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    利益相關(guān)者識別差異實證研究

    2016-11-30 11:48:08陳昕馬健
    商業(yè)經(jīng)濟研究 2016年20期
    關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者

    陳昕+++馬健

    內(nèi)容摘要:利益相關(guān)者識別是企業(yè)進行有效利益相關(guān)者管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),合法性、權(quán)力性、緊急性與直接性是分析不同類型利益相關(guān)者特征的四個維度。本文通過252個企業(yè)樣本的問卷調(diào)查,比較企業(yè)對九種不同類型利益相關(guān)者利益要求的識別差異。研究結(jié)果表明,企業(yè)對于不同類型利益相關(guān)者的重視程度不同,利益相關(guān)者特征上的高水平維度越多,企業(yè)越重視。研究有助于企業(yè)更好地識別利益相關(guān)者及其利益要求,進而根據(jù)分類管理原則安排相匹配的管理方式。

    關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者 利益相關(guān)者識別 利益相關(guān)者利益要求 利益相關(guān)者管理

    中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

    引言

    公司治理理論存在兩大派別,一種是股東至上理論,認為企業(yè)終極所有者是股東,企業(yè)效率判斷唯一標準是利潤最大化(Friedman,1962);另一種是利益相關(guān)者理論,認為企業(yè)離不開利益相關(guān)者的支持與參與,企業(yè)應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)者利益(Blair,1995)。當前,企業(yè)社會責(zé)任日益被社會關(guān)注,越來越多的企業(yè)認識到利益相關(guān)者管理的重要性(李維安等,2007)。

    但是,利益相關(guān)者管理理念看似不再被企業(yè)否認,卻難以成為具有可操作性的管理實踐,許多企業(yè)呼吁企業(yè)社會責(zé)任,實際卻極力追求利潤最大化。利益相關(guān)者理論歷經(jīng)多年發(fā)展,實質(zhì)仍停留在理念爭辯層面,沒有發(fā)展出一套系統(tǒng)的操作性強的管理方法(陳承等,2012)。有效的利益相關(guān)者管理過程,可分為利益相關(guān)者識別、利益相關(guān)者定性與定量分析、利益相關(guān)者管理規(guī)劃、利益相關(guān)者管理跟蹤與控制等若干環(huán)節(jié)。其中,利益相關(guān)者識別是利益相關(guān)者管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié),企業(yè)通過辨別各類利益相關(guān)者特征及其利益要求,通過分析確定利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系及對企業(yè)的影響,在此基礎(chǔ)上根據(jù)分類管理原則安排相匹配的管理方式。少有人扎實地深入研究利益相關(guān)者識別問題,利益相關(guān)者管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)研究缺失,導(dǎo)致利益相關(guān)者管理難以操作化?;诖?,本文從利益相關(guān)者角度,探究不同類型利益相關(guān)者的利益要求與特征差異,以期得出針對性的管理對策,以提高利益相關(guān)者管理水平,良好利益相關(guān)者管理有助于提升企業(yè)價值,使績效好的企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢,使績效差的企業(yè)擺脫困境。

    文獻回顧

    利益相關(guān)者識別是企業(yè)有效進行利益相關(guān)者管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),首要任務(wù)是對利益相關(guān)者進行界定與分類,這兩領(lǐng)域?qū)W界并沒有形成共識。

    (一)利益相關(guān)者界定

    利益相關(guān)者有廣義與狹義兩種界定。廣義觀點以弗里曼(1984)最具代表性,成為引用頻率最高的定義,他認為利益相關(guān)者是指能影響某個組織或被某個組織所影響的任何群體與個人。狹義觀點以克拉克森(1995)為代表,認為利益相關(guān)者是在企業(yè)中進行了一定專用性投資的群體。狹義定義契合企業(yè)理論資產(chǎn)專用性概念,論證利益相關(guān)者正當性時更符合主流學(xué)術(shù)邏輯,但只能解釋具有最直接影響的利益相關(guān)者,難以對所有利益相關(guān)者全面解釋。廣義概念提供了全面分析框架,但又過于寬泛、難分主次,欠缺實踐操作性。本文認為應(yīng)該沿著廣義利益相關(guān)者的框架,進一步細化其分類。

    (二)利益相關(guān)者分類

    利益相關(guān)者分類研究,其實反映的是“利益相關(guān)者并非同等重要”(Walker & Marr, 2001)的邏輯,有效識別不同類型利益相關(guān)者特征,才能有效進行分類管理。利益相關(guān)者分類的主流指導(dǎo)思路是“多維細分法”,即從一個或多個特征維度著手,通過分析利益相關(guān)者在不同維度上的特征差異進行分類(陳宏輝、賈生華,2004),又可分為規(guī)范性的“概念分析法”與實證性的“定量評分法”。

    概念分析法具有強烈思辨色彩,學(xué)者們根據(jù)各自思考提出利益相關(guān)者分類方式。弗里曼(1984)按是否擁有企業(yè)所有權(quán)、是否與企業(yè)有經(jīng)濟依賴性、是否與企業(yè)有社會利益關(guān)系,劃分利益相關(guān)者為三種類型。弗雷德里克(1988)根據(jù)與企業(yè)利益關(guān)系的直接程度,劃分為直接利益群體與間接利益群體。格蘭特等(1991)按照利益相關(guān)者威脅潛力與合作潛力,劃分為支持型、邊緣型、混合型與反對型四種。查克漢姆(1992)按照利益相關(guān)者群體與企業(yè)是否存在交易契約關(guān)系,劃分為契約型與公眾型利益相關(guān)者??死松?995)提出兩種分類方法:一是按群體與企業(yè)的聯(lián)系緊密性,分為首要利益相關(guān)者與次要利益相關(guān)者;二是按群體在企業(yè)經(jīng)營中承擔(dān)的風(fēng)險類別,劃分為自愿與非自愿利益相關(guān)者。威勒和瑪麗亞(1998)在克拉克森(1995)提出的緊密性維度基礎(chǔ)上,引入社會性維度,劃分為首要社會性、次要社會性、首要非社會性與次要非社會性利益相關(guān)者。王風(fēng)華與王竹泉(2014)根據(jù)利益相關(guān)者對企業(yè)經(jīng)營的影響力,劃分為戰(zhàn)略型、核心型與公眾型三種類型。王潤稼(2015)按投入企業(yè)的資本與承擔(dān)風(fēng)險,劃分為差序結(jié)構(gòu)的核心利益相關(guān)者、重要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。概念分析法承認不同利益相關(guān)者地位不同,但是基于思辨提出的分類標準,缺乏實證證據(jù),說服力有所欠缺。

    實證的“定量評分法”,以米切爾和伍德(1997)最具影響力,后續(xù)國內(nèi)外的利益相關(guān)者分類實證研究,基本是承繼其研究脈絡(luò)。米切爾和伍德(1997)認為可依據(jù)合法性、權(quán)力性與緊急性三個維度的得分高低來劃分利益相關(guān)者[19]。合法性,指是否具有法律上、道義上或特定的企業(yè)索取權(quán);權(quán)力性,指是否擁有必要地位去影響企業(yè)決策;緊急性,指其要求能否立即引起企業(yè)關(guān)注。米切爾和伍德(1997)將利益相關(guān)者分為確定型、預(yù)期型以及潛在型三類:確定型利益相關(guān)者在合法性、權(quán)力性與緊急性三維度具有高得分,企業(yè)最為重視;預(yù)期型利益相關(guān)者與企業(yè)關(guān)系比較密切,在上述三項維度的兩項具有高得分;潛在型利益相關(guān)者只在三項維度中一項具有高得分。米切爾和伍德(1997)還認為,利益相關(guān)者屬性狀態(tài)不是固定不變的,動態(tài)變化會導(dǎo)致利益相關(guān)者群體發(fā)生類型轉(zhuǎn)化。國內(nèi)實證研究,陳宏輝(2004)的觀點最具影響,其提出利益相關(guān)者具有主動性、重要性與緊急性三個維度,基于不同維度得分排序差異,劃分為核心利益相關(guān)者、蟄伏利益相關(guān)者以及邊緣利益相關(guān)者三種類型。吳玲、賀紅梅(2005)則認為其三個維度并非完全獨立,并根據(jù)資源依賴重要性,劃分為關(guān)鍵利益相關(guān)者、非關(guān)鍵利益相關(guān)者以及邊緣利益相關(guān)者?;趯嵶C的利益相關(guān)者分類研究,國內(nèi)外都明顯不足,反映了這方面研究仍是薄弱環(huán)節(jié)。

    研究假設(shè)

    利益相關(guān)者識別要求企業(yè)對利益相關(guān)者特征及其利益要求進行分析、辨別與分類,以把握不同類型利益相關(guān)者特性。米切爾和伍德(1997)為利益相關(guān)者分類提供了正確的思路指引,但僅以其所提出的合法性、權(quán)力性與緊急性三個維度來區(qū)分利益相關(guān)者,尚不足以清晰解析利益相關(guān)者之間的特征差異,因此本文引入一個新維度“直接性”,直接性指的是利益相關(guān)者對企業(yè)的影響是直接發(fā)生還是間接發(fā)生,反映了利益相關(guān)者影響企業(yè)的路徑機制。本研究以合法性、權(quán)力性、緊急性以及直接性四維度作為分析框架。

    利益相關(guān)者包括股東、管理人員、員工、消費者、供應(yīng)商、分銷商、債權(quán)人、政府、社區(qū)等多種類型,不同類型利益相關(guān)者利益訴求不同,企業(yè)也不會認為所有利益相關(guān)者同等重要。不同類型利益相關(guān)者在合法性、權(quán)力性、緊急性以及直接性四維度上具有不同的特征表現(xiàn)(見表1),各維度的表現(xiàn)水平差異,直接反映了利益相關(guān)者對企業(yè)影響力的差異,越多維度上表現(xiàn)為高水平利益相關(guān)者越具有強影響力,利益訴求就越能得到重視。消費者、股東與員工在三個及三個以上維度具有高水平,屬于高關(guān)注利益相關(guān)者;債權(quán)人、管理人員、政府、分銷商、供應(yīng)商在一個或兩個維度上具有高表現(xiàn)水平,屬于中等關(guān)注利益相關(guān)者;社區(qū)在任何一個維度上都不具備高水平,是低關(guān)注利益相關(guān)者。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H1:企業(yè)對于不同類型利益相關(guān)者,重視程度不同。

    H2:不同類型利益相關(guān)者,高水平維度越多,企業(yè)越會重視。

    企業(yè)之存在取決于為消費者創(chuàng)造價值,在此過程中企業(yè)才有可能收獲自身價值,企業(yè)如果不能滿足甚至超越消費者利益要求,將會被競爭激烈的市場淘汰。米切爾和伍德(1997)認為消費者同時擁有合法性、權(quán)力性以及緊急性三項屬性,屬于確定型利益相關(guān)者。消費者利益保護的法律與法規(guī),奠定了消費者的合法性;企業(yè)至關(guān)重要的經(jīng)營決策,更是直接以市場為導(dǎo)向,緊密圍繞消費者需求,消費者對企業(yè)決策有重大影響,體現(xiàn)了權(quán)力性;一個正常企業(yè)絕不會忽視消費者訴求,必會積極關(guān)注與回應(yīng),體現(xiàn)了緊急性。消費者對企業(yè)的影響是直接傳遞,不需通過中介,體現(xiàn)了直接性。合法性、權(quán)力性、緊急性以及直接性四個維度,消費者皆具有高水平,消費者為企業(yè)提供市場資本,是至關(guān)重要的存在,企業(yè)必須對消費者給予重視。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H3:面對市場競爭壓力,消費者利益要求是企業(yè)最為關(guān)注的利益訴求。

    股東為企業(yè)提供資金資本,員工為企業(yè)貢獻人力資本?,F(xiàn)行公司法是基于股東至上理念的,為保護股東利益提供強大保障,股東具有高合法性;股東會作為企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu),體現(xiàn)其權(quán)力性;股東憑借在股東會、董事會與監(jiān)事會的影響力也能為其獲得高的緊急性;但在直接性方面,股東并不能直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營,必須通過股東會、董事會與監(jiān)事會等治理架構(gòu)才能參與,直接性得分為中。消費者直接面對的是企業(yè)員工而不是企業(yè)股東或管理層,員工滿意度不高將直接導(dǎo)致消費者不滿,消費者不滿意企業(yè)就會存在市場危機,因此現(xiàn)代企業(yè)越來越強調(diào)以人為本,勞動法為保護員工利益也日益完善,員工具有高的合法性、權(quán)力性與緊急性;但員工在直接性上只是中等,要通過工會、職代會等機制傳達聲音,較為弱勢。米切爾和伍德(1997)認為消費者、股東與員工同時擁有合法性、權(quán)力性與緊急性三項屬性,因此將它們歸屬同一類型,稱之為確定型利益相關(guān)者,這種歸類無法解釋企業(yè)相對于股東與員工為何會更為重視消費者,只有考慮直接性維度方可有效解釋,因為消費者在四個維度上皆為高水平,比股東、員工具有更多高水平維度,因此企業(yè)最為關(guān)注消費者利益訴求。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H4:企業(yè)對股東利益要求與員工利益要求也是非常重視的,僅次于對消費者利益要求的重視。

    企業(yè)經(jīng)營所需資金資本并非僅來源于股東這種內(nèi)部人,銀行這樣的外部債權(quán)人也是企業(yè)資金資本提供者。股東具有高的合法性、權(quán)力性與緊急性,直接性為中等水平。債權(quán)人具有高水平的合法性與緊急性,現(xiàn)代商業(yè)社會中更有較完善的法律來規(guī)范與保護債務(wù)關(guān)系;但在權(quán)力性與直接性上,債權(quán)人只是中等水平,企業(yè)除非出現(xiàn)嚴重危機影響債務(wù)償還,正常情況下債權(quán)人不會參與企業(yè)經(jīng)營。股東比債權(quán)人具有更多高水平維度,企業(yè)更為重視股東而非債權(quán)人。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H5:雖皆是資金資本供應(yīng)者,但企業(yè)對股東利益要求重視程度要顯著超過債權(quán)人。

    員工具有高水平的合法性、權(quán)力性與緊急性,直接性為中等水平。管理人員與企業(yè)之間靠勞動合同進行約束,受到勞動法的保障,但那是基于其同樣也是員工身份的普惠保障,而非專門針對其管理人員身份,管理人員與企業(yè)間的矛盾更多通過內(nèi)部協(xié)調(diào)解決,因此其合法性表現(xiàn)為中;但在權(quán)力性與直接性上,管理人員是企業(yè)經(jīng)營直接參與者,這兩種屬性表現(xiàn)水平為高;在緊急性上,由于可以內(nèi)部協(xié)調(diào)方式處理管理人員利益訴求,因此管理人員并非最優(yōu)先級別,緊急性表現(xiàn)為中。因此,員工在三個維度表現(xiàn)為高,管理人員在兩個維度表現(xiàn)為高,企業(yè)對員工利益要求的關(guān)注要超過管理人員。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H6:同樣是企業(yè)人力資本來源,企業(yè)對員工利益要求的關(guān)注程度要超過管理人員。

    分銷商屬于供應(yīng)鏈前向環(huán)節(jié),供應(yīng)商屬于后向環(huán)節(jié)。分銷商與供應(yīng)商通過合同關(guān)系與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系,合法性與權(quán)力性是中等水平;分銷商、供應(yīng)商與企業(yè)聯(lián)系緊密,直接性水平為高;但分銷商是前向環(huán)節(jié),緊密連接消費者,是消費者對企業(yè)傳遞其影響的中介路徑,分銷商的利益要求間接體現(xiàn)著消費者訴求,因此分銷商在緊急性上的得分高于供應(yīng)商。分銷商在緊急性與直接性兩個維度具有高水平,供應(yīng)商則在直接性一個維度具有高水平,企業(yè)更為重視分銷商利益要求。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H7:從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)而言,分銷渠道的利益要求比供應(yīng)商利益要求更為企業(yè)所重視。

    政府與社區(qū)都代表公共利益,是公共資本提供者。政府最重要的特征是具有高合法性與權(quán)力性,作為轉(zhuǎn)型經(jīng)濟國家,我國政府對重要經(jīng)濟資源與稀缺要素具有很強掌控力,通過政策實施與資源配置使企業(yè)受到強烈影響;政府在緊急性與直接性上表現(xiàn)為中,畢竟是市場經(jīng)濟時代,政府更多通過政策導(dǎo)向與公共監(jiān)督來間接干預(yù)企業(yè)。社區(qū)較為弱勢,欠缺政府的強制力,權(quán)力性與直接性都低,合法性與緊急性也只是中等,企業(yè)對其利益訴求最為忽視。據(jù)此,提出下述假設(shè):

    H8:雖然都代表公共利益,但企業(yè)更為重視政府利益要求,而最為忽視社區(qū)利益要求。

    研究方法

    (一)樣本

    本文研究采用問卷調(diào)查法,調(diào)查對象為企業(yè),共發(fā)放350份問卷,有效問卷252份,有效問卷回收率72%。其中,國有企業(yè)68個,占比27%;民營企業(yè)85個,占比33.7%;外商獨資企業(yè)56個,占比22.2%;中外合資企業(yè)43個,占比17.1%。

    (二)變量測量

    利益相關(guān)者識別的測量量表包括股東、管理人員、員工、消費者、供應(yīng)商、分銷商、債權(quán)人、政府、社區(qū)九種類型利益相關(guān)者利益要求識別子量表,測量題項以陳宏輝(2004)的研究為基礎(chǔ),并根據(jù)吳玲、賀紅梅(2005)以及鄧漢慧、趙曼(2007)的研究,進行補充與修訂。量表從“1-極不重要”到“5-非常重要” 采用Likert五點量表評價各題項,各維度得分為各子量表組成題項總分的均值。量表內(nèi)容基于過往研究者扎實的理論研究,內(nèi)容效度良好??偭勘?1個題項,九種類型利益相關(guān)者利益要求識別子量表分別由4-9個題項組成??偭勘韮?nèi)部一致性系數(shù)(Cronbachs α)為0.958,九個子量表內(nèi)部一致性系數(shù)最小值0.705,最大值0.890,皆大于0.7,具備良好信度。

    (三)統(tǒng)計方法

    采用配對樣本t檢驗,通過比較九種類型利益相關(guān)者利益要求識別的均值差異,判別各維度間均值差異及排序的統(tǒng)計意義,統(tǒng)計軟件為SPSS。

    數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

    表2為不同類型利益相關(guān)者利益要求識別均值差異的配對樣本t檢驗結(jié)果,整理后得到表3,對九種類型利益相關(guān)者利益要求識別劃分層次并按照從高到低排序,九種類型利益相關(guān)者利益要求識別清晰劃分為五個層次(見表3)。圖1為根據(jù)表2、表3整理的均值雷達圖,有助于更直觀地輔助說明統(tǒng)計結(jié)果。

    結(jié)果表明,企業(yè)對不同類型利益相關(guān)者利益要求重視程度不等同。九種主要類型利益相關(guān)者利益要求分為五個層次,各層次之間存在顯著差異:第一層次為消費者利益要求,第二層次為股東、員工利益要求,第一層次與第二層次屬于高水平,其特征是在合法性、權(quán)力性、緊急性以及直接性四維度中的三個或三個以上維度具有高水平,企業(yè)最為重視,屬于高關(guān)注利益相關(guān)者;政府、管理人員、分銷商以及債權(quán)人利益要求為第三層次,第四層次為供應(yīng)商利益要求,第三層次與第四層次屬于中等水平,特征是在合法性、權(quán)力性、緊急性以及直接性四維度中的一個或兩個維度上具有高水平,企業(yè)雖然也看重,但重視程度不如高水平層次,屬于中等關(guān)注利益相關(guān)者;第五層次為社區(qū)利益要求,排在最后,是低水平層次,在任何一個維度上都不具備高水平,屬于被忽視層次,是低關(guān)注利益相關(guān)者。假設(shè)H1與假設(shè)H2得到支持,企業(yè)對于不同利益相關(guān)者的重視程度不同,高水平維度越多的利益相關(guān)者,企業(yè)越重視。

    消費者利益要求得分最高,處于第一層次,顯著高于其他類型利益相關(guān)者,企業(yè)最為重視,假設(shè)H3得到支持。假設(shè)H4得到支持,企業(yè)對股東與員工利益要求重視程度僅次于消費者,股東與員工在第二層次,除低于消費者外,顯著高于其他類型。

    假設(shè)H5至假設(shè)H8是基于合法性、權(quán)力性、緊急性與直接性四維度分析框架,分別從資金資本、人力資本、供應(yīng)鏈、公共利益不同視角提出研究假設(shè),皆獲得支持。股東得分顯著高于債權(quán)人,假設(shè)H5得到支持,雖然都是資金資本供應(yīng)者,但企業(yè)對股東利益要求重視程度顯著超過債權(quán)人。員工得分顯著高于管理人員,說明同樣是人力資本來源,企業(yè)對員工利益要求關(guān)注程度要超過管理人員,假設(shè)H6得到支持。假設(shè)H7獲得支持,分銷商得分顯著高于供應(yīng)商,從供應(yīng)鏈角度來說,企業(yè)重視分銷渠道勝于供應(yīng)商。政府得分顯著高于社區(qū),企業(yè)更為重視政府利益要求,社區(qū)利益要求成為企業(yè)最為忽視的訴求,假設(shè)H8得到支持。

    結(jié)果與討論

    米切爾和伍德(1997)提出的利益相關(guān)者特征分析的合法性、權(quán)力性與緊急性三維度分析框架,基本可靠,但不足以完全解釋不同類型利益相關(guān)者間的特征差異,本文在其基礎(chǔ)上增加一個分析維度:直接性,實證分析結(jié)果表明,合法性、權(quán)力性、緊急性與直接性四維度分析框架具有較好解釋力。企業(yè)對于不同利益相關(guān)者重視程度不同,利益相關(guān)者在四個維度的高表現(xiàn)水平維度越多,企業(yè)越重視。在其中三個或三個以上維度具有高水平的利益相關(guān)者,屬于高關(guān)注利益相關(guān)者,企業(yè)最為重視,如消費者、股東與員工;在其中一個或兩個維度具有高水平的利益相關(guān)者,屬于中等關(guān)注利益相關(guān)者,如政府、管理人員、分銷商、債權(quán)人與供應(yīng)商;在任何一個維度都不具備高水平,則屬于低關(guān)注利益相關(guān)者,如社區(qū),為企業(yè)所忽視。實證結(jié)果也表明,利益相關(guān)者特征分析的四維度框架,對于資金資本、人力資本、供應(yīng)鏈、公共利益不同視角的利益相關(guān)者特征差異也能給予較好解釋。

    了解各類型利益相關(guān)者特征,最終目的是根據(jù)分類管理原則安排相匹配的管理方法,以有效管理提升企業(yè)價值。高關(guān)注利益相關(guān)者,企業(yè)應(yīng)建立緊密溝通機制,分配更多資源,視為企業(yè)發(fā)展道路上必不可少的戰(zhàn)略伙伴;該類型利益相關(guān)者管理需要預(yù)見性思維,對可能出現(xiàn)的沖突及時覺察并有效應(yīng)對,盡量滿足其利益要求。中等關(guān)注利益相關(guān)者,企業(yè)可采取合作與參與策略。低關(guān)注利益相關(guān)者,企業(yè)一般來說采取監(jiān)控策略即可,但就社區(qū)而言,企業(yè)從回饋社會的角度,應(yīng)盡量多承擔(dān)些責(zé)任,造福社區(qū)。

    隨著社會經(jīng)濟條件改變,以及利益相關(guān)者之間、利益相關(guān)者與企業(yè)間博弈狀態(tài)變化,不同利益相關(guān)者在合法性、權(quán)力性、緊急性與直接性四維度上的表現(xiàn)動態(tài)可變,可能會在不同形態(tài)間滑移轉(zhuǎn)變。利益相關(guān)者識別是企業(yè)長期性與動態(tài)性的管理任務(wù),要及時準確地把握各類型利益相關(guān)者當前狀態(tài)與未來發(fā)展趨向,在此基礎(chǔ)上動態(tài)制定與實施相應(yīng)策略,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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