論我國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)

劉超

摘要：企業(yè)誠(chéng)信，是指各行業(yè)企業(yè)在提供商品和服務(wù)的全過(guò)程中，遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則。良好的企業(yè)誠(chéng)信氛圍，是經(jīng)濟(jì)快速合理發(fā)展的重要組成因素。當(dāng)今社會(huì)中，部分企業(yè)的失信行為嚴(yán)重影響了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文首先分析了如今社會(huì)企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展現(xiàn)狀，隨后應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論就企業(yè)失信產(chǎn)生的原因展開討論，最后提出了幾點(diǎn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信；誠(chéng)信缺失；誠(chéng)信建設(shè)

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-000-01

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，其競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域不再僅僅局限于地理位置、資金、勞動(dòng)力、技術(shù)這些傳統(tǒng)領(lǐng)域，企業(yè)誠(chéng)信也變成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素之一，甚至成了中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，我國(guó)正處在深化改革、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的關(guān)鍵階段，這一階段決定了加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，提高全民的誠(chéng)信度，是具有十分重要意義的。企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不僅僅對(duì)企業(yè)自身的成長(zhǎng)有利，對(duì)社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的意義，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者均十分重視企業(yè)誠(chéng)信問題的研究。

一、近年來(lái)企業(yè)誠(chéng)信的現(xiàn)狀

誠(chéng)信是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，更是判斷一個(gè)企業(yè)是否能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的最終目的是盈利，如果企業(yè)只顧及賬面上資產(chǎn)的增減，而忽略了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)很可能會(huì)越來(lái)越差。相反，如果一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不僅僅注重賬面資產(chǎn)的增減，而且有意識(shí)的加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，誠(chéng)實(shí)守信，在業(yè)界樹立良好的形象，同時(shí)在消費(fèi)者心中樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的印象，這將大大有利于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

對(duì)于我國(guó)來(lái)講，我國(guó)2015年全年GDP保持6.9%的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，總量到達(dá)67.67萬(wàn)億人民幣，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要靠企業(yè)帶動(dòng)，而企業(yè)誠(chéng)信在維持企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)方面，起著至關(guān)重要的作用?？傮w而言，我國(guó)的企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)整體上保持著良好的態(tài)勢(shì)，由于企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一些行業(yè)中的大企業(yè)在公眾心中樹立了良好的形象，事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)二者來(lái)講，這是互惠互利的，消費(fèi)者信任企業(yè)，企業(yè)保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有利于形成長(zhǎng)期的生產(chǎn)消費(fèi)關(guān)系。但不乏有部分商家缺乏誠(chéng)信，做著違反誠(chéng)信準(zhǔn)則的行為。

二、從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析誠(chéng)信

企業(yè)產(chǎn)生誠(chéng)信問題的原因是多方面的，既可以從企業(yè)內(nèi)部的角度出發(fā)，也可以從外部的角度看待，譬如監(jiān)管以及法律建設(shè)方面。如果單單從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上分析的話，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)問題可以從以下幾點(diǎn)分析：

（一）信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中指的是參與經(jīng)濟(jì)的主體由于各種原因，無(wú)法掌握所有的信息，導(dǎo)致各方所掌握的信息不一致，包括數(shù)量和質(zhì)量等各個(gè)方面的信息，各方根據(jù)自己所掌握的信息做出相應(yīng)的決策。信息不對(duì)稱理論在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中幾乎占據(jù)核心位置，在許多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中均有所體現(xiàn)和應(yīng)用。

企業(yè)誠(chéng)信來(lái)講，信息不對(duì)稱依然可以解釋許多企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。由于企業(yè)和消費(fèi)者所對(duì)產(chǎn)品所掌握的信息不相同，消費(fèi)者相對(duì)于企業(yè)而言，始終處于信息弱勢(shì)面，產(chǎn)品的好壞企業(yè)要比消費(fèi)者更加了解，由于商品是企業(yè)生產(chǎn)的，生產(chǎn)商對(duì)商品生產(chǎn)加工過(guò)程中的用料數(shù)量、用料質(zhì)量、存儲(chǔ)過(guò)程等等非常熟悉，企業(yè)要比消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品的好壞，而另一方面，消費(fèi)者所觀察到的，只有商品的外表和價(jià)格等一系列的表面現(xiàn)象，無(wú)法深入了解產(chǎn)品的方方面面，因此兩者所掌握的信息是不一樣的，這便給某些生產(chǎn)商可乘之機(jī)去生產(chǎn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品，但消費(fèi)者僅僅從外觀是無(wú)法判斷的，只有在使用后出現(xiàn)問題時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)受騙，后悔莫及。

（二）博弈論

博弈論是研究參與活動(dòng)的各方相對(duì)于其他方的行為而做出自己的最優(yōu)決策的科學(xué)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)的活動(dòng)可以看作是企業(yè)與消費(fèi)者之間的博弈過(guò)程，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，部分企業(yè)只顧及眼前的利益最大化，為了達(dá)到當(dāng)期的最大利潤(rùn)，違背企業(yè)誠(chéng)信原則，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，企圖暫時(shí)蒙混過(guò)關(guān)，同時(shí)消費(fèi)者買入使用后即使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格，不再購(gòu)買第二次，但企業(yè)這時(shí)候已經(jīng)賺了首次銷售的利潤(rùn)，這對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎已經(jīng)達(dá)到了目的。企業(yè)以企業(yè)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，消費(fèi)者以自身效用最大化為目標(biāo)，這也就導(dǎo)致了部分企業(yè)只顧及眼前的利益最大化，為了達(dá)到當(dāng)期的最大利潤(rùn)，違背企業(yè)誠(chéng)信原則，無(wú)暇顧及消費(fèi)者自身的效用最大化。

三、企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)法制建設(shè)，加大企業(yè)失信懲戒力度，使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有章可循

與企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)的立法，可以有效地遏制企業(yè)誠(chéng)信缺失的行為，減少企業(yè)誠(chéng)信缺失的可能性。在我國(guó)依法治國(guó)方略的指導(dǎo)下，做到有法可依，加快制定與企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律，充分發(fā)揮法律的作用，通過(guò)法律的硬約束，降低企業(yè)失信行為的發(fā)生率。

（二）提升企業(yè)信息的透明化

企業(yè)是否保持誠(chéng)信，取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的公開性、透明性。企業(yè)對(duì)外界公布的信息越多，公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的信息了解得越多，也就越能夠有效地對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，從而約束企業(yè)的行為，企業(yè)因此也會(huì)不斷的完善自身運(yùn)行，加強(qiáng)企業(yè)自我建設(shè)。因此，完善企業(yè)的信息披露制度，使企業(yè)在陽(yáng)光下運(yùn)行，是加強(qiáng)其企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要手段。

（三）提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)

如果每一個(gè)消費(fèi)者都有很強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)和豐富的法律知識(shí)，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠及時(shí)有效地拿起法律的武器保護(hù)自己。那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)將會(huì)隨時(shí)面臨消費(fèi)者無(wú)數(shù)雙眼睛，無(wú)處可躲。因此，要加大法律宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)。同時(shí)，解決好消費(fèi)者的投訴工作，加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政等投訴部門的工作效率，保證消費(fèi)者的每一個(gè)投訴都落實(shí)到底，從而形成一個(gè)完善的打擊誠(chéng)信缺失企業(yè)的監(jiān)管機(jī)制。

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