基于微信平臺信息管理的校園閑置物品交易平臺應(yīng)用分析

彭伸源　王春璐　張悅　高艷

[摘 要] 根據(jù)大學(xué)生對閑置商品的出售需求和購買需求的調(diào)查分析，結(jié)合微信平臺具有的價格優(yōu)勢、便捷性、時效性、公益性、實用性等特點和優(yōu)勢，構(gòu)建一個以大學(xué)生為消費群體、以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強大的微信公眾號平臺，實現(xiàn)校園閑置物品的線上交易，構(gòu)建交易方案，提出應(yīng)對措施。微信閑置交易平臺將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場結(jié)合起來，發(fā)揮了微信平臺的優(yōu)勢，避免線下交易的弊端。這為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學(xué)生日益增大的跳蚤市場的消費需求同傳統(tǒng)跳蚤市場的沖突。

[關(guān)鍵詞] 微信平臺；校園閑置物品；交易平臺

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] B

一、前言

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的消費觀念不斷轉(zhuǎn)變，“循環(huán)利用，節(jié)約資源”成為當代消費的主流觀念。在日常生活中，學(xué)生會消費很多商品，但其中很大一部分商品仍具備使用的價值。于是在這樣的情況下，滋生了例如“跳蚤”市場之類的閑置物品處理方案。學(xué)生可以通過閑置物品交易市場對物品進行售賣，從而實現(xiàn)資源的再次利用，有效避免了浪費。同時隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易在人們的生活中日益發(fā)揮出其不可替代的優(yōu)越性，同時，隨著人們消費水平的不斷提高，越來越多的閑置物品不知該何去何從，于是，各種網(wǎng)絡(luò)閑置交易平臺的競爭開始愈演愈烈。微信的閑置交易平臺是一個專門服務(wù)于大學(xué)生的網(wǎng)上閑置商品的交易平臺，由于越來越多的同學(xué)已經(jīng)習(xí)慣使用微信這個“萬能助手”，這對于校園閑置商品交易行業(yè)來說，是一個很好的發(fā)展契機。

二、大學(xué)校園閑置市場現(xiàn)狀調(diào)查分析

目前，閑置物品交易已經(jīng)成為大學(xué)生生活當中一個非常普遍的現(xiàn)象，整理已有的資料發(fā)現(xiàn)，高校中的二手市場結(jié)構(gòu)單一，發(fā)展緩慢且沒有保障。所以根據(jù)大學(xué)生對閑置物品的購買需求和出售需求，充分發(fā)揮微信的特點和優(yōu)勢，這樣去構(gòu)建一個以大學(xué)生為主要消費群體，以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強大的微信公眾平臺，實現(xiàn)校園閑置物品的線上交易。同時對進一步拓展物品交易市場，校園內(nèi)更好的資源整合也起到了很大的作用。

以微信平臺為介質(zhì)，創(chuàng)新了經(jīng)營模式和宣傳手段，通過發(fā)布有效消息，為大家提供了一個安全規(guī)范的交易平臺，滿足了雙方的需求，解決大量閑置物品的浪費問題，加快了校園經(jīng)濟的流動。同時積極參與公益事業(yè)，響應(yīng)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的口號。

（一）閑置商品供求度分析

在這樣的背景下，大學(xué)校園閑置市場應(yīng)運而生也成為了必然，通過校園經(jīng)濟與信息的整合，以微信公眾平臺為介質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，通過發(fā)布更多有效信息，讓更多供求雙方參與進來，實現(xiàn)資源的高效利用成為了我們的追求目標。為了了解市場，完成對校園閑置市場信息平臺的搭建，首先我們針對大學(xué)生就校園閑置物品，設(shè)計了調(diào)查問卷，分別走訪了黑龍江省大慶、哈爾濱、齊齊哈爾等地，收集了1000份問卷，將收到的數(shù)據(jù)進行分析后得出，閑置物品對當代大學(xué)生還是非常有吸引力的，大多數(shù)同學(xué)都表示自己有意向購買或者出售閑置的商品。從這里也可以看出閑置商品的廣闊發(fā)展前景

同時，對大家所需要的閑置物品的種類我們也做了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果可以看出，最受歡迎的閑置商品應(yīng)該是校園閑置教科書，閑置的教科書基本都是只使用過一次，卻再很少有利用價值，扔掉也十分可惜，同時對于新生來講購買新書也是一筆不小的花費，通過平臺溝通，達到互利雙贏。通過此項調(diào)查，分析校園閑置資源的供需狀況，成功為校園閑置交易平臺未來的發(fā)展趨勢做出研究與預(yù)測。

（二）閑置市場平臺使用度調(diào)查

有需求就會有市場的存在，當今大學(xué)生買賣閑置物品的時候早已不限于跳蚤市場，他們更傾向于網(wǎng)絡(luò)交易，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生最常用的網(wǎng)絡(luò)閑置平臺是淘寶閑置，貼吧次之，然而他們對微信閑置交易平臺卻知之甚少，大部分同學(xué)表示對這個平臺不了解甚至沒聽說過，這也說明了閑置平臺的未來是很具有發(fā)展?jié)摿Φ?，值得我們每個人期待。對于使用過微信閑置交易平臺的同學(xué)來說，絕大部分同學(xué)都表示很滿意。

以微店為搜索引擎，不同以往的常規(guī)服務(wù)項目，對于新世紀的大學(xué)生來講，二手平臺這種新穎的交易模式不會讓他們感覺到厭煩，這種模式更加貼近于生活，更能增強運營的效果，使大學(xué)生不由自主的參與其中。高效的后臺回復(fù)，也同時加快了經(jīng)濟的流動速度。

三、構(gòu)建微信閑置交易平臺可行性分析

（一）交流平臺存在必要性

在大學(xué)校園內(nèi)，由于沒有閑置資源處理的有效途徑，導(dǎo)致供需雙方信息鏈條斷裂，有價值的舊貨被無可奈何地在有限的“朋友圈”里低價處理，很多人對閑置物品有購買需求卻苦于沒有相關(guān)的途徑。與此同時，一些渴望做兼職的同學(xué)缺乏兼職信息，一些想找兼職人員的公司同樣缺乏一個招聘平臺，基于微信的校園信息管理平臺恰好彌補了這個空缺。

（二）構(gòu)建微信閑置交易平臺的優(yōu)勢分析

1.價格優(yōu)勢。“校園二手交易市場”以服務(wù)校園為目的，低價收集學(xué)生閑置物品，再以較低的價格賣給需要的學(xué)生，在校園中形成了閑置物品的高效流通。

2.便捷性。微信作為“校園二手交易市場”的交易平臺，便于有需要閑置物品交易的學(xué)生能通過后臺咨詢或瀏覽微店快速獲取信息，方便學(xué)生按照自己的選擇親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)，還可以享受送貨上門的便捷服務(wù)。

3.時效性?！靶@二手交易市場”平臺的信息發(fā)布具有很強的時效性，供求信息在平臺上上制作并可即時發(fā)送到平臺實現(xiàn)同步發(fā)布，增強平臺的營運效果。平臺上發(fā)布的信息更加貼近生活，平臺的高效后臺回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟流動的效率。

4.公益性。“校園二手交易市場”將一部分利潤作為公益資金，參與贊助校園活動，能夠潛移默化地使顧客對平臺產(chǎn)生情感上的信任，從而提升其參與程度，使其贏得校園各界的認可，并產(chǎn)生積極的社會效益。

5.實用性。及時收集、整理與發(fā)布校園最新信息，使在校大學(xué)生在最短的時間內(nèi)，瀏覽校園動態(tài)。并且開設(shè)公益專欄的活動，按利潤總額中的一定比例，作為與貧困學(xué)校合作的固定資金，對在校大學(xué)生公開并鼓勵其參與。

四、校園閑置物品交易微信平臺應(yīng)用方案設(shè)計

（一）校園微信閑置交易微信平臺服務(wù)內(nèi)容

以微信平臺作為搜索引擎的“校園二手交易市場”提供不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)項目，主要提供產(chǎn)品代售、校園電子商務(wù)平臺和企業(yè)冠名名片等主要項目。

1.校園學(xué)生用品代售。交易平臺除了提供二手閑置物品售賣基本服務(wù)外，還提供各類信息的咨詢服務(wù)和兼?zhèn)湫?nèi)各類生活學(xué)習(xí)用品的代售功能等增值服務(wù)。代售服務(wù)是通過簽定寄售協(xié)議書達成服務(wù)，寄售協(xié)議書保證服務(wù)交易具有法律效力，通過提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)和產(chǎn)品代售等服務(wù)項目獲取更多的利潤。

2.校園閑置物品交易。該服務(wù)項目內(nèi)容包括各種生活學(xué)習(xí)用品、二手物品、電子產(chǎn)品等，是交易平臺的主要業(yè)務(wù)，是為校園中閑置物品供需學(xué)生提供交易的場所，是學(xué)生專業(yè)的商品信息交流平臺，能及時為學(xué)生提供價廉質(zhì)優(yōu)的各類生活學(xué)習(xí)用品，提供送貨上門服務(wù)，有利于學(xué)生購買。同時，還設(shè)立專業(yè)的咨詢服務(wù)，方便解決學(xué)生的學(xué)習(xí)用書選擇的憂慮。

3.為企業(yè)提供冠名名片服務(wù)。為與平臺簽約的外包企業(yè)、進駐于本校等公司提供冠名名片服務(wù)，該服務(wù)主要是將企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息錄制成文本形式，在首頁中醒目位置顯示，該項服務(wù)有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。

總之，校園微信閑置交易平臺立足于服務(wù)，通過提供多對一的產(chǎn)品選擇和一對一的微信服務(wù)，滿足校園閑置物品交流的需求，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善服務(wù)流程，規(guī)范團隊內(nèi)部章程增加產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，然后才考慮增加硬件實力，擴大經(jīng)營規(guī)模。

（二）應(yīng)用方案設(shè)計

1.實現(xiàn)群發(fā)通知和簡單自助服務(wù)。該服務(wù)實現(xiàn)將物品換新、物品清貨、物品價位調(diào)整和物品處理活動等信息通過文字，圖片，語音，視頻，圖文等方式群發(fā)到用戶；同時利用微信公眾平臺關(guān)鍵字回復(fù)功能，實現(xiàn)用戶通過選擇服務(wù)菜單，自動獲取所需物品的相關(guān)信息。

2.實現(xiàn)閑置商品售賣的智能自動服務(wù)。該服務(wù)包括建立多媒體知識庫，通過提取用戶提交問題的關(guān)鍵字，在知識庫中精確匹配相關(guān)信息，用文本，圖像，音頻，視頻等自動回復(fù)用戶，實現(xiàn)系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的文字，在知識庫中匹配相關(guān)信息，并發(fā)送給用戶，方便用戶查詢使用的功能。

3.實現(xiàn)全方位的人工服務(wù)。該服務(wù)包括前兩種的服務(wù)，并實現(xiàn)人工的在線服務(wù)，可進行細致的問題講解和物品配送，增加服務(wù)形式，提高客戶滿意度。

（三）微信公眾平臺實施的保障措施

1.微信信息編輯真實且準確。日常微信推送內(nèi)容，包括售賣物品，新?lián)Q物品等信息，同時必須由閑置商品交易市場負責人審核，不可參雜無效無用信息，具體需注意以下幾點：嚴格按照要求，避免發(fā)布負面信息；梳理信息時，應(yīng)做到分類清晰，內(nèi)容詳盡，便于用戶理解和使用；宣傳推廣時可適當加入菜單設(shè)置的層級和分類的物品信息，使用戶快速準確找到需要了解的問題；自動回復(fù)中所包含的信息，需包括微信菜單模塊導(dǎo)向，若用戶咨詢相關(guān)內(nèi)容，可做到有效引導(dǎo)用戶使用微信菜單。

2.微信公眾平臺管理安全措施得當。一是根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，完善安全技術(shù)措施，建立健全微信網(wǎng)站安全管理制度，確保微信公眾平臺安全運行。二是加強安全技術(shù)和手段的應(yīng)用，必須要對微信公眾平臺管理及服務(wù)器進行定期的檢控升級，針對系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進行安全加固等。三是加強微信公眾平臺病毒、黑客安全防范措施，運用并使用入侵檢測、病毒防護查殺等技術(shù)手段，防止微信公眾平臺被攻擊和非法篡改。四是保證微信公眾平臺24小時正常運轉(zhuǎn)，故障12小時內(nèi)修復(fù)（包括硬件），如遇重大安全問題，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

五、結(jié)束語

微信閑置交易平臺將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場結(jié)合起來。發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢，同時避免線下交易的弊端。此閑置物品交易平臺為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學(xué)生日益增大的跳蚤市場的消費需求同傳統(tǒng)跳蚤市場的沖突。

隨著用戶數(shù)量的日益增加，當參與微信線上物品交易的用戶群體達到一定數(shù)量之后，公眾微信的發(fā)展前景將非常可觀。此時可通過聯(lián)系企業(yè)合作，開發(fā)廣告推廣業(yè)務(wù)來增加效益，從而更好地建設(shè)平臺，更大價值的整合校園，服務(wù)用戶。

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[責任編輯：王鳳娟]