣大教職工對(duì)于高校工會(huì)服務(wù)的內(nèi)容與形式等方面提出了新的要求，這要求高校工會(huì)工作需要不斷變革創(chuàng)新工作方式方法。習(xí)總書記在中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議上指出“群團(tuán)組織要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)資源”。因此創(chuàng)新性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”同工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，對(duì)新時(shí)期工會(huì)服務(wù)職工方式的理論與方法進(jìn)行創(chuàng)新性研究就顯得十分必要。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新形勢(shì)

2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[2]，將之提高到國家戰(zhàn)略層面高度。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的普及、應(yīng)用及融合。截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比達(dá)92.5%[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展演進(jìn)，其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的資源配置中的優(yōu)化與集成作用日益加強(qiáng)，其具體應(yīng)用也不斷在我們身邊蓬勃發(fā)展，并在諸多行業(yè)領(lǐng)域取得了創(chuàng)新性的突破。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)與新興領(lǐng)域發(fā)展中不斷創(chuàng)新

在傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為實(shí)現(xiàn)“中國制造2025戰(zhàn)略”的重要抓手， “互聯(lián)網(wǎng)+定制”、“云計(jì)算+工業(yè)”、“物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”、“網(wǎng)絡(luò)眾籌+生產(chǎn)”等模式在工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)制造以及銷售與服務(wù)領(lǐng)域的探索正持續(xù)深入。即時(shí)通信、電子商務(wù)、金融等領(lǐng)域也不斷有新的業(yè)態(tài)發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)互聯(lián)網(wǎng)化，余額寶、網(wǎng)商銀行等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)、呈現(xiàn)相互融合發(fā)展的趨勢(shì)。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”也在農(nóng)業(yè)、城市發(fā)展、醫(yī)療、民生、教育、交通等行業(yè)進(jìn)行深度融合，催生著國民經(jīng)濟(jì)生活的方方面面不斷創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”理論與實(shí)踐成果不斷涌現(xiàn)

作為改造與發(fā)展傳統(tǒng)領(lǐng)域的新思維與新工具，面對(duì)新形勢(shì)、新要求，“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”已逐漸成為各級(jí)企事業(yè)單位工會(huì)組織提升工會(huì)工作能力與服務(wù)水平的一個(gè)重要抓手。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與工具同工會(huì)的組織、宣傳、教育、服務(wù)等基本職能實(shí)現(xiàn)相互融合方面，國內(nèi)學(xué)者已做了一定的研究[4]。伴隨理論研究的同時(shí)，如基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會(huì)干部教育培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)[5]、以工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡為載體的“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠服務(wù)新模式[6]等一個(gè)個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”實(shí)踐成果不斷開花發(fā)芽。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念自提出以來，也不過短短數(shù)年，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”研究上還有許多領(lǐng)域需要做進(jìn)一步的研究。

2 高校工會(huì)服務(wù)職工方式新變化

隨著時(shí)代的進(jìn)步與社會(huì)的不斷發(fā)展，新形勢(shì)下高校工會(huì)也處在不斷的發(fā)展變化之中。各級(jí)高校工會(huì)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式都有新的變化，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。因此，作為黨聯(lián)系教職工的橋梁和紐帶，以及教職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者，各級(jí)高校工會(huì)需要研究與明確這些變化，才能做出針對(duì)性的與時(shí)俱進(jìn)。

2.1 高校工會(huì)服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)變化

高校工會(huì)的服務(wù)對(duì)象有一定的特殊性，高校的教職工群是一群具有強(qiáng)烈自主意識(shí)和自由精神的知識(shí)分子。伴隨著近年來高等教育規(guī)模的擴(kuò)大，高校教職工規(guī)模也在不斷增長。1979年，大陸地區(qū)普通高等院校的專任教師為23.7萬人，其中女教師僅6.07萬，占26.2%；2013年中國普通高校專任教師規(guī)模達(dá)到149.7萬，其中女教師71.4萬，占47.7%，與此同時(shí)，截至2015年高校教師中45歲以下者占71%[7]。因此，高校教職工，作為高校工會(huì)服務(wù)的對(duì)象主體存在著規(guī)模日益擴(kuò)大、女性比例顯著提高、年齡層次逐步降低的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 高校工會(huì)服務(wù)內(nèi)容的新變化

伴隨著社會(huì)需求的變化趨勢(shì)以及高校教職工的人員結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致高校工會(huì)在提供的服務(wù)內(nèi)容上需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象新的需求做出相適應(yīng)的調(diào)整。高校教職工，尤其是青年教職工對(duì)工會(huì)的各項(xiàng)職能和服務(wù)更關(guān)注與個(gè)人生活與發(fā)展，在薪酬待遇、職稱、職業(yè)發(fā)展以及教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)方面需求較強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)于參與學(xué)校的民主管理與民主監(jiān)督更有積極性等[8]。因此，高校工會(huì)在繼續(xù)保持傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要更加關(guān)注職工的發(fā)展，尊重個(gè)性要求的同時(shí)，引導(dǎo)他們積極參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展。

2.3 高校工會(huì)服務(wù)形式的多樣化

隨著科技的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，人們的需求愈加的多樣化、人們接受服務(wù)的形式也在發(fā)生改變，微博、微信、各種APP等已成為尋常事物。過去人們對(duì)于工會(huì)服務(wù)的印象更多的停留在實(shí)體性的宣教、固定式的關(guān)心慰問以及被動(dòng)式的接受求助等方面，存在服務(wù)形式單一、官僚氛圍濃厚、主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)缺乏、同現(xiàn)代科技發(fā)展鏈接緩慢等特點(diǎn)。現(xiàn)在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的各種主動(dòng)、快速、準(zhǔn)確的方法與工具，各級(jí)高校工會(huì)組織可以充分地加以參考利用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”。梳理與更新高校工會(huì)的服務(wù)內(nèi)容和流程，打造全新主動(dòng)性、服務(wù)性高校工會(huì)組織。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)職工方式創(chuàng)新發(fā)展

面對(duì)新形勢(shì)下，廣大教職工對(duì)于高校工會(huì)組織的需求變化，這就要求各級(jí)高校工組織需要與時(shí)俱進(jìn)，需要以更加積極的姿態(tài)去擁抱與利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)新時(shí)期工會(huì)服務(wù)職工的方式加以研究與開發(fā)。與此同時(shí)，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮帶來的新思維與新工具，如微博、微信、APP、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等也給高校工會(huì)提供主動(dòng)式、互動(dòng)式、創(chuàng)新性的服務(wù)內(nèi)容與形式提供了可能。

3.1 加強(qiáng)高校工會(huì)組織自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)工會(huì)工作人員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)更新

互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)載體，他可以提供給我們很好的思維方法與媒介，但是要著力提供高校工會(huì)的服務(wù)水平，還需要高校工會(huì)的綜合管理能力同步提升，以提高各級(jí)工會(huì)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作人員培訓(xùn)與宣講、促使其知識(shí)觀念更新，激發(fā)工會(huì)工作人員的積極性、主動(dòng)性與首創(chuàng)精神。只有更好的了解與接受“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，才能主動(dòng)地與“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)接，進(jìn)而創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)的新事物。

3.2 積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具改進(jìn)高?，F(xiàn)有工作方法與工作內(nèi)容

高校工會(huì)有著維護(hù)、建設(shè)、參與、教育四大基本職能。諸如在維護(hù)教職工權(quán)益方面，高?？梢越⒒谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具的統(tǒng)一舉報(bào)求助平臺(tái)、并同其他類似平臺(tái)建立連接，同時(shí)將平臺(tái)數(shù)據(jù)同工會(huì)辦公相結(jié)合等措施，做到聯(lián)系及時(shí)、幫助及時(shí)、處理及時(shí)；在團(tuán)結(jié)與帶領(lǐng)教職工參與學(xué)校建設(shè)方面，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)透明公開學(xué)校的各項(xiàng)建設(shè)、并讓教職工有權(quán)利了解、參與、建議、評(píng)論學(xué)校的各項(xiàng)發(fā)展建設(shè)議題，在宣傳貫徹我們黨的各項(xiàng)方針政策時(shí)，可以脫離傳統(tǒng)形式的文件，借助互聯(lián)網(wǎng)工具主辦網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)競賽、知識(shí)問答等形式，既有利于學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)。又有利于提高教育質(zhì)量。等等諸如此類，可見互聯(lián)網(wǎng)給我們的工會(huì)服務(wù)職工的現(xiàn)有方式提供了更新?lián)Q代的工具，還有很多領(lǐng)域可以嘗試與發(fā)展。

3.3 主動(dòng)式服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)

由于基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的工具功能的發(fā)展，如微信公眾號(hào)、APP等已在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了B2B、B2C、C2C之間的交流通道，使得建立的各級(jí)高校工會(huì)公眾號(hào)、APP，通過與所屬會(huì)員進(jìn)行大規(guī)模主動(dòng)式、互動(dòng)式的交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)合理規(guī)劃工會(huì)所屬資源、按需定制，向廣大會(huì)員提供定制式的、管家式的服務(wù)。

3.4 充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”新功能，拓展高校工會(huì)服務(wù)新領(lǐng)域

“互聯(lián)網(wǎng)+”除了可以改進(jìn)高校工會(huì)現(xiàn)有工作內(nèi)容與方法的作用之外，還可以借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”新功能，拓展高校工會(huì)服務(wù)新領(lǐng)域。如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)會(huì)員的知識(shí)背景、興趣愛好，主動(dòng)推送感興趣的知識(shí)信息、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、文體活動(dòng)等至不同工會(huì)會(huì)員。再比如可以將各級(jí)高校工會(huì)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP等同其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)行連接，通過工會(huì)事先協(xié)商，如將電子商務(wù)網(wǎng)站工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠信息、圖書館、展覽館等預(yù)約平臺(tái)信息等等領(lǐng)域同高校工會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)連接，為廣大教職工提供更多更好的服務(wù)新形式。

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念帶來的新一輪技術(shù)革命浪潮，以及高校工會(huì)服務(wù)職工方式呈現(xiàn)出來的新變化，各級(jí)高校工會(huì)組織可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新思維與新工具，來面對(duì)這些新變化，在改進(jìn)與發(fā)展高校工會(huì)服務(wù)教職工的方法、內(nèi)容與形式上作出更多的創(chuàng)新與突破，推動(dòng)高校工會(huì)工作進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]