淺談O2O對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

鄭可意　李於柯　陶宇鑫　彭息強　吳宇嬌　黃鈺潔

摘 要：零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、資源壟斷、低回報、難擴(kuò)張等難題，因此很難擴(kuò)張。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨營業(yè)利潤下降等多種問題，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)選擇通過依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，搭建O2O（Online to Offline）平臺，降低生產(chǎn)者成本、加快生產(chǎn)者與消費者供求關(guān)系的溝通，提高銷售份額。本文運用SWOT法分析020帶給以紅旗連鎖為例的傳統(tǒng)零售業(yè)的效益及影響，并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：O2O；紅旗連鎖；線上；線下

一、紅旗連鎖傳統(tǒng)銷售模式現(xiàn)狀分析

紅旗連鎖是中國A股市場首家便利連鎖超市上市企業(yè)，作為成都本土零售企業(yè)，在短短十年內(nèi)已發(fā)展成為中國西部最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)。在幾年之內(nèi)，紅旗連鎖基本做到了一個社區(qū)一個加盟店；與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系，成為成都的又一個地標(biāo)性建筑。

但是，隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商模式的成熟，全球經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面臨新的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)購物開始大幅度搶占市場，傳統(tǒng)零售業(yè)不可避免的受到?jīng)_擊。2012年，紅旗連鎖平均凈資產(chǎn)收益率為17.23%，2013年變?yōu)?.07%，2014年增長為9.22%，近年來紅旗連鎖的凈資產(chǎn)收益率雖然仍在增長，但是增長的速度卻開始不斷降低。

二、運用O2O模式后，紅旗連鎖的情況

運用O2O模式后，消費者能從線上如紅旗連鎖APP了解超市商品信息，甚至價格打折情況。消費者更清晰迅速了解商品信息，線上活動刺激了消費者的消費欲望，業(yè)務(wù)流量增加。

在紅旗連鎖APP上，消費者還能享受諸多增值服務(wù)，包括話費充值，水電氣費代繳、廣電、艾普寬帶繳費、房源委托等。作為本土企業(yè)，紅旗連鎖APP僅在vivo手機應(yīng)用商店就有四位數(shù)的下載量，由此可見O2O為紅旗連鎖銷量帶來顯著影響。

從運用O2O模式以來，2016年2月，深交所紅旗連鎖（SZ002697）發(fā)布2015年年度報告：營收54.86億，增長15.15%；凈利潤1.792億，增長5.26%。

紅旗在去年2015年一年便新增（含收購）了606家門店，平均每天開出兩家。而紅旗在2015年新增的門店則是前3年新開店數(shù)量的總和。紅旗超市逐漸成為了成都幾乎每個大街口都有的標(biāo)識。

三、O2O模式對紅旗連鎖的影響，用SWOT法分析

（一） 紅旗連鎖O2O模式的優(yōu)勢（S）

1、雙重購物體驗。成都市三環(huán)以內(nèi)及溫江地區(qū)的消費者，滿足一定條件就可以在就近紅旗連鎖門店免費自提。同時，紅旗連鎖目前擁有2400余家線下門店和四大物流配送中心，可以送貨上門。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”支付模式。紅旗連鎖門店支付方式除了傳統(tǒng)的支付現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等，現(xiàn)建立支付寶、微信支付、騰訊QQ錢包等多重快捷支付模式增加覆蓋面，并且消費者可以享受例如騰訊QQ錢包“滿12減10”等優(yōu)惠活動。

3、足不出戶享受便民服務(wù)。在紅旗連鎖APP上，社區(qū)居民拿起手機就可在家享受水電氣繳費、話費充值、寬帶繳費、廣電繳費、醫(yī)院掛號等便捷服務(wù)。此后，電信流量充值、全國著名景點門票及套票購買以及諸如醫(yī)院掛號、體檢、洗衣等社區(qū)服務(wù)功能也將逐步推出。

（二） 紅旗連鎖O2O模式的劣勢（W）

1、產(chǎn)品價格差異的落差。由于紅旗連鎖目前實行線上線下價格同步，而作為以“便民”為宗旨的連鎖，價格比一般商城和傳統(tǒng)網(wǎng)店價格較高，所以網(wǎng)上價格競爭優(yōu)勢較小，處于劣勢，無法與一些老牌020商家進(jìn)行競爭。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣覆蓋面差。網(wǎng)絡(luò)推廣的覆蓋面若不能達(dá)到一定程度，消費者的數(shù)量是有限的。手機應(yīng)用的使用率與下載量直接相關(guān)，若沒有專門推廣APP就沒有足夠的線上客戶群體，線上交易量也難以保證。

3、網(wǎng)絡(luò)展品與現(xiàn)實產(chǎn)品的差異。每個消費者的心理預(yù)期不同，其對產(chǎn)品的要求自然參差不齊，如果到手的商品不能滿足消費者的最低要求，就將逐漸失去這一客源。

（三） 紅旗連鎖O2O模式的機會（O）

1、了解購物渠道，精準(zhǔn)營銷。O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地開拓市場。“紅旗”正是借助這種具有前驅(qū)性、導(dǎo)向性的經(jīng)營模式，才在后來愈演愈烈的市場競爭中處于不敗之地，其業(yè)績反而蒸蒸日上。

2、線上線下一體化。借助線上線下一體化的經(jīng)營模式，消費者不僅能夠及時準(zhǔn)確地掌握線上商品存貨、庫存信息，節(jié)約大把時間精力，有助于在業(yè)內(nèi)培養(yǎng)良好的口碑，為持續(xù)的銷售增長帶來機遇，也體現(xiàn)了紅旗連鎖“誠信經(jīng)商、便民利民”的經(jīng)營宗旨。

3、“大數(shù)據(jù)”促進(jìn)發(fā)展。利用O2O模式實現(xiàn)的線上線下的支付信息，通過收集整理，能成為公司營銷策略制定的原始考究資料，形成龐大的消費者消費傾向的大數(shù)據(jù)庫，有利于公司制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。公司借助整合的消費數(shù)據(jù)資料，并結(jié)合其對市場行情的把握，確定正確的消費計劃，能有效的搶占市場先機，進(jìn)一步占領(lǐng)市場。

（四） 紅旗連鎖O2O模式的威脅（T）

1、售后服務(wù)質(zhì)量下降影響企業(yè)形象。020模式是先付款后收貨的模式。消費者付款后，售后服務(wù)質(zhì)量可能會下降，甚至產(chǎn)品的質(zhì)量無法得到保證，例如消費者不能了解食品保質(zhì)期，沒有建立健全嚴(yán)格可靠的監(jiān)管制度會使消費者收到臨期食品，消費者維權(quán)比較困難。

2、物流時差影響消費者收貨。020采用線上支付，線下發(fā)貨，這之中存在時間差的問題，消費者所需的產(chǎn)品不能在時效內(nèi)送達(dá)消費者手中，導(dǎo)致配送時間過長，消費者不滿。紅旗連鎖這種以方便快捷的服務(wù)而著稱的零售業(yè)，會讓服務(wù)適得其反。

3、支付安全保障。如果網(wǎng)絡(luò)交易支付平臺難以保證資金安全，線上支付的方式就極有可能讓消費者的資金被不法分子所盜取，存在資金安全漏洞。

四、分析結(jié)果的建議、意見

紅旗連鎖運用020模式后，積極擴(kuò)大市場，通過配送服務(wù)精準(zhǔn)把控消費者區(qū)域，解決了線下實體店選址位置難題，但與此同時出現(xiàn)的物流時差問題也亟待解決。若是成立自己的物流渠道成本太大，最快捷的方法便是與四大物流公司建立合作，成立獨立物流小組負(fù)責(zé)紅旗連鎖線下配送服務(wù)，專人專送。

然而，紅旗連鎖APP的開發(fā)并沒有很好的開拓網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)，實際上反而促進(jìn)了線下門店的銷售量。消費者從APP得知打折促銷信息，本應(yīng)是增加線上配送業(yè)務(wù)訂單量，開通網(wǎng)上便民服務(wù)，卻寧愿親自跑門店這一現(xiàn)象，也值得反思最初開發(fā)APP的用意。制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，適當(dāng)增刪線上APP的內(nèi)容，讓其與線下實體店高效結(jié)合，才是最優(yōu)化的方案，切勿盲目020熱潮，不然只會增加企業(yè)風(fēng)險。若將不斷優(yōu)化、完善服務(wù)制度放在戰(zhàn)略首位，紅旗連鎖的道路會愈加開闊。（作者單位：西華大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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[3] 紅旗連鎖：2015年年度報告[EB/OL].http：//quotes.money.163.com/f10/ggmx_002697_2199915.html