基于三強(qiáng)化三融入推動(dòng)農(nóng)電管理“法治”與“營(yíng)銷”雙融合

【摘 要】本文試圖探討通過(guò)加強(qiáng)供電所的法治建設(shè)，提高工作人員的法治思維，逐步規(guī)范營(yíng)銷方式，提升營(yíng)銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供電所“法治”與“營(yíng)銷”雙融合。

【關(guān)鍵詞】法治；營(yíng)銷；農(nóng)電管理；供電所

一、基于三強(qiáng)化三融入推動(dòng)供電所“法治”“營(yíng)銷”雙融合研究的背景

2016 年是“七五”普法的開(kāi)局之年， 國(guó)家電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）法治宣傳教育工作總的要求是：落實(shí)《2016年全國(guó)普法依法治理工作要點(diǎn)》要求，在認(rèn)真總結(jié)“六五”普法工作的基礎(chǔ)上， 著力抓好“七五”普法規(guī)劃的組織實(shí)施。根據(jù)公司2016年經(jīng)濟(jì)法律工作安排，以“十三五” 法治建設(shè)規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，以弘揚(yáng)法治精神、培育法治信仰、 推動(dòng)法治實(shí)踐為主旨。

二、基于三強(qiáng)化三融入推動(dòng)供電所“法治”“營(yíng)銷”雙融合內(nèi)涵

三強(qiáng)化三融入是基于強(qiáng)烈憂患意識(shí)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷為導(dǎo)向的，致力于推進(jìn)“法治”和“營(yíng)銷”雙融合的管理模式。強(qiáng)化依法防控風(fēng)險(xiǎn)，融入營(yíng)銷最前端；強(qiáng)化法治剛性，融入營(yíng)銷全過(guò)程；強(qiáng)化法治引領(lǐng)，融入營(yíng)銷細(xì)節(jié)，將供電所營(yíng)銷工作從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，從“粗放型管理”向“法治化管理”轉(zhuǎn)變，為客戶提供和諧友好型營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)“始于客戶追求、終于客戶滿意、高于客戶期待”的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷目標(biāo)。

三、基于三強(qiáng)化三融入推動(dòng)供電所“法治”“營(yíng)銷”雙融合主要做法

1.強(qiáng)化依法防控風(fēng)險(xiǎn)，融入營(yíng)銷最前端

以客戶為導(dǎo)向，針對(duì)供電所波及營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)因素，抓住資金、營(yíng)銷兩條主線，達(dá)到規(guī)范供電所管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化、規(guī)范化和程序化。

（1）抓牢營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控線。萊西公司確定出優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷工作防控要點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，確保問(wèn)題查改到位、風(fēng)險(xiǎn)防控到位、紀(jì)律執(zhí)行到位。一要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的停送電程序，嚴(yán)格履行計(jì)劃停電、欠費(fèi)停電提前告知義務(wù)，不準(zhǔn)未經(jīng)告知、隨意給客戶停電；二要嚴(yán)格執(zhí)行電能表輪換前的舊表碼告知義務(wù)，嚴(yán)禁舊表碼未經(jīng)客戶確認(rèn)便私自拆除電能表；三要嚴(yán)格執(zhí)行95598工單處理的時(shí)限規(guī)定，接到工單第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，杜絕處理時(shí)限屆滿時(shí)才臨時(shí)應(yīng)對(duì)；四要嚴(yán)格95598工單的處理質(zhì)量，重要工單實(shí)行所長(zhǎng)接訪或回訪責(zé)任制，重大事項(xiàng)要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，不準(zhǔn)隨意放棄客戶滿意率指標(biāo)；五要嚴(yán)格執(zhí)行故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限規(guī)定。

（2）資金風(fēng)險(xiǎn)防控線。具體涵蓋供電所電費(fèi)資金、電費(fèi)滯納金、違約金的執(zhí)行、物資管理等。供電所自身要依法運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，健全風(fēng)險(xiǎn)管控制度和流程，堵塞管理漏洞，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控的重要意義，牢固樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)安全無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，將風(fēng)險(xiǎn)防控作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。

2.強(qiáng)化法治剛性，融入營(yíng)銷全過(guò)程

建立流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核等“五位一體”管理機(jī)制，將五大生產(chǎn)要素緊密匹配起來(lái)。建立全面覆蓋、統(tǒng)一通用、橫向協(xié)同、縱向貫通的業(yè)務(wù)流程體系，保障制度剛性執(zhí)行“不走樣、不變通、不落空”，真正實(shí)現(xiàn)用制度管人、管權(quán)、管事、管企業(yè)。

（1）建立專業(yè)管理機(jī)制。各專業(yè)歸口管理部門發(fā)揮專業(yè)管理的作用，履行對(duì)供電所的法治監(jiān)管責(zé)任，相互之間協(xié)調(diào)配合、信息互通、合力監(jiān)督。將制度標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的剛性執(zhí)行情況作為專業(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，確保專業(yè)要求在各層面、各環(huán)節(jié)真正落到實(shí)處。切實(shí)將法治企業(yè)建設(shè)要求細(xì)化到專業(yè)監(jiān)督、業(yè)務(wù)檢查等工作中，確保常態(tài)化推動(dòng)。

（2）建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)管、審計(jì)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察、法律監(jiān)督和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等職能作用，全面構(gòu)建法治企業(yè)建設(shè)協(xié)同監(jiān)督體系。按照分工負(fù)責(zé)、有機(jī)配合、相互支撐的原則，以日常監(jiān)督檢查與專項(xiàng)監(jiān)督檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)對(duì)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)的突出問(wèn)題、苗頭問(wèn)題和管理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行排查治理。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要舉一反三，及時(shí)督促整改落實(shí)到位，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅處理問(wèn)責(zé)，形成集事前防范、事中控制和事后補(bǔ)救于一體的閉環(huán)管控機(jī)制。

3.強(qiáng)化法治引領(lǐng)，融入營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)

以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，積極以法治引領(lǐng)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，將法治管理分解到供電所，融入營(yíng)銷細(xì)節(jié)。

（1）按照公司營(yíng)銷營(yíng)銷管理的“大制度”逐項(xiàng)細(xì)化，分解成多項(xiàng)內(nèi)容具體、貼近實(shí)際、便于操作的“小制度”?！靶≈贫取睆摹靶　鼻腥耄箖?nèi)部管理、資料管理、崗位職責(zé)、考核指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等全面落實(shí)到個(gè)人，各項(xiàng)管理制度、工作程序、記錄臺(tái)賬、基礎(chǔ)資料管理到位，使每位農(nóng)電員工明確自己應(yīng)該怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，這種使“大制度”轉(zhuǎn)化為“小制度”的過(guò)程，使班組建設(shè)管理制度真正落到了實(shí)處。

（2）每天班前和班后組織10分鐘的小聚會(huì)，有針對(duì)性地布置任務(wù)、解決問(wèn)題、總結(jié)工作；每周五下午開(kāi)組務(wù)會(huì)，組織農(nóng)電員工就當(dāng)周工作、安全活動(dòng)、資料管理和農(nóng)電員工學(xué)習(xí)進(jìn)行匯報(bào)和分析總結(jié)，解決存在的問(wèn)題?！靶?huì)議”所需時(shí)間短，既不妨礙工作，又便于相互交流、化解工作矛盾和隨時(shí)改進(jìn)工作。

（3）按照安全生產(chǎn)、線損管理、營(yíng)銷營(yíng)銷、指標(biāo)管理等項(xiàng)目量化到個(gè)人，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)有考核專責(zé)人，考核專責(zé)人嚴(yán)格按月度考核辦法考核，要求人人達(dá)標(biāo)，在達(dá)標(biāo)欄上公布。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)“法治”、“營(yíng)銷”雙融合，推動(dòng)各專業(yè)、各級(jí)單位依法從嚴(yán)治企，有效的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和精益化管理水平不斷提升。提升了企業(yè)的法治化水平，真正讓規(guī)章制度“立得起來(lái)、落得下去”，強(qiáng)化了供電所員工制度意識(shí)，將制度標(biāo)準(zhǔn)固化到每一個(gè)工作流程，做到用制度管人、管權(quán)、管事、管企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：

李鵬（1981—），男，漢族，山東淄博，經(jīng)濟(jì)師，大學(xué)本科，從事供電所管理、經(jīng)營(yíng)分析以及經(jīng)濟(jì)類管理工作。