企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

樓旭明+常婷婷

摘 要：借鑒現(xiàn)有的研究成果，通過文獻(xiàn)研究和德爾菲法構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包含一級(jí)指標(biāo)1個(gè)、二級(jí)指標(biāo)3個(gè)、三級(jí)指標(biāo)18個(gè)，該指標(biāo)體系對(duì)其他企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)也具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；培訓(xùn)效果；評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系

引言：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)已經(jīng)將員工培訓(xùn)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，投入了極大的人財(cái)物力進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)結(jié)果差強(qiáng)人意的現(xiàn)象屢見不鮮。這一現(xiàn)實(shí)問題成為困擾企業(yè)的大問題，尤其是培訓(xùn)系統(tǒng)尚不健全的我國(guó)中小企業(yè)。本文研究的目的正是全面的找出企業(yè)培訓(xùn)效果的影響因子，建立完整的企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，希望對(duì)目前企業(yè)的培訓(xùn)工作提供一些有意的參考。

一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)初選

企業(yè)的培訓(xùn)效果由于受到諸多因素的的影響，所以常常效果不顯著，針對(duì)這一問題國(guó)內(nèi)外學(xué)者們從不同的角度進(jìn)行了研究，主要?dú)w納為三個(gè)因素：培訓(xùn)設(shè)計(jì)因素、個(gè)人因素、組織因素。（1）培訓(xùn)設(shè)計(jì)維度。Baldwin和Ford（1988）認(rèn)為培訓(xùn)設(shè)計(jì)因素包括：營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、培訓(xùn)方式、自我管理戰(zhàn)略[1]。Brennan和

Kaplan（2009）認(rèn)為一個(gè)可以模仿的標(biāo)桿人物在培訓(xùn)中很重要，可以通過榜樣的力量促進(jìn)其他參訓(xùn)人員接受并遷徙培訓(xùn)知識(shí)及技能[2]。謝晉宇（2008）提出培訓(xùn)設(shè)計(jì)主要包括確定開發(fā)的目的及培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)授課體系、選擇教學(xué)方案、選擇培訓(xùn)師或者外部培訓(xùn)提供商、選擇參訓(xùn)人員、后勤設(shè)計(jì)、設(shè)施管理等。楊潞

（2011）提出培訓(xùn)設(shè)計(jì)的四步程序?yàn)椋好鞔_需求、規(guī)劃項(xiàng)目、設(shè)計(jì)提供配套服務(wù)、評(píng)估培訓(xùn)成果。（2）個(gè)人維度。趙慧悅（2008）研究認(rèn)為培訓(xùn)積極性是影響培訓(xùn)效果的最主要因素，而培訓(xùn)積極性又體現(xiàn)在員工培訓(xùn)認(rèn)知，職業(yè)生涯規(guī)劃，成就動(dòng)機(jī)及需求層次方面。汪衛(wèi)東（2010）認(rèn)為培訓(xùn)效果的影響因素分為培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)與培訓(xùn)遷移動(dòng)機(jī)兩部分。培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)包括自我效能感、培訓(xùn)預(yù)期、重要性認(rèn)知等；培訓(xùn)遷徙動(dòng)機(jī)包括與工作相關(guān)的諸多因素。（3）組織維度。李成彥和劉建榮（2011）研究證實(shí)環(huán)境適合度及培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍兩個(gè)組織因素對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)培訓(xùn)效果有直接的影響結(jié)合培訓(xùn)理論提及的培訓(xùn)特質(zhì)、關(guān)注點(diǎn)、培訓(xùn)效果評(píng)估關(guān)注的效果影響點(diǎn)，以及目前學(xué)者已經(jīng)提出的或已進(jìn)行實(shí)證研究的培訓(xùn)效果因素，將所有因子進(jìn)行歸納總結(jié)，最終得到3個(gè)維度28個(gè)指標(biāo)

二、德爾菲法修正初選指標(biāo)體系

采用德爾菲方法對(duì)初選指標(biāo)進(jìn)行修正。根據(jù)綜合和整理專家們的意見，對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善，最終確定企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

本研究調(diào)查分兩個(gè)小組，其中專家小組為從事人力資源管理研究教授 5 人，企業(yè)小組為不同公司的人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)主管5 人。問卷通過電子郵箱的方式進(jìn)行發(fā)放。共發(fā)放問卷30 份，回收 30 份，有效回收率 100%。問卷采用 3 個(gè)回合。

最后確定的指標(biāo)體系：維度層有3個(gè)因子，分別是個(gè)人維度、組織維度、培訓(xùn)設(shè)計(jì)維度，其中個(gè)人維度有培訓(xùn)態(tài)度，自我效能，工作參與度，培訓(xùn)期望，學(xué)習(xí)動(dòng)力，轉(zhuǎn)化動(dòng)力及組織忠誠(chéng)度7個(gè)指標(biāo)；組織維度有時(shí)間支持，學(xué)習(xí)氛圍，崗位競(jìng)爭(zhēng)性，上級(jí)支持，任務(wù)支持及組織發(fā)展6個(gè)指標(biāo)；培訓(xùn)設(shè)計(jì)維度有需求分析，課程體系，講師水平，強(qiáng)化練習(xí)，培訓(xùn)激勵(lì)5個(gè)指標(biāo)。

三、總結(jié)與建議

企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才最有效的方法，培訓(xùn)效果也就成為企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的方面。本文以找到培訓(xùn)效果的前饋因子為目的，通過結(jié)合培訓(xùn)效果影響因素相關(guān)文獻(xiàn)的研究和德爾菲法，建立了可靠的企業(yè)培訓(xùn)效果影響因素指標(biāo)體系。根據(jù)本文對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果的影響因素指標(biāo)體系的構(gòu)建與研究，從企業(yè)的角度提出以下建議：

（1）工作參與度、自我效能、需求分析會(huì)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果造成較大影響，企業(yè)一定要加大力度，關(guān)注這三方面的投入及改進(jìn)。（2）對(duì)于培訓(xùn)期望與培訓(xùn)態(tài)度以及培訓(xùn)激勵(lì)，需要企業(yè)與員工溝通通暢，了解員工在工作中遇到的問題及對(duì)未來(lái)工作抱有什么樣的期望，希望自己獲得怎樣的發(fā)展。了解這些內(nèi)容才可以用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)幫助員工，才可以保證員工良好的培訓(xùn)態(tài)度，以及在培訓(xùn)之后一定程度上的滿足員工期望。（3）對(duì)于時(shí)間支持與任務(wù)支持，考慮企業(yè)現(xiàn)有情況，是否已經(jīng)達(dá)到較為理想的狀態(tài)。對(duì)于組織發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一個(gè)長(zhǎng)期的問題，不可能馬上改變企業(yè)的市場(chǎng)份額及發(fā)展速度，但是保持一個(gè)積極的發(fā)展態(tài)度，及向員工傳達(dá)積極的信息不但影響企業(yè)培訓(xùn)效果，對(duì)企業(yè)管理其他方面的影響應(yīng)該更為顯著。

參考文獻(xiàn)：

[1] Brennan， Kaplan. Employer characteristics and employee training outcomes in UK SMEs： a multivariate analysis [J].Journal of Small Business and Enterprise Development.2009.46-53.

[2] 楊潞.成功培訓(xùn)新招數(shù)—國(guó)際流行的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與指南.[M]第二版.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社.2011.36-47.