老年大學(xué)辦學(xué)內(nèi)涵建設(shè)研究

孫建新

【摘要】老年教育是終身教育的重要組成部分，老年大學(xué)既與普通學(xué)校具有很多共性又具有老年教育自身的特性。它的辦學(xué)內(nèi)涵包括：精準(zhǔn)的辦學(xué)定位，優(yōu)良的師資隊(duì)伍，適合老年學(xué)員的校本課程體系，規(guī)范化的管理制度，和諧溫馨的校園文化。文章結(jié)合老年教育的特點(diǎn)，從老年大學(xué)的辦學(xué)理念、自主課程體系建設(shè)、教學(xué)特色形成、精細(xì)化管理以及校園文化建設(shè)等方面的闡述了老年大學(xué)的辦學(xué)內(nèi)涵建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】老年大學(xué) 辦學(xué) 內(nèi)涵建設(shè)

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）07-0009-02

一、精準(zhǔn)定位，辦好老年人滿意的精神文化家園

任何學(xué)校都有明確的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念。要把老年大學(xué)辦成什么樣的學(xué)校，這是老年大學(xué)辦學(xué)必須要明確定位的問(wèn)題。老年人是個(gè)特殊的群體，他們?cè)谖镔|(zhì)需求得到滿足以后，對(duì)精神和文化的需求和渴望就特別強(qiáng)烈。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)生活的快速發(fā)展，更激發(fā)了老年人適應(yīng)時(shí)代的熱情，有著充分享受現(xiàn)代文明的迫切愿望和追求。因此，把老年大學(xué)辦成老年人滿意的精神文化家園，是時(shí)代賦予老年教育工作者的歷史使命和光榮任務(wù)。

（一）精準(zhǔn)定位，明確辦學(xué)目標(biāo)。老年教育的培養(yǎng)目標(biāo)分宏觀的和微觀的兩個(gè)層次。像普通教育一樣，宏觀上說(shuō)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的人，從微觀上看不同教育階段的學(xué)歷又有不同的教學(xué)要求。老年大學(xué)也是如此，宏觀上培養(yǎng)他們成為適應(yīng)現(xiàn)代生活和享受現(xiàn)代文明的現(xiàn)代老年人，從微觀上學(xué)校所開(kāi)設(shè)各個(gè)學(xué)科又有自身的不同教學(xué)要求。因此，老年大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是滿足他們健康、快樂(lè)、長(zhǎng)壽的追求，培養(yǎng)他們能夠成為適應(yīng)現(xiàn)代生活和享受現(xiàn)代文明的現(xiàn)代老年人。使老年學(xué)員在學(xué)校里老有所教，老有所學(xué)，老有所樂(lè)，老有所為，讓老年大學(xué)真正成為老年人滿意的精神文化家園。

（二）以人為本，創(chuàng)造和諧氛圍。老年學(xué)員上老年大學(xué)不是追求學(xué)歷和文憑，而是求知、求樂(lè)、求為，就是“文化養(yǎng)老”。而課堂又是老年學(xué)員“文化養(yǎng)老”的主陣地。因此，這對(duì)老年大學(xué)的教師提出了較高的要求。一是課堂教學(xué)中要做到“講得清、聽(tīng)得明、學(xué)得會(huì)”。提高老年學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和信心，為他們創(chuàng)造愉快學(xué)習(xí)的氛圍。二是教師要掌握老年學(xué)員的心理和生理特點(diǎn)。老年學(xué)員生活經(jīng)驗(yàn)豐富、理解能力強(qiáng)，同時(shí)，由于老年人年老體弱、脾氣固執(zhí)等身心特點(diǎn)。因此，教師要學(xué)會(huì)對(duì)老年學(xué)員的尊重、關(guān)愛(ài)、耐心和包容，要像自己的長(zhǎng)輩、朋友一樣與老年學(xué)員和美相處。對(duì)于學(xué)員出現(xiàn)的不良表現(xiàn)。也要和顏悅色正面教育，努力營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）因材施教，多樣化辦學(xué)模式。首先，老年大學(xué)不是學(xué)歷教育。它的課程是根據(jù)老年人的需求和培養(yǎng)現(xiàn)代老年人的目標(biāo)而設(shè)置，有較大的隨意性和普及性。其次，現(xiàn)在各老年大學(xué)要求入學(xué)的老年人數(shù)以萬(wàn)計(jì)，大部分老年大學(xué)現(xiàn)有的校舍、設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的學(xué)習(xí)要求。老年大學(xué)的辦學(xué)模式比較單一，隨著社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，如果只用這樣一種模式，只吸納極少部分老年人入學(xué)，不能最大限度地滿足老年人的文化需求，老年教育與老年人文化需求的矛盾將會(huì)越來(lái)越大。因此，老年教育工作者要增長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)拓辦學(xué)思路，關(guān)注多樣化辦學(xué)形式。以老年大學(xué)為老年教育中心，整合社會(huì)教育資源，構(gòu)建市鎮(zhèn)街（村居）三級(jí)老年教育網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，開(kāi)辦各類科技掃盲班等，最大限度地滿足老年人的文化需求，為創(chuàng)建老年人滿意的文化家園作出貢獻(xiàn)。

二、精心培育，打造由名師引領(lǐng)的師生共融隊(duì)伍

老年大學(xué)要把教師管理放在全局整體性的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)考慮，使教師管理模式更具前瞻性，更趨科學(xué)化。因?yàn)榻處熽?duì)伍是辦好老年大學(xué)的重要支柱，直接影響到學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，直接關(guān)系到學(xué)校的前途和發(fā)展。

（一）尊重教師以情留住教師。“尊重教師”是重視教育的必然要求，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。老年大學(xué)的教師一不要求豐厚的待遇，二不要求特殊關(guān)照。他們無(wú)私奉獻(xiàn)給老年教育事業(yè)，這種精神值得我們尊敬。平時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取他們意見(jiàn)，主動(dòng)配合教師的教學(xué)工作，使教師感到老年大學(xué)對(duì)他們的尊重，對(duì)他們勞動(dòng)付出的尊重。促使他們更加自覺(jué)地克服各種困難，盡力竭力為老年大學(xué)和學(xué)員服務(wù)。

（二）以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境吸引教師。優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境是體現(xiàn)在學(xué)校管理上。學(xué)校應(yīng)在整體工作中突出并落實(shí)以教學(xué)為中心的工作要求。學(xué)校各個(gè)部門為教學(xué)工作服務(wù)，在教學(xué)管理上借鑒學(xué)歷教育階段的管理模式。如教學(xué)管理體制上實(shí)行校、系、班三級(jí)管理，工作要求層層落實(shí)。在班級(jí)管理上實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，使教師感到進(jìn)到課堂有班主任組織管理，在教學(xué)中出現(xiàn)困難和問(wèn)題有班主任協(xié)助解決。教學(xué)班都能形成尊師、好學(xué)、守紀(jì)的班風(fēng)，優(yōu)良的教學(xué)秩序，使教師樂(lè)于在這種環(huán)境中教學(xué)，學(xué)員們刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取的精神又感動(dòng)教師，形成教師舍不得學(xué)員，學(xué)員離不開(kāi)教師的融洽氛圍。

（三）以積極政策激勵(lì)教師。建立激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代管理工作中重要的一環(huán)，是引導(dǎo)教師的內(nèi)在動(dòng)力，使他們的才智得以充分的發(fā)揮和釋放，從而滿足他們高層次的心理和精神需求，最大程度地調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性。一是要深化榜樣激勵(lì)。深化開(kāi)展樹(shù)名師和學(xué)科帶頭人的活動(dòng)，把那些德藝雙馨、熱愛(ài)老年教育事業(yè)、有高水平的專業(yè)能力、教學(xué)效果突出，深受學(xué)員歡迎和愛(ài)戴的教師樹(shù)立起來(lái)，并對(duì)他們的精神和付出給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)加大對(duì)他們的宣傳力度，樹(shù)立教師隊(duì)伍鮮明的價(jià)值取向，營(yíng)造學(xué)校文化氛圍。二是成就激勵(lì)。對(duì)教學(xué)效果突出、對(duì)所教的學(xué)員在各級(jí)各類展示活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的教師予以從物質(zhì)和精神的不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。在激發(fā)教師成就感的同時(shí)，又激勵(lì)他們努力提高自身的教學(xué)水平，不斷提高教學(xué)的績(jī)效。

三、精品引領(lǐng)，構(gòu)建適合老年人的課程體系

老年大學(xué)沒(méi)有統(tǒng)一的課程設(shè)置、學(xué)制、大綱、教材等，但并不意味著學(xué)校教學(xué)管理的隨意性。一門專業(yè)課程，沒(méi)有大綱和教學(xué)計(jì)劃，學(xué)校就無(wú)法對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行管理，也就無(wú)法保證教學(xué)質(zhì)量。有一定規(guī)模的老年大學(xué)，在抓好教學(xué)的同時(shí)，也要抓好教學(xué)規(guī)范化的建設(shè)。

（一）科學(xué)設(shè)置課程，辦老年人滿意的文化家園。老年大學(xué)的課程設(shè)置必須根據(jù)老年大學(xué)宏觀的培養(yǎng)目標(biāo)和老年學(xué)員的求知、求健、求樂(lè)、求為的實(shí)際需求來(lái)安排。當(dāng)前各老年大學(xué)的課程基本上按照上述要求進(jìn)行安排，大致有藝術(shù)類的唱歌、樂(lè)器、午蹈、戲曲、繪畫(huà)、書(shū)法等；健體類的按摩、拳術(shù)、瑜珈等；求知類的電腦、攝影、烹調(diào)等。但是，要培養(yǎng)老年人成為適應(yīng)現(xiàn)代生活和享受現(xiàn)代文明的現(xiàn)代老年人。還應(yīng)該增加若干特色課程，如科學(xué)養(yǎng)生科目，現(xiàn)代電器的使用課程（含電話、電視、空調(diào)、手機(jī)）等，因?yàn)楝F(xiàn)在很多老年人對(duì)此還是“文盲、半文盲”狀態(tài)。所有知名的老年大學(xué)都有豐富的有特色課程，它是學(xué)校特色發(fā)展的根本保障。注重特色課程資源特別是教師自身的開(kāi)發(fā)，形成一批精品課程，能有效地提升學(xué)校的辦學(xué)內(nèi)涵，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的提高，形成學(xué)校的辦學(xué)特色，從而增強(qiáng)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）豐富二、三課堂，發(fā)揮隱性課程的育人功能。如果老年大學(xué)只抓學(xué)科教學(xué)不抓二三課堂，不給老年學(xué)員的交流信息、廣泛交友的機(jī)會(huì)，就不能把老年大學(xué)辦成老年人滿意的學(xué)校。因此，在抓好第一課堂教學(xué)的同時(shí)，要加強(qiáng)二三課程內(nèi)容的安排。積極開(kāi)展形式多樣的第二課堂活動(dòng)，豐富校園文化，充分發(fā)揮隱性課程的育人功能。定期組織在校學(xué)員舉行期末教學(xué)成果展示匯報(bào)演出，學(xué)員們將自己所學(xué)的知識(shí)、技藝，通過(guò)學(xué)習(xí)表演的形式展現(xiàn)出來(lái)，檢驗(yàn)教學(xué)成果。舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓老年人在學(xué)習(xí)之余積極參加各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讓老年學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中鍛煉身體、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。定期組織書(shū)畫(huà)攝影展，為學(xué)員們提供展示才華的舞臺(tái)，促進(jìn)學(xué)員的身心健康，增強(qiáng)老年學(xué)員的成就感和集體榮譽(yù)感，營(yíng)造濃厚的校內(nèi)文化氛圍。內(nèi)容豐富、形式多樣的第二、三課堂，可激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造良好的校園氛圍。

四、精致?tīng)I(yíng)建，創(chuàng)設(shè)特色的校園環(huán)境

學(xué)校文化是一種土壤，是一種氛圍，是學(xué)校的生命之所在。它是學(xué)校師生共同遵守的相對(duì)穩(wěn)定的思想理念、價(jià)值取向、群體心理、思維方式和行為方式，最終形成學(xué)校的主流風(fēng)氣（校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)）、輿論并表現(xiàn)在全體師生的行為上，它體現(xiàn)著學(xué)校的個(gè)性、品位和內(nèi)涵。

（一）從辦學(xué)理念維度，多角度引導(dǎo)，營(yíng)造老年學(xué)員的精神家園。辦學(xué)理念是校園文化的核心，體現(xiàn)在辦學(xué)宗旨、辦學(xué)目標(biāo)，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面，是校園文化建設(shè)的根本目的。培養(yǎng)良好的校園精神文化，要做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，要樹(shù)立科學(xué)務(wù)實(shí)的辦學(xué)理念，在符合社會(huì)發(fā)展要求的同時(shí)體現(xiàn)學(xué)校個(gè)性。其次，培養(yǎng)優(yōu)良校風(fēng)。校風(fēng)體現(xiàn)學(xué)校的形象，會(huì)對(duì)師生的思想產(chǎn)生深刻影響。校風(fēng)要體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中，體現(xiàn)在教學(xué)之中。第三，加強(qiáng)精神文化載體的建設(shè)。精神文化是內(nèi)在文化，要通過(guò)特殊的平臺(tái)進(jìn)行交流傳播。

（二）從物質(zhì)文化維度，重視規(guī)劃，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境。在老年大學(xué)校園文化建設(shè)中，精神文化是目的，物質(zhì)文化是實(shí)現(xiàn)目的的途徑和載體，校園物質(zhì)文化作為一種顯形文化是校園文化的基礎(chǔ)，是校園內(nèi)在精神的外化，是校園形象和精神風(fēng)貌的物質(zhì)依托。首先要做好學(xué)校發(fā)展與校園環(huán)境的規(guī)劃，在校園規(guī)劃中充分考慮實(shí)際承載能力、校園自然環(huán)境、人文環(huán)境、心理環(huán)境、輿論環(huán)境等的全面和諧。以優(yōu)化、美化校園自然環(huán)境為前提，在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上提升人文內(nèi)涵，在自然環(huán)境中體現(xiàn)深厚的人文底蘊(yùn)，使校園的自然環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰、和諧統(tǒng)一。其次，要加強(qiáng)校園媒體等文化宣傳設(shè)施建設(shè)，充分發(fā)揮校園媒體的育人作用，要加強(qiáng)校園人文景觀建設(shè)。重視對(duì)畫(huà)欄、雕塑、格言等景觀的布置，使學(xué)員時(shí)刻感覺(jué)到知識(shí)的氣息和美的享受。

（三）從制度文化維度，以人為本，構(gòu)建人性化管理制度。制度文化作為校園文化的內(nèi)在機(jī)制，是學(xué)?？茖W(xué)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、規(guī)范行為的重要保障，它包括各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和工作守則等。 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。加強(qiáng)制度文化建設(shè)，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，體現(xiàn)制度文化和制度文明的發(fā)展水平。在有效規(guī)范人們行為的同時(shí)，讓學(xué)員得到先進(jìn)文化的熏陶。老年大學(xué)的教育對(duì)象是一個(gè)特殊的學(xué)員群體，既有不少共同點(diǎn)，又有許多差異。如學(xué)員年齡、文化程度、各人經(jīng)歷都不相同，家庭生活狀況、身體健康狀況、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也不一樣。所以，老年大學(xué)的管理應(yīng)該跳出“管與被管”的傳統(tǒng)模式，采取人性化管理，真正體現(xiàn)“管理就是服務(wù)”。

（四）從行為文化維度，創(chuàng)新方法，建立育人的長(zhǎng)效機(jī)制。校園行為文化是校園文化在師生身上的具體體現(xiàn)，主要指師生的行為習(xí)慣、生活模式、各類社團(tuán)活動(dòng)以及在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等行為表現(xiàn)。在老年大學(xué)校園文化建設(shè)上，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”的教育原則，堅(jiān)持“動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行”的教育方法，堅(jiān)持把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使老年學(xué)員在思想上與時(shí)俱進(jìn)，在知識(shí)和技能積累上與日俱增，在做人上與人為善，在身心上與日俱健。

（五）從精神文化維度，尊重差異，建設(shè)和諧的校園文化。老年大學(xué)校園精神文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的核心內(nèi)容，它是一所學(xué)校師生認(rèn)同的一種內(nèi)在的理性文化。它包括了師生員工的價(jià)值觀念、精神境界、思維方式、校風(fēng)與校訓(xùn)、學(xué)風(fēng)與教風(fēng)、學(xué)校的傳統(tǒng)與習(xí)慣、校園文體活動(dòng)等方面。校風(fēng)建設(shè)實(shí)際上就是校園精神的塑造，校風(fēng)作為構(gòu)成教育環(huán)境的獨(dú)特的因素，體現(xiàn)著一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌。教風(fēng)是教師在長(zhǎng)期教育實(shí)踐活動(dòng)中形成，是教師道德品質(zhì)、文化知識(shí)水平、教育理論、技能等素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。相對(duì)于老年大學(xué)學(xué)員的流動(dòng)性，教師的教風(fēng)就成了校園文化形成和傳遞的主體。學(xué)風(fēng)是學(xué)員在長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、行為習(xí)慣等方面的表現(xiàn)。只有引導(dǎo)和促進(jìn)勤奮學(xué)習(xí)、積極向上優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)才能像校風(fēng)、教風(fēng)一樣，對(duì)提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

五、精細(xì)管理，提升教育服務(wù)品質(zhì)

目前對(duì)于老年大學(xué)尚沒(méi)有統(tǒng)一的、權(quán)威的規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，但學(xué)校不能因?yàn)闆](méi)有管理標(biāo)準(zhǔn)而在管理、教學(xué)等工作上隨意化，應(yīng)以老年學(xué)員的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，作好校內(nèi)精細(xì)化管理和教學(xué)規(guī)范的建設(shè)，以提升教育服務(wù)品質(zhì)。

（一）面對(duì)現(xiàn)實(shí)，明確職責(zé)。精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”，為特征的全面管理模式。老年大學(xué)要以科學(xué)合理的管理模式引導(dǎo)教師，按教學(xué)規(guī)律進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。但由于現(xiàn)時(shí)教師隊(duì)伍存在業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，缺少科學(xué)的教學(xué)大綱，規(guī)范的教學(xué)計(jì)劃和統(tǒng)一教材，再加上教師的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)歷不同、專業(yè)知識(shí)傳授方式的特殊性等多種原因，如一刀切地強(qiáng)化按教學(xué)常規(guī)教學(xué)，勢(shì)必影響教師在老年大學(xué)任教的熱情和積極性。應(yīng)采取從正面提出教學(xué)規(guī)范化，分解、細(xì)化落實(shí)目標(biāo)入手，通過(guò)組織教師學(xué)習(xí)、研討、交流、樹(shù)典型等活動(dòng)，引導(dǎo)教師逐步落實(shí)教學(xué)的常規(guī)要求。

（二）注重環(huán)節(jié)，規(guī)范有序。精細(xì)化管理的核心是將管理責(zé)任具體化、明晰化。建立并落實(shí)科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序與工作流程，是實(shí)行精細(xì)化管理的必由之路。老年大學(xué)結(jié)合自身特點(diǎn)，要精細(xì)化管理，要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化操作、精細(xì)化執(zhí)行。在制訂教學(xué)計(jì)劃、備課、課堂教學(xué)、輔導(dǎo)學(xué)員、學(xué)習(xí)效果評(píng)定、教學(xué)研究等六個(gè)主要環(huán)節(jié)中，明確規(guī)定工作的先后次序、具體步驟及其要求，做到工作有規(guī)范、辦事有程序、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，努力形成人人想干事、能干事、干成事的工作氛圍。

（三）管服結(jié)合，人性服務(wù)。精細(xì)化管理要求老年教育的管理者，在“精”宇上提要求，在“細(xì)”宇上下工夫，在“實(shí)”字上做文章，提供人性化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“每一個(gè)步驟都精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)，每一項(xiàng)工作都成為精品”。老年大學(xué)在精細(xì)化管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，為人性化服務(wù)、精細(xì)化管理、主動(dòng)性工作提供可靠保障。具體而言，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)從老年學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，將管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中融入服務(wù)，以人性化、服務(wù)式管理為抓手，把人性化服務(wù)滲透到管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著力打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)全體教職工的事業(yè)責(zé)任感，推進(jìn)管理及服務(wù)工作的精細(xì)化、規(guī)范化、人性化。

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