FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具在中職數(shù)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用舉隅

武惠麗

【摘要】根據(jù)中職學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，利用FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具開展中職學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和個(gè)性化評(píng)價(jià)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職數(shù)學(xué)教學(xué)的有益嘗試.

【關(guān)鍵詞】FAQ；中職數(shù)學(xué)教學(xué)；應(yīng)用舉隅

一、問題的提出

（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀分析

首先，從學(xué)生角度講，對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)缺乏內(nèi)驅(qū)力，基本功底薄弱，學(xué)習(xí)方法不當(dāng).大多數(shù)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)普遍缺乏認(rèn)同感，對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)缺乏興趣，很少體會(huì)到成功的快樂，長(zhǎng)期處于一種迷茫無助之中；對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)及教師教學(xué)有不合作情緒，學(xué)生文化課比較薄弱，不少學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)就更差，被動(dòng)學(xué)習(xí)、缺乏獨(dú)立性，學(xué)習(xí)方法不當(dāng).

其次，從教師角度來看，職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重，數(shù)學(xué)教學(xué)方法陳舊、手段落后，缺乏與學(xué)生的有效溝通，抓不住學(xué)生這個(gè)特殊客戶群體的真實(shí)需求，教學(xué)流于形式，效果差，教學(xué)質(zhì)量普遍較低.

整合探究，其根本原因是教師忽視了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職學(xué)生的個(gè)性需求，沒有開發(fā)出吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的新穎方法，或者說，必須找到一種新的數(shù)學(xué)教學(xué)渠道，以適應(yīng)中職學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理需求和行為習(xí)慣.

（二）FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的內(nèi)涵

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫“常見問題解答”.其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價(jià)值.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問題以及常見問題.這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度.

FAQ作為一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，其真正的內(nèi)涵有兩點(diǎn)：一是提倡服務(wù)的主動(dòng)性，真正凸顯客戶至上原則，為消費(fèi)者貼心服務(wù)；二是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的層次性，在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，提供個(gè)性化服務(wù).

（三）可行性分析

利用FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具開展中職學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)分層教學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和個(gè)性化評(píng)價(jià)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職數(shù)學(xué)教學(xué)的有益嘗試，具有教改的科學(xué)性和可行性，符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中職學(xué)生心理、行為的個(gè)性發(fā)展需求.教師利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生平等交流，拉近師生間距離，增強(qiáng)親和力，促使學(xué)生擺脫束縛心靈的“數(shù)學(xué)魔咒”；而且分層教學(xué)、個(gè)性化評(píng)價(jià)也符合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)行為特點(diǎn)，有利于發(fā)展學(xué)生動(dòng)手學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)的職業(yè)心理傾向.

二、應(yīng)用舉隅

借著中職數(shù)學(xué)教改的東風(fēng)，在數(shù)學(xué)組同仁的幫助下，從2011級(jí)旅游專業(yè)開始，利用教師建立的班級(jí)38名學(xué)生QQ群，把FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具引入數(shù)學(xué)教學(xué)中，現(xiàn)舉一例如下（節(jié)選）.

中職數(shù)學(xué)之概率與統(tǒng)計(jì)篇3：總體的均值與標(biāo)準(zhǔn)差FAQ

1.你想知道總體、個(gè)體的概念嗎？

我來告訴你：在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，把所研究對(duì)象的數(shù)量指標(biāo)取值的全體稱為總體.總體中每一個(gè)研究對(duì)象的數(shù)量指標(biāo)值稱為個(gè)體.

例如：調(diào)查全國(guó)人民的壽命，總體是全國(guó)人民的壽命，個(gè)體是每一個(gè)人的壽命；調(diào)查我校學(xué)生的身高，總體是全校學(xué)生的身高，個(gè)體是每名學(xué)生的身高.

2.什么叫總體均值？

就是總體的平均值.如每次考試之后計(jì)算的各班平均分就是考試成績(jī)的均值.

3.總體均值的計(jì)算公式

μ=X1f1+X2f2+…+XNfN ，其中Xi表示個(gè)體所有的不同取值，fi表示個(gè)體出現(xiàn)的頻率，f1+f2+…+fN=1，應(yīng)用舉例……

4.……

三、效果評(píng)價(jià)

（一）班級(jí)內(nèi)聚力、師生認(rèn)同感明顯增強(qiáng)

因?yàn)槭前嘀魅蔚木壒剩朔▏L試一學(xué)期后，明顯感覺班級(jí)同學(xué)交流積極，師生間彼此很熟，班級(jí)內(nèi)聚力很強(qiáng)，年級(jí)考核排名一直穩(wěn)定在前三，集體活動(dòng)成績(jī)也有提升，關(guān)鍵是教室里主流學(xué)習(xí)氣氛快樂，90%以上同學(xué)精神飽滿.可見，這次教改嘗試，不僅僅有助于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，這些收獲始料未及，應(yīng)該說是教改帶來的附加值.

（二）調(diào)查顯示，學(xué)生不再畏懼?jǐn)?shù)學(xué)問題

到2012年春季學(xué)期開學(xué)后，在班內(nèi)做了一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，就只有一個(gè)問題“現(xiàn)在，同學(xué)們害怕數(shù)學(xué)問題嗎 ？”大多數(shù)同學(xué)搶著回答“不害怕”！其實(shí)，到底怕不怕需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)，但這種肯定的語氣，足以證明同學(xué)們不再畏懼?jǐn)?shù)學(xué)問題.索性發(fā)揮樣例效應(yīng)，鼓勵(lì)學(xué)生自己開發(fā)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)FAQ，共享到班級(jí)QQ群空間，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)，并且堅(jiān)持對(duì)學(xué)生有效指導(dǎo)、個(gè)性指導(dǎo).

（三）教學(xué)分層次、評(píng)價(jià)個(gè)性化

針對(duì)學(xué)生個(gè)體的差異性，受FAQ服務(wù)思想啟發(fā)，課堂上進(jìn)行分層教學(xué)，對(duì)不同的學(xué)生提出不同的要求，在評(píng)價(jià)時(shí)盡量做到因人而異，建立個(gè)性化評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)常用發(fā)展性評(píng)價(jià)、過程性評(píng)價(jià)、診斷性評(píng)價(jià)等，讓每名學(xué)生體會(huì)到成功的快樂.不再以擁有知識(shí)量的多少作為衡量學(xué)生素質(zhì)高低的唯一尺度，學(xué)生基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)目標(biāo)不太明確，我尊重學(xué)生的個(gè)體差異，讓“不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”，把學(xué)生之間的差異看成是教學(xué)的資源，并在教學(xué)中充分地利用這一資源，使學(xué)生都能獲得知識(shí)，學(xué)會(huì)放低要求，調(diào)低期望值，抓住閃光點(diǎn)，多激勵(lì)，少批評(píng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的增值.

結(jié)語

把FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具應(yīng)用到中職數(shù)學(xué)教學(xué)中，是筆者教改中的一次嘗試，取得了一定效果.但也明白這只是手段的革新，主要目的在于激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，關(guān)鍵點(diǎn)在于實(shí)際操作中處理好預(yù)設(shè)與生成的關(guān)系，要真正做到分層次教學(xué)、個(gè)性化評(píng)價(jià)的科學(xué)性，還待筆者在中職數(shù)學(xué)教改中進(jìn)行大量的校本研究，而且要堅(jiān)持教學(xué)進(jìn)度與學(xué)習(xí)負(fù)荷循序漸進(jìn)的原則，杜絕流于形式，才能保證教學(xué)目標(biāo)的順利完成.