微言博義

@小雨正能量：從某種意義上說(shuō)，3·15每年一度地激活了企業(yè)公關(guān)人的危機(jī)管理意識(shí)，或者提心吊膽苦苦捱過(guò)，或者兩下無(wú)事彈冠相慶。不過(guò)不論怎樣，都應(yīng)該知道，大多數(shù)的外部危機(jī)，其實(shí)都源自于企業(yè)的內(nèi)部。如同戰(zhàn)爭(zhēng)是內(nèi)政的延伸，危機(jī)同樣也是企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題的延伸。我們絕不為短期利益出賣未來(lái)。

@微博訓(xùn)練營(yíng)：3·15中企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)表現(xiàn)體現(xiàn)了各自對(duì)于輿情的策略和應(yīng)對(duì)的水平，對(duì)于車企來(lái)說(shuō)，日常的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和面對(duì)負(fù)面時(shí)的處理原則，把握“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”核心關(guān)鍵詞，不可謂不重要，在社交媒體上應(yīng)對(duì)的態(tài)度、關(guān)鍵信息與人的分析和應(yīng)用，需要不斷地思考和總結(jié)。

@EC品牌觀察：#公關(guān)有道#【被3·15吊打的餓了么，該如何面對(duì)危機(jī)？】1.承認(rèn)危機(jī)。2.以社交媒體之水救社交媒體之火。3.道歉。4.建立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題與解答文檔。5.建立一個(gè)減壓閥（危機(jī)討論論壇）。6.知道什么時(shí)候使用線下處理方式。7.裝備你的團(tuán)隊(duì)。

@MBA智庫(kù)商學(xué)院：面對(duì)#3·15曝光名單#，很多企業(yè)都會(huì)慢慢開始或者已經(jīng)在第一時(shí)間做出相應(yīng)的公關(guān)處理，當(dāng)然也可能存在一些處理不當(dāng)?shù)睦?。【危機(jī)公關(guān)5S原則】，希望各公關(guān)團(tuán)隊(duì)千萬(wàn)不要忽視：①承擔(dān)責(zé)任原則；②真誠(chéng)溝通原則；③速度第一原則；④系統(tǒng)運(yùn)行原則；⑤權(quán)威證實(shí)原則。

@王利芬：創(chuàng)業(yè)者光理解了趨勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，路徑的選擇決定了成敗，路徑選擇時(shí)要做減法，就是把長(zhǎng)尾需求人群先去掉，專注那些為你的產(chǎn)品心動(dòng)并且愿意付費(fèi)而且還有付費(fèi)能力的用戶群，是用戶為某一價(jià)值買單決定了你的產(chǎn)品的呈現(xiàn)，而且你的產(chǎn)品的分類不是教科書式的歸納，而是用戶動(dòng)心的按鈕，這是從0到1的關(guān)鍵。

@孫葉Rachel：#45%的手機(jī)淘寶成交來(lái)自系統(tǒng)推薦#站在品牌方角度，這意味著越來(lái)越多的流量來(lái)自平臺(tái)分配，品牌缺少自主權(quán)。作為平臺(tái)，這應(yīng)該是初始階段應(yīng)用。越往后應(yīng)該是確保平臺(tái)整體優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更多基于千人千面的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)獲取流量，數(shù)據(jù)商業(yè)化才有更多可能。

@寧波微營(yíng)銷呂平波：微信公眾號(hào)如何營(yíng)銷與吸引精準(zhǔn)粉絲的八步：1.信任2.定位（服務(wù)客戶or服務(wù)用戶？自嗨產(chǎn)品or巧妙植入？）3.價(jià)值觀4.團(tuán)隊(duì)搭建或者專業(yè)外包5.需要有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維去操作公眾號(hào)6.數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、重要的事情說(shuō)三遍7.只抄標(biāo)題，不抄文章8.最后給你句英文：All roads lead to Rome， The Alliance， The Learning Animals.如果你能理解里面的精髓，你一定可以把平臺(tái)運(yùn)營(yíng)好。

@putting：“公益 + 科技”將會(huì)越來(lái)越多地融入品牌善營(yíng)銷之中，相比之前那種“大愛(ài)無(wú)疆”口號(hào)式的慈善營(yíng)銷，越來(lái)越多的品牌借助科技的力量，讓其受眾也能參與到實(shí)際行動(dòng)中去，比如微信推出了一個(gè)換步數(shù)活動(dòng)來(lái)支持“拒絕網(wǎng)絡(luò)非法象牙貿(mào)易”，參與者自己也受益。

@陳亮途Hugo：#社會(huì)化營(yíng)銷# KOL的功用，是要影響購(gòu)買決定，不是簡(jiǎn)單的傳播覆蓋。前者用的是能影響消費(fèi)者的真人，用營(yíng)銷大號(hào)做KOL可以完成KPI，幫助增加覆蓋面，但是營(yíng)銷效果有限。

@魯振旺：互聯(lián)網(wǎng)20年以來(lái)，風(fēng)口依次是門戶時(shí)代+論壇時(shí)代、PC網(wǎng)游時(shí)代+淘寶時(shí)代、B2C時(shí)代+團(tuán)購(gòu)時(shí)代、社會(huì)化媒體時(shí)代、app時(shí)代+手游時(shí)代、O2O時(shí)代+自媒體時(shí)代，到了現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何風(fēng)口了，前面有了巨頭，創(chuàng)業(yè)者就找點(diǎn)巨頭不愛(ài)干的細(xì)分市場(chǎng)，所以創(chuàng)業(yè)越來(lái)越微細(xì)分，成功難度也就越來(lái)越大，現(xiàn)在風(fēng)停了。

@梅花網(wǎng)：【公關(guān)的數(shù)字化生存：甲方乙方都在經(jīng)歷一場(chǎng)自我“危機(jī)公關(guān)”】所有公關(guān)人都得承認(rèn)，世道變了。當(dāng)傳統(tǒng)媒體紛紛倒閉，當(dāng)輿論和影響力“下放”，當(dāng)世界變得“小”而“透明”，公關(guān)不能獨(dú)善其身，也沒(méi)有免死金牌。