社交媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道面臨的新問題

林曉穎

【摘要】社交媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道面臨著社交媒體上信息過剩與優(yōu)質(zhì)信息匱乏并存；面臨如何處理遇難者生前在網(wǎng)絡(luò)上的信息的尷尬；傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道如何在社交媒體時(shí)代更具競爭力；突發(fā)事件報(bào)道面臨新聞專業(yè)主義和新聞倫理的沖突等新問題。今后突發(fā)事件新聞報(bào)道發(fā)展方向和可嘗試的路徑：媒體突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)該對社交媒體上的信息進(jìn)行核實(shí)；謹(jǐn)慎公開遇難者生前的網(wǎng)絡(luò)信息；傳統(tǒng)媒體應(yīng)該在內(nèi)容和渠道兩方面上努力，尋求突破困境之路；突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)更多地聚焦于突發(fā)事件本身。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；突發(fā)事件報(bào)道；新聞專業(yè)主義；新聞倫理

一、事件回顧

2014年12月31日，上海外灘陳毅廣場發(fā)生踩踏事故，造成36人死亡，其中包括一名復(fù)旦學(xué)生杜某。一些媒體在對杜某進(jìn)行報(bào)道后，復(fù)旦校方呼吁媒體保護(hù)杜某的隱私，復(fù)旦學(xué)子甚至發(fā)表公開信，譴責(zé)媒體為了新聞噱頭而不尊重逝者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)。媒體人隨即回應(yīng)稱社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體可以引用當(dāng)事人生前在網(wǎng)絡(luò)上主動發(fā)布的信息。媒體對杜某的報(bào)道也引發(fā)了新聞學(xué)界和業(yè)界有關(guān)突發(fā)事件報(bào)道中新聞專業(yè)主義和新聞倫理的討論。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以微博和微信為代表的社交媒體成為各類信息的集散地。另外，一些社交媒體的用戶很可能就是某個突發(fā)事件中的當(dāng)事人，事件發(fā)生前在網(wǎng)絡(luò)上留下了諸多信息。在此背景之下，突發(fā)事件報(bào)道該如何對待和利用社交媒體上的信息、對逝者生前信息的挖掘是否符合新聞傳播邏輯、傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中如何與新媒體競爭以及突發(fā)事件報(bào)道中如何處理新聞專業(yè)主義和新聞倫理之間的關(guān)系是本文要探討的話題。

對突發(fā)事件及時(shí)、客觀和恰當(dāng)?shù)膱?bào)道，是我國新聞媒體履行監(jiān)測環(huán)境、滿足公眾知情權(quán)的職能所在；對突發(fā)事件的報(bào)道，能體現(xiàn)一國媒體應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平，能反映該國社會成熟和文明的程度，也是一國在國際社會中樹立形象的重要途徑。

二、突發(fā)事件報(bào)道面臨的新問題

（一）信息過剩與優(yōu)質(zhì)信息匱乏并存

突發(fā)事件發(fā)生后，社交媒體上會立即涌現(xiàn)大量有關(guān)突發(fā)事件的信息。用戶發(fā)布的信息，成為了媒體新聞材料和線索的來源之一，特別是身處新聞現(xiàn)場的用戶信息。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和匿名性，很多信息未經(jīng)核實(shí)就已經(jīng)上傳到網(wǎng)絡(luò)上，并被大量的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，最終卻被證實(shí)與事實(shí)不符。由此可見，社交媒體語境下，缺的不是信息的數(shù)量，而是優(yōu)質(zhì)的信息。

以上海外灘踩踏事件為例，事故發(fā)生以后，網(wǎng)名為“小鐵煉鋼ing”在微博稱“上海外灘跨年活動現(xiàn)場發(fā)生‘踩踏，多名游客躺在地上，正接受急救”。新浪新聞中心官方微博“頭條新聞”隨即于2015年1月1日01：25轉(zhuǎn)發(fā)該消息。一時(shí)間，微博上出現(xiàn)了大量關(guān)于外灘踩踏事故的消息，對事故原因的猜測也甚囂塵上。有網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布消息說，事發(fā)當(dāng)晚有人從外灘18號大樓拋灑疑似“美金”，從而引發(fā)人群哄搶，造成踩踏悲劇的發(fā)生。網(wǎng)友甚至人肉到拋灑“美金”的當(dāng)事人的微博，對其進(jìn)行了激烈的言語攻擊。微博上還有消息稱，踩踏現(xiàn)場有人持刀傷人。在沒有確鑿信息出來時(shí)，各種有關(guān)踩踏事故的消息在微博上發(fā)酵，真假難辨。直到1月1日22時(shí)20分，上海市公安局新浪官方微博發(fā)布調(diào)查結(jié)果：拋灑“美金”行為與事故無關(guān)，并且此事發(fā)生在踩踏之后，也無證據(jù)表明有人在事故現(xiàn)場“持刀”。

社交媒體作為信源，各種虛假信息和謠言也摻雜其中，其可靠的程度并不高。有些用戶為了博取關(guān)注，故意發(fā)布一些聳人聽聞的消息來騙取轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量；而大多數(shù)用戶沒有意識也沒有能力對發(fā)布的信息進(jìn)行求證和核實(shí)。在此背景之下，記者在對社交媒體上的信息進(jìn)行檢索和篩選的同時(shí)，核查和驗(yàn)證變得更為重要。專業(yè)媒體“把關(guān)人”的角色不能丟，要慎重對待各類信息，追求新聞?wù)嫦唷?/p>

（二）公開遇難者的網(wǎng)絡(luò)信息遇尷尬

社交媒體時(shí)代，網(wǎng)友會將自己的個人信息以公開和半公開的狀態(tài)發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。在突發(fā)事件新聞中，遇難者生前在社交媒體上的信息，哪些可以在新聞報(bào)道中公開，也有爭議?！缎戮﹫?bào)》對踩踏事故中遇難的復(fù)旦女生杜某的報(bào)道中，引用了杜某在百度貼吧、新浪微博和人人網(wǎng)上發(fā)布的信息，包括杜某生前的照片。正是這一舉動，引發(fā)了復(fù)旦學(xué)生對媒體的指責(zé)，聲稱媒體“碾壓了逝者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)，將逝者親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人面前?！?/p>

突發(fā)事件發(fā)生后，在眾多的逝者中，媒體為了追求新聞價(jià)值的最大化而選擇遇難者中的一兩人來進(jìn)行報(bào)道，目的在于能更多地博得世人的關(guān)注，符合新聞傳播的邏輯。遇難者生前公開發(fā)表在社交網(wǎng)絡(luò)上信息，是默認(rèn)可以公開的內(nèi)容。記者對這些信息進(jìn)行搜集、整合和發(fā)表，并不涉及對其隱私過度的挖掘。《新京報(bào)》的報(bào)道詳細(xì)地羅列杜某的出生地、學(xué)校、專業(yè)、愛好以及平日生活并附上照片，除了杜某本身作為名校學(xué)生所具有的新聞價(jià)值外，此篇報(bào)道的公共價(jià)值體現(xiàn)在兩個方面：一是體現(xiàn)對遇難者個體生命的尊重，使突發(fā)事件新聞中不幸遇難的死者不再只是一個冰冷的死亡人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是一個個鮮活的個體和生命；二是通過新聞的力量，來讓公眾記住事故的傷害。

但是，逝者生前以半公開的狀態(tài)發(fā)表在社交媒體上的信息，則不宜在新聞報(bào)道中引用。有些社交媒體，如人人網(wǎng)和微信，發(fā)布的信息必須是網(wǎng)絡(luò)上的好友才有權(quán)限看到。而好友的認(rèn)定，是需要逝者生前的身份驗(yàn)證才能通過。因此，逝者生前在網(wǎng)絡(luò)上半公開狀態(tài)的信息，不是好友并不能獲取。記者若聯(lián)系到逝者生前好友，獲取信息并公開，也不合適，畢竟逝者生前并不想對此部分信息進(jìn)行公開，只想在有限的范圍之內(nèi)分享。除了社交媒體上公開和半公開的信息，還有遇難者生前的網(wǎng)絡(luò)郵箱，這屬于私密的內(nèi)容。記者如果攻破郵箱獲取信息，就是違法犯罪。

（三）傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道面臨困境

社交媒體的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，極大地挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)媒體的信息生產(chǎn)和發(fā)布方式，首當(dāng)其沖的就是紙媒。上海外灘在跨年夜發(fā)生踩踏事故造成36人死亡的特大慘劇后，2015年1月1日的《解放日報(bào)》當(dāng)天頭版采用了國家領(lǐng)導(dǎo)人的新聞“習(xí)近平新年賀詞為偉大人民點(diǎn)贊”，外灘踩踏事故的新聞則安排在頭版的正下角的一小塊，而正是這篇豆腐塊的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了批評和爭議。

面對紛至沓來的批評，《解放日報(bào)》一位工作人員在新浪微博上喊冤，稱報(bào)紙因等待確切的傷亡人數(shù)而一直“壓版”到凌晨4點(diǎn)。當(dāng)天下午出版的《新民晚報(bào)》，因有足夠的時(shí)間來調(diào)查踩踏事件，共用了4個版面對事故進(jìn)行報(bào)道，網(wǎng)友評論“新聞終于走上了正途”。

對比紙媒，新浪微博上第一時(shí)間就有網(wǎng)友發(fā)布踩踏信息，新浪新聞中心官方微博也隨即轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友的微博。澎湃新聞網(wǎng)在事故發(fā)生后一直在跟進(jìn)報(bào)道，央視新聞的新媒體平臺也進(jìn)行了滾動直播。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體在新聞時(shí)效性上已經(jīng)不具備競爭力，消息類的新聞不再是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，而每次“遲鈍”的表現(xiàn)，都會造成大眾的誤解和批評。甚至有人這樣預(yù)言：“每一次突發(fā)事件都是紙媒的一聲喪鐘”。[1]

（四）新聞專業(yè)主義和新聞倫理相沖突

上海外灘踩踏事件發(fā)生后，有關(guān)新聞專業(yè)主義和新聞倫理話題的討論再次出現(xiàn)。媒體對踩踏事故中遇難的復(fù)旦學(xué)子的報(bào)道引發(fā)了質(zhì)疑和爭論，復(fù)旦學(xué)生為媒體公開遇難者的資料感到不滿，認(rèn)為媒體為了新聞噱頭而不顧逝者的尊嚴(yán)。新聞專業(yè)主義要求媒體盡可能的挖掘新聞?wù)嫦?，?bào)道新聞事實(shí)。而對新聞事實(shí)的挖掘過程中，很可能會引發(fā)新聞倫理的沖突。新聞職業(yè)倫理所涉及的是“職業(yè)價(jià)值追求與社會價(jià)值期待之間的碰撞”以及“職業(yè)價(jià)值追求與社會人文關(guān)懷之間的碰撞”。[2]當(dāng)新聞專業(yè)主義和新聞倫理發(fā)生沖突時(shí)，媒體需要做出選擇：人文關(guān)懷更重要，還是職業(yè)價(jià)值的追求排第一？

對此，媒體人各執(zhí)一詞。資深媒體人石扉客認(rèn)為，新聞職業(yè)價(jià)值的追求應(yīng)該排第一，因?yàn)閷π侣務(wù)嫦嗟淖分?，本身就是對公眾?fù)責(zé)，而人文關(guān)懷可以體現(xiàn)在報(bào)道的方式和方法的把握上。他在《沒有任何理由可以阻擋記者報(bào)道災(zāi)難現(xiàn)場》一文中寫道：“災(zāi)難發(fā)生后，媒體應(yīng)該做的就是盡可能快和深入地報(bào)道更多的信息”。“可以采訪當(dāng)事人和家屬，但采寫要注意方式方法，如要控制情緒、把握時(shí)機(jī)和慎用鏡頭等?！薄坝鲭y者家屬的悲傷，是命運(yùn)的無常，更是追問事件原因與責(zé)任最具道義力量的拷問。以最快的速度來揭示信息，盡可能地挖掘隱情，是媒體的天職，也是公眾知情權(quán)的天然組成部分”，[3]《南方都市報(bào)》記者孫旭陽則持不同觀點(diǎn)。他認(rèn)為媒體對遇難者及家屬的采訪報(bào)道沒有太大價(jià)值，這類稿件所能起到的只是煽情的作用，對突發(fā)事件真相的揭露沒有作用?！霸谖铱磥?，每一次對受害者或家屬的采訪，都會造成附加的傷害，幾乎毫無例外”。

三、解決方法初探

（一）核查和澄清是第一要務(wù)

在面對社交媒體信息混亂，甚至摻雜大量虛假消息和不實(shí)謠言時(shí)，新聞所涉主體的回應(yīng)和媒體的及時(shí)澄清是第一要務(wù)。在“拋灑美金”引發(fā)踩踏事故的消息傳出后，各媒體的官方微博均發(fā)布了疑似“拋灑美金”導(dǎo)致踩踏的消息。涉事女孩事后在微博上回應(yīng)并非因自己拋灑“美金”引發(fā)事故，但她的回應(yīng)被淹沒在網(wǎng)友“圍剿討伐”的口水中。

突發(fā)事件發(fā)生后，在面對社交媒體上信息混亂的局面時(shí)，媒體從業(yè)人員應(yīng)該放慢腳步。美國德特災(zāi)難新聞研究中心建議，社交媒體時(shí)代，應(yīng)該將記者分為兩個部分：一部分記者奔赴第一線獲得一手信息，另外一部分記者專門檢索和篩選網(wǎng)絡(luò)上的信息，并進(jìn)行核實(shí)。國外媒體進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道時(shí)，已經(jīng)形成了“信息核實(shí)專業(yè)化”，如英國的BBC，其成立的“用戶內(nèi)容生成中心”和當(dāng)?shù)氐拿襟w合作，以便快速又高效地驗(yàn)證信息，從而及時(shí)地發(fā)布新聞。[4]清華大學(xué)史安斌教授認(rèn)為，在信息過剩的現(xiàn)代社會，真正有價(jià)值的、優(yōu)質(zhì)的新聞應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)分析而得出的對公眾的忠告和指南，而對事故原因的各種猜測顯然只能引發(fā)更多的混亂。

（二）內(nèi)容和渠道并舉是傳統(tǒng)媒體突圍之道

第一、貫徹“內(nèi)容為王”的宗旨。在消息類新聞不占優(yōu)勢的情況下，深度報(bào)道和批評性報(bào)道是傳統(tǒng)媒體在面臨困境時(shí)的突圍之策。突發(fā)事件發(fā)生后，媒體不能只停留在突發(fā)事件信息發(fā)布的層面，而是要做全面、專業(yè)和深入的分析，對突發(fā)事件發(fā)生的原因提供有針對性的解讀，并進(jìn)行預(yù)警和防范的傳播。另外，很多突發(fā)事件背后常和政府部門的不當(dāng)行為相連，如濫用權(quán)力、決策失誤等。媒體對這些不當(dāng)行為的揭露，是對公共利益最大的維護(hù)，也是突發(fā)事件報(bào)道公共價(jià)值的體現(xiàn)。

例如，《新京報(bào)》2015年1月2日發(fā)表社論文章《外灘踩踏事件：“最壞打算”去哪兒了？》。文章認(rèn)為踩踏事件凸顯上海當(dāng)局“最壞打算的缺失”，在人群高度聚集地帶的監(jiān)控預(yù)警有紕漏，事發(fā)后缺乏應(yīng)急預(yù)案。文章進(jìn)一步指出踩踏事件暴露出公共安全系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷，即對大型活動風(fēng)險(xiǎn)把控不足，應(yīng)急體系匱乏，預(yù)案執(zhí)行欠缺；新華社也在隨后對踩踏事故發(fā)出追問和質(zhì)疑，發(fā)表了《三問上海外灘踩踏事件》，文章從“特大城市緣何出現(xiàn)踩踏事故、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)急措施是否到位、我國安全教育是否缺乏前瞻性”三個問題來深入探究，認(rèn)為管理部門難辭其咎。

中國傳媒大學(xué)胡正榮教授曾說，中國的媒體本質(zhì)上來說是公共服務(wù)的提供者，通過保護(hù)公眾的利益，提供公共服務(wù)，構(gòu)建公共論壇，公開發(fā)表意見。[5]如今，中國媒體越來越多地參與到社會生活當(dāng)中，在推進(jìn)民主進(jìn)程、凝聚公共價(jià)值觀和維護(hù)公共利益上發(fā)揮著重要的作用。傳統(tǒng)媒體的突發(fā)事件報(bào)道，應(yīng)以高質(zhì)量的新聞體現(xiàn)“內(nèi)容為王”，以區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)社交媒體上大量感性化、情緒化和碎片化的信息。這既最大程度凸顯新聞報(bào)道的公共價(jià)值，也是傳統(tǒng)媒體在如今社交媒體環(huán)境下的生存之路。

第二、新舊媒體融合，既是解決困境之道也是大勢所趨。傳統(tǒng)媒體如今已經(jīng)和新媒體融合難分。以《新京報(bào)》為例，作為傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，其旗下有報(bào)紙網(wǎng)站、官方微博、數(shù)字報(bào)、APP等。如今新聞行業(yè)的現(xiàn)狀是，傳統(tǒng)媒體優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會經(jīng)多條渠道推送，抵達(dá)受眾。

再以《央視新聞》為例，至2014年末，“央視新聞”新浪官方微博粉絲數(shù)量為2775萬，新媒體總用戶數(shù)有1.07億，廣告過億。央視新聞中心策劃部、網(wǎng)絡(luò)新聞部主任楊繼紅在分享成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示：在確保內(nèi)容為王的基礎(chǔ)上，在保證影響力、專業(yè)性的前提下，傳統(tǒng)媒體需要依靠強(qiáng)勢的渠道把內(nèi)容第一時(shí)間推送出去，才能影響別人的行為。[6]言下之意，內(nèi)容和渠道并重是其傳統(tǒng)媒體成功的關(guān)鍵。

（三）聚焦突發(fā)事件本身，避免獵奇和煽情

突發(fā)事件報(bào)道在處理新聞專業(yè)主義和新聞倫理之間的沖突上，可以從以下三個方面展開思考：

第一、報(bào)道應(yīng)首先聚焦突發(fā)事件本身。日本媒體的突發(fā)事件報(bào)道中，更多的是關(guān)于救災(zāi)的資訊，媒體對事件進(jìn)行全方位地推送，比較少去描寫突發(fā)事件中的生離死別?！都~約時(shí)報(bào)》對法航447空難和馬航MH370空難的報(bào)道，對遇難者及家屬的描寫都非常克制，并且都是為了服務(wù)于突發(fā)事件本身。因此，國內(nèi)的突發(fā)事件報(bào)道，更多地應(yīng)該還是聚焦突發(fā)事件本身，如前文所述，對突發(fā)事件做專業(yè)的、詳盡的分析，對突發(fā)事件的原因做有針對性的解讀，對突發(fā)事件背后公權(quán)力的失職或腐敗進(jìn)行揭露，以新聞專業(yè)主義精神實(shí)現(xiàn)新聞報(bào)道公共價(jià)值的最大化。

第二、對遇難者及家屬的報(bào)道，要避免獵奇和煽情。在取得家屬的“知情并同意”的前提下，對遇難者和家屬的報(bào)道，也要盡可能地克制。一些突發(fā)事件報(bào)道，充斥著對突發(fā)事件戲劇化的描述和遇難者家屬哭天搶地的照片。這樣的報(bào)道能引人注目，但只能充當(dāng)受眾的情感消費(fèi)品。

第三、公眾要以開放的心態(tài)對待突發(fā)事件報(bào)道。首先，遇難者生前公開發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上的信息，不涉及侵害隱私，因此就不存在職業(yè)道德倫理的缺失。另外，對逝者及家屬的報(bào)道，在極力克制并充滿善意的前提下，公眾也不應(yīng)該不做分析就對媒體揮舞“道德的大棒”，扣上“二次傷害”的帽子。突發(fā)事件發(fā)生后，一些遇難者家屬需要傾訴不幸，一些希望逝去的親人被銘記，還有一些家屬希望借助媒體的力量進(jìn)行事后的維權(quán)。因此，不是所有對家屬的采訪、對遇難者的報(bào)道都是為了新聞噱頭枉顧倫理。對社交媒體時(shí)代的新聞實(shí)踐，公眾應(yīng)持開放的心態(tài)。

注釋：

[1]魏武揮.每一次突發(fā)災(zāi)難都是紙媒的喪鐘[N].時(shí)代周報(bào)，2015-01-02.

[2]陳堂發(fā).道德的與倫理的：新聞職業(yè)操守解讀[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（11）：125-127.

[3]石扉客.沒有任何理由可以阻擋記者報(bào)道災(zāi)難現(xiàn)場[J].南方傳媒研究，第47輯

[4]蔣瞰.社交媒體時(shí)代國外災(zāi)難報(bào)道的理念與機(jī)制[J].新聞實(shí)踐，2013（6）：39

[5]胡正榮.媒體：如何為公共利益服務(wù)[N].南方都市報(bào)，2009-3-9

[6]楊繼紅.新媒體時(shí)代《央視新聞》的艱難轉(zhuǎn)身.刺猬公社，2015-01-08