淺談快遞行業(yè)中消費(fèi)者合法權(quán)益的保障

李伊晴

摘 要：電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展與革新，快遞的存在極大的方便了人們的生產(chǎn)和生活，然而，由于快遞業(yè)發(fā)展時(shí)間短，缺乏必備的法律法規(guī)，人員素質(zhì)水平參差不齊，導(dǎo)致快遞侵權(quán)問題頻發(fā)。本文主要針對(duì)快遞行業(yè)中消費(fèi)者合法權(quán)益的保障措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè);消費(fèi)者合法權(quán)益;保障

近年來隨著淘寶、天貓、唯品會(huì)等網(wǎng)上購物方式的快速崛起和迅猛發(fā)展，快遞服務(wù)在服務(wù)方向和地域上都已遍及社會(huì)的角角落落。而快遞行業(yè)法制法規(guī)的不健全和快遞服務(wù)人員素質(zhì)的良莠不齊，導(dǎo)致快遞行業(yè)問題日益突出。其快遞服務(wù)的投訴日益增長，既嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也阻礙了快遞業(yè)的健康發(fā)展。筆者認(rèn)為要保障消費(fèi)者在快遞行業(yè)的合法權(quán)益，首先應(yīng)正視快遞行業(yè)所存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)問題，其次要加快與快遞服務(wù)迅猛發(fā)展現(xiàn)狀相匹配的法律法規(guī)的制定以及督導(dǎo)監(jiān)察。

一、快遞行業(yè)中消費(fèi)者侵權(quán)問題的表現(xiàn)

（一）完善的法制法規(guī)的缺失導(dǎo)致監(jiān)察不利，消費(fèi)者無法可依

雖然我國早已出臺(tái)部分快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等。但它們?cè)缫巡荒軡M足日益壯大的快遞行業(yè)的發(fā)展需求，急需在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)涉及消費(fèi)者的隱私權(quán)、通信安全、賠付保障等合法權(quán)益給予保障。國家應(yīng)嚴(yán)格快遞行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度并加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的有效監(jiān)管，讓快遞企業(yè)尤其是消費(fèi)者有法可依。

（二）快遞行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的問題

對(duì)快遞行業(yè)的投訴涉及方方面面，直接反應(yīng)出快遞行業(yè)自身確實(shí)存在損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

第一，快遞企業(yè)對(duì)快遞物品的丟失、損毀以及快遞服務(wù)的延誤等的相關(guān)賠付存在不合理性。如：消費(fèi)者寄件時(shí)未選擇報(bào)價(jià)應(yīng)得到快遞員的提醒，但實(shí)際操作中往往這一程序被快遞員和消費(fèi)者忽略，由此導(dǎo)致的損毀、丟失賠付時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)受損。從價(jià)位上說，昂貴物品應(yīng)有保值或更多賠付，而最終消費(fèi)者只能得到所付運(yùn)費(fèi)的兩到三倍的賠付。

第二，由于快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不均衡和快遞盲點(diǎn)所造成快遞收取的延誤會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿甚至造成消費(fèi)者的損失。

第三，快遞行業(yè)的霸王條款令人難以接受。我們消費(fèi)者在收到快遞時(shí)一般都會(huì)被要求先簽字后驗(yàn)貨。這使得賣方對(duì)于消費(fèi)者先驗(yàn)貨后簽收的承諾成為一紙空文，很多時(shí)候賣方會(huì)因此趁機(jī)以已經(jīng)簽字為由對(duì)已損物品或劣質(zhì)物品拒絕調(diào)換或退貨。

第四，快遞行業(yè)快速發(fā)展導(dǎo)致對(duì)快遞員需求的增加，導(dǎo)致許多快遞服務(wù)人員未經(jīng)任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)就上崗，人員素質(zhì)良莠不齊。近年來快遞人員與消費(fèi)者的矛盾沖突一直居高不下，甚至屢有快遞員趁機(jī)入室盜竊等惡性事件的發(fā)生。

第五，客戶信息得不到安全保障。近年來客戶信息的泄露問題非常嚴(yán)重。消費(fèi)者的隱私和通信安全得不到保障。這些一方面是由于現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊和人性化的墮落所造成的，另一方面也與快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度不健全，快遞行業(yè)魚龍混雜，管理制度不嚴(yán)有很大關(guān)系。

二、快遞行業(yè)中消費(fèi)者合法權(quán)益的保障

面對(duì)以上問題，我們呼吁國家和政府相關(guān)部門加快制定與完善與現(xiàn)行快遞行業(yè)相配套的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者有法可依。

首先，消費(fèi)者維權(quán)難是因?yàn)楝F(xiàn)行針對(duì)快遞行業(yè)的法律法規(guī)不能解決快遞行業(yè)快速發(fā)展所產(chǎn)生的各種問題，需要完善或加強(qiáng)。新的立法應(yīng)消除快遞行業(yè)所謂的行規(guī)和霸王條款，明確快遞服務(wù)的先驗(yàn)貨后簽字的法律程序，讓消費(fèi)者真正享受到對(duì)貨物的知情權(quán)，真正做到公平交易。

其次，消費(fèi)者物品損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到明確的立法保障。人們呼吁對(duì)快遞行業(yè)的賠付制度應(yīng)有獨(dú)立的法律法規(guī)。從賠付標(biāo)準(zhǔn)到舉證都應(yīng)有明確的規(guī)定?？爝f行業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的追責(zé)制度，責(zé)任到人，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到應(yīng)有的保障。

最后，嚴(yán)格快遞行業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入制度，提高準(zhǔn)入門檻，增強(qiáng)快遞企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)責(zé)能力。國家和政府應(yīng)制定配套的準(zhǔn)入準(zhǔn)則，從企業(yè)資質(zhì)、擔(dān)責(zé)能力、管理制度、快遞員的相關(guān)培訓(xùn)等各方面提高企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，讓大批優(yōu)秀企業(yè)可以脫穎而出。同時(shí)加大監(jiān)管力度，建立公正的等級(jí)評(píng)價(jià)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)，讓快遞服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化，做到優(yōu)勝劣汰。

三、結(jié)語

綜上所述，作為消費(fèi)者，我們希望國家盡快完善并制定切實(shí)可行的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者有通暢的維權(quán)渠道可走，有健全的法律可依，讓消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)的保障。同時(shí)也希望盡快消除快遞行業(yè)存在的各種弊病，讓它能夠健康快速的發(fā)展。

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