淺析在護(hù)理管理工作中提高護(hù)士長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)的做法

李篤全

[摘 要]護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作中不可或缺的組成部分，在護(hù)理管理中積極提高護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)前重要的內(nèi)容。鑒于此，文章從多個(gè)方面展開(kāi)分析與討論，從問(wèn)題出發(fā)，循序漸進(jìn)地探究了提高護(hù)士長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)的策略。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理管理；護(hù)士長(zhǎng)；職業(yè)素養(yǎng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.124

護(hù)理管理工作是一門(mén)藝術(shù)，關(guān)系到醫(yī)院管理工作的有序開(kāi)展，其中在醫(yī)院護(hù)理中護(hù)士長(zhǎng)占據(jù)了重要的地位，且是整個(gè)護(hù)理管理中的靈魂人物。護(hù)士長(zhǎng)既是領(lǐng)導(dǎo)，又是骨干，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的雙重身份，對(duì)上級(jí)是執(zhí)行角色，對(duì)下屬是領(lǐng)導(dǎo)角色。因此，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)管理和協(xié)調(diào)周?chē)鷨T工的關(guān)系，在管理中享受工作的樂(lè)趣。護(hù)理管理工作的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)士長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)提高綜合護(hù)理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理管理各項(xiàng)目標(biāo)，確保醫(yī)療質(zhì)量以及贏得病人的信賴(lài)和社會(huì)的認(rèn)可具有至關(guān)重要的作用。

1 職業(yè)素養(yǎng)概述

從整體角度分析，所謂的職業(yè)素養(yǎng)涉及的內(nèi)容比較多，主要是職業(yè)內(nèi)在的要求，也包括了在整個(gè)職業(yè)中所展現(xiàn)出的各項(xiàng)綜合品質(zhì)。

2 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

2.1 品格素養(yǎng)

品格素養(yǎng)即護(hù)士長(zhǎng)的道德、品行、人格等諸多因素，具體反映在護(hù)士長(zhǎng)工作中的一切言行之中。[1]

一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是德才兼?zhèn)洌谝粋€(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士長(zhǎng)就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，其道德水準(zhǔn)的高低，將直接影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。作為醫(yī)院管理工作的主要人物，護(hù)士長(zhǎng)需要具備正確的人生觀，能夠?yàn)榭剖規(guī)?lái)幫助。

2.2 工作素養(yǎng)

工作素養(yǎng)包括護(hù)士長(zhǎng)本身的業(yè)務(wù)水平、管理水平和協(xié)調(diào)能力。護(hù)士長(zhǎng)日常工作中要注意以患者的眼光看事情，尤其在對(duì)待病人方面需要耐心、細(xì)心，有愛(ài)心，能夠負(fù)責(zé)任，一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作。積極應(yīng)對(duì)工作中的困境，要懂得感恩。工作不斷地創(chuàng)新，要突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神。為醫(yī)院注入新元素，學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。

2.3 外在形象素養(yǎng)

護(hù)士長(zhǎng)是整個(gè)科室管理的主要管理者，其自我形象關(guān)系到工作質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中需要對(duì)自己的形象加以關(guān)注，不斷提高自身的氣質(zhì)。一個(gè)形象邋遢的護(hù)士長(zhǎng)，不可能帶好科室的護(hù)理人員，而護(hù)士長(zhǎng)的儀表整潔大方，對(duì)待護(hù)士和患者均和藹可親，工作一絲不茍、精神抖擻、精力充沛，一定能使科室的護(hù)理工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

2.4 自我認(rèn)知素養(yǎng)

（1）自我崗位職責(zé)的分析：護(hù)士長(zhǎng)需要對(duì)自己的崗位職責(zé)有所了解，能夠清楚地給予自己準(zhǔn)確的定位，且還要給予自己發(fā)展的空間，在日常工作中需要將每一項(xiàng)任務(wù)梳理清楚，將任務(wù)進(jìn)行分解，這樣才能制訂切實(shí)有效的工作計(jì)劃，才能快速地適應(yīng)環(huán)境，融入工作。[2]

（2）自我能力優(yōu)劣勢(shì)分析：護(hù)士長(zhǎng)還需要從全局出發(fā)，要清楚地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己的缺點(diǎn)加以關(guān)注，或者對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)加以總結(jié)，針對(duì)性地提出相關(guān)的管理方式。還有一點(diǎn)便是護(hù)士長(zhǎng)需要發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，加強(qiáng)對(duì)自身長(zhǎng)處的發(fā)揮，如此才能不斷提高自我能力。

3 提高護(hù)士長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)的做法

3.1 提高自己的道德素質(zhì)，做行業(yè)新形象的典范

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)恪守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待護(hù)理職業(yè)，工作中廉潔自律，秉公辦事，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和醫(yī)院的各項(xiàng)工作制度，決不泄露醫(yī)院機(jī)密，忠誠(chéng)對(duì)待醫(yī)院，醫(yī)院的利益高于一切，提高醫(yī)院的品牌知名度，還需要積極樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，不斷提高自身的氣質(zhì)。

3.2 樹(shù)立良好的品行和人格，做護(hù)士姐妹的楷模

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該養(yǎng)成優(yōu)良的品行和人格，工作中言行一致，待人真誠(chéng)善良，以一顆善良的愛(ài)心對(duì)待患者，影響著護(hù)士。團(tuán)結(jié)每個(gè)護(hù)士，生活上關(guān)心她們，工作上指導(dǎo)她們，思想上幫助她們。尊重年長(zhǎng)者，愛(ài)護(hù)年幼者，時(shí)時(shí)處處謹(jǐn)慎著自己的言行。護(hù)士長(zhǎng)要成為牢騷、抱怨的終點(diǎn)站。言出必行，身先士卒，律人先律己。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)寬容的人，在非原則問(wèn)題上不斤斤計(jì)較，能包容別人的短處，能欣賞別人的長(zhǎng)處，絕不嫉妒、壓制人才，在出現(xiàn)不同見(jiàn)解、觀點(diǎn)有分歧時(shí)，要以理服人，絕不以權(quán)壓人；要充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，給護(hù)理人員創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境，直覺(jué)地、積極地完成護(hù)理任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)工作安排上更應(yīng)該公平、公正，公平對(duì)待科內(nèi)每個(gè)成員，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)共同努力。

3.3 努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做專(zhuān)業(yè)技術(shù)的行家里手

護(hù)士長(zhǎng)在當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)下需要不斷提高自己的自我能力以及業(yè)務(wù)能力，要將別人解決不了的任務(wù)及時(shí)解決，要將別人還沒(méi)有掌握的知識(shí)及時(shí)掌握，給人排憂解難。業(yè)余時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)虛心學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新理念，充電補(bǔ)課，與時(shí)俱進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)不但要有將才，更要有帥才，要挖掘所長(zhǎng)，注意培養(yǎng)、充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)士的積極性。[3]了解每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)揮每人的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，并給予發(fā)揚(yáng)光大的機(jī)會(huì)，把護(hù)理任務(wù)細(xì)分派到合適的人負(fù)責(zé)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才并能高質(zhì)量完成護(hù)理目標(biāo)。

4 提高職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)努力培養(yǎng)和提高“六個(gè)能力”

4.1 快速適應(yīng)環(huán)境的能力

很多情況下護(hù)士長(zhǎng)在新的工作環(huán)境、面臨陌生群體時(shí)，需要具備適應(yīng)環(huán)境的能力，在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作環(huán)境之中，不斷提高自身的能力。

4.2 良好的協(xié)調(diào)溝通能力

護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次、多角度、多類(lèi)型的人際關(guān)系中，而護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性和社會(huì)性決定了護(hù)士長(zhǎng)在科室各種人際交往的中心位置，其人際關(guān)系處理的好壞，直接影響本科室護(hù)理單元的內(nèi)外形象。因此，護(hù)士長(zhǎng)要具有良好的塑造護(hù)理組織形象和個(gè)人形象的能力，做到對(duì)外具有代表性和緩沖作用，對(duì)內(nèi)具有減壓和穩(wěn)定的作用。在處理好與護(hù)士關(guān)系的同時(shí)，也要協(xié)調(diào)上下左右及各方面的關(guān)系。遇事相互幫助，相互理解。每當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)努力及時(shí)加以解決，不推諉、不埋怨、不回避，以科室利益為重，求大同，存小異。醫(yī)療、護(hù)理工作是有機(jī)的統(tǒng)一體，密不可分的團(tuán)隊(duì)，護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)關(guān)系中起到引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促作用。醫(yī)護(hù)之間應(yīng)互相尊重，醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)有利于醫(yī)療護(hù)理工作的整體提高。正確處理與患者及家屬的關(guān)系，及時(shí)有效地化解護(hù)患矛盾，增加護(hù)患之間的了解與信任，減少誤會(huì)，有利于減少糾紛，提高患者滿意率。

4.3 對(duì)事物有敏銳的洞察能力

護(hù)士長(zhǎng)在工作中要有敏銳的觀察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員思想上的問(wèn)題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)或隱患，對(duì)癥下藥，采取有效措施，將一切不良思想行為、隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免造成工作中的失誤和影響。

4.4 親和的情感感召能力

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)實(shí)行人性化管理。在醫(yī)院護(hù)理管理中，要想保證其工作的有序發(fā)展，其前提是要保證醫(yī)院的規(guī)范性以及全面性，還需要從多個(gè)角度出發(fā)與分析?？梢圆扇∏楦泄芾?，將人文關(guān)懷融入其中。眾所周知，在就醫(yī)過(guò)程中患者離不開(kāi)護(hù)士的關(guān)心，而護(hù)士因?yàn)槭艿江h(huán)境以及壓力等因素的影響，會(huì)導(dǎo)致壓力加大，在人性化管理理念的指導(dǎo)下，護(hù)士長(zhǎng)把護(hù)士作為工作中的合作伙伴，工作中對(duì)護(hù)士的成績(jī)應(yīng)及時(shí)認(rèn)可并反饋給護(hù)士，使每位護(hù)士都有自己的發(fā)展目標(biāo)。努力為每位護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上、寬松愉快的工作環(huán)境，營(yíng)造“工作著并快樂(lè)著”的工作氛圍。

4.5 過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

一個(gè)小的護(hù)理班組，就是一個(gè)小的團(tuán)體。做好自身所轄護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使員工與醫(yī)院的價(jià)值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致，相互團(tuán)結(jié)，形成一個(gè)有凝聚力、向心力的的組織，才能發(fā)揮出最大的力量，展現(xiàn)充分的價(jià)值。

4.6 超強(qiáng)的工作執(zhí)行能力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功，最重要的是它的執(zhí)行力。作為醫(yī)院中層管理者的護(hù)士長(zhǎng)，是否具有超強(qiáng)的執(zhí)行能力，將直接決定團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著力培養(yǎng)超強(qiáng)的工作執(zhí)行力，使大家的思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，工作會(huì)收到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉顯蘭.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理中護(hù)士長(zhǎng)管理能力與素質(zhì)的要求[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2015（1）：27-28.

[2]黃行芝，程惠玲，潘慧，等.護(hù)士長(zhǎng)培養(yǎng)路徑的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志，2015（2）：148-150.

[3]李鳳濤.論內(nèi)科病房護(hù)士長(zhǎng)角色定位護(hù)理管理的有效途徑[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013（18）：166-167.