淺議企業(yè)文化

辛菊香

【摘要】企業(yè)存在就有企業(yè)文化，但企業(yè)文化不是企業(yè)產(chǎn)生存在的基本目的，主客觀都沒(méi)要求企業(yè)首先產(chǎn)出企業(yè)文化，但企業(yè)在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)商品的過(guò)程中必然誕生企業(yè)文化。不同的企業(yè)所具有的企業(yè)文化大多不盡相同，企業(yè)的價(jià)值觀念和行為理念不同，很可能造成企業(yè)的生產(chǎn)效率和營(yíng)銷(xiāo)效果差異，這說(shuō)明了優(yōu)秀企業(yè)文化塑造的重要性。在發(fā)展社會(huì)主義精神文明的背景下，為了增進(jìn)生產(chǎn)效率和營(yíng)銷(xiāo)效果，我們現(xiàn)在常提到的企業(yè)文化更多是指發(fā)展塑造企業(yè)文化，即常說(shuō)的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的主要作用在于企業(yè)內(nèi)部之企業(yè)人的塑造，企業(yè)文化建設(shè)的外部作用是企業(yè)形象的影響，特別是對(duì)企業(yè)商品品牌形象的影響。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)宗旨；企業(yè)形象

我們知道，文化是人類(lèi)在長(zhǎng)期生存發(fā)展的奮斗中逐漸形成的產(chǎn)物。一般來(lái)說(shuō)，生存發(fā)展的認(rèn)識(shí)和方法不同，所產(chǎn)生的文化較多不一樣，之后發(fā)展的進(jìn)程也很可能不同。文化即凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離在物質(zhì)之外。企業(yè)文化從狹義上說(shuō)不包括物質(zhì)方面的內(nèi)涵，特指企業(yè)在不斷克服困難、取勝挑戰(zhàn)以獲得發(fā)展的進(jìn)程中，逐漸形成的、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念和行為理念，是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、行為習(xí)慣、企業(yè)形象等精神要素的總和。而廣義的企業(yè)文化包括三方面內(nèi)容，即價(jià)值觀念文化、行為規(guī)范文化和物質(zhì)現(xiàn)象文化。

一、企業(yè)文化的含義理解

企業(yè)存在就有企業(yè)文化，但企業(yè)文化不是企業(yè)產(chǎn)生并存在的基本目的，企業(yè)的任務(wù)是為了滿(mǎn)足需求而提供商品或服務(wù)，基本追求的是長(zhǎng)期利潤(rùn)，主客觀都不要求企業(yè)首先產(chǎn)出企業(yè)文化，但企業(yè)在生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)商品的過(guò)程中必然誕生企業(yè)文化。例如，即使在中國(guó)傳統(tǒng)的最小企業(yè)——作坊里，生產(chǎn)操作態(tài)度、供銷(xiāo)誠(chéng)信理念和商品質(zhì)量要求等都是會(huì)有的，這就是該作坊的企業(yè)文化。這里，生產(chǎn)操作態(tài)度屬行為規(guī)范文化，供銷(xiāo)誠(chéng)信理念屬價(jià)值觀念文化，商品質(zhì)量要求可歸為物質(zhì)現(xiàn)象文化，這三者都以作坊主的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，特別是作坊主有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的供銷(xiāo)誠(chéng)信理念和什么樣的商品質(zhì)量要求。

不同的企業(yè)具有的企業(yè)文化大多不盡相同。企業(yè)的價(jià)值觀念和行為理念不同，很可能造成企業(yè)的生產(chǎn)效率和營(yíng)銷(xiāo)效果差異，這說(shuō)明優(yōu)秀企業(yè)文化塑造的重要性。在發(fā)展社會(huì)主義精神文明的背景下，為了增進(jìn)生產(chǎn)效率和營(yíng)銷(xiāo)效果，我們現(xiàn)在常提到企業(yè)文化，更多的意義是發(fā)展塑造企業(yè)文化，即常說(shuō)的企業(yè)文化建設(shè)。如今，企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要原則是以人文本，這是企業(yè)發(fā)展的要求，也反應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的最終目的。

二、企業(yè)文化的重要特性

（一）企業(yè)文化與企業(yè)同生共長(zhǎng)，服務(wù)于企業(yè)任務(wù)和目的

企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必然伴隨著企業(yè)文化的形成發(fā)展，因此企業(yè)文化最先可從企業(yè)發(fā)展歷程中總結(jié)歸納。企業(yè)任務(wù)是提供商品或服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)需求，但若沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念和管理觀念等企業(yè)文化部分，企業(yè)也會(huì)經(jīng)營(yíng)不好，并最終難以經(jīng)營(yíng)下去。合適的經(jīng)營(yíng)管理理念可以促進(jìn)生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效果的提高，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)和核心。

（二）企業(yè)文化可以塑造發(fā)展，從而增進(jìn)生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效果

許多企業(yè)從誕生到成長(zhǎng)時(shí)期較少意識(shí)到企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等企業(yè)文化部分，但企業(yè)眾多職員（指管理者和員工，下同）的價(jià)值觀和行為習(xí)慣、特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀和人生哲學(xué)會(huì)不自覺(jué)地運(yùn)用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨著企業(yè)的逐步壯大發(fā)展，必然會(huì)以此為基礎(chǔ)自然形成了這個(gè)階段也許不太顯現(xiàn)的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念，形成了這個(gè)階段也許沒(méi)有意識(shí)到的企業(yè)文化。隨著企業(yè)進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)的成熟期，企業(yè)的一些問(wèn)題也許會(huì)更加凸顯出來(lái)，比如職員比過(guò)去更難管理，工作積極性難以提高；商品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率大不如前，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)等等，如何解決？發(fā)展重塑企業(yè)文化是重要的途徑之一。通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展歷程，理解傳承企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)職員的歸屬感和凝聚力；通過(guò)總結(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，明確或發(fā)展企業(yè)宗旨，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，提高職員的社會(huì)責(zé)任感，強(qiáng)化職員的工作責(zé)任心，提高職員的工作熱情；以企業(yè)精神為核心，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)職員的主人翁自豪感，并強(qiáng)化企業(yè)商品品牌形象，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。

（三）企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分是企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀就是價(jià)值取舍的態(tài)度，是對(duì)事情、行為好壞認(rèn)識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。一般地說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀影響下、由多數(shù)職員趨于類(lèi)同的、與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的價(jià)值觀所構(gòu)成。一般表現(xiàn)為“企業(yè)的價(jià)值在于什么或者什么事物對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的“。企業(yè)所信奉和推崇的價(jià)值觀應(yīng)該是個(gè)體系，可能會(huì)受到地域、民族等生活風(fēng)俗習(xí)慣的影響，是企業(yè)職員在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理行為的內(nèi)在依據(jù)。

企業(yè)精神是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)職員不斷克服困難取得進(jìn)步，多數(shù)職員所具備并體現(xiàn)出來(lái)的積極態(tài)度和信念追求。企業(yè)精神可從企業(yè)奮斗成長(zhǎng)歷程中提煉，是企業(yè)文化的結(jié)晶或核心，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)使所有企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)精神，至少不有違企業(yè)精神。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分，是企業(yè)精神的基礎(chǔ)，因?yàn)閮r(jià)值觀是行為的根據(jù)、指向。

三、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)外作用

（一）企業(yè)文化建設(shè)的主要作用在于企業(yè)內(nèi)部

首先，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)艱苦奮斗歷程，提煉傳承企業(yè)精神，增強(qiáng)職員的企業(yè)歸屬感、自豪感和工作責(zé)任心。通過(guò)建立職員積極參與企業(yè)管理機(jī)制并切實(shí)實(shí)行，增強(qiáng)職員主人翁意識(shí)和工作熱情。通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)職員對(duì)社會(huì)關(guān)心程度，提高職員工作責(zé)任感和企業(yè)自豪感。

同時(shí)，應(yīng)歸納明確企業(yè)宗旨和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)宗旨表達(dá)了企業(yè)的社會(huì)態(tài)度，比之于中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨“全心全意為人民服務(wù)“，或許不若如此高大上，但企業(yè)也應(yīng)提出與企業(yè)商品服務(wù)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任之使命追求，激發(fā)職員工作的使命感和責(zé)任熱情，引領(lǐng)職員積極向上的精神世界。企業(yè)宗旨應(yīng)得到大多數(shù)職員的認(rèn)同共鳴，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以身作則帶領(lǐng)全體職員在平時(shí)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中切實(shí)體現(xiàn)，同時(shí)應(yīng)與商品品牌一樣廣而告之，讓企業(yè)的消費(fèi)者和社會(huì)都知曉、認(rèn)同，并給予監(jiān)督指導(dǎo)，成為企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)部分。

企業(yè)價(jià)值觀比如“提拔干部德比才更重要”、“質(zhì)量至上”等等，應(yīng)成文告知全企業(yè)，讓全體職員不斷學(xué)習(xí)、理解、認(rèn)同，企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)策略、管理規(guī)定等都應(yīng)體現(xiàn)成文的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)宗旨告訴社會(huì)、消費(fèi)者和員工：企業(yè)會(huì)是什么樣的企業(yè)；企業(yè)價(jià)值觀告訴職員：如何對(duì)待同事客戶(hù)、如何更好地工作、如何成為合格的企業(yè)人。

企業(yè)文化的重要意義更多的是在于企業(yè)內(nèi)部，更多的在于企業(yè)管理者和員工工作的思想趨于積極性地類(lèi)同甚至共鳴。企業(yè)的意義在于外部的社會(huì)市場(chǎng)，企業(yè)文化也應(yīng)該影響到企業(yè)的外部社會(huì)和消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）企業(yè)文化建設(shè)的外部作用是企業(yè)形象的影響

企業(yè)形象是企業(yè)消費(fèi)者、社區(qū)民眾、供應(yīng)商（含銀行）、政府人員和本企業(yè)職員對(duì)企業(yè)的印象。

本企業(yè)職員對(duì)企業(yè)的印象是企業(yè)形象的根本，不僅是因?yàn)槁殕T至少了解一些確切的企業(yè)情況，更為重要的是全體職員的精神風(fēng)貌就是企業(yè)形象的基本組成部分。社區(qū)民眾、供應(yīng)商、政府人員對(duì)企業(yè)的印象更多影響到企業(yè)形象的口碑相傳。消費(fèi)者是企業(yè)的“衣食父母“，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象是企業(yè)形象最重要的意義，它影響到消費(fèi)者采購(gòu)企業(yè)商品或服務(wù)的信心，是常說(shuō)的企業(yè)形象最重要的努力方向。

一般說(shuō)，企業(yè)形象的主要載體包括三部分：其一為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體職員，其二為企業(yè)商品和品牌形象，其三為企業(yè)門(mén)面、辦公室、廠(chǎng)房、職工餐廳、宿舍區(qū)等等風(fēng)貌。這里企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體職員是企業(yè)形象的根本載體，因?yàn)榘ǖ诙?、第三部分在?nèi)的所有企業(yè)形象載體都是企業(yè)人完成的。由此可看出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象的重要性：企業(yè)文化建設(shè)可以塑造企業(yè)全體職員，優(yōu)化職員的精神狀態(tài)和工作態(tài)度，從而優(yōu)化企業(yè)形象及其基礎(chǔ)。

企業(yè)商品品質(zhì)和品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分。市場(chǎng)上不少商品品牌形象鮮明，但其企業(yè)形象宣傳不多，甚至看到商品包裝說(shuō)明才知道生產(chǎn)廠(chǎng)家的情況也不少見(jiàn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)形象是以企業(yè)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)從企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、提煉、成文到企業(yè)全體職員對(duì)企業(yè)文化的理解、接受、認(rèn)同，并非幾朝幾夕之功，所以現(xiàn)實(shí)中只要確保商品品質(zhì)，先推出商品品牌形象，沒(méi)有重視企業(yè)形象的宣傳，在商品成熟期之前是常見(jiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況。

常說(shuō)的企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是以上面所說(shuō)的三載體為基礎(chǔ)的，失去了三載體的良好支持，再優(yōu)秀的企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)也難以長(zhǎng)久支持企業(yè)形象的良好形成。企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)際上是三載體所體現(xiàn)良好企業(yè)形象的圖像文字化地提煉和升華。

企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)形象可以加強(qiáng)商品的品牌形象。商品的品牌形象可以?xún)H憑商品品質(zhì)為依托，但如果擴(kuò)大以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，商品的品牌形象將更為堅(jiān)實(shí)，更能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品品牌的信心。

總之，企業(yè)文化建設(shè)的基本目的和任務(wù)在于塑造企業(yè)人，這對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性是無(wú)疑的。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅長(zhǎng)海.企業(yè)文化學(xué)

[2]王吉鵬.企業(yè)文化熱點(diǎn)問(wèn)題

[3]楊家棟，郭銳.企業(yè)文化學(xué)