基于微信平臺(tái)的高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)想與實(shí)現(xiàn)

陸朝萍

摘 要 微信作為一種新型的媒介，它的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，并有望運(yùn)用于高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)中，給新生提供便捷的查詢途徑，從而使其更加了解自己即將進(jìn)入的學(xué)校。微信平臺(tái)給高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)提出了一個(gè)好的構(gòu)想和機(jī)遇。它可以改變以往的查詢方法和報(bào)到途徑，為學(xué)生與學(xué)校之間建立一個(gè)全方位、立體化的校園服務(wù)平臺(tái)，可以給新生提供多種服務(wù)，簡(jiǎn)化了流程，使其輕松地在線上進(jìn)行操作。基于微信平臺(tái)的高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)必將深受 學(xué)校與學(xué)生的歡迎。

關(guān)鍵詞 微信平臺(tái) 高職新生 自助服務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)想與實(shí)現(xiàn)

0 引言

高職是高等教育中的一種普遍教育的形式，它所面對(duì)的對(duì)象都是高中畢業(yè)生，高中畢業(yè)之后就直接進(jìn)入了高職院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，高職院校對(duì)于這部分學(xué)生來(lái)說(shuō)是很陌生的，不管是學(xué)習(xí)還是生活等方面都會(huì)發(fā)生很大的變化。其中還有很多新生進(jìn)入校園之后由于不了解，很容易就出現(xiàn)不適應(yīng)的現(xiàn)象，使自身處于一種迷茫的狀態(tài)。這些問(wèn)題都是高職院校的新生普遍會(huì)出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，同時(shí)這也給高職院校的管理工作人員提出了很多難題與挑戰(zhàn)，這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因就是學(xué)生對(duì)學(xué)校不了解，沒(méi)有途徑對(duì)學(xué)校進(jìn)行深入的了解，所以沒(méi)有做好充分的心理準(zhǔn)備，就很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。隨著智能手機(jī)的普及，微信的發(fā)展，微信極大的改變了人們的生活，微信同樣是學(xué)生生活中必不可少的一部分，因此高職院?？梢岳梦⑿牌脚_(tái)來(lái)構(gòu)建一個(gè)高職新生自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，從而幫助新生更好的了解，從心理上做好適應(yīng)新的生活與新環(huán)境的準(zhǔn)備。

1 微信平臺(tái)簡(jiǎn)介

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，衍生出了很多的新媒介，微信就是其中的一個(gè)，它是由騰訊公司廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種手機(jī)聊天的軟件。它以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，不僅僅是一個(gè)聊天工具，它還給人們提供了一個(gè)信息交互平臺(tái)。微信使用率很高，用戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)，可以說(shuō)微信是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動(dòng)端即時(shí)通信軟件。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。只要有一個(gè)微信公眾號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)推送消息的功能，而且還可以實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)。通過(guò)公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)接口的使用，還可以在公眾號(hào)上接收用戶的微信消息，設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)的功能。不僅如此，在微信公眾平臺(tái)上，還可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)制定自定義的菜單，從而供用戶自助查詢。通過(guò)微信公眾賬號(hào)的打造，有效地實(shí)現(xiàn)了特定群體的溝通、互動(dòng)，為用戶提供了全方位的服務(wù)。

2 微信平臺(tái)迎新系統(tǒng)的功能模塊

2.1 報(bào)到信息查詢

這個(gè)模塊對(duì)于新生來(lái)說(shuō)很重要，因此必須將這個(gè)模塊設(shè)置在微信公眾號(hào)的自定義菜單之中，通過(guò)這個(gè)模塊的設(shè)置可以讓學(xué)生直接查看自己的院系、學(xué)號(hào)、以及班級(jí)等等基本的信息。此外，還可以通過(guò)這個(gè)模塊查詢自己的班級(jí)同學(xué)，從而在開(kāi)學(xué)之前就可以認(rèn)識(shí)并了解自己的同學(xué)，能提前與同學(xué)打好了關(guān)系，開(kāi)學(xué)之后就會(huì)好相處很多，避免了不必要的陌生感覺(jué)的產(chǎn)生，也從很大程度上減少了新生入學(xué)后的孤獨(dú)感。

2.2 報(bào)到資料采集

入學(xué)之時(shí)會(huì)有很多的手續(xù)要辦理，因此為了給學(xué)生提供方便，可以在微信菜單中加入專門針對(duì)新生的日常生活用品項(xiàng)。根據(jù)自愿的原則，如果新生有需要可以直接點(diǎn)擊相應(yīng)的服務(wù)菜單了解和訂購(gòu)床上用品以及保險(xiǎn)，選擇軍訓(xùn)服尺寸，辦理手機(jī)電話卡等，從而極大地方便了新生入學(xué)手續(xù)的辦理。開(kāi)展微信線上服務(wù)之后，學(xué)校會(huì)在開(kāi)學(xué)當(dāng)天設(shè)置相應(yīng)的實(shí)體點(diǎn)位，給學(xué)生提供線下的實(shí)際服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)微信的幫助下，就保證了新生能夠提前在微信新生自助服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，結(jié)合自己的實(shí)際需求情況對(duì)所需物品進(jìn)行選購(gòu)，從而避免了傳統(tǒng)方式存在的各種弊端，如：系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出軍訓(xùn)服和鞋子的尺碼、床上用品等新生所需物品的實(shí)際需求數(shù)量，使得學(xué)校可以方便快捷地確定新生預(yù)定的物品，以避免采購(gòu)過(guò)程中盲目采購(gòu)造成的資源浪費(fèi)。同時(shí)減少了新生采購(gòu)日用品的麻煩。

利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行報(bào)到資料采集，極大地節(jié)省了人力、物力、財(cái)力，不需要人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就可以充分了解學(xué)生的需求，節(jié)約了時(shí)間和精力。

2.3 繳費(fèi)功能

繳費(fèi)是新生入學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。很多學(xué)生由于多種綜合因素的影響，導(dǎo)致其必須當(dāng)天帶大量現(xiàn)金過(guò)來(lái)繳費(fèi)。這樣不僅增加了學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)，而且臨時(shí)增加了學(xué)校的工作量，給原本就繁忙的日子帶來(lái)了更多壓力，降低了入校的效率。隨著微信的發(fā)展，微信支付也逐漸成熟，高職院校在基于微信平臺(tái)構(gòu)建新生自助服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，也可以將這個(gè)方面加入在執(zhí)行菜單中，給學(xué)生增加一條繳費(fèi)的便捷途徑，在原有銀行扣款、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，新增加微信支付，從而更好地為學(xué)生服務(wù)，滿足了廣大學(xué)生對(duì)不同繳費(fèi)方式的需求，通過(guò)自助服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)上自助繳費(fèi)。學(xué)生可以足不出戶完成學(xué)費(fèi)繳納。

2.4 數(shù)據(jù)分析挖掘

通過(guò)對(duì)新生數(shù)據(jù)以及新生采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘可以為迎新提供決策服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)報(bào)到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析還可以掌握全部院系的實(shí)時(shí)報(bào)到情況，對(duì)全部專業(yè)、院系報(bào)到人數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，可以讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，有助于進(jìn)行分析監(jiān)控。通過(guò)對(duì)到校方式的分析挖掘，可以統(tǒng)計(jì)出到達(dá)城市的時(shí)間段，以及到達(dá)車站的人數(shù)，自駕數(shù)量，以便及早的安排校內(nèi)停車位和到達(dá)車站接送車輛的數(shù)量及班次。通過(guò)對(duì)新生數(shù)據(jù)分析挖掘，可以按院系、按專業(yè)、按班級(jí)、按地區(qū)、按畢業(yè)中學(xué)、按民族、按政治面貌等，對(duì)生源進(jìn)行分析，更好的服務(wù)于招生工作。

2.5 問(wèn)卷調(diào)查

很多新生在入校之前，都對(duì)學(xué)校有一定的疑惑，因此為了更好地滿足學(xué)生的好奇心以及疑問(wèn)，高職院?？梢栽谖⑿殴娖脚_(tái)上設(shè)置一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查從而更加清楚地了解學(xué)生的疑惑，更好的了解學(xué)生在入校前的情況，對(duì)大學(xué)生的期待如何，或者是需要哪方面的幫助，從而給予清楚地回答，解決新生的疑惑。此外更重要的是它還可以給學(xué)校安排新生的入?；顒?dòng)提供準(zhǔn)確的依據(jù)這樣就改變了很多高職院校僅僅按照以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定相應(yīng)的活動(dòng)的現(xiàn)象，更加注重了學(xué)生的實(shí)際需求，避免了經(jīng)驗(yàn)化以及主觀化，有效地提高了新生入?；顒?dòng)的針對(duì)性。不僅如此，通過(guò)微信平臺(tái)切實(shí)地實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化調(diào)查，而且避免了繁瑣的統(tǒng)計(jì)過(guò)程，使結(jié)果更加直接。

系統(tǒng)通過(guò)迎新前的問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)迎新方案進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)時(shí)調(diào)整迎新決策、配置資源，能進(jìn)一步提高學(xué)校的管理與服務(wù)水平。

3 基于微信平臺(tái)的高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1 數(shù)據(jù)

在基于微信平臺(tái)來(lái)構(gòu)建高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，必須將學(xué)生的在校信息與錄取數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。在高職新生報(bào)到之前，微信相關(guān)的每一個(gè)系統(tǒng)都要積極地全面地獲取新生的信息，從而構(gòu)建一個(gè)完整的信息庫(kù)，供微信平臺(tái)中高職新生自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的使用。新生的基本信息主要包括電子照片、姓名、性別、學(xué)號(hào)、所在系、班級(jí)、錄取專業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話、民族、政治面貌、身份證號(hào)等。在導(dǎo)入之后，形成一個(gè)巨大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從而給新生自助服務(wù)系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)

在微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能下，給學(xué)生提供了各類消息接口。這些消息接口在交互上具有重要的作用，它切實(shí)地實(shí)現(xiàn)了公眾賬號(hào)與用戶之間消息的交互。公眾號(hào)在構(gòu)建完成之后，學(xué)生只需要關(guān)注本校的微信賬號(hào)，就可以實(shí)時(shí)地發(fā)送消息，了解學(xué)校的動(dòng)態(tài)。這一功能的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵就是微信公眾平臺(tái)服務(wù)器，它在接收到消息之后使用http請(qǐng)求對(duì)接人的網(wǎng)址進(jìn)行消息推送，一般情況下，為了方便都會(huì)設(shè)置一定的響應(yīng)包，從而提供統(tǒng)一的服務(wù)，并達(dá)到回復(fù)消息的目的。

要使用微信平臺(tái)的新生自助服務(wù)系統(tǒng)，首先就要推廣，讓新生在智能手機(jī)端安裝微信APP，并關(guān)注本校的微信公眾號(hào)，然后就可以實(shí)現(xiàn)一切的查詢與咨詢。當(dāng)學(xué)生發(fā)送消息之后，這條消息就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的輔助下，發(fā)送到微信的公眾平臺(tái)服務(wù)器；然后微信公眾平臺(tái)服務(wù)器接收相應(yīng)的信息之后，就又會(huì)在http的請(qǐng)求下，將其轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)服務(wù)器；業(yè)務(wù)服務(wù)器通過(guò)相應(yīng)的模式會(huì)對(duì)信息進(jìn)行處理，對(duì)消息的格式進(jìn)行解析，然后就會(huì)將信息進(jìn)行反饋，把消息發(fā)送給智能手機(jī)端的微信APP，從而新生就會(huì)了解相應(yīng)的信息。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的使用范圍越來(lái)越廣，微信公眾平臺(tái)在新生自助服務(wù)系統(tǒng)中的使用為學(xué)生以及學(xué)校都提供了一個(gè)便捷的平臺(tái)和途徑，給學(xué)生提供了更加直觀、更加方便的服務(wù)。學(xué)生通過(guò)一個(gè)微信APP就可以完整地了解所有的信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，就可以查詢到自己想要了解的東西。微信平臺(tái)新生自助服務(wù)系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)的弊端，打破了時(shí)間和地域的局限，可以為新生隨時(shí)隨地地提供服務(wù)，滿足了新生的需求。

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