人工智能時代下營銷活動的智能化

韓思齊

摘要：人工智能作為一門綜合性高技術(shù)學(xué)科，產(chǎn)生于20世紀50年代。作為計算機學(xué)科的一個分支，人工智能被譽為世界三大頂尖技術(shù)之一。人工智能在多產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用使得現(xiàn)代經(jīng)濟更加智能化。智能營銷作為智能經(jīng)濟的重要組成部分，為企業(yè)在信息時代的發(fā)展提供了新思路。

關(guān)鍵詞：人工智能；智能經(jīng)濟；智能營銷；精準營銷

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）作為計算機科學(xué)的一個分支，產(chǎn)生于1956年，由McCarthy在Dartmouth學(xué)會上正式提出。它通過計算機來對人的意識、思維過程和智能行為進行模擬。人工智能主要包括計算機實現(xiàn)智能的原理、制造類似于人腦智能的計算機，使計算機能實現(xiàn)更高層次的應(yīng)用。作為一門綜合型技術(shù)學(xué)科，人工智能涉及心理學(xué)、博弈論、信息科學(xué)、生物科學(xué)和思維科學(xué)等多重學(xué)科。隨著計算機的出現(xiàn)，人們開始利用計算機來模擬人類思維?？梢钥吹剑诒姸囝I(lǐng)域，計算機都代替了人類，并利用其高速和精準的特點來工作。人工智能始終是計算機科學(xué)的前沿學(xué)科，計算機編程語言和計算機軟件都因為人工智能的發(fā)展而得以存在并進步。人工智能得以流行并迅速發(fā)展的原因，除了硬件技術(shù)進步和機器人的發(fā)展之外，還在于互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及帶來的海量的數(shù)據(jù)。

除了我們熟知的智能搜索、智能控制、人臉識別、自動程序設(shè)計等領(lǐng)域，人工智能還應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、營銷等領(lǐng)域，使得經(jīng)濟形態(tài)也變得更加智能化。智能經(jīng)濟是以控制論和現(xiàn)代智能理論為基礎(chǔ)，以智能技術(shù)、機器人技術(shù)、高速通訊網(wǎng)絡(luò)等為主要技術(shù)，根據(jù)知識社會的經(jīng)濟規(guī)律進行運作的經(jīng)濟形勢。它是控制經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代管理經(jīng)濟的更高層次的發(fā)展形勢。整體性、系統(tǒng)性和開放性是智能經(jīng)濟的三大特征。在智能經(jīng)濟時代，人腦智慧與電腦網(wǎng)絡(luò)和物理設(shè)備相結(jié)合，形成三位一體的總體結(jié)構(gòu)。從智能家庭到智能企業(yè)再到智能城市，智能社會的層面越來越多；從智能環(huán)保到智能交通再到智能醫(yī)療，智能經(jīng)濟領(lǐng)域越來越廣。

在信息技術(shù)發(fā)展的時代下，人工智能也為營銷界帶來了多重改變，使得企業(yè)的營銷活動變得更加智能化。作為智能經(jīng)濟的一部分，智能營銷是一種智能運作的形式。但不同于虛擬營銷或者電子營銷的是，智能營銷建立在更高科技水平上的運作模式。營銷活動的智能化體現(xiàn)在多個方面：

人工智能優(yōu)化營銷數(shù)據(jù)搜集和處理方式。以Google Street View為例，這一應(yīng)用在谷歌地圖（Google Maps）和谷歌地球（Google Earth）的技術(shù)，可以為用戶提供街道全景圖。在這項技術(shù)運用之前，谷歌員工必須親自去檢查矯正街景上地址。而在“谷歌大腦（Google Brain）”誕生之后，這項耗時耗力的繁瑣工作就交給了機器，員工再也不用日復(fù)一日的審查一張張街景圖片。谷歌工程師利用人工智能技術(shù)，解決了圖像識別的困難。如今谷歌可以在短短一小時內(nèi)識別出德國街景地圖上的所有地址，大大提高了工作效率，也優(yōu)化了用戶使用效果。人工智能技術(shù)的應(yīng)用使得谷歌公司不再只是一家搜索公司，也是一家機器學(xué)習(xí)的公司。除了應(yīng)用于谷歌地圖和谷歌地球之外，Google Brain還能夠應(yīng)用于Android的語音識別和Google+的圖像搜索。人工智能為谷歌產(chǎn)品相關(guān)的原始數(shù)據(jù)收集處理提供了新的方案，降低成本的同時也增加了準確性。

人工智能提供個性化的營銷策略。人智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合可以為企業(yè)提供先發(fā)制人的營銷策略。以Nike體驗店為例，商家可以利用類似于iBeacon技術(shù)向周邊消費者實時推送銷售及活動信息，吸引顧客到實體店試用。同時，商家可以在實體店的樣品中放入傳感器，記錄消費者試用的次數(shù)和感受，并將體驗信息發(fā)送至后方企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)量足夠的情況下，用戶行為數(shù)據(jù)分析就產(chǎn)生了。依據(jù)真實可靠的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)快速分析下，通過建立數(shù)據(jù)模型，后方企業(yè)的人工智能技術(shù)可以為營銷人員提供策略建議，并將信息發(fā)送至體驗店中，及時調(diào)整營銷策略。人工智能技術(shù)還可以根據(jù)客戶個人資料和偏好，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，把具有相似特征和購買偏好的客戶歸類，并據(jù)此進行有針對性的廣告推送。此應(yīng)用可以保證企業(yè)在第一時間內(nèi)獲得前方客戶端信息，縮短了市場信息傳送到管理層的時間差，使得企業(yè)獲得了制定先發(fā)制人的營銷策略的能力。

人工智能改變廣告投放方式。人臉識別技術(shù)的發(fā)展可以讓廣告投放因人而異。例如，在數(shù)字廣告牌上安裝軟件和網(wǎng)絡(luò)攝像裝置。廣告牌利用人臉識別技術(shù)，識別觀看者的體貌特征和觀看廣告的市場等信息。企業(yè)利用搜集到的數(shù)據(jù)信息來作為衡量廣告投放效果的，從而合理選擇廣告投放人群和區(qū)域。除此之外，人工智能廣告牌還可以根據(jù)觀看者的反應(yīng)，感知受眾的偏好，從而進行廣告篩選，有針對性的推送廣告。廣告商由單向的廣告推送變成了雙向的互動，人工智能幫助企業(yè)更好的了解受眾群體，也讓廣告推送因人而異。除了圖像廣告，人工智能也應(yīng)用與語音互動廣告中。借助于移動設(shè)備上的麥克風(fēng)和陀螺儀等有趣的附屬設(shè)備，公司可推出語音互動廣告，使得廣告能聽會說會思考。用戶在聆聽廣告的同時，可以通過語音與廣告進行互動，獲得更多更詳細的產(chǎn)品信息，讓廣告體驗變得更加有趣。例如，我們在觀看視頻時，一般會在節(jié)目正式開始之前有10到60秒不等的廣告。用戶希望減少廣告時間，但廣告商又希望能夠增加廣告時長來增加用戶對品牌的認知和提高品牌推廣度。針對這一矛盾，商家可以利用人工智能推出視頻互動廣告。在廣告播放過程中，商家通光語音向用戶提出問題，用戶通過語音來回答。如果用戶回答正確，則可以免費跳過廣告。從用戶角度來講，互動幫助他們節(jié)省的時間；從商家角度來講，雖然廣告時間縮短了，但在互動的過程中，用戶多了一個思考的過程，進一步加深了用戶對品牌產(chǎn)品的認知。除了廣告互動，商家還用語音互動來做用戶調(diào)研，對海量的用戶進行咨詢和調(diào)研，做更精準的分析。

人工智能的誕生與發(fā)展是20世紀的科學(xué)成就之一，也是在新世紀引領(lǐng)未來發(fā)主導(dǎo)科學(xué)之一。人工智能在新世紀廣泛的應(yīng)用于更多領(lǐng)域與行業(yè)中。人工智能時代下，營銷活動的智能化將為企業(yè)提供新的營銷思維和營銷策略。