微信購(gòu)物模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境與破局

趙桂華

摘要：微信購(gòu)物已經(jīng)突破其社交工具的初始功能，演變成為一種流行的購(gòu)物模式。由于微信購(gòu)物區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，具有其自身的一些特殊性，也使得消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)呈現(xiàn)出自身的特殊性。在分析微信購(gòu)物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)別的基礎(chǔ)上，針對(duì)微信購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受侵害的原因，對(duì)如何完善微信購(gòu)物模式下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了一些可供借鑒的建議。

關(guān)鍵詞：微信購(gòu)物；權(quán)益侵害；消費(fèi)者權(quán)益

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16738268（2016）02004606

當(dāng)前，微信已成為人們重要的社交工具之一。伴隨著微信的流行，一種新的營(yíng)銷方式也在不斷壯大——微信購(gòu)物。微信購(gòu)物看上去很時(shí)尚，但其背后卻隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)，目前無(wú)論是政府部門還是微信平臺(tái)，對(duì)微信購(gòu)物的監(jiān)管還存在著一定程度的空白。微信設(shè)計(jì)的初衷并非是為了購(gòu)物，因此在購(gòu)物方面其自身存在著天然的安全性差的弱點(diǎn)。由于微信購(gòu)物以朋友圈的交易為主，無(wú)需營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制，缺少信用擔(dān)保。因此一旦在購(gòu)物中出現(xiàn)糾紛，一方面，因?yàn)榈K于朋友關(guān)系不好意思追究責(zé)任；另一方面，即使真的要追究責(zé)任，在操作中會(huì)出現(xiàn)責(zé)任主體難以確定、訴訟法院難以確定、證據(jù)難以取得等問(wèn)題，而這將導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)的失敗。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著微信購(gòu)物的不斷發(fā)展壯大，消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的案件時(shí)有發(fā)生，但維權(quán)成功的案例比較少。本文擬在分析微信購(gòu)物特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)微信購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題提出一些個(gè)人見解。

一、微信購(gòu)物的概述

（一）微信的概述

微信是騰訊公司于2011年推出的一種社交軟件，主要功能是在智能終端上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供即時(shí)發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等的免費(fèi)通訊工具。在新媒體技術(shù)的支撐下，微信以智能手機(jī)為基礎(chǔ)，以手機(jī)客戶端為依托，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，融合了短信的文字、彩信的圖片，同時(shí)擴(kuò)充了語(yǔ)音和視頻功能。微信相比傳統(tǒng)的社交軟件具有以下特點(diǎn)：（1）私有性。微信普通用戶之間，需要互加好友才可以對(duì)話。因此，微信用戶之間是對(duì)話關(guān)系和朋友關(guān)系。（2）準(zhǔn)確性?；谖⑿排笥殃P(guān)系，微信的信息可以精準(zhǔn)推送。（3）互動(dòng)性。用戶之間可以相互關(guān)注，互動(dòng)可以隨時(shí)開展。（4）頻繁性。用戶使用微信的時(shí)間以及頻繁程度遠(yuǎn)高于其他社交軟件。同時(shí)，微信具有資費(fèi)低、功能新穎、方便快捷等特點(diǎn)，因此一經(jīng)推出就受到廣大網(wǎng)民的熱捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在微信推出的短短兩年時(shí)間里注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。隨后，微信又推出微店鋪。微店鋪通俗而言就是基于微信的線上商店，無(wú)需資金成本，也不用守在電腦旁，一切通過(guò)一部手機(jī)就可以經(jīng)營(yíng)。因此微店的推出真正使得購(gòu)物無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。

（二）微信購(gòu)物的分類

微信購(gòu)物是指利用微信這一網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品交易的購(gòu)物模式。利用微信從事商品交易的賣方通常稱之為微商。目前微商的經(jīng)營(yíng)模式主要有以下兩種。

1.經(jīng)過(guò)微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)交易，即微店交易

這種模式與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有相通性。例如在微信與京東合作推出的京東微信購(gòu)物平臺(tái)中，商品的提供者主要是在京東這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上認(rèn)證過(guò)的商家，這些商家既在京東進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，又在微信平臺(tái)上提供商品或者服務(wù)。還有一部分是通過(guò)注冊(cè)微信公眾號(hào)進(jìn)行商品或者服務(wù)推廣營(yíng)銷的商家。這部分商家需要在微信平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證?？傮w來(lái)講，這種微信交易跟傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式差別不大。主要的區(qū)別在于微信平臺(tái)不是一個(gè)專業(yè)的第三方交易平臺(tái)，并且微信認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證。

2.私下朋友圈的交易

這種交易模式帶有很強(qiáng)的隱秘性。經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)注冊(cè)微店，然后在自己的微信朋友圈進(jìn)行推廣；或者不注冊(cè)微店直接在自己的微信朋友圈發(fā)布商品信息。這兩種方式相對(duì)于第一種模式，更像是一種線下朋友的線上交易。

二、微信購(gòu)物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的區(qū)別

微信其設(shè)計(jì)之初就是一個(gè)社交工具，微信購(gòu)物的發(fā)展壯大可以說(shuō)是無(wú)心插柳的結(jié)果。微信購(gòu)物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有以下不同。

（一）交易平臺(tái)虛擬性上的區(qū)別

微信購(gòu)物從本質(zhì)上看也屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一種，但是它相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)具有虛擬性更強(qiáng)的特點(diǎn)。目前在微信上開店主要有兩種模式：一種是下載一個(gè)微店程序到手機(jī)上，輸入驗(yàn)證碼、身份證號(hào)，綁定銀行卡，這樣就可以開設(shè)一家微店；一種是直接在自己的朋友圈推送商品信息，與自己的朋友圈的朋友完成交易。這兩種模式都具有相對(duì)封閉性的特征。雖然第一種模式需要綁定銀行卡，但是其他的信息可以是虛擬的，微信平臺(tái)并不進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；因?yàn)槲⑿排笥讶Ρ旧聿皇且环N“第三方交易平臺(tái)”（第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是搭建一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，專門用于交易），因此，第二種模式下的交易就完全是一種私下交易行為。但是，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)例如淘寶上開店，則需要支付寶實(shí)名認(rèn)證、發(fā)布10件以上商品、開店考試等環(huán)節(jié)，甚至像天貓還需要提供正品保證金，并且商家在淘寶上可以曬信用、曬評(píng)價(jià)等。因此，相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，微信店家沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制、信用擔(dān)保、第三方交易平臺(tái)，這就使得微信購(gòu)物具有虛擬性更強(qiáng)的特點(diǎn)，同時(shí)也就是說(shuō)，微信購(gòu)物相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有更大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）交易的便捷性上的區(qū)別

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要登錄一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上面對(duì)著海量的貨物信息，往往需要比較很久才能夠下單，因此在傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)模式下，消費(fèi)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間去比對(duì)、選擇。但是在微信購(gòu)物模式下，消費(fèi)者的針對(duì)性非常強(qiáng)，只需要關(guān)注自己需要的商品信息，并且可以與賣方通過(guò)對(duì)話實(shí)時(shí)地溝通商品信息。同時(shí)，微信購(gòu)物以智能手機(jī)為依托，可以利用比較零散的時(shí)間完成購(gòu)物。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，微信購(gòu)物具有更加便捷性的優(yōu)勢(shì)。

（三）支付方式上的區(qū)別

目前在微信購(gòu)物中，支付方式的選擇比較靈活。買方可以選擇包括支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。但是，在實(shí)踐中往往由于受支付寶和微信支付注冊(cè)及交納保證金等復(fù)雜程序的限制，很多賣方并不愿意使用，而較多地采用銀行轉(zhuǎn)賬或當(dāng)面付款的方式。相比較于支付寶、微信支付這些有第三方擔(dān)保的支付方式，轉(zhuǎn)賬或當(dāng)面付款的支付方式會(huì)給買者帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如，在實(shí)踐中如果遇到賣方收款不發(fā)貨或者退貨不退款的情形，買方就很難維權(quán)。因?yàn)榧词菇?jīng)過(guò)微信平臺(tái)認(rèn)證的微店除了綁定銀行卡時(shí)需要提供賣家的真實(shí)姓名和身份證號(hào)以外，其余都可用虛擬名稱來(lái)進(jìn)行。因此，一旦發(fā)生糾紛，很難定位賣方，從而難以維權(quán)。

（四）內(nèi)部監(jiān)管上的區(qū)別

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式（例如京東、淘寶）存在內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)。首先，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在第三方交易平臺(tái)，因此對(duì)商家的行為第三方交易平臺(tái)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。其次，這些購(gòu)物平臺(tái)都有一個(gè)買方的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，買方可以對(duì)賣方的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)賣方也是一個(gè)很好的監(jiān)管方式。但是在微信購(gòu)物模式下，不存在第三方交易平臺(tái)的監(jiān)管，也不存在買方的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因此在這種購(gòu)物模式下不存在內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)。

（五）法律監(jiān)管上的區(qū)別

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)范的是經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，而法律上的經(jīng)營(yíng)是指以盈利為目的的、長(zhǎng)期性營(yíng)業(yè)行為。因此，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上銷售商品的商戶應(yīng)當(dāng)屬于經(jīng)營(yíng)者，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制。前文述及，微信商戶分為兩種，一種是在微信平臺(tái)上注冊(cè)微店，一種是利用現(xiàn)有朋友圈進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因此，如果消費(fèi)者是通過(guò)微信認(rèn)證的公眾賬號(hào)購(gòu)買商品，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》保護(hù)，可以享受“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”。消費(fèi)者一旦權(quán)益受到侵害可以通過(guò)向微信經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和工商部門投訴等方式維權(quán)[1]。而消費(fèi)者如果是通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行交易，則無(wú)法利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自身的權(quán)益。在這種情形下，消費(fèi)者只能通過(guò)《合同法》等法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。

三、微信購(gòu)物下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困局

（一）法律規(guī)定不夠明確，缺乏有效監(jiān)管

我國(guó)目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)范主要包括《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《電信條例》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》等，沒(méi)有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，并且現(xiàn)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)范整體上存在著內(nèi)容散亂、體系不夠完備以及可操作性差等問(wèn)題，這就導(dǎo)致目前的法律無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。

另外，我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律規(guī)范還存在著立法層級(jí)不高、立法過(guò)于原則的弊端。涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律規(guī)范如《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等是由人大制定的，其他諸如《電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《上海市營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（網(wǎng)絡(luò)版）管理試行辦法》等則屬于部門規(guī)章或者地方性法規(guī)。這些部門規(guī)章或者地方性法規(guī)存在著立法層級(jí)不高、內(nèi)容過(guò)于原則性等問(wèn)題。

由此，在我國(guó)目前的立法現(xiàn)狀下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管存在著無(wú)法可依的尷尬局面。

（二）消費(fèi)者難以利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)合法權(quán)益針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我國(guó)2014年3月15日起施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在第25條中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，法律規(guī)定的特殊商品除外?！钡?4條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償?！蹦敲?，消費(fèi)者采用微信方式購(gòu)物，是否應(yīng)當(dāng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)？目前理論界和實(shí)務(wù)界普遍認(rèn)為，利用既有朋友圈發(fā)布商品、服務(wù)信息，完成交易的行為，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范[2]。這主要是因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)范的是經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，而利用既有朋友圈進(jìn)行的交易難以認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)行為。消費(fèi)者因此遭受損失的，只能通過(guò)《合同法》等相關(guān)法律維護(hù)自身權(quán)益。

（三）賣方信息不明，消費(fèi)者維權(quán)難

微信的一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)即在于利用朋友間的信任關(guān)系進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因此，微信經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)添加朋友、朋友的朋友等方式，擴(kuò)大自己的目標(biāo)客戶。但是，由于微信平臺(tái)自身的原因，導(dǎo)致在微信上售賣商品并不需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。因此，大部分“微商”并沒(méi)有實(shí)體店、店家真實(shí)信息不全、沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制、沒(méi)有信用擔(dān)保、沒(méi)有第三方交易平臺(tái)，因此在發(fā)生侵權(quán)案件以后消費(fèi)者通常無(wú)法提供與其交易的經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址、網(wǎng)絡(luò)IP地址或者真實(shí)姓名。實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生的一些案例表明，一旦在微信上發(fā)生糾紛后，賣方只要把買方拉入黑名單或者干脆關(guān)閉賬戶人間蒸發(fā)，買方完全沒(méi)有辦法獲知賣方的真實(shí)有用的信息。因此，消費(fèi)者往往只能通過(guò)購(gòu)物小票或包裹單上的發(fā)貨地址來(lái)定位賣方。但是，一方面，購(gòu)物小票上的賣方信息不一定真實(shí)；另一方面，有時(shí)發(fā)貨人并不是與消費(fèi)者直接交易的賣方，因而無(wú)法追究發(fā)貨人的責(zé)任。因此，消費(fèi)者通過(guò)微信購(gòu)買商品，表面上看屬于個(gè)人與個(gè)人之間的交易，但是，賣方是否具有經(jīng)營(yíng)主體資格無(wú)法明確，這就導(dǎo)致消費(fèi)者難以舉證維權(quán)。

（四）消費(fèi)者具體維權(quán)成本高

在微信購(gòu)物中一旦發(fā)生侵權(quán)案件，消費(fèi)者面臨的第一難題是立案難。此問(wèn)題的分析如下：首先，網(wǎng)購(gòu)金額一般較小，還遠(yuǎn)達(dá)不到立案的標(biāo)準(zhǔn)，即使數(shù)額巨大，達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還需要消費(fèi)者耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，獲取他們之間存在交易事實(shí)的證據(jù)。其次，微信購(gòu)物中的付款往往是由買方直接把錢打到賣方的網(wǎng)銀，承擔(dān)舉證責(zé)任的消費(fèi)者，就需要證明他們之間的轉(zhuǎn)賬行為是基于自己和賣家之間的交易合同，而不是由于贈(zèng)與或借款等其他原因而存在。需要注意的是，一旦微信用戶刪除了當(dāng)時(shí)的聊天記錄，將為舉證設(shè)置了障礙，聊天記錄可更改的特點(diǎn)也增加了證據(jù)鑒別的難度。最后，消費(fèi)者在維權(quán)上的成本過(guò)高，這也導(dǎo)致大多數(shù)消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時(shí)自認(rèn)倒霉，不了了之[3]。這也使得微信購(gòu)物徹底遠(yuǎn)離了網(wǎng)購(gòu)求便宜、圖省事的初衷。因此，微信購(gòu)物中一旦發(fā)生交易糾紛，消費(fèi)者要想維護(hù)自己的合法權(quán)益，就需要克服舉證的重重障礙，并且承擔(dān)維權(quán)上的過(guò)高成本。

四、微信購(gòu)物下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的破局

由于法律規(guī)制的缺位以及微信購(gòu)物自身的特點(diǎn)，導(dǎo)致在微信購(gòu)物環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益難以維護(hù)。但是，目前微信確實(shí)已經(jīng)成為一種不容小覷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，而且在將來(lái)還會(huì)不斷發(fā)展壯大。因此如何防范微信購(gòu)物中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，將變得尤為重要。筆者建議從以下幾個(gè)方面完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（一）建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)

目前，我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛適用的法律主要有《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等傳統(tǒng)的法律。2005 年 4 月 1 日正式實(shí)施的《電子簽名法》是我國(guó)第一部真正意義上的電子商務(wù)法。但是這部法律主要針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)、電子政務(wù)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的糾紛，這部法律還不能完全適用。因此我國(guó)必須加快電子商務(wù)方面的立法工作。在此，筆者建議，一方面，在現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”一章，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受侵害的特點(diǎn)，制定可行的保護(hù)措施；另一方面，參照國(guó)外電子商務(wù)立法的經(jīng)驗(yàn)，制定《電子商務(wù)法》全面規(guī)范和統(tǒng)一電子商務(wù)的操作規(guī)程，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中主體確定難、訴訟法院難以確定、消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)易受侵害等特點(diǎn)[4]，制定具有可操作性的法律規(guī)范。

（二）利用現(xiàn)行法律規(guī)范加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)我國(guó)目前雖沒(méi)有專門法律規(guī)范對(duì)微信購(gòu)物進(jìn)行監(jiān)管，但是現(xiàn)行的《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任保護(hù)法》仍然可以適用于微信購(gòu)物。因此，在還沒(méi)有制定專門的《電子商務(wù)法》之前，可以依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)范對(duì)微信購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益加以保護(hù)。

1.利用現(xiàn)行《合同法》對(duì)微信購(gòu)物合同進(jìn)行規(guī)范

根據(jù)我國(guó)《合同法》第 11 條規(guī)定，電子合同是以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等數(shù)據(jù)電文形式呈現(xiàn)的書面合同。微信購(gòu)物合同在性質(zhì)上屬于電子合同中的一種。因此當(dāng)發(fā)生合同糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以以現(xiàn)行《合同法》為依據(jù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。但微信購(gòu)物合同可以通過(guò)短信、語(yǔ)音對(duì)話、圖片或直接通過(guò)掃描二維碼等形式成立。這使得微信購(gòu)物合同不同于一般的電子合同，呈現(xiàn)即時(shí)性、隨意性、無(wú)契約性等特點(diǎn)[4]。針對(duì)微信購(gòu)物合同的特殊性，在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)法律解釋工作，增強(qiáng)現(xiàn)行法律法規(guī)的可適用性和操作性。

2.利用現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》加大對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)

我國(guó)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者、服務(wù)者真實(shí)信息的，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。因此，如果消費(fèi)者通過(guò)微信平臺(tái)認(rèn)證的公眾賬號(hào)購(gòu)買商品的，消費(fèi)者要求微信平臺(tái)提供銷售者的真實(shí)信息，否則，消費(fèi)者可以要求微信平臺(tái)賠償損失。如果消費(fèi)者是通過(guò)私人微信賬號(hào)進(jìn)行的交易，則只能作為雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無(wú)法適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條的規(guī)定維權(quán)。但消費(fèi)者仍然可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條的規(guī)定，直接向銷售者要求賠償。

（三）加大對(duì)微信平臺(tái)的內(nèi)部監(jiān)管力度

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，作為微信的提供者，騰訊公司需要對(duì)微信購(gòu)物做出保障，既要規(guī)范微信賣家的行為，又要保障微信買家的安全。首先，騰訊公司應(yīng)從道義上盡到提醒責(zé)任，在產(chǎn)生交易的內(nèi)容時(shí)應(yīng)及時(shí)告知交易買方微信購(gòu)物可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；其次，騰訊公司應(yīng)當(dāng)加大對(duì)微信平臺(tái)用戶的監(jiān)管，例如可以建立微商黑名單，凡是被舉報(bào)過(guò)并被核實(shí)的商家或者個(gè)人拉入黑名單，終身不得在微信上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；再次，可以建立微商的實(shí)名認(rèn)證，凡是在微信上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的商家或者個(gè)人都要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如果沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，作為懲罰也將被拉入黑名單；最后，騰訊公司可以將微信上的交際行為和經(jīng)營(yíng)行為相區(qū)分，并賦予不同的微信賬號(hào)，以方便監(jiān)管。

（四）加大政府監(jiān)督力度

從政府監(jiān)管層面來(lái)說(shuō)，作為監(jiān)管部門，應(yīng)該加大監(jiān)管的力度，杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件發(fā)生。微信平臺(tái)本身是一個(gè)具有個(gè)人功能的平臺(tái)，完全不屬于公共平臺(tái)，目前對(duì)于微信朋友圈上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政府監(jiān)管還是個(gè)空白，尚沒(méi)有明確的法律依據(jù)。微信注冊(cè)有多種方式，它不一定是實(shí)名的，信息發(fā)布的位置和渠道也是比較帶有私人性質(zhì)的，即使發(fā)生侵權(quán)后，消費(fèi)者進(jìn)行了投訴，也往往由于無(wú)法提供商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄，使得維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。鑒于此，筆者建議把微信交易平臺(tái)納入政府監(jiān)管的范疇。

基于微信平臺(tái)自身的特點(diǎn)，政府可以通過(guò)騰訊公司的技術(shù)支持，把其納入監(jiān)管范圍，加大對(duì)微信平臺(tái)的監(jiān)管力度。

（五）加大微信平臺(tái)提供者的連帶責(zé)任

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。”我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也增加了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的義務(wù)以及責(zé)任認(rèn)定，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商對(duì)商品或者服務(wù)的真實(shí)性、合法性具有嚴(yán)格的審查義務(wù)，并且當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害時(shí)可以向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要求賠償。這些規(guī)定在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)雖有利于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者而言責(zé)任過(guò)重。我們以淘寶為例，在上面提供商品和服務(wù)的商家不計(jì)其數(shù)，如果讓阿里巴巴去承擔(dān)如此重的審查和賠償責(zé)任顯然是不可能的。因此筆者認(rèn)為，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者如果已經(jīng)盡到了形式審查義務(wù)，其就可以免責(zé)；如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者沒(méi)有盡到形式審查義務(wù)，其應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，同經(jīng)營(yíng)者共同賠償消費(fèi)者[5]。

當(dāng)消費(fèi)者在微信平臺(tái)購(gòu)買到了虛假產(chǎn)品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害以后，如果騰訊公司沒(méi)有盡到形式審查責(zé)任，例如不能提供銷售者的真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式的，或者明知銷售者利用微信對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侵權(quán)不采取措施，騰訊公司就應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益受損負(fù)責(zé)。

鑒于微信的特點(diǎn)，針對(duì)有些經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有在微信平臺(tái)注冊(cè)為公眾號(hào)，而僅僅是利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷的，筆者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)加諸微信平臺(tái)提供者的法律責(zé)任。從技術(shù)上來(lái)講，微信平臺(tái)提供者無(wú)權(quán)對(duì)這些私下的交易進(jìn)行監(jiān)管，但應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到一定的提醒義務(wù)，例如當(dāng)對(duì)話框中涉及到交易的信息時(shí)，應(yīng)提醒消費(fèi)者交易的風(fēng)險(xiǎn)，否則，微信平臺(tái)提供者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

（六）消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)

在目前對(duì)于微信平臺(tái)購(gòu)物沒(méi)有相關(guān)立法和監(jiān)管的情況下，消費(fèi)者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，就需要增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)，可主要采取以下措施減少損失。

作為買方應(yīng)該提高警惕。實(shí)踐表明，在微信朋友圈售賣的商品很多是假貨、劣貨，因此即便是熟悉的朋友，也應(yīng)當(dāng)提高警惕。消費(fèi)者可以從微信平臺(tái)上有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者那里購(gòu)買商品。微信平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者的行為不一定都構(gòu)成法律上的經(jīng)營(yíng)行為。法律上的經(jīng)營(yíng)行為是指具有持續(xù)性、以盈利為目的的行為。因此，在微信圈里短期的行為難以構(gòu)成法律上的經(jīng)營(yíng)行為，法律難以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。而對(duì)從事長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為的經(jīng)營(yíng)者，一旦發(fā)生糾紛以后，監(jiān)管部門還可以對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管。

另外，在發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者將對(duì)其轉(zhuǎn)賬行為負(fù)舉證責(zé)任，需證明其轉(zhuǎn)賬行為不是由于贈(zèng)與或借款等其他原因而存在，而是基于自己和賣家之間交易合意，這時(shí)，有效的聊天記錄就顯得非常重要了。按照最新的《民事訴訟法》司法解釋，聊天記錄、短信等是可以作為證據(jù)使用的，因此消費(fèi)者在與賣家完成交易后不要立即刪除聊天記錄。其次，消費(fèi)者在付款時(shí)盡可能選擇第三方平臺(tái)將貨款支付給賣家，減少消費(fèi)者的損失。在微信“先付款后發(fā)貨”的模式下，如果沒(méi)有第三方平臺(tái)的擔(dān)保，消費(fèi)者將有可能遭受付了款卻收不到貨的損失。

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