淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新思路

李默涵

【摘要】 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷提升。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)緊隨社會(huì)發(fā)展，適當(dāng)進(jìn)行改革創(chuàng)新，以適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高校圖書(shū)館想要更好地發(fā)展，更好地服務(wù)于師生，就要打破以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造更加符合自身發(fā)展的服務(wù)模式。本文對(duì)學(xué)院當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行分析，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)院應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)新提出一些新思路。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 讀者服務(wù) 圖書(shū)館

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)模式是必要性

信息化的到來(lái)使得計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等逐漸被普遍運(yùn)用，而這也加速了圖書(shū)館現(xiàn)代化的到來(lái)，圖書(shū)館開(kāi)始不再受到地域化的限制，變得更加網(wǎng)絡(luò)化和全球化。信息化時(shí)代到來(lái)的同時(shí)為傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)巨大沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式由于交流渠道比較單一，無(wú)法滿足現(xiàn)代化時(shí)代的多種交流渠道。高校圖書(shū)館要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息化社會(huì)，就要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新。改革和創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式不僅僅是高校本身的需求，更是整個(gè)社會(huì)的需求，同時(shí)，是圖書(shū)館想要長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件。以青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院圖書(shū)館為例，該校結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，將研究重點(diǎn)放在如何更好地服務(wù)讀者上，開(kāi)辟了屬于自己的獨(dú)特道路。

二、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新理念，提高館員整體素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)迅速普及的今天，一些大學(xué)老師或者學(xué)生，以及科研工作者都希望在圖書(shū)館讀者服務(wù)這方面得到更好的服務(wù)，他們希望可以從網(wǎng)絡(luò)上直接并且快速的獲得自己想要查詢的信息。圖書(shū)館各位工作者應(yīng)該都樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，并且動(dòng)員每一位圖書(shū)館工作者都參與其中，把“活到老，學(xué)到老”這一學(xué)習(xí)理念貫徹到實(shí)際生活和工作中來(lái)，以不斷提高每個(gè)圖書(shū)館工作者的整體素質(zhì)和文化水平。因此，我館應(yīng)該每一年都會(huì)派各個(gè)部門(mén)不同學(xué)歷的工作人員去外出學(xué)習(xí)，吸取其他先進(jìn)館的經(jīng)驗(yàn)和理念并結(jié)合我館的實(shí)際情況進(jìn)行分析，通過(guò)不斷的探索和實(shí)踐我館各個(gè)部門(mén)的工作人員在服務(wù)讀者這方面的技能取得了很大的進(jìn)步和提高，在專業(yè)和個(gè)性化服務(wù)這方面我館可以說(shuō)已處于明顯的優(yōu)勢(shì)地位。

三、重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新環(huán)境

在信息高速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館的建設(shè)要做到與時(shí)俱進(jìn)。在原有基礎(chǔ)上應(yīng)該加大信息化建設(shè)的腳步：第一建立了一個(gè)高速的局域網(wǎng)將校園網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)相互連接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放。第二建立了相應(yīng)的圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，保證其運(yùn)行穩(wěn)定、性能優(yōu)良。局域網(wǎng)帶來(lái)的是技術(shù)保證，而服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化得益于自動(dòng)化集成系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。電子閱覽室為讀者開(kāi)展光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索利用服務(wù)，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學(xué)習(xí)。

四、充分利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

我館各部館員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。通過(guò)幾年來(lái)的摸索和實(shí)踐，我館的web已是讀者進(jìn)入虛擬圖書(shū)館的入口，他們?cè)谶@個(gè)全新的信息交換平臺(tái)上，享受著新型服務(wù)方式帶來(lái)的種種便利。我館主頁(yè)“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購(gòu)買(mǎi)的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點(diǎn)擊利用。二級(jí)主頁(yè)則按數(shù)據(jù)庫(kù)類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)等等，并配以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級(jí)需求。

五、開(kāi)展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動(dòng)交換平臺(tái)

圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，推出圖書(shū)留言功能，并及時(shí)查看留言，及時(shí)回答作者的咨詢，通過(guò)在線交流的方式了解讀者常問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，進(jìn)而推出網(wǎng)上服務(wù)功能，這樣在圖書(shū)管理員忙碌的情況下，讀者可以通過(guò)網(wǎng)上咨詢的方式查找自己的問(wèn)題答案，當(dāng)讀者有新的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以通過(guò)郵箱進(jìn)行問(wèn)題提交，資深的管理員再進(jìn)行解答反饋。相信在圖書(shū)管員以及讀者的協(xié)調(diào)努力下，圖書(shū)館的管理工作會(huì)更加系統(tǒng)化以及規(guī)范化。

六、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課堂，進(jìn)行用戶培訓(xùn)

圖書(shū)館除了要積極開(kāi)展上述各項(xiàng)服務(wù)之外，也需要從讀者角度考慮，讀者若想充分運(yùn)用這些信息資源，就需要掌握一定的學(xué)科知識(shí)與檢索技能，因此，我館在開(kāi)設(shè)檢索課的同時(shí)也開(kāi)設(shè)了指導(dǎo)學(xué)生讀者如何使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)上教學(xué)課程，這些課件不論是在內(nèi)容還是操作方面，會(huì)讓所有學(xué)生讀者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了師生們的一致好評(píng)。為了能充分了解和滿足不同層次的讀者需求，我館每個(gè)學(xué)期都會(huì)派專人到各個(gè)院系進(jìn)行實(shí)際了解，通常是以問(wèn)答形式與讀者面對(duì)面的交流，也會(huì)以“網(wǎng)絡(luò)+面授”的形式定期的舉辦講座，通過(guò)這樣的方式，大大提高了我院師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的使用率，同時(shí)，它也成為我院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成效最為顯著的一大亮點(diǎn)。

圖書(shū)館亙古不變的主題是“服務(wù)”，無(wú)論怎樣求新求變，“讀者第一，服務(wù)至上”是我們?nèi)w館員永遠(yuǎn)的座右銘。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)術(shù)性服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)是我們?cè)谛滦蝿?shì)下的新追求、新希望。

參 考 文 獻(xiàn)

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