畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行績效管理問題探究

朱小標(biāo)

摘 要：在畢節(jié)農(nóng)村，農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)受到郵政儲蓄銀行和村鎮(zhèn)銀行的沖擊，農(nóng)村金融市場的競爭顯得越來越激烈，農(nóng)村商業(yè)銀行要想在市場中保持優(yōu)勢地位，需要加強績效管理，提高員工的工作效率。本文圍繞畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行績效管理存在問題的原因展開分析，并在此基礎(chǔ)提出相應(yīng)的改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；績效管理；農(nóng)村金融市場

中圖分類號： F832 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）14-43-2

0 引言

隨著金融體制改革不斷深化，畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行不僅僅要面對其他大型商業(yè)銀行的壓力，還要面對郵政儲蓄銀行和村鎮(zhèn)銀行等新興金融機構(gòu)的巨大挑戰(zhàn)。在面對多重壓力和挑戰(zhàn)下，農(nóng)商銀行要發(fā)展就必須提高核心競爭力。提高核心競爭力最重要的是人才，也就是提高員工的工作積極性和主動性，激發(fā)員工的潛能，提高員工的工作效率和忠誠度，為企業(yè)在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更加有利的條件，所以要不斷完善自己績效管理體系，這樣才能在競爭激烈的金融市場中占得一席之地。

1 畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行績效管理存在的問題

1.1 績效管理流程不完善導(dǎo)致績效管理難以實現(xiàn)預(yù)期目的

績效管理是一個循環(huán)的管理過程，注重對員工能力的培養(yǎng)，并激發(fā)員工的潛力。績效管理強調(diào)管理者和員工多溝通，彼此了解，拉近彼此的距離，其目的是提高員工業(yè)績。績效管理是一個由績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用的循環(huán)過程。在畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的績效管理中，績效管理者年初會制定本年度的績效計劃和績效考核方案，根據(jù)績效考核方案中的績效標(biāo)準(zhǔn)計算員工每個月的薪酬，在整個過程將績效管理過程中只有簡單的績效計劃和績效考核，忽略了績效監(jiān)控、績效反饋和績效結(jié)果的運用，導(dǎo)致員工無法及時獲取資源，甚至無法及時得到管理者的指導(dǎo)，因而難以按時完成預(yù)期績效目標(biāo)。

1.2 員工和管理者對績效管理的認(rèn)識不清楚導(dǎo)致管理效率低

大多數(shù)員工和部分管理者對績效管理的認(rèn)識不清楚。在制定績效計劃和績效考核方案時，由于對績效管理的認(rèn)識不清楚，管理者和員工都認(rèn)為績效管理是人力資源部的事，績效指標(biāo)的確定是高層管理者的工作，在制定過程中沒有讓員工參與，也沒有就制定的績效考核指標(biāo)和方案對員工進(jìn)行解釋，導(dǎo)致員工對績效考核指標(biāo)的認(rèn)識不充分而對績效考核結(jié)果產(chǎn)生不滿，從而缺乏工作熱情?？冃Ч芾淼哪康氖羌ぐl(fā)員工的潛力，提高員工的工作熱情和業(yè)績水平。在績效管理過程中，需要管理者和員工共同參與，才能使績效管理的積極作用得到充分發(fā)揮，提高績效管理的效率。

1.3 在績效管理中缺乏績效反饋和溝通

在績效考核工作結(jié)束后，管理者只是對績效考核結(jié)果進(jìn)行簡單的分析，沒有針對結(jié)果和員工進(jìn)行有效的溝通、反饋，導(dǎo)致績效考核結(jié)果的價值不能充分應(yīng)用。在每個月月末，雖然管理者會公布一些本月績效考核中存在的問題，向所有員工征求意見，但由部分員工對績效管理的認(rèn)識不夠，所以有些員工即使有想法也不會發(fā)表自己的想法；當(dāng)然也會有一些員工會提出自己的觀點，但只要和管理者的想法不一樣，不僅員工的觀點不被管理者采用，還會影響員工和管理者的關(guān)系。管理者的獨斷獨裁導(dǎo)致了反饋和溝通的渠道形同虛設(shè)，銀行的員工也會對績效考核的認(rèn)識產(chǎn)生偏差，消極應(yīng)對，影響員工的工作積極性，導(dǎo)致員工存在的問題得不到解決，員工績效無法提升，從而影響企業(yè)的業(yè)績。

1.4 沒考慮到不同地方的經(jīng)濟等因素對員工績效的影響

畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的分行設(shè)立在七星關(guān)區(qū)的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟都存在差異，但在畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的績效考核標(biāo)準(zhǔn)中，沒有充分考慮到這些地方的經(jīng)濟差異對員工績效的影響，使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，在相同的付出情況下，經(jīng)濟條件好的地方和經(jīng)濟條件差的地方員工績效差距很大，導(dǎo)致員工的工作態(tài)度消極；在對公存款的考核中，存款的增加和減少都跟當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟有很大的關(guān)系，當(dāng)?shù)卣淖鳛橹苯記Q定對公存款的數(shù)量，所以在不同地方員工的努力程度相當(dāng)而績效差距卻很大，導(dǎo)致員工對考核標(biāo)準(zhǔn)的不滿而消極對待工作。

1.5 對不良貸款的考核方案不夠完善

畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行對不良貸款的考核實行的是以網(wǎng)點為單位，但員工流動性強，員工在一個網(wǎng)點待的時間短。在人員流動比較快的情況下，一方面：有些員工將要離開網(wǎng)點時，為了提高自己的短時績效而發(fā)放一些可能性比較大的不良貸款，直接導(dǎo)致不良貸款存量增加，對企業(yè)造成經(jīng)濟損失。另一方面：由于被新分配到網(wǎng)點的員工的績效會受到以前員工發(fā)放的不良貸款影響，導(dǎo)致員工對不良貸款考核方案產(chǎn)生不滿而影響工作激情。

2 畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行績效管理改進(jìn)建議

2.1 優(yōu)化績效管理流程

畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的績效管理，可以從績效計劃、績效實施和監(jiān)控、績效考核、績效反饋和面談、績效結(jié)果應(yīng)用等方面來優(yōu)化績效管理流程?？冃в媱澥强冃Ч芾淼拈_始，是將畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，落實在每個員工的身上，首先由管理者提出對員工的期望，然后由管理者和員工共同討論，決定績效結(jié)果并制定績效計劃方案?？冃嵤┖捅O(jiān)控是根據(jù)績效計劃，在績效管理過程中，管理者指導(dǎo)和監(jiān)督員工工作，并對工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理?？冃Э己耸前凑湛冃в媱澲械目己藰?biāo)準(zhǔn)，對員工完成績效情況進(jìn)行考核?？冃Х答伜兔嬲勗趩T工績效考核結(jié)束時，管理者根據(jù)績效考核結(jié)果和員工進(jìn)行面談，使員工了解到自己的工作上的不足及管理者對員工的期望，管理者了解員工在工作中遇到的困難，結(jié)合實際對員工進(jìn)行指導(dǎo)?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用是指對績效管理的結(jié)果在薪酬、員工職位調(diào)整、培訓(xùn)計劃、下年度績效計劃、人力資源規(guī)劃與開發(fā)等方面的應(yīng)用。

2.2 加強員工對績效管理的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

由于員工和管理者對績效管理的認(rèn)識不清楚，員工認(rèn)為績效管理只是管理者的事，管理者忽視員工的參與?？冃Ч芾聿粌H僅是人力資源部和管理者的事，績效管理中需要管理者和員工進(jìn)行互動，管理者在制定績效考核指標(biāo)時，要與員工進(jìn)行溝通，最后與員工達(dá)成共識，管理者在整個過程中起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用。鑒于畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的員工和部分管理者對績效管理的認(rèn)識不清楚，為了使績效管理發(fā)揮其最大作用，應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)績效管理的相關(guān)知識，讓員工和管理者正確的認(rèn)識到績效管理需要員工和管理者共同參與。使績效管理活動能有效的進(jìn)行。

2.3 加強溝通并做好績效反饋面談

在績效管理過程中，要注重管理者和員工的溝通，管理者要與員工達(dá)成共識，讓員工明白在每一個績效周期內(nèi)自己該完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己私Y(jié)束時，管理者應(yīng)及時就考核結(jié)果反饋給員工，并及時與員工進(jìn)行溝通，讓員工對自己的考核結(jié)果有充分的認(rèn)識，對績效好的員工鼓勵其再接再厲，對績效較差的員工，管理者應(yīng)與員工共同分析不足之處和需要改進(jìn)的地方，并制定改進(jìn)計劃。

2.4 強化績效考核指標(biāo)的合理性

畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行的各個網(wǎng)點所在地由于經(jīng)濟差異比較大，所以在制定績效考核指標(biāo)時，應(yīng)根據(jù)不同網(wǎng)點的實際情況，對于經(jīng)濟比較落后的地方，在統(tǒng)一的績效考核指標(biāo)外，應(yīng)對在工作中的努力程度和積極性進(jìn)行考核，設(shè)置合適的考核指標(biāo)，以便將員工的績效工資差距縮小到員工可以接受的范圍，減少員工對績效考核的不滿，增加員工的工作積極性，提高員工的工作效率。管理者在制定績效考核指標(biāo)前，先要對各個網(wǎng)所在地的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟等因素進(jìn)行充分調(diào)查，以便在制定考核指標(biāo)時能根據(jù)不同情況制定出合理的考核方案。

2.5 優(yōu)化不良貸款的考核方案

不良貸款產(chǎn)生的原因主要是由于在發(fā)放貸款時對貸款者的情況調(diào)查不夠深入和貸款者所遭遇突發(fā)事件而產(chǎn)生，后者是我們無法控制的因素，但前者是我們所能夠控制的。在畢節(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)有的對不良貸款的考核方案中，主要是以各網(wǎng)點為主體，對各個網(wǎng)點的不良貸款進(jìn)行考核，這樣的考核方式會引起員工的不滿，降低員工的工作積極性，為了提高員工的工作積極性，對不良貸款考核應(yīng)該實行對每一筆貸款從發(fā)放到還款以員工為主，讓員工對自己發(fā)放的貸款實行終生責(zé)任制。

總之，人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心，而績效管理又是人力資源管理的核心。加強績效管理，建立健全的績效管理體制，讓員工的潛能得到充分的發(fā)揮，激勵其不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提升業(yè)績水平，才能讓企業(yè)在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢。

參 考 文 獻(xiàn)

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