“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)新媒體創(chuàng)新模式探究

楊航

摘 要 在新型城鎮(zhèn)化都市社區(qū)中，新媒體得到廣泛應(yīng)用，如何充分利用新媒體營造可持續(xù)的社區(qū)參與機(jī)制以及通過新媒體為實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與提供新的渠道和思路，成為目前社區(qū)治理創(chuàng)新的又一個(gè)新的探索方向。文章通過對合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)新媒體（App、官方微信公眾號(hào)、官方微博）數(shù)據(jù)定量分析，概括總結(jié)出該社區(qū)新媒體的運(yùn)營策略，為研究社區(qū)新媒體方向的學(xué)者和社區(qū)新媒體的運(yùn)營者提供相應(yīng)的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；社區(qū)；新媒體；創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）23-0066-02

社區(qū)是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體，是社情民意、社會(huì)基層各種矛盾和問題反映比較集中的地方，它是城市的“細(xì)胞”。與此相對應(yīng)的，在現(xiàn)代社區(qū)生活中，社區(qū)組織及居民對社區(qū)的要求和期待卻日益提高，也因此產(chǎn)生了諸多融合問題和社區(qū)矛盾，這些方面日益凸顯了創(chuàng)新社區(qū)治理重要性[1]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何積極主動(dòng)運(yùn)用新媒體，發(fā)揮社區(qū)傳播在培育和增強(qiáng)社區(qū)居民的核心價(jià)值和社區(qū)歸屬感方面具有獨(dú)特作用，是建設(shè)和諧社區(qū)，進(jìn)而構(gòu)建和諧社會(huì)所面臨的一個(gè)重要課題。

1 合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)基本概況

2013年2月1日，合肥市委市政府批準(zhǔn)設(shè)立的全市第一個(gè)新型社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)——濱湖世紀(jì)社區(qū)服務(wù)中心掛牌成立。社區(qū)位于濱湖新區(qū)啟動(dòng)區(qū)范圍內(nèi)，由原煙墩街道的濱湖世紀(jì)金源社區(qū)、濱湖和園社區(qū)、和濱湖藍(lán)鼎社區(qū)合并組成。2013年轄區(qū)居住人口近10萬人，飽和入住人口約18萬人[2]。

2015年7月16日，全國首家社區(qū)新媒體工作室揭牌儀式在合肥包河區(qū)濱湖世紀(jì)社區(qū)舉行。運(yùn)用新媒體開展社區(qū)工作對濱湖世紀(jì)社區(qū)來說也是一次新嘗試，社區(qū)很多居民活動(dòng)都通過網(wǎng)絡(luò)開展，探索出一條“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理”模式的新道路。目前，合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)新媒體主要包括App、官方微信公眾號(hào)、官方微博。

2 合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)新媒體內(nèi)容分析

2.1 官方微博

濱湖世紀(jì)微博的優(yōu)勢在于立足于本社區(qū)，切入點(diǎn)小，易于操作。因?yàn)槲⒉┻@類新媒體的介入，使得社區(qū)發(fā)展更有前景。從2015年12月至今，在發(fā)出的所有微博中，占有最大比重的是社區(qū)內(nèi)各種社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，且基本都是原創(chuàng)，這說明社區(qū)微博在服務(wù)性方面表現(xiàn)得比較強(qiáng)。從2015年12月至今，社區(qū)微博也偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一些生活類的消息、趣聞，涉及的時(shí)政信息很少。社區(qū)微博的關(guān)注范圍主要是合肥，其他地區(qū)關(guān)注較少。點(diǎn)贊量與轉(zhuǎn)發(fā)量寥寥無幾。更新問題：2015.12—2016.3，平均約每兩天更新一條微博，而當(dāng)活動(dòng)較多時(shí)，微博量也會(huì)隨之增加；2016.4.1—2016.6.5，微博斷更；2016.6.6至今，每周約2～3條微博，更新較為穩(wěn)定。

濱湖世紀(jì)社區(qū)官方微博目前存在的不足主要是：宣傳力度不夠，雖然有一定的粉絲數(shù)量，但是閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量過低。話題比較單一，略顯匱乏，因?yàn)橹饕侵v社區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，所以其他的信息相對較少。

一方面，濱湖世紀(jì)社區(qū)官方微博作為微博群的核心微博，在發(fā)布量等各項(xiàng)指標(biāo)上也應(yīng)當(dāng)起到核心和帶頭作用。另一方面，應(yīng)當(dāng)引入政務(wù)微博考評(píng)機(jī)制，對各微博的運(yùn)行情況進(jìn)行定期考評(píng)。

2.2 官方微信公眾號(hào)

我們對合肥市濱湖世紀(jì)社區(qū)官方微信公眾號(hào)進(jìn)行了為期半年（2016年2月1日至8月1日）的分析，世紀(jì)早茶公眾號(hào)基本每日都會(huì)推送微信，2015年7月9日推送第一條微信。一般情況下每天一條主推送加三條副推送或兩條副推送。重要節(jié)日如春節(jié)或重要事件只會(huì)推送一整條微信。主推送的內(nèi)容主要關(guān)于合肥，特殊情況下會(huì)放大至安徽或縮小至濱湖新區(qū)，如2016年春節(jié)推送的微信頭條標(biāo)題為《過了年，你還來濱湖嗎？》，2月16日頭條《你住在濱湖？那我們還是分手吧》，3月2日頭條《濱湖版“奧斯卡”，今天頒獎(jiǎng)》等。3月11日微信推送頭條標(biāo)題為《原來在合肥，最有錢的是我們》，4月14日《好嚇人，合肥居然有這么多潛規(guī)則》，6月17日《合肥，安徽最冤的一個(gè)

市》等。

世紀(jì)早茶的微信推送內(nèi)容主要以輕松活潑的生活?yuàn)蕵沸畔橹?，為受眾提供一些生活技巧以及與合肥有關(guān)的資訊信息，偶爾會(huì)結(jié)合熱點(diǎn)事件如推送《濱湖版南山南》或熱點(diǎn)詞語諸如“一言不合”“套路”“對方不想和你說話，并向你投了一個(gè)……”“葛優(yōu)躺”等。時(shí)政信息偏少，偶爾會(huì)推送合肥實(shí)施的新規(guī)方便大眾了解。內(nèi)容性質(zhì)主要為整理發(fā)布，這類內(nèi)容主要由公眾號(hào)編輯整合網(wǎng)上內(nèi)容或轉(zhuǎn)發(fā)其他公眾號(hào)熱門文章，還有一種性質(zhì)為原創(chuàng)發(fā)布，原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容較整理發(fā)布的微信數(shù)量少。

該公眾號(hào)微信推送的數(shù)量自2月以來呈現(xiàn)遞增的趨勢，由原來的一條主推送加一條副推送到加兩條副推送到現(xiàn)在的1條主推送加3或4條副推送。閱讀量也由開始的幾十、幾百到現(xiàn)在的幾千，點(diǎn)贊量也在增長，但點(diǎn)贊量沒有突破300，評(píng)論量也沒有突破100，甚至存在一條推送一個(gè)評(píng)論都沒有的情況。3月22期的頭條微信《生活不止眼前的茍且，還有合肥的……》的閱讀量為3 303，算是比較高的閱讀量。推送時(shí)間較固定，2月的每天早上6、7點(diǎn)為推送時(shí)間，到了3月20日，微信推送時(shí)間調(diào)整為24點(diǎn)至次日凌晨1點(diǎn)左右。

主要優(yōu)點(diǎn)是公眾號(hào)提供的內(nèi)容貼近居民生活。內(nèi)容多為合肥市和濱湖新區(qū)的新聞事件，還有一些生活公告；用以評(píng)論的話題比較“接地氣”，語言輕松活潑。公益內(nèi)容是公眾號(hào)的“重頭戲”。三大板塊之一的“公益坊”是社區(qū)公益活動(dòng)的線上平臺(tái)，極大地推動(dòng)了社區(qū)公益事業(yè)的發(fā)展。公眾號(hào)注重加強(qiáng)居民間的聯(lián)系。名為“生活圈”的版塊內(nèi)容多圍繞社區(qū)居民生活展開，強(qiáng)調(diào)社區(qū)意識(shí)，有利于促進(jìn)社區(qū)居民聯(lián)系的加深。公眾號(hào)的各版塊分工明確，總界面清晰明朗，比較方便操作。

不足之處在于：內(nèi)容受地域限制，沒有更多地在時(shí)間、空間上展開。評(píng)論大多是輕松的風(fēng)格，對社會(huì)事件的調(diào)侃或者思考，但不太涉及深度思考。三大板塊以及板塊下的欄目單看名稱很難直接明白有何用處，需要點(diǎn)開閱讀歷史消息才能了解其基本內(nèi)容和作用，這一點(diǎn)給關(guān)注者帶來了不便。

2.3 世紀(jì)早茶App

世紀(jì)早茶App整合社區(qū)已經(jīng)掌握的社區(qū)資源，比如醫(yī)院、商家、公共交通等，內(nèi)容涵蓋了居民日常生活所需要的各種服務(wù)，主要有政務(wù)服務(wù)為居民網(wǎng)上辦事、咨詢提供入口，通過區(qū)域劃分、職能部門、辦事主題等維度區(qū)分眾多政務(wù)服務(wù)辦事項(xiàng)；為居民交通出行路線規(guī)劃提供信息和依據(jù)，讓居民順暢出行，全程無憂。另外，還提供社區(qū)大小事和濱湖熱點(diǎn)等信息。

世紀(jì)早茶App首頁分濱湖有幫客、炫彩鄰里圈、黨員向前沖、辦事一點(diǎn)通和便利在身邊五個(gè)模塊。炫彩鄰里圈是集各種曬于一體的炫圖空間，社區(qū)居民可以選擇關(guān)注自己感興趣的圈子發(fā)起話題討論，組織活動(dòng)，求助其他業(yè)主。濱湖有幫客用于展示活動(dòng)精彩瞬間和志愿者招募，分大家有愛心、活動(dòng)很豐富、組織夠靠譜三個(gè)小模塊，黨員向前沖介紹黨員活動(dòng)和黨員風(fēng)采，日常管理為實(shí)現(xiàn)基層黨組織的信息化需求，由線上線下不斷拓展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式打造指尖上的“濱湖世紀(jì)社區(qū)智慧黨建陣地”。辦事一點(diǎn)通和便利在身邊可提供網(wǎng)上辦事和咨詢服務(wù)，居民還可以進(jìn)行家政服務(wù)、出行、物業(yè)等信息查詢。

濱湖世紀(jì)早茶社區(qū)App目前注冊用戶有200多人，但就調(diào)查數(shù)據(jù)來看，該款A(yù)pp在社區(qū)居民中的熟知度有限，還沒有深入到小區(qū)的每一個(gè)細(xì)胞——家庭之中。從整個(gè)平臺(tái)的一級(jí)二級(jí)頁面的開發(fā)狀態(tài)來看，社區(qū)App傾向于社區(qū)治理和政策宣講，與居民生活有部分交集，但是聯(lián)系不大，并沒有完全呈現(xiàn)出向社區(qū)便民服務(wù)等整合性服務(wù)方向發(fā)展的

趨勢。

參考文獻(xiàn)

[1]陳翔.新媒體在社區(qū)治理創(chuàng)新中的應(yīng)用——以蘇州工業(yè)園區(qū)東沙湖社工委建設(shè)“虛擬社區(qū)”為例[J].蘇州大學(xué)2015（3）.

[2]濱湖世紀(jì)社區(qū)正式成立[EB/OL].[2013-02-05].http：//www.baohenews.cn/UserData/DocHtml/1854/2013/6/25/2013062515552016.html.