融合知識(shí)管理的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

白榮妙+謝薛芬

摘 要：學(xué)科服務(wù)的產(chǎn)生，使得高校圖書(shū)館在更高的層次上滿足了用戶對(duì)信息資源的需求，現(xiàn)今的研究成果，尤其是知識(shí)管理這一塊，基本都是停留在理論層面上，高校圖書(shū)館應(yīng)該抓住機(jī)遇，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)模式，進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新與知識(shí)的增值，將圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提升到一新的水平，以適應(yīng)用戶信息環(huán)境的變化。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；融合

1 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

1.1 學(xué)科服務(wù)的概念

學(xué)科服務(wù)以用戶的知識(shí)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，集成學(xué)科專業(yè)屬性的知識(shí)產(chǎn)品，面向?qū)W科提供知識(shí)內(nèi)容服務(wù)，是提供增值的知識(shí)資源，集學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化為一體的服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)主體是學(xué)科館員，學(xué)科館員制度屬于學(xué)科化服務(wù)的范疇。學(xué)科服務(wù)水平的高低是衡量高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，它是一種深層次的服務(wù)，具有主動(dòng)化、個(gè)性化、增值化的特點(diǎn)，也是高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的立足點(diǎn)。

1.2 學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著學(xué)科館藏資源的增加和學(xué)科館員制度的建立，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和形態(tài)經(jīng)歷了不斷進(jìn)步的過(guò)程。國(guó)外學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)的主要研究?jī)?nèi)容有：提供學(xué)科專家個(gè)別指導(dǎo)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、對(duì)課程的支持與指導(dǎo)、數(shù)字化學(xué)科服務(wù)、提供各種書(shū)目管理軟件、多途徑的書(shū)目檢索等。近幾年我國(guó)在學(xué)科服務(wù)方面的研究成果主要集中在：高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的意義與作用、學(xué)科服務(wù)與用戶研究、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與模式探索、學(xué)科服務(wù)實(shí)踐研究、學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化、學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估與綜述等方面。然而，從知識(shí)管理這一角度來(lái)研究圖書(shū)館服務(wù)工作的卻不多。知識(shí)管理在圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新方面起著重要作用，從知識(shí)管理這一方面研究圖書(shū)館服務(wù)工作，不僅可推動(dòng)圖書(shū)館管理創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，也可推動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作環(huán)境?？傊?，知識(shí)管理引入圖書(shū)館工作，加強(qiáng)圖書(shū)館與知識(shí)管理相互關(guān)系的研究必將對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在圖書(shū)館未來(lái)工作中貫徹知識(shí)管理理念，對(duì)圖書(shū)館優(yōu)化資源配置開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館工作新局面具有重要意義。

2 知識(shí)管理

2.1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行的一種全新的管理理念與方法，知識(shí)管理的概念起源于20世紀(jì)90年代，最初出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域，它作為管理領(lǐng)域的新事物，目前存在多種認(rèn)識(shí)。美國(guó)得爾海集團(tuán)的創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅指出：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理?！蔽覈?guó)學(xué)者將知識(shí)管理從狹義和廣義兩種角度來(lái)理解。狹義的知識(shí)管理指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)和應(yīng)用的管理。而廣義的理解不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。

知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及與其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對(duì)圖書(shū)館如何利用知識(shí)管理手段開(kāi)展創(chuàng)新研究，營(yíng)造圖書(shū)館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書(shū)館資源利用、資源共享等研究?jī)?nèi)容尚未成熟。加強(qiáng)二者基礎(chǔ)理論的研究深度，將知識(shí)管理的方法運(yùn)用到圖書(shū)館學(xué)研究及具體工作去，對(duì)開(kāi)拓圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)利用等都將起到良好的推動(dòng)作用。

2.2 知識(shí)管理的重要性

傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作主要是知識(shí)信息的收集、分類、存貯和傳輸?shù)?，方便讀者查找和學(xué)習(xí)。而知識(shí)管理除了日常管理外更注重隱性知識(shí)的管理，從這個(gè)意義講傳統(tǒng)的信息管理只是知識(shí)管理的組成部分。傳統(tǒng)的信息管理是以物為中心的剛性管理，而知識(shí)管理是以人為中心的柔性管理，它通過(guò)信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合。因此，對(duì)信息管理而言，知識(shí)管理能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累，知識(shí)交流和知識(shí)共享。

各種不同類型圖書(shū)館的管理主要是依賴自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)完成，一般圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)都由采訪、編目、流通、公共查詢和連續(xù)出版物管理五個(gè)功能模塊組成，基本上覆蓋了圖書(shū)館的日常業(yè)務(wù)處理和管理工作。圖書(shū)館的自動(dòng)化系統(tǒng)雖然給我們工作帶來(lái)了便捷，可以使用戶快速搜索到自己所需的信息，提高了圖書(shū)館的響應(yīng)速度。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)構(gòu)成圖書(shū)館核心能力的過(guò)程——采選、標(biāo)引、服務(wù)和知識(shí)服務(wù)等并沒(méi)有太大幫助，在自動(dòng)化產(chǎn)生過(guò)程中人是最活躍，具有能動(dòng)性的，人的作用不可忽視。圖書(shū)館只有加重對(duì)人這一隱形知識(shí)的管理力度，使人適應(yīng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)的協(xié)同增效管理，只有這樣才能更好的為讀者提供現(xiàn)代化服務(wù)。

3 知識(shí)管理與學(xué)科服務(wù)融合

3.1 融合難點(diǎn)

不少圖書(shū)館對(duì)學(xué)科服務(wù)還抱有深深的疑慮，認(rèn)為在現(xiàn)有的環(huán)境下開(kāi)展學(xué)科服務(wù)困難重重，條件還不成熟，有很強(qiáng)的畏懼心理，缺乏應(yīng)有的自信。有一些已經(jīng)設(shè)立了學(xué)科館員崗位的圖書(shū)館也反映，學(xué)科館員很難得到用戶的接受和認(rèn)可，無(wú)法融入到教學(xué)或科研過(guò)程中，學(xué)科服務(wù)的效果不很理想。另一方面，知識(shí)管理在實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)等過(guò)程中都需要一定的資源投入，這對(duì)于本來(lái)就經(jīng)費(fèi)短缺的圖書(shū)館里說(shuō)，是一項(xiàng)不小的支出。如果項(xiàng)目啟動(dòng)后，因缺乏足夠的財(cái)力與物力支持，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，半途而廢，給圖書(shū)館帶來(lái)?yè)p失與風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)異于雪上加霜。

還有一個(gè)問(wèn)題是，受技術(shù)手段的影響與限制，圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航基本上還停留在點(diǎn)或線的查詢方式上，知識(shí)導(dǎo)航的效果、水平在很大程度上依賴于知識(shí)導(dǎo)航館員個(gè)體自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面知識(shí)導(dǎo)航員的工作時(shí)間越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于知識(shí)導(dǎo)航；另一方面，知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)間越長(zhǎng)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)越老化，自然會(huì)對(duì)知識(shí)導(dǎo)航工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

3.2 融合策略

首先，不同時(shí)期有不同的目標(biāo)和不同的要求。目標(biāo)要切實(shí)可行，要具體可操作。要從基礎(chǔ)做起，扎扎實(shí)實(shí)做好基本的研究工作。同時(shí)，可以以預(yù)研項(xiàng)目的方式，支持深入的探索，鼓勵(lì)做好基本研究的同時(shí)，適時(shí)開(kāi)展深度的研究，一定時(shí)期后，可適當(dāng)分工，資深的人員專注于深度的服務(wù)，其他人則致力于基礎(chǔ)研究，并在彼此之間建立協(xié)同的工作關(guān)系，相互配合，相互支持。在總體布局和任務(wù)分工上，要體現(xiàn)任務(wù)的均衡性，合理使用人力物力財(cái)力資源，在普遍服務(wù)與深度服務(wù)之間尋求平衡。要避免貪多求全，一哄而上，顧此失彼，很可能適得其反。

其次，要提高重視程度。知識(shí)管理是一個(gè)全新的管理理念，擁有傳統(tǒng)管理無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。盡管目前對(duì)知識(shí)管理的定義還未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)與界定，但是對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)知是一致的。知識(shí)管理就是把知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，并組織成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識(shí)庫(kù)，以便于提高人們對(duì)知識(shí)的利用率，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)管理看作是一種開(kāi)發(fā)資源的管理思想，不僅對(duì)知識(shí)本身，而且包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種有形資源和無(wú)形資源進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理和創(chuàng)造性使用的過(guò)程。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。

最后，要積累與擴(kuò)大知識(shí)資源。圖書(shū)館知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉，因此，圖書(shū)館知識(shí)管理還必須致力于圖書(shū)館知識(shí)資源的不斷積累和擴(kuò)大，知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的基礎(chǔ)是活化知識(shí)資源，即智力資源的積累和擴(kuò)大。而智力資源的積累和擴(kuò)大主要依賴于圖書(shū)館關(guān)于知識(shí)的自主學(xué)習(xí)、交流與共享和圖書(shū)館有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)以及外部?jī)?yōu)秀智力資源的加盟。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)館內(nèi)，圖書(shū)館可設(shè)立特定的時(shí)間和空間，讓館員在非常輕松的環(huán)境下交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，使館員把自己的隱性知識(shí)表述出來(lái)，形成一個(gè)共享的知識(shí)庫(kù)，然后再通過(guò)各種方式將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)顯性化，從而提高圖書(shū)館內(nèi)所有館員的素質(zhì)。此外，給予館員參加知識(shí)交流會(huì)議的機(jī)會(huì)，定期請(qǐng)館內(nèi)或館外專家講解圖書(shū)館發(fā)展的新動(dòng)向、最新的業(yè)務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)，并將外部專家所傳授的知識(shí)整理成規(guī)范的文檔使之成為圖書(shū)館內(nèi)部可共享的知識(shí)，從而擴(kuò)大圖書(shū)館的知識(shí)資源。

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