對我國企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的思考

李煥花

摘要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是在信息技術(shù)的支持下，對企業(yè)組織、服務(wù)、質(zhì)量、績效等多種事務(wù)進(jìn)行綜合管理的模式。在我國，越來越多的企業(yè)集團(tuán)開始建設(shè)自己的財(cái)務(wù)共享中心。文章分析了企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)可能存在的關(guān)鍵問題，并提出了相應(yīng)的建議措施，旨在為我國企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán) 財(cái)務(wù)共享服務(wù) 流程管理 績效考核

一、引言

2013年底，財(cái)政部發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》明確要求：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”。2014年底，《財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出，鼓勵(lì)大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)充分利用專業(yè)化分工和信息技術(shù)優(yōu)勢，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，加快會(huì)計(jì)職能轉(zhuǎn)變和管理會(huì)計(jì)工作的有效開展。由此可見，我國的大型集團(tuán)公司和跨國公司采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式已是大勢所趨。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述及在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)共享服務(wù)（簡稱FSSC）是近年來出現(xiàn)并盛行起來的財(cái)務(wù)管理方式。它是將不同地點(diǎn)的實(shí)體的那些業(yè)務(wù)量大、容易標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)性工作多、勞動(dòng)密集的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)拿到一個(gè)共享服務(wù)中心來記賬和報(bào)告，其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在四個(gè)方面，一是具有規(guī)模效益，使企業(yè)內(nèi)部成本有效降低；二是為企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定及實(shí)現(xiàn)提供信息支持；三是優(yōu)化了企業(yè)的財(cái)務(wù)流程，提升了財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)的地位和對外談判的籌碼，使得財(cái)務(wù)的透明度和可控性得到了增加；四是通過共享使得財(cái)務(wù)管理能力有了重大突破，財(cái)務(wù)人員從重復(fù)性和繁瑣的財(cái)務(wù)核算工作中釋放出來，從事全面預(yù)算、資本運(yùn)作、成本控制、財(cái)務(wù)分析等高附加值的財(cái)務(wù)工作，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的整體提升。

我國引進(jìn)和采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式相對較晚。二十世紀(jì)末，共享服務(wù)中心開始進(jìn)入我國，并被不斷地應(yīng)用起來。我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展歷程如表1所示。

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、監(jiān)管政策趨于國際化及信息化的飛速發(fā)展，我國大部分的企業(yè)集團(tuán)開始計(jì)劃或者實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)。根據(jù)德勤2013年全球共享實(shí)踐調(diào)研顯示，在受調(diào)研我國企業(yè)集團(tuán)中，有超過70%的年銷售額在30億美元以上的企業(yè)集團(tuán)使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，以寶鋼、海爾、平安為代表的一批我國大企業(yè)集團(tuán)積極采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，且實(shí)施效果較好。

由北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院發(fā)布的《2015中國財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告》顯示，我國大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)開始關(guān)注和初步付諸于實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)工作，企業(yè)集團(tuán)期望通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)形成有效的內(nèi)部管理模式來加強(qiáng)成本的節(jié)約和利潤的上升。然而由于企業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)、管理基礎(chǔ)、績效考核方式以及信息化成熟度等因素的影響，在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)仍存在著較多的問題，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢難以發(fā)揮出來。

三、我國企業(yè)集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的關(guān)鍵問題

（一）人員隊(duì)伍建設(shè)問題。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量很大，需要很多具備一定核算能力的財(cái)務(wù)人員。對企業(yè)集團(tuán)來說，短期內(nèi)打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人員素質(zhì)高的員工隊(duì)伍存在較大困難。此外，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，將會(huì)有更多的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)性工作集中到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員需要每天忙于處理這些常規(guī)的基礎(chǔ)性工作，并沒有時(shí)間和精力進(jìn)一步理順各方面的流程，工作內(nèi)容簡單、重復(fù)，不利于人才培養(yǎng)。同時(shí)財(cái)務(wù)人員層次參差不齊，也導(dǎo)致整體的效率較低。

（二）流程管理問題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立必然導(dǎo)致財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，因此在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，流程管理的作用是不容忽視的。通過流程管理能夠不斷地推進(jìn)、優(yōu)化以及開展，進(jìn)而能夠確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用充分發(fā)揮，更好地保證了客戶的服務(wù)水平，從而能夠科學(xué)合理地對成本進(jìn)行控制。然而，我國部分企業(yè)集團(tuán)并沒有加大對流程管理的重視力度，甚至沒能在實(shí)際操作中應(yīng)用，從而不能促使服務(wù)水平的提高，最終導(dǎo)致方案不能順利執(zhí)行。

（三）績效考核體系問題。我國大部分企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，并沒有結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)情，運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的績效考核方式，而是直接應(yīng)用不適合企業(yè)管理模式的績效考核方式，進(jìn)而導(dǎo)致績效的可靠性以及科學(xué)性不足。企業(yè)只有不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績效考核方式，才能夠有效地考核財(cái)務(wù)工作的績效，促使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。此外，當(dāng)企業(yè)沒有及時(shí)更新績效管理體系時(shí)，就不能確定信息的準(zhǔn)確性，從而不能確保資源利用率是否達(dá)到最大化。

（四）信息系統(tǒng)整合問題。盡管通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)流程的方式，使得集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集成基本形成。但是由于目前大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)整合能力還不十分完善，各個(gè)系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)不能很好的共享，不能完全滿足財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的需求。此外，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)單元地處不同區(qū)域，彼此之間的信息傳輸要通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)來完成，而信息系統(tǒng)整合能力不強(qiáng)，造成了本地工作與遠(yuǎn)程溝通不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重降低了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率。

（五）財(cái)務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域的拓展及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新問題。目前，我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要功能仍然是在企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、費(fèi)用報(bào)銷、基本財(cái)務(wù)分析的層次上發(fā)揮作用，并沒有對其服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的拓展和創(chuàng)新，這使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的作用無法最大限度的發(fā)揮，從而無法有效地降低企業(yè)的相關(guān)成本。

四、完善我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建議措施

（一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作的進(jìn)一步分工，不利于員工工作范圍和工作能力的發(fā)揮。因此，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、有長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃的一部分員工會(huì)對工作現(xiàn)狀不滿意，一旦不能夠及時(shí)妥善處理這種情況，就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)秀人力資源流失的現(xiàn)象。同時(shí)，伴隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心增值業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，又需要一批有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、勤于思考的?yōu)秀員工進(jìn)來。通過建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工時(shí)刻關(guān)注服務(wù)對象的需求，綜合考慮各種因素，認(rèn)真思考財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的日常運(yùn)營和自己從事的日常工作內(nèi)容，從而在改進(jìn)的過程中提升自己和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的價(jià)值。

（二）加大對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程管理的力度。第一，要加大對財(cái)務(wù)基層人員的培訓(xùn)力度。企業(yè)要加大對財(cái)務(wù)基層人員的培訓(xùn)力度，促使財(cái)務(wù)人員主動(dòng)參加到流程管理中，并要加大財(cái)務(wù)人員對流程管理的認(rèn)識(shí)，更好地促使財(cái)務(wù)基層人員集體意識(shí)的提高。第二，有針對性地培訓(xùn)流程管理人員。企業(yè)要有針對性地培訓(xùn)財(cái)務(wù)共享中心流程管理人員的技能，從而能夠滿足流程優(yōu)化的要求，確保財(cái)務(wù)共享中心更加順利的運(yùn)行。

（三）建立科學(xué)有效的績效考核指標(biāo)體系。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心的特征，建立有效的績效考核指標(biāo)體系?？冃Э己梭w系主要包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩方面。首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)績效考核的情況來制定有效的績效考核指標(biāo)，引入平衡計(jì)分卡這一績效管理工具，平衡企業(yè)各方面的發(fā)展，提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。其次，制定在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略圖，保障每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都可以環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，最終達(dá)到企業(yè)總體績效和員工個(gè)人績效相銜接的目的，保證每一位工作人員都能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)去服務(wù)。

（四）提高各項(xiàng)信息化技術(shù)的整合水平。企業(yè)集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的縱向一體化與橫向一體化相結(jié)合，首先要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身各自的縱向一體化，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的流轉(zhuǎn)、交互、控制、稽核等關(guān)系順暢，確保自身系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)傳遞的暢通。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為保證業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全、及時(shí)的銜接，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)接口管理等途徑保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間自動(dòng)流轉(zhuǎn)，做好縱向一體化與橫向一體化的結(jié)合，將各自獨(dú)立運(yùn)營的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)有效整合，才能最終達(dá)到資源共享的目的。

（五）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的拓展和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。企業(yè)集團(tuán)共享中心的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)僅限于財(cái)務(wù)核算等基礎(chǔ)工作，而是應(yīng)該基于共享中心數(shù)據(jù)全面的優(yōu)勢逐步發(fā)展高級管理業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還可以利用自身的呼叫系統(tǒng)先進(jìn)平臺(tái)，逐步將公司的電話銷售平臺(tái)、客戶服務(wù)支持平臺(tái)等納入到共享服務(wù)的范圍內(nèi)，為客戶提供更加有效的一體化服務(wù)。此外，通過服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展和服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，共享服務(wù)中心在規(guī)模上將會(huì)不斷擴(kuò)大，使其規(guī)模效應(yīng)得到一定的發(fā)揮，自身的運(yùn)營成本得到減低。

五、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)規(guī)模和運(yùn)營規(guī)模都在逐漸擴(kuò)大，因此需要高效的財(cái)務(wù)管理模式才能保證企業(yè)集團(tuán)正常發(fā)展。財(cái)務(wù)共享中心能整合現(xiàn)有的財(cái)務(wù)資源，提高資源的利用效率，降低企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營成本，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有較大優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的平穩(wěn)健康發(fā)展。X

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