網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)研究*

劉琳　車(chē)琳娜　孫羽佳　劉曉瑩（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江哈爾濱150040）

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)研究*

劉琳車(chē)琳娜孫羽佳劉曉瑩
（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江哈爾濱150040）

摘要：文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致的闡述及研究，從而使醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)入到一個(gè)良好的改進(jìn)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)；特點(diǎn)與研究

Abstract:This paper elaborates and studies the features of reader service in medical university libraries under internet environment to improve the service and promote it to a new stage.

Keywords:internet environment; reader service; characteristics and research

在當(dāng)今社會(huì)，隨著高科技服務(wù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展必將會(huì)把傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館服務(wù)帶入新的發(fā)展模式，從而使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作隨之進(jìn)入良好的改進(jìn)與發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)。

一、社會(huì)化的服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館服務(wù)模式當(dāng)中，其服務(wù)對(duì)象往往僅限于已經(jīng)在該醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)或者登記的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，其服務(wù)對(duì)象不面向于整個(gè)社會(huì)，因此醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館不具有承擔(dān)為整個(gè)社會(huì)服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展走入了千家萬(wàn)戶(hù)，使得任何有需要使用醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的用戶(hù)都可以成為醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。

二、分離化的服務(wù)模式

在非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下，讀者必須在醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館里才能享受到其提供的讀者服務(wù)，但是在網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)模式下，除了服務(wù)對(duì)象與被服務(wù)對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)與交流，還可以在辦公室、教室、家庭、校園等任何的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋的角落進(jìn)行服務(wù)。因此來(lái)說(shuō)，讀者不需要進(jìn)入到圖書(shū)館，乃至需要足不出戶(hù)，就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的便利環(huán)境進(jìn)行圖書(shū)館所提供的服務(wù)享受，從而獲取自己所需要的服務(wù)資源。

三、同步化的服務(wù)模式

同步化的服務(wù)模式即是同一服務(wù)產(chǎn)品的多人使用同步化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅猛發(fā)展使得眾多讀者同時(shí)享受圖書(shū)館的資源服務(wù)成為可能。在非數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)品大部分都是以印刷體的模式出現(xiàn)的，除非有多種版本的或者多本復(fù)印本，否則一種服務(wù)產(chǎn)品在某個(gè)特定時(shí)間只能提供給單一的讀者使用。然而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)品以電子資源的形式存在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可供不同讀者在同一時(shí)間使用。

四、自助化的服務(wù)模式

在現(xiàn)代便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)的圖書(shū)館的服務(wù)方式，即必須由館員面對(duì)面親自提供服務(wù)給讀者，從而實(shí)現(xiàn)了讀者通過(guò)便捷、輕松的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到圖書(shū)館的頁(yè)面后，選擇自己所需要的服務(wù)，進(jìn)入到相應(yīng)的鏈接。這些讀者服務(wù)都有十分個(gè)性化、鮮明的讀者服務(wù)界面，大大的滿(mǎn)足了讀者多樣化的服務(wù)方式及需求。因此可以說(shuō)，這種自助化的讀者服務(wù)方式，也是讀者自主性特征信息需求的重要體現(xiàn)。

五、現(xiàn)代化的服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者可以使用個(gè)人的手提電腦，或者平板手機(jī)、平板移動(dòng)設(shè)備來(lái)享受輕松、快捷的高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)目前已經(jīng)打破了既有的傳統(tǒng)服務(wù)即服務(wù)媒介不僅僅限制在紙質(zhì)書(shū)本，也有電子類(lèi)服務(wù)媒介，如光盤(pán)、電子出版物、多種多樣的文獻(xiàn)出版物等等。此外，還有電子函件（E-mail）、電子文件傳遞（FTPO）、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)（OPAC）等等?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及先進(jìn)的技術(shù)使醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者能夠享受到智能、方便的信息服務(wù)，使得讀者可以毫不費(fèi)力的獲取和使用各種各樣類(lèi)型的數(shù)據(jù)及信息。

六、快捷化的服務(wù)速度

全球人民的服務(wù)速度都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化下逐年加快。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者如果想要獲取自己所需要的各種信息資源，就必須去醫(yī)學(xué)圖書(shū)館，這樣做既浪費(fèi)了時(shí)間又削弱了自己在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)力。如果利用網(wǎng)絡(luò)信息就不同了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息可以使信息服務(wù)快捷、便利化。

七、高層化的服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)展的便捷、迅速使得圖書(shū)館擺脫了以往的限制，如技術(shù)限制、設(shè)備限制等。同時(shí)，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)也不再滿(mǎn)足于僅僅提供常規(guī)、簡(jiǎn)單的讀者服務(wù)?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)要以現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備為支撐，由低級(jí)的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)的、多層次的讀者服務(wù)，包括“定題跟蹤、信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)、查新服務(wù)、科研背景分析服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓中介服務(wù)、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)書(shū)評(píng)服務(wù)、市場(chǎng)信息調(diào)研服務(wù)、決策咨詢(xún)服務(wù)等”，這些高層次的服務(wù)項(xiàng)目之所以能快捷、便利的提供給醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的醫(yī)學(xué)用戶(hù)及讀者，完全歸功于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的得意之處。

八、特色化的服務(wù)項(xiàng)目

醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館館藏及服務(wù)特色需要以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為依托快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的快速傳遞及共享，在資源的快速共享中，所有的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館都想借助方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境體現(xiàn)出自己的館藏特色，這樣才能夠確保本館的服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目可以服務(wù)于更多的讀者。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促使醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)向本館的特色化服務(wù)發(fā)展并轉(zhuǎn)移，從而不再局限于一般常規(guī)的讀者服務(wù)。

九、高素質(zhì)化的工作服務(wù)人員

在以往的圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中，高校圖書(shū)館的服務(wù)人員不必通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以面對(duì)面的與讀者進(jìn)行交流并服務(wù)于讀者。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大趨勢(shì)下，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的服務(wù)人員必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行一定的閱讀、過(guò)濾、篩選及整理。這些不僅僅需要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)為依托，還需要有一定的較高的計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)及較高的外語(yǔ)水平，才能正確的幫助醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的信息用戶(hù)篩選他們所需要的醫(yī)學(xué)信息?？偠灾粋€(gè)合格全面的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)人員要不斷的更新、儲(chǔ)備自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己隨時(shí)能夠適應(yīng)大的信息環(huán)境的發(fā)展潮流，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更好的為讀者服務(wù)。

十、國(guó)際化的館際服務(wù)合作

在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球的大環(huán)境下，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的館際合作服務(wù)的范圍更加多元化與多樣化了，同時(shí)館際合作的范圍也更加的趨于廣泛了。針對(duì)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)，拿醫(yī)學(xué)信息來(lái)說(shuō)，廣泛的、浩如煙海的信息量不是單個(gè)的醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館就能夠完全涵蓋的。每一個(gè)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館都必須同時(shí)要考慮到是否要與其它兄弟圖書(shū)館進(jìn)行國(guó)際接軌，從而使用戶(hù)接觸到最新、最全、最科學(xué)的、有用的醫(yī)學(xué)信息。同時(shí)對(duì)于醫(yī)學(xué)信息的有效傳播及利用，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館信息的中外文化交流，對(duì)于醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的長(zhǎng)期、有利的發(fā)展都帶來(lái)十分積極有效的影響。

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作者簡(jiǎn)介：劉琳（1979-），女，黑龍江省哈爾濱市，黑龍江大學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士，副研究館員。

*基金項(xiàng)目：2015年黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃課題青年項(xiàng)目立項(xiàng)編號(hào)2015C006

中圖分類(lèi)號(hào)：G251

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2096-000X（2016）04-0208-02