黔東南民族村寨智慧旅游的應(yīng)用研究

彭天昊+楊暉+周全興

摘要：智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是旅游自身發(fā)展與管理提出的新需求。本文介紹了智慧旅游的概念、特點(diǎn)及其主要作用，介紹了黔東南民族村寨旅游的發(fā)展情況，詳細(xì)說(shuō)明了西江千戶(hù)苗寨景區(qū)智慧旅游的應(yīng)用及今后發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；民族村寨；民族文化

中圖分類(lèi)號(hào)：TP181 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）31-0258-02

1 智慧旅游概念

隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)大眾旅游的需求，從傳統(tǒng)旅游發(fā)展到在線(xiàn)旅游再到了當(dāng)前的智慧旅游，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段和平臺(tái)，為大眾旅游定制了更為經(jīng)濟(jì)、更加個(gè)性化的旅游服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)旅游相關(guān)企業(yè)提供了更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。智慧旅游，來(lái)源于智慧地球和智慧城市。智慧地球是由美國(guó)IBM公司提出來(lái)的概念，指出利用新一代信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)政府、企業(yè)及人民群眾的生活、工作等方面的交互方式，使其更加智能化，以此來(lái)提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度[1]。智慧城市理論來(lái)源于智慧地球，在中國(guó)實(shí)踐落地，中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓院士認(rèn)為，智慧城市就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)城市，物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要標(biāo)志[2]。智慧城市其目的是創(chuàng)造一個(gè)更加美好、更加智能化的城市環(huán)境，為人們生活提供更加便利和智能，現(xiàn)在我國(guó)北京、上海、深圳、南京、武漢和杭州等一線(xiàn)城市及一些二線(xiàn)城市正在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)的步伐。

智慧旅游，是基于新一代信息技術(shù)，為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[3]。智慧旅游的提出，其背景是信息技術(shù)如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)更加成熟，其應(yīng)用更加廣泛，與各行各業(yè)產(chǎn)生了深度融合，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，同時(shí)硬件設(shè)備如智能手機(jī)等普及率非常高，更為重要的是，旅游經(jīng)營(yíng)公司為了開(kāi)拓市場(chǎng)、制定營(yíng)銷(xiāo)策略和規(guī)范化管理的需求，及旅游者本身對(duì)旅游服務(wù)和體驗(yàn)提出的深入需求，要求旅游業(yè)在新時(shí)代下的變革。智慧旅游應(yīng)區(qū)別于數(shù)字化旅游和信息化旅游，而是更高階段的發(fā)展產(chǎn)物，其主要作用有：1）為旅游者提供個(gè)性化需求服務(wù)。隨著生活水平提高，自駕游、散客游越來(lái)越多，旅游者追求更加個(gè)性化服務(wù)、更加安全和深度體驗(yàn)更加強(qiáng)烈；2）為企業(yè)提供精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)站等收集了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括景區(qū)門(mén)票、酒店住宿、娛樂(lè)消費(fèi)等，景區(qū)和旅游企業(yè)通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、門(mén)票系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)采集和收集的游客數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，將會(huì)對(duì)游客客源市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；3）為企業(yè)提供規(guī)范化的管理。

2 黔東南民族村寨介紹

黔東南州居住著苗族、侗族、漢族等33個(gè)民族，其中少數(shù)民族占總?cè)丝诘?0%多，而苗族和侗族所在比例最高，苗族、侗族文化豐富多彩，尤其在農(nóng)村得到了很好地保護(hù)和傳承，近幾年掀起了黔東南州民族村寨旅游美好景象。以西江千戶(hù)苗寨、黎平肇興侗寨為代表，另外還有很多有特色民族文化的村寨，如凱里市高原之花南花苗寨、天然屏障青曼苗寨、苗鄉(xiāng)異彩翁項(xiàng)苗寨、深閨苗寨季刀苗寨、苗鄉(xiāng)畫(huà)廊石青苗寨、蘆笙之鄉(xiāng)新光苗寨，從江縣的岜沙苗寨、七星侗寨、增沖侗寨、瑤族藥浴之鄉(xiāng)高華瑤寨、銀潭侗寨，黎平縣的肇興侗寨、黃岡侗寨、岑湖侗寨、堂安侗寨、中羅村（世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)侗族大歌中心腹地）[4]，雷山縣的西江千戶(hù)苗寨、朗德苗寨、南花村寨等，其中凱里市三棵樹(shù)鎮(zhèn)烏利寨、劍河縣革東鎮(zhèn)屯州村、黎平縣肇興鎮(zhèn)肇興侗寨等14個(gè)村寨入選首批中國(guó)少數(shù)民族特色村寨名錄[5]。正因?yàn)檫@些民族村寨具有濃厚的民族文化氛圍，有自己的語(yǔ)言，獨(dú)特的服飾，特有的民族節(jié)日，熱情的待客文化，等等，每年吸引了大量游客走進(jìn)民族村寨，提高了當(dāng)?shù)厝罕姷纳钏健?/p>

3 智慧旅游視角下的西江千戶(hù)苗寨

西江千戶(hù)苗寨坐落于黔東南州雷山縣，由十多個(gè)依山而建的苗族村寨構(gòu)成，是目前全世界最大的苗族聚居村寨，至今已有2000多年的建寨歷史，是尋找苗族傳統(tǒng)文化和歷史的最佳選擇地，是一座人人可以欣賞的苗族博物館，原汁原味地為游客展現(xiàn)苗族節(jié)日、苗族歌舞、苗族飲食、苗族服飾、苗族銀飾和苗族建筑等，為游客留下了美好印象。近幾年來(lái)，西江千戶(hù)苗寨旅游人數(shù)呈現(xiàn)井噴式勢(shì)頭，2016年國(guó)慶節(jié)黃金周接待游客66.47萬(wàn)人次，平均每天接待游客數(shù)近10萬(wàn)人次。智慧旅游在其中發(fā)揮了重要作用，包括在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)管理、游客服務(wù)、交通管理等方面，使其旅游業(yè)能良性發(fā)展。

3.1 西江千戶(hù)苗寨智慧旅游架構(gòu)

西江千戶(hù)苗寨在智慧旅游方面做了許多工作，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上旅游交易，線(xiàn)上旅游服務(wù)，線(xiàn)上景區(qū)管理。建立了旅游官網(wǎng)，開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，設(shè)置了景區(qū)文化展示欄目，能及時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決游客提出的問(wèn)題，提供酒店住宿預(yù)訂等功能；入駐攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等各大旅游相關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，開(kāi)展各類(lèi)組合套餐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票、酒店住宿和餐飲預(yù)訂等服務(wù)；建立了游客數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)等，通過(guò)游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、購(gòu)買(mǎi)商品等進(jìn)行的各類(lèi)交易采集游客的個(gè)人信息及消費(fèi)記錄，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也為后期對(duì)數(shù)據(jù)分析處理提供數(shù)據(jù)支撐，以便能更好為游客提供個(gè)性化服務(wù)和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略；景區(qū)安裝攝像頭、傳感器等信息設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、遙感衛(wèi)星信息技術(shù)手段，一方面能夠較好對(duì)景區(qū)設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和保護(hù)，另一方面能在節(jié)假日期間監(jiān)測(cè)人流量、車(chē)流量等，更好地為游客提供交通引導(dǎo)和景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)游客分散引導(dǎo)；建立了景區(qū)規(guī)范管理云平臺(tái)，包括景區(qū)售票系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)、旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游產(chǎn)品管理平臺(tái)等，使景區(qū)管理規(guī)范化、精細(xì)化，營(yíng)銷(xiāo)策略科學(xué)化。

3.2 西江千戶(hù)苗寨智慧旅游的努力方向

景區(qū)在硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件智慧旅游云平臺(tái)建設(shè)向前邁出了一大步，已在市場(chǎng)推廣、旅游服務(wù)和景區(qū)管理等方面取得了較好效果，但離實(shí)現(xiàn)完全智慧旅游還有很長(zhǎng)一段距離。首先，加強(qiáng)硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)處處有監(jiān)控，感知數(shù)據(jù)存儲(chǔ)大容量，服務(wù)自助化，WiFi景區(qū)全覆蓋，網(wǎng)絡(luò)通信更流暢。其次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和頂層設(shè)計(jì)。當(dāng)前景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)較為分散，沒(méi)有形成合力，缺少共享，以至于數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)最大利益化。因此，加強(qiáng)頂層景區(qū)智慧云平臺(tái)設(shè)計(jì)非常重要，設(shè)計(jì)智慧旅游移動(dòng)平臺(tái)，整合各個(gè)子平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集，資源共享，產(chǎn)生更多經(jīng)濟(jì)效益。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智能化。各個(gè)平臺(tái)積累存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)非常龐大，要讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，進(jìn)一步滿(mǎn)足精準(zhǔn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化旅游服務(wù)和規(guī)范化景區(qū)管理，如為游客自動(dòng)推薦旅游產(chǎn)品、景點(diǎn)線(xiàn)路、語(yǔ)音服務(wù)和虛擬化導(dǎo)游服務(wù)等，必須利用大數(shù)據(jù)相關(guān)算法和技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)匯集和分析處理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游智能化。

4 總結(jié)

智慧旅游不僅僅在城市旅游得到了廣泛應(yīng)用，而且也在民族村寨旅游中嶄露頭角，是民族村寨旅游走向全國(guó)、走向世界、走向繁榮的最好平臺(tái)。由于民族村寨經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，旅游開(kāi)發(fā)較晚，硬件設(shè)施和軟件建設(shè)還不能滿(mǎn)足智慧旅游的需求，但旅游業(yè)本身發(fā)展對(duì)智慧旅游更加依賴(lài)，智慧旅游將在民族村寨旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)和景區(qū)管理等方面發(fā)揮越來(lái)越重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢(qián)大群.智慧地球贏在中國(guó)，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院[EB/OL]. （2010-01-12）.http：//www.ibm.com/smarterplanet/cn/zh/overview/ideas/index.html？ re=sph.

[2] 鄔賀銓.信息化與城市建設(shè)和管理[J].信息化建設(shè)，2010（6）：12-13.

[3] 張凌云，慧慧旅游的基本概念與理論體系[J]，旅游學(xué)刊，2012（5）.

[4] 吳平，吳文清. 侗歌大歌之鄉(xiāng)——黎平中羅村[J].原生態(tài)民族文化學(xué)刊，2016（3）.

[5] 周燕玲.我州14個(gè)村寨入選首批中國(guó)少數(shù)民族特色村寨名錄[EB/OL]. http：//www.qdn.cn/html/2014/qdnnews_0607/117754.shtml.

[6] 鄭耀星.福建省鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展創(chuàng)新策略研究[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)，2014 ，30（8）.