職業(yè)生涯發(fā)展下的獨立學院學生服務意識培養(yǎng)研究

李卓++劉杉

摘 要：服務意識主要指向服務覺知，指人們在社區(qū)、社會、商業(yè)服務中體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務欲望和意識。本文立足于職業(yè)生涯發(fā)展下的獨立學院學生服務意識培養(yǎng)研究，首先從獨立學生的產生以及發(fā)展原因上對獨立學院進行了一定的概述，其次分析了獨立學院的學生特點和培養(yǎng)服務意識的意義，最后從環(huán)境和提升學生服務意識途徑上對培養(yǎng)獨立學院學生的服務意識做出了一定的建議和建議，望能為學生在將來的職業(yè)生涯發(fā)展中起到一點正面作用。

關鍵詞：職業(yè)生涯；獨立學院；服務意識；培養(yǎng)研究

職業(yè)是個人通過工作、經歷來滿足個人需求、實現(xiàn)社會價值的一個過程，而職業(yè)生涯指的是社會個體的職業(yè)發(fā)展經歷及方向，始終處于動態(tài)的變化和調整之中，不僅包括社會個體過去曾經所從事的職業(yè)經歷，而且包括個體對自身職業(yè)發(fā)展的期望和評價，可見職業(yè)生涯是一個動態(tài)的概念，除了個體工作的動態(tài)變化，還包括其相關潛能（技能、智力、心理、生理等）的開發(fā)過程。雖然不同的學者對于職業(yè)生涯的具體范疇還存在著一定爭議，但是普遍認為職業(yè)生涯不僅僅是個體一個工作的過程，而應該有更廣袤的含義比如在情感及精神上的需求等，也一致認同職業(yè)生涯有發(fā)展階段。

一、獨立學院概述

獨立學院是我國特有的一種辦學模式，自我國大學擴招以來，教學資源短缺和承載力不足日益突出，獨立學院就是在這種形勢下產生的，為了提升高等教育水平、緩解大學擴招壓力，1999年我國第一個獨立學院——浙江大學城市學院誕生。但在2003年之前，獨立學院還是主要依附于其主辦院校，并沒有自主辦學，直到03年關于獨立學院的新政出臺，新政明確規(guī)定了獨立學院的性質，鼓勵其脫離原主辦院校自主辦學，我國獨立學院才真正得以發(fā)展并開創(chuàng)了新的格局。獨立學院在我國出生和發(fā)展主要有兩個方面的原因，第一是因為我國深化教育體制改革為獨立學院的產生提供了土壤，教育體制改革要求在堅持公辦高等教育為主的前提下，鼓勵和支持民辦教育事業(yè)的發(fā)展，從而使得多元主體參與高等教育事業(yè)成為了可能，社會政府聯(lián)合辦學的政策為獨立學院的誕生提供了土壤；第二是高等教育發(fā)展形勢的必要選擇，當時的社會正處于全面轉型期，之前的教育體制已經不適應社會經濟發(fā)展要求了，高素質人才需求切口巨大，而現(xiàn)有高校的教學承載力卻遠不能滿足，為了緩解高素質人才需求和供給之間的矛盾，獨立學院應運而生。

二、獨立學院學生的特點以及培養(yǎng)服務意識的意義

（一）獨立學院學生特點

獨立學院雖然也是屬于本科級別的二級學院，但是和普通二級學院不同的是，獨立學院在辦學上是經費自籌，辦學模式和管理上靈活創(chuàng)新，招生和就業(yè)方面獨立進行，具有很大的自主性，而在這種自主模式下的學生和其他本科生相比，具有下面幾個方面的特點。

首先在學習能力和學習風氣上，獨立學院學生的學習自覺性和主動性相對較弱，學習的風氣也不夠濃厚。這主要是因為獨立學院的生源成績要偏低一些，以歷年高考錄取情況為例，獨立學院的錄取分數線要比一本的分數線低大于100分左右，就算是特別好的獨立學院分數線的差距也在45以上，這一點也就說明了獨立學院學生的學習能力和普通大學生相比是由一定差距的。

其次在心理特點和思維方式上，獨立學院自籌經費辦學，收費標準采取民辦高校收費標準，一般來說上獨立學院的學生家庭條件相對較好，且多數是獨生子女，自幼是“小公主”“小皇帝”，導致學生以自我為中心的意識較強，看待問題通常比較片面，集體觀念談化，更關注對自我實現(xiàn)的追求以及自我的滿足感，好勝心較強，人際關系處理能力偏弱，不擅長用發(fā)展、長遠的眼光去看待問題，也不善于總結經驗。

最后在接受能力和動手能力上，獨立學院學生較多來自富裕家庭，受家庭環(huán)境的影響學生的涉獵面比較廣，興趣也很廣泛，對新事物的接受能力較強，求知欲和好奇心以及動手能力都較強。

（二）培養(yǎng)服務意識對學生職業(yè)生涯的意義

首先有助于提升獨立學院學生的就業(yè)競爭力，高服務意識的員工比較敬業(yè)，工作滿意度和績效也更高，不但為組織創(chuàng)造更多的利潤，同時自身也能獲得更好的發(fā)展前景，培養(yǎng)學生的服務意識，讓學生以“企業(yè)人”的標準來要求自己，能提升學生的工作能力和社會適應力，有利于學生在職場上走的更好。其次有利于培養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃意識，提升服務意識能增強獨立學院大學生的主動性、明確自身定位。

三、職業(yè)生涯發(fā)展下的獨立學院學生服務意識培養(yǎng)

（一）獨立學院學生服務意識的培養(yǎng)環(huán)境

高等教育都是在一定的社會環(huán)境中去實踐應有的目標，獨立學院也不例外，意識作為來源于認知的心理狀態(tài)肯定會受環(huán)境和特定經驗等影響，服務意識作為眾多意識中的一種在學生的職業(yè)生涯發(fā)展過程中離不開大環(huán)境的影響。服務意識的培養(yǎng)環(huán)境主要以下幾個方面。

首先，社會環(huán)境。現(xiàn)階段我國社會為服務意識的培養(yǎng)提供了良好的環(huán)境，從上層建筑來說，“為人民服務”一直是政治風向，而現(xiàn)任國家領導層提出的“中國夢”更是增強民族自尊和責任感，強化國人服務人民、報效祖國的動力，力求構建一個服務型的社會。從經濟上來說，第三產業(yè)的蓬勃發(fā)展，對優(yōu)質服務型人才需求巨大，為服務意識的培養(yǎng)提供了市場。從社會主義核心價值體系和輿論導向上看，“正能量”信息亦日益增多，如“最美女教師”“感動中國”等，為大學生樹立了正面的道德方法，有助于學生的服務意識培養(yǎng)。

其次，從獨立學院的育人環(huán)境來說，獨立學院是自主辦學，是為了緩解高素質人才需求和高等教育教學承辦力不足的矛盾而產生的。但是其并不能背離高?！坝藶楸尽钡慕逃砟?，教育法明確規(guī)定高校在思想與知識能力教育中做到德智體美，德育為先，而服務意識是高校德育的重要目標，獨立學院在尊重學生個體學習發(fā)展和身心發(fā)展規(guī)律的基礎上要培養(yǎng)學生成為一名有社會責任感的人，使得學生在以后的職業(yè)生涯中服務自身、服務集團、服務社會等。在獨立學院的文化氛圍上來看，校園的物質文化、精神文化、制度文化構成了大學的校園文化，其中物質是載體，制度為精神提供保證，而精神則是大學的價值觀念，獨立學院的學生家境比較富裕，所接觸的物質刺激更多，選擇的自由度大，所以獨立學院必須要不斷完善制度，為學生服務意識的培養(yǎng)“保駕護航”，用強化、導向、感染等方式加強校園文化氛圍的影響，使其思想及行為朝服務要求發(fā)展。

最后，從網絡環(huán)境方面來說，大學生是最大的網絡受眾群，網絡資源豐富多樣，大學生獲取各種信息的主要來源，但是網絡信息質量參差不齊，容易致使大學生價值觀念模糊、道德失準、信仰迷茫等，所以對于網絡等新型媒體，獨立學院必須創(chuàng)造人性化的具有服務意識的網絡環(huán)境。

（二）結合獨立學院學生特點提升服務意識的途徑

第一要深化育人理念，提升對培養(yǎng)服務意識的重要度，加強對學生敬業(yè)奉獻、移情助人、主動性和責任感的培養(yǎng)，制定相應規(guī)范指導服務行為，增強學生服務體驗性，營造服務氛圍。第二要關注社會熱點，帶領學生探討民生問題、時政新聞，引導學生學以致用，促使學生從自我關注為主轉向社會關注為主，培養(yǎng)學生大局意識，提升學生社會責任感和公民意識。第三要抓好黨員教育，豐富并革新黨員培養(yǎng)模式，提升黨員的服務意識水平，并結合獨立學院學生的特點，組織豐富活潑的活動，樹立黨員服務榜樣，鼓勵黨員主動助人承擔責任。第四要創(chuàng)造實踐機會，遵循大學生成長規(guī)律和教育規(guī)律，引導大學生走出校門，開展教學實踐、專業(yè)實習、公益活動和支援服務等，并加強服務指導。

四、結束語

職業(yè)生涯是一個動態(tài)的概念，除了個體工作的過程之外，還包括個體在情感及精神上的需求，服務意識是社會意識形態(tài)的主要表現(xiàn)形式之一。獨立學院我國特有的一種辦學模式，是為了緩解高素質人才需求和高等教育教學承辦力不足的矛盾而產生的，和其他大學相比，獨立學院的學生具有學習能力不足、關注自我滿足感、服務意識較弱等特點，和獨立學院的辦校宗旨不符，為了學生在以后的職業(yè)生涯中有良好的發(fā)展，必須提升獨立學院學生的服務意識培養(yǎng)。（作者單位：廣西科技大學鹿山學院）

基金項目：基于職業(yè)生涯發(fā)展視角下——獨立學院學生服務意識培養(yǎng)途徑的探索與實踐 項目編號：2012SZ033

參考文獻：

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