互聯(lián)網思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展

余瑩瑩

摘 要：互聯(lián)網時代，信息技術改革了生產力，也使人們的生活方式發(fā)生巨大變化。智能手機的廣泛使用改變了人們獲取信息和處理信息的效率，給人們生活的各個方面提供了便利。旅游業(yè)隨著國民物質生活的提升和人民對精神生活品質的追求而有了更大的發(fā)生空間。2016年兩會中，闡述了創(chuàng)新對于各個行業(yè)發(fā)展的決定性作用。旅游行業(yè)充分利用了互聯(lián)網創(chuàng)造性地開展了智慧旅游經營方式，取得了良好的收效，創(chuàng)造了大量的經濟效益，極大豐富了人們的精神生活。本文首先深入分析了互聯(lián)網思維下的智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展意義，然后細致討論了互聯(lián)網思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展方法。旨在為旅游行業(yè)相關工作人員和互聯(lián)網工作者提供參考，從而有利于智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網思維；智慧旅游；旅游創(chuàng)新

我國智慧旅游城市建設發(fā)展速度不斷加快，現(xiàn)已取得初步成效，國家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我國旅游業(yè)的競爭力，使旅游逐步朝著個性化的方向發(fā)展，實現(xiàn)智能化的旅游方式，推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互聯(lián)網作為重要依托，對數據以及信息處理采用先進的通信技術，并通過多種技術與我國的旅游業(yè)發(fā)展相結合，打造多元化的旅游生態(tài)發(fā)展方式，為旅游者提供更好的服務，同時能夠實現(xiàn)多方面的旅游形態(tài)，注重旅游者的互動體驗，對旅游資源進行充分利用，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展形式，推動旅游產業(yè)結構不斷優(yōu)化升級，為我國旅游業(yè)的科學化發(fā)展提供便捷服務。

一、互聯(lián)網思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的意義

（一）改善旅游信息的不對稱，提升旅游服務的質量

神州大地風光無限，交通運輸業(yè)發(fā)達的今天非常適合四處旅游以豐富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人卻無處可去，與之相對應的是旅行社的旅游量并沒有達到預期。究其原因是因為雙方的信息不對稱造成的，旅行社的信息并未有宣傳到位，潛在的旅游客戶也未能夠篩選出有效的旅游參考信息。通常情況下，旅行社的宣傳是在本地的火車站和汽車站等客流量較大的地方進行，還有一些旅游信息是通過廣播或者電視節(jié)目做廣告。當下旅游消費者的主要群體是都市白領，這些人的信息獲得方式主要是互聯(lián)網，然而旅游在互聯(lián)網平臺上的營銷活動相對不夠成熟，這就造成了旅行社愁客戶少，客戶愁信息無處可找。充分利用互聯(lián)網平臺打造智慧旅游業(yè)，能夠增大旅游信息在網絡環(huán)境中的密度，提升潛在旅游客戶和旅行社信息的有效碰撞。在鎖定潛在客戶并了解客戶的潛在需求之后，可以為客戶量身定制旅行計劃，從而提高客戶對旅行社的滿意度，進而提升了旅游服務的質量。

（二）整合旅游行業(yè)產業(yè)鏈，優(yōu)化經營模式

對近幾年大眾對旅游出行困難因素分析發(fā)現(xiàn)，很多情況下是因為“時間緊而任務急”，即小長假的時間有效，長途旅游的車程較長，到達目的地后吃、住、行都要現(xiàn)打理，這花費了更多的時間，最終在欣賞風景和風土人情的時間上相對來說非常少。由此可見，旅游業(yè)的發(fā)展對于當地的旅館和餐飲以及交通都有帶動作用。然而問題是旅行者對于當地的賓館和餐飲以及交通的信息匱乏，由這種信息不對稱也導致了游客懶于出行的狀況。在互聯(lián)網背景下，充分利用網絡資源和云數據庫，可以高精確度的將與以旅游相關的行業(yè)信息整合到一起，從而可以讓游客在出行前就預定好住所和餐飲小吃。這樣旅游者的數量增加必然會帶動當地個體經營的經濟發(fā)展，不僅有利于旅游業(yè)發(fā)展，還有利于整個城市經濟建設。以旅游業(yè)為中心，發(fā)展出交通、旅館和餐飲等多種服務，最終形成了旅游的產業(yè)鏈，優(yōu)化了旅游業(yè)的經營模式。此外，互聯(lián)網智慧旅游業(yè)也促進了互聯(lián)網平臺上的隱性產業(yè)鏈，例如，網絡營銷策劃、支付寶等第三方支付平臺、網絡經濟與銀行的資金結算等等。因此，智慧旅游業(yè)的發(fā)展能夠完善經濟建設的多個方面。

（三）構建旅游管理的創(chuàng)新平臺，帶動智慧城市發(fā)展

旅游業(yè)在豐富人們的精神生活和推動經濟的快速發(fā)展的過程中，也由于人口的高度集中和人口流動量等原因影響到了當地的治安等生活問題。特別是在2015APPEC會議之后，中國與部分東南亞和歐美等國家實行了落地簽證政策。這就簡化了中國和部分國家旅游者簽證辦理的時間，從而增加了外國友人入境旅游的客流量?？缥幕浑H中很容易出現(xiàn)“cross-culture shock（文化震驚）”，這需要當地政府和公安等部門協(xié)助處理?；ヂ?lián)網背景下，運用云技術可以將當地的公安和政府以及醫(yī)療衛(wèi)生等部門的信息整合在一起，當發(fā)生突發(fā)情況下可以在第一時間聯(lián)系到解決問題的部門。改革開放三十年，我國從過去的“走出去”改變到現(xiàn)如今的“迎進來”，目的在于讓外國人來了解中國的滄桑巨變。中國作為具有五千年傳統(tǒng)文化的禮儀之邦，要借出入境旅游這個窗口讓外國人來了解中國的文明。處理好外籍旅客的突發(fā)問題是旅游管理的重點，所以要做好一切相關部門的信息疏通工作。

二、互聯(lián)網思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的路徑

（一）以客戶需求為中心的旅游信息整合

旅游商品不同于其他實體商品，他的魅力在于因人而異，旅游作為精神文化生活的一種呈現(xiàn)形式具有其獨特性。以客戶需求為中心的旅游信息整合，能夠大幅度地提高用戶對旅游產品的滿意度，從而購買旅游商品。該項工作的開展可以從兩個層面著手，一是準備海量信息以供選擇，二是對客戶的選擇偏好進行觀察和分析。旅游是一個比較抽象的概念，準備不同主題的旅游信息提供選擇更容易幫助潛在游客理清思路，根據客戶的偏好可以從專業(yè)旅游體驗的角度進行分析，從而增加潛在客戶對目標景點的認可程度。此外，還可以根據潛在客戶的住行需求和價位預期推薦相關的旅館和交通方式。

（二）提供免費旅游信息服務以吸引潛在客戶

在商品經濟當中，免費的永遠是受歡迎的。一方面，免費的旅游信息服務能夠引起潛在客戶的注意，同時也會對旅行社的實力更加信賴；另一方面，消費者對于實體的商品或者自己感受到的服務會有直觀的消費意識，對于信息收集查閱等服務的付費意識比較弱。旅游業(yè)的免費旅游信息服務實際上是整個旅游產品的前奏，旅游者對于價格是敏感的，免費的信息服務會吸引來大量的旅游愛好者，與旅游商品性情相投的旅游終究會留下來。通過增大基數的方法來提高旅游訂單達成的概率，有利于旅游業(yè)的發(fā)展，同時也打消旅游業(yè)找到一個潛在客戶就“強買強賣”的負面形象。

（三）網絡旅游銷售商品要簡約靈活

互聯(lián)網時代就是信息大爆炸的時代，人們獲取信息量的渴求要比對信息“質”的關注度更強烈，然而在瀏覽信息的同時，人的認知結構會自動對信息的品質進行打分和評價。因此，通過互聯(lián)網編輯的旅游推廣信息一定要將精華濃縮起來。十年前左右，人們對QQ情有獨鐘，用其進行通訊交流，進行信息分享，然而現(xiàn)在人們對微信情有獨鐘，因為微信短時高效呈現(xiàn)大量信息。在發(fā)展智慧型創(chuàng)新旅游的過程中，很多旅游公司建立了公眾微信號，每天更新微信內容來介紹景區(qū)，這個內容的編輯技術非常關鍵，圖片的選擇和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，長篇累牘一定會被讀者放棄。此外，互聯(lián)網的信息共享功能非常強大，很多信息都呈現(xiàn)在互聯(lián)網上，讀者會對旅游產品的宣傳進行核實，所以網絡旅游銷售商品信息要真實不夸大。

（四）構建旅游電子商務平臺以拓寬服務范圍

旅游電子商務平臺是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。是一個能夠為商家以及旅游者提供信息交流平臺，以打造多領域的交流平臺作為主要目標，能夠實現(xiàn)旅游交易的雙向發(fā)展，注重打造多方發(fā)展的旅游生態(tài)圈。智慧旅行創(chuàng)新發(fā)展不僅僅是在旅游業(yè)本身做文章，更是要以其為中心輻射出更多的服務，從而完善經濟組成結構。旅游電子商務平臺的使用客戶不拘泥局地理位置，涉及到各個行業(yè)，覆蓋了各個年齡段，所以其是人群最密集的虛擬社交空間。將企業(yè)培訓和招聘、互聯(lián)網電商、區(qū)域內的酒店和交通等多種信息鏈接到旅游電子商務平臺上，有利于各個行業(yè)的發(fā)展，而旅游電子商務平臺在提供這樣一個社交環(huán)境時，也會獲得不同程度的經濟利潤。此外，跨境電子商務貿易在江浙和鄭州和重慶等地發(fā)展良好，主要原因是因為其靠近港口或者亞歐大陸交通樞紐，從而為跨國電商的實體物品運輸提供了便利條件。旅游業(yè)的發(fā)展也可以借助跨境電商平臺來實現(xiàn)虛擬旅游商品的貿易活動，并且該產品不囿于交通地理位置，同時充分利用了落地免簽出入境政策對旅游業(yè)的大力支持，具有廣闊的發(fā)展空間。

（五）打造粉絲經濟，增加旅游的人次數

旅游業(yè)的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網對潛在旅游者進行信息的轟炸或者說是進行信息的浸潤，只有這樣才能夠觸動人的思想，最終實現(xiàn)旅游行為。然而旅游作為一種非生活必備品，它有一些狂熱的粉絲，也有人對其不屑一顧。這種現(xiàn)象無可厚非，不同的人有不同的生活方式和價值觀。對于旅游業(yè)來說，與其去對思想頑固的不喜歡旅游的人進行開發(fā)，不如經營好那群旅游愛好者。新浪微博在2015年推出了微博粉絲通，該軟件能夠通過后臺系統(tǒng)將旅游愛好者富集到旅行社的名下，這樣就提高了旅行信息與潛在旅行客戶的有效碰撞次數，最終提升了旅行社的旅游人次。這種經濟方式被稱作“粉絲經濟”，“粉絲經濟”的發(fā)展是一種必然。旅行社在利用這種方式來發(fā)展旅游的時候要注意旅游產品和服務質量的品質，粉絲忠實于一個旅行社主要依賴于其信譽度，如果旅行社的服務質量和產品出現(xiàn)紕漏也會瞬時造成嚴重的負面影響，所謂誰能載舟也能覆舟。在現(xiàn)實生活中，每個地區(qū)都有一家歷史悠久的口碑老店，有固定的客戶總去光顧。在互聯(lián)網虛擬空間中，旅行社就是那家老店，粉絲就是總去光顧的顧客，不同之處在于虛擬空間中的顧客不受地域限制，數量龐大。

（六）信息共享，大數據思維為智慧旅游助力

智慧旅游產業(yè)的創(chuàng)新之處在于服務信息的智能化，而電子計算機的智能化是通過對大量數據的整合分析來提高信息的匹配度，從而實現(xiàn)了智能化。因此，旅游業(yè)要將自己的信息海量的推廣出去，從而滲透到社會生活的各個方面，最終有利于品牌的宣傳和推廣。由于旅游宣傳信息的品質要求比較高，其信息推廣渠道也有科學的選擇性，所以需要專業(yè)的網絡技術人員和自身的旅游管理者來設計。共享信息的品質直接影響了旅行社的信譽度和形象，良好的宣傳信息有利于客戶轉發(fā)，從而達成二次宣傳的目的。

三、結語

綜上所述，在互聯(lián)網背景下發(fā)展智慧旅游能夠解決旅游公司與旅游者之間信息不對稱的問題，能夠完善和優(yōu)化旅游業(yè)的產業(yè)鏈一豐富市場經濟的內容，能夠構建旅游管理的智能服務平臺以加速城市經濟發(fā)展，所以智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展對于旅游業(yè)本身和城市經濟建設都具有重要意義。在智慧型旅游產業(yè)的研發(fā)過程中，要充分利用互聯(lián)網平臺上的豐富信息資源和智能設備終端。要通過智能手機和互聯(lián)網信息平臺來轉變旅游者的旅游思維，要通過免費的旅游信息服務平臺來吸引潛在的旅游客戶，要通過用簡單明了的旅游信息來提高潛在用戶信息篩選的效率，要通過旅游電子商務平臺來拓寬服務范圍，要通過打造粉絲經濟來增加旅游的人次數，要通過信息共享來為智慧旅游做二次宣傳。因此，旅行社要加強對互聯(lián)網資源和互聯(lián)網技術的研究力度，讓信息技術和旅游產業(yè)緊密結合，從而實現(xiàn)旅游服務的智能化，最終有利于旅游業(yè)經濟發(fā)展并滿足旅行者出行的需要，實現(xiàn)國民經濟水平的大幅度提高和國民精神生活的極大提高。（作者單位：滁州職業(yè)技術學院）

參考文獻：

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