企業(yè)班組長培訓(xùn)策略研究

摘要：企業(yè)班組的技能水平和管理能力決定了企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，文章分析了企業(yè)班組的建設(shè)水平和管理能力現(xiàn)狀，收集了他們的培訓(xùn)需求，給出了相應(yīng)的培訓(xùn)策略。為了全面提高員工的職業(yè)技能，要求對培訓(xùn)模式進(jìn)行改革，全面提高培訓(xùn)服務(wù)意識和培訓(xùn)技能等綜合能力，提高培訓(xùn)的針對性、有效性、前瞻性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)班組；技能人員；培訓(xùn)需求；培訓(xùn)策略；激勵機制 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：G276 文章編號：1009-2374（2016）23-0155-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.077

班組是制造企業(yè)中最基層的一級管理組織，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，需要將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃計劃分解到班組的日常工作中，班組長肩負(fù)著班組生產(chǎn)作業(yè)的計劃、組織、落實、協(xié)調(diào)、指揮以及各項行政管理工作，班組的管理能力決定了班組的管理水平，關(guān)系到企業(yè)基礎(chǔ)工作的建立和完善。

1 基層班組長建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.1 技能水平較高，管理能力較弱

企業(yè)班組大多數(shù)為生產(chǎn)制造型班組，整體的工作技能處于較高的水平，但部分班組長缺乏系統(tǒng)的管理知識與技能培訓(xùn)，未能很好地理解與熟練掌握目標(biāo)、計劃、合作、輔導(dǎo)、溝通、沖突、激勵、領(lǐng)導(dǎo)等管理職能和管理技巧，不能熟練利用各種管理工具和方法，分析和解決現(xiàn)場管理中的實際問題。對各項制度理解不深刻、貫徹不徹底、執(zhí)行力度不足，管理模式過于簡單，未能達(dá)到管理工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可視化的要求。激勵方式過于單一，非物質(zhì)激勵手段不豐富；僅重視生產(chǎn)任務(wù)，而忽略人員管理、現(xiàn)場管理及行政管理等職能。

1.2 對職責(zé)理解不深刻，角色定位不準(zhǔn)確

大多數(shù)班組長對自己在企業(yè)中所承擔(dān)的管理者角色認(rèn)知不足，并未意識到自己在企業(yè)及班組管理中應(yīng)起到的重要作用，更擅長親力親為，不擅長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合作。班組長依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)制定班組工作計劃，合理分配員工工作任務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，對崗位職責(zé)理解程度相對較高，但對于職責(zé)范圍的“人、機、料、法、環(huán)”幾大環(huán)節(jié)，所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的管理職責(zé)理解不夠深刻，對有些環(huán)節(jié)管理不到位或疏于管理。精益生產(chǎn)對班組長提出了更高的要求，要同時承擔(dān)工作計劃的制訂和執(zhí)行的工作，要求班組長從工作計劃、工序流程、人員分配、現(xiàn)場管理、質(zhì)量控制、交付日期等進(jìn)行統(tǒng)籌安排，利用先進(jìn)的生產(chǎn)組織管理方式，才能高效地完成班組工作目標(biāo)。

1.3 溝通意識及能力急需提高

溝通能力是管理者十分重要的一項技能，管理者溝通能力的水平在很大程度上影響其工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)隨著工作流程更加科學(xué)，員工分工更加精細(xì)、更加專業(yè)，員工之間合作、協(xié)作也更加密切，合作與競爭并存，如何處理工作關(guān)系是提高工作效率的關(guān)鍵所在。班組長作為基層管理者，在工作中經(jīng)常需要進(jìn)行向上、向下、水平溝通，大多數(shù)班組長主動溝通的意識不強，溝通渠道單一、方法簡單、缺乏技巧、態(tài)度生硬，口頭表達(dá)能力較差，而書面表達(dá)、圖表表達(dá)等方面的能力更是不足。

1.4 對下級員工職業(yè)生涯缺乏關(guān)注，對職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)能力不足

企業(yè)產(chǎn)品快速升級、更新?lián)Q代，大量使用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝。要求員工的知識和能力隨之相應(yīng)的提高，也為班組管理帶來了新的挑戰(zhàn)。新技術(shù)對員工知識和技能提出更高的要求，要不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，限于自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，許多員工并不能通過自覺、主動的學(xué)習(xí)達(dá)到理想的效果。這就要求建立學(xué)習(xí)型班組，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工不斷提高其職業(yè)能力，促進(jìn)其職業(yè)生涯發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境?，F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊而非個人，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”是現(xiàn)代企業(yè)對學(xué)習(xí)型班組的要求。而現(xiàn)在大多數(shù)班組并未形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)氛圍，班組長對員工的培訓(xùn)和教育仍停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，只是簡單示范如何去做，做到何種程度，而對于為什么這樣做？怎樣可以提高效率？缺乏激勵督導(dǎo)技能，僅關(guān)注工作技能，缺乏關(guān)注員工職業(yè)與生涯均衡發(fā)展的意識以及全程系統(tǒng)培養(yǎng)員工能力的方法。

1.5 缺乏幫助員工進(jìn)行身心健康管理的意識與能力

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會下，職業(yè)壓力已經(jīng)成為影響員工健康的嚴(yán)重問題，也成為影響員工的個人績效和企業(yè)效益的一大障礙。根據(jù)麥可思職業(yè)藍(lán)皮書2014年對中國就業(yè)市場調(diào)查的結(jié)果，生產(chǎn)制造業(yè)的一線員工職業(yè)滿意度在所有從業(yè)人員排名為最低，這表明生產(chǎn)制造業(yè)的一線員工在工作環(huán)境、未來發(fā)展空間、薪酬與福利、職業(yè)保護(hù)、工作時間過長等方面均需改善。在生產(chǎn)任務(wù)繁重的情況下，掌握簡單的健康管理與壓力管理技能，幫助員工進(jìn)行職業(yè)保護(hù)與緩解壓力已成為班組長的重要管理活動。

2 企業(yè)班組長的培訓(xùn)需求

2.1 技能鑒定需求

班組長因職業(yè)晉升需求，需要進(jìn)行職業(yè)資格鑒定考核，培訓(xùn)意愿較為強烈，需求量也較大，但對于現(xiàn)有培訓(xùn)及考核安排時間有較大意見。企業(yè)一般將技能鑒定及培訓(xùn)報名在年初，具體實施安排在下半年，且未對培訓(xùn)過程建立考核機制，過程缺乏監(jiān)控，受培人員往往不按時參加理論培訓(xùn)及技能訓(xùn)練，造成培訓(xùn)資源的浪費，通過考核的比例也較低。班組長普遍要求培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位要求、個人發(fā)展來實施，滿足員工不同方面的需求。

2.2 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)需求

職工素養(yǎng)培訓(xùn)多為短期培訓(xùn)，強調(diào)實用性、針對性、速成性的特點，按模塊方式組織教學(xué)，能夠立足于學(xué)員實際需要，可以根據(jù)不同培訓(xùn)主題，通過模塊課程間靈活合理的搭配形成各種組合，適應(yīng)大量快速培養(yǎng)急需人才的需要。

3 企業(yè)班組長的培訓(xùn)策略

班組長培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)差異化，把工作內(nèi)容、管理方式類似的班組長集中在一起，以便授課教師根據(jù)同類班組管理的共性特點設(shè)置內(nèi)容；對新任班組長以培訓(xùn)管理知識和訓(xùn)練管理技能為主，對工作經(jīng)驗豐富的老班組長以培訓(xùn)新的專項管理工具為主，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會利用各種工具和方法，能夠分析和解決現(xiàn)場管理中的實際問題，最終達(dá)到提高班組長解決實際工作問題的技能的目的。收集優(yōu)秀班組長管理案例，制作典型案例集，分享管理經(jīng)驗的環(huán)節(jié)，供班組長借鑒。

3.1 建立適合企業(yè)特點的員工幫助計劃EAP

員工幫助計劃EAP又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)，它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議來對員工提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。包括壓力管理、職業(yè)心理管理、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。重點可以放在壓力管理、職業(yè)心理管理、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式等方面。

3.2 發(fā)掘培訓(xùn)資源，建設(shè)專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)外兼顧的專業(yè)師資隊伍

企業(yè)內(nèi)部均有不同形式的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員往往由業(yè)務(wù)骨干來完成，這些技術(shù)骨干往往技術(shù)過硬，工作能力極強，但缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗，很難將所學(xué)所用傳授給其他員工?？梢詫夹g(shù)骨干進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提高他們的培訓(xùn)能力，培養(yǎng)適合本企業(yè)的“企業(yè)教練”。

在外部，建立起外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，為員工提供學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新知識以及先進(jìn)的管理經(jīng)驗的途徑。還可以利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的手段，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不受時間與地點的限制，方便員工進(jìn)行自我成長與提升。

提高教師服務(wù)意識，提供定制培訓(xùn)、編制各類內(nèi)部培訓(xùn)教材、收集整理培訓(xùn)信息、提供創(chuàng)新嘗試保障條件等更多的培訓(xùn)方式。對于培訓(xùn)需求量較少、專業(yè)性又較強的培訓(xùn)需求，可采用培訓(xùn)教師到工作現(xiàn)場進(jìn)行即時培訓(xùn)的方式來進(jìn)行。

3.3 建立有效的培訓(xùn)激勵機制

具有較強導(dǎo)向性的激勵機制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。企業(yè)現(xiàn)有激勵機制造成基層員工上升空間有限，導(dǎo)致員工自我成長、自我激勵動力不足，缺乏學(xué)習(xí)與提高的意愿。企業(yè)一般會對整個部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果會納入到年終考核指標(biāo)體系中，但對員工個人參加培訓(xùn)的情況卻沒有考核。因此要增加員工培訓(xùn)考核，采用只獎不罰的方式，提高員工參與培訓(xùn)的積極性。

3.4 利用信息化手段完善培訓(xùn)檔案

建立長期培訓(xùn)檔案，可確保培訓(xùn)內(nèi)容良好銜接、過程循序漸進(jìn)、效果持續(xù)遞增，并可為考核、選拔、輪崗等方面提供依據(jù)。

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作者簡介：陸旸（1973-），女，河北昌黎人，中航工業(yè)沈陽飛機工業(yè)（集團(tuán)）有限公司高級工程師，沈陽航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，國家一級職業(yè)指導(dǎo)師。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）