師生參與：提高高校學(xué)生調(diào)查應(yīng)答率的關(guān)鍵

師生參與：提高高校學(xué)生調(diào)查應(yīng)答率的關(guān)鍵

陳雯雯1夏一超1陳鈺竹2

(1. 中山大學(xué)， 廣東廣州510275

2. 泉州師范學(xué)院， 福建泉州362000)

【摘要】學(xué)生調(diào)查了解大學(xué)人才培養(yǎng)質(zhì)量的國(guó)情、校情和大學(xué)生學(xué)業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，是本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分，也是指導(dǎo)學(xué)校深化教學(xué)改革和評(píng)估學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。應(yīng)對(duì)不斷下滑的學(xué)生調(diào)查應(yīng)答率，中山大學(xué)在吸取國(guó)內(nèi)外學(xué)生調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，以“師生參與”為主要策略，優(yōu)化學(xué)生調(diào)查實(shí)施流程，對(duì)我國(guó)高校學(xué)生調(diào)查具有很好的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生調(diào)查；師生參與；教學(xué)質(zhì)量；應(yīng)答率

【收稿日期】2014-10-30

【作者簡(jiǎn)介】陳雯雯(1990—)，女，貴州福泉人，中山大學(xué)教育學(xué)院在讀研究生；夏一超(1990—)，男，廣東廣州人，中山大學(xué)在讀研學(xué)生；陳鈺竹(1994—)，女，貴州福泉人，泉州師范學(xué)院化學(xué)系在讀學(xué)生。

【基金項(xiàng)目】全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題“高等教育學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷分層與流動(dòng)研究”( 課題編號(hào)：DIA130303)。

【中圖分類(lèi)號(hào)】C915【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

1高校學(xué)生調(diào)查的興起與現(xiàn)狀

當(dāng)今世界高等教育已經(jīng)全面進(jìn)入大眾化時(shí)代，高等教育的質(zhì)量保障成為各國(guó)所面臨的共同課題。要提高高等教育的質(zhì)量，首要解決的任務(wù)是健全教學(xué)保障體系，不斷改進(jìn)高校教學(xué)評(píng)估。而學(xué)生調(diào)查作為高校教學(xué)評(píng)估中學(xué)生層面評(píng)估的有效方式，一直以來(lái)被認(rèn)為是高校內(nèi)部質(zhì)量保障體系的重要組成部分。

1.1國(guó)外學(xué)生調(diào)查現(xiàn)狀分析

學(xué)生調(diào)查在美國(guó)已經(jīng)成為一種重要的大學(xué)管理手段和學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)估工具。20世紀(jì)70年代末80年代初，美國(guó)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量下滑導(dǎo)致了大眾對(duì)高等教育的信任危機(jī)，社會(huì)和政府要求大學(xué)提供令人信服的證據(jù)表明其辦學(xué)質(zhì)量。因此，眾多高校紛紛開(kāi)展校內(nèi)質(zhì)量評(píng)估，而學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估就成為了美國(guó)高校質(zhì)量保證和提高本科教學(xué)質(zhì)量的主要方式。而學(xué)生調(diào)查因其高效、經(jīng)濟(jì)、方便等特點(diǎn)成為學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估的重要手段。在學(xué)生調(diào)查發(fā)展時(shí)期，最早的大規(guī)模學(xué)生調(diào)查是1979年印第安納大學(xué)研發(fā)的《大學(xué)生就讀經(jīng)歷問(wèn)卷》(College Student Experiences Questionaire, CSEQ)，在長(zhǎng)達(dá)34年的學(xué)生調(diào)查中，CSEQ是目前為止應(yīng)用最為廣泛的調(diào)查工具，其內(nèi)容主要包括學(xué)生參與活動(dòng)的情況、閱讀和寫(xiě)作能力、大學(xué)經(jīng)歷滿意度、大學(xué)環(huán)境、知識(shí)和技能的習(xí)得程度等。但是，該問(wèn)卷由于長(zhǎng)期沒(méi)有更新，并且受到全美學(xué)習(xí)投入調(diào)查(National Survey of Student Engagement, NSSE)的沖擊，CSEQ于2013年秋季暫停調(diào)查，定于2014年夏季重新啟動(dòng)。NSSE是美國(guó)學(xué)生調(diào)查的“后起之秀”，從2000年至2013年，已有1,554所北美高校參與調(diào)查，調(diào)查學(xué)生總數(shù)接近400人，逐漸超過(guò)CSEQ成為北美最具影響力的學(xué)生調(diào)查工具。2002年，主要針對(duì)研究型大學(xué)的《加州大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查問(wèn)卷》(University of California Undergraduate Experience Survey, UCUES)啟動(dòng)，除了加州大學(xué)本科生教育的9所分校采用這一問(wèn)卷調(diào)查之外，密西根大學(xué)等6所美國(guó)大學(xué)協(xié)會(huì)成員院校也陸續(xù)加盟。2010年，加州大學(xué)9所分校和全美排名前25位的公立大學(xué)參與美國(guó)研究型大學(xué)學(xué)生就讀經(jīng)驗(yàn)調(diào)查(Student Experience of Research University, SERU)，其主要關(guān)注世界一流研究型大學(xué)本科生研究投入(Research Engagement)情況，例如“科學(xué)家思維”“為職業(yè)或升學(xué)做準(zhǔn)備”“轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)和研究態(tài)度”等。

1.2國(guó)內(nèi)學(xué)生調(diào)查現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)的學(xué)生調(diào)查還處于初級(jí)階段。北京大學(xué)從2006年開(kāi)始對(duì)首都6所高校展開(kāi)學(xué)生調(diào)查，到2013年發(fā)展到60多所高校。主要參考了美國(guó)印第安納大學(xué)的NSSE調(diào)查、UCLA的CSS調(diào)查、日本東京大學(xué)的CRUMP調(diào)查和臺(tái)灣地區(qū)的高等教育學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查，除了收集學(xué)生詳細(xì)的個(gè)人背景信息外,重點(diǎn)了解學(xué)生在三個(gè)方面的自我報(bào)告數(shù)據(jù):大學(xué)期間的學(xué)習(xí)參與、社會(huì)情感參與程度;對(duì)大學(xué)環(huán)境的感受和滿意度;在大學(xué)期間的學(xué)業(yè)成果、自我認(rèn)知、和社會(huì)認(rèn)知的發(fā)展。但是其涉及首都各類(lèi)高等院校，因此其未能從微觀層面為院校決策提供支持。

2008年清華大學(xué)等全國(guó)24所高校參與中國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)性投入調(diào)查問(wèn)卷(NSSE-China)，是由印第安納州大學(xué)與清華大學(xué)共同完成漢化，該工具的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了目前國(guó)際上主流的以學(xué)習(xí)者為中心、注重教育過(guò)程、強(qiáng)調(diào)教育增值(value-added)的評(píng)價(jià)理念,更關(guān)注高等教育的內(nèi)部機(jī)制——大學(xué)生作為獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)者,其學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)行為與大學(xué)教育實(shí)踐之間的互動(dòng),提煉的指標(biāo)重在了解學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并直接與學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲相關(guān)聯(lián),加之其以學(xué)習(xí)者為中心、以學(xué)習(xí)過(guò)程為重點(diǎn)、以改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)為目標(biāo)的評(píng)價(jià)模式及理念,為我國(guó)業(yè)已形成的本科教育外部質(zhì)量保障體系提供了重要的內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)、問(wèn)題診斷和改進(jìn)工具。目前，NSSE-China已經(jīng)過(guò)了免費(fèi)試用期，筆者認(rèn)為，在積累一定學(xué)生調(diào)查經(jīng)驗(yàn)之后，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際開(kāi)發(fā)本土化的調(diào)查工具顯得尤其重要。

SERU調(diào)查是由美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校發(fā)起組織的“研究型大學(xué)本科生學(xué)習(xí)經(jīng)歷調(diào)查研究”國(guó)際比較項(xiàng)目(Student Experience in Research University，即SERU)，在美國(guó)乃至全世界頗具影響力。該項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)本科生學(xué)習(xí)期間的各種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，如參與研究、課堂投入、學(xué)業(yè)參與、入學(xué)觀念、課外活動(dòng)等等，進(jìn)行全面深入地問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。到目前為止，美國(guó)已有23所研究型大學(xué)加入SERU調(diào)查聯(lián)盟，包括加州大學(xué)的9所分校、密歇根大學(xué)、明尼蘇達(dá)大學(xué)、佛羅里達(dá)大學(xué)、德州大學(xué)、匹茨堡大學(xué)、普渡大學(xué)、印地安那大學(xué)等。此外，英國(guó)的牛津大學(xué)以及荷蘭、巴西、澳大利亞等國(guó)的一些著名研究型大學(xué)也陸續(xù)加入該聯(lián)盟。中國(guó)大陸除了南京大學(xué)之外，中國(guó)的西安交大、湖南大學(xué)也已經(jīng)正式加入該聯(lián)盟。在南京大學(xué)的研究報(bào)告中，“課堂參與與創(chuàng)新”“同伴合作與互動(dòng)”“批判推理與創(chuàng)新思維”三個(gè)維度上，南京大學(xué)的學(xué)生都明顯弱于加州伯克利分校的學(xué)生。南京大學(xué)通過(guò)比較研究的方法探索中國(guó)本科教育質(zhì)量的基本國(guó)際定位，促進(jìn)本科學(xué)習(xí)方式的深度改革，對(duì)于中國(guó)研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要意義。

中山大學(xué)作為一所綜合性研究型大學(xué)，一直都致力于探索評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的工具。中山大學(xué)本科生學(xué)習(xí)調(diào)查始于2009年，通過(guò)研究設(shè)計(jì)、需求分析、問(wèn)卷測(cè)試、修正等過(guò)程，于2012年上半年正式投入在線調(diào)查系統(tǒng)展開(kāi)全校范圍的學(xué)習(xí)經(jīng)歷調(diào)查?；贗-E-O理論(Theory of Input-Environment-Output)和“環(huán)境-經(jīng)驗(yàn)-發(fā)展”模型，大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間自由選擇學(xué)習(xí)與生活模式，其學(xué)習(xí)投入程度直接影響他們?cè)趯W(xué)習(xí)經(jīng)歷當(dāng)中的收獲。了解不同學(xué)習(xí)投入類(lèi)型學(xué)生在學(xué)習(xí)經(jīng)歷與成果的關(guān)系，探索規(guī)律，可以更好了解和預(yù)測(cè)不同類(lèi)型學(xué)生的學(xué)習(xí)投入情況，為符合學(xué)生發(fā)展的決策提供支持。

1.3學(xué)生調(diào)查形式

目前，清華大學(xué)為主的NSSE聯(lián)盟、南京大學(xué)為主的SERU聯(lián)盟和中山大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況調(diào)查主要采取在線調(diào)查的方式。在線調(diào)查的方式與傳統(tǒng)的調(diào)查相比有很多的優(yōu)勢(shì)，具體如下：

較低的管理成本；

基本上沒(méi)有占用課程時(shí)間；

數(shù)據(jù)收集過(guò)程快速，且儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中；

不要求瀏覽和存儲(chǔ)大量的已填寫(xiě)問(wèn)卷；

學(xué)生可以根據(jù)自己的時(shí)間安排靈活地選擇答題時(shí)間。

除此之外，研究者認(rèn)為在線調(diào)查與紙質(zhì)調(diào)查相比，在開(kāi)放性問(wèn)題上提供很多的信息。然而與紙質(zhì)問(wèn)卷相比，在線調(diào)查最明顯的一個(gè)弱勢(shì)就是其應(yīng)答率低于課堂上的調(diào)查。

1.4學(xué)生調(diào)查應(yīng)答情況

最近的研究表明，高等教育的評(píng)估調(diào)查的應(yīng)答率呈下降的趨勢(shì)。中國(guó)學(xué)生調(diào)查的應(yīng)答率也表現(xiàn)出同樣的下降趨勢(shì)。(如表1、表2所示)中山大學(xué)學(xué)生調(diào)查課題組應(yīng)對(duì)不斷下滑的應(yīng)答率，采取了“師生參與”的模式，取得了很好的效果。(如表3)

表1　　首都高校學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查應(yīng)答情況

表2　　清華大學(xué)學(xué)生調(diào)查應(yīng)答情況

表3　　中山大學(xué)學(xué)生調(diào)查應(yīng)答情況

2提高學(xué)生調(diào)查應(yīng)答率的策略

最近的研究表明要獲得更高的應(yīng)答率應(yīng)該加強(qiáng)教師與學(xué)生的參與度。參與測(cè)量就是通過(guò)多種方式激勵(lì)那些可能感興趣的學(xué)生。值得注意的是，中山大學(xué)的學(xué)生調(diào)查始終強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在自愿無(wú)壓力的狀態(tài)下作答，而首都高校學(xué)生調(diào)查、南京大學(xué)為調(diào)查者提供獎(jiǎng)品作為刺激。并沒(méi)有明確的證據(jù)表明每次回答給予學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)就能夠得到高的應(yīng)答率(e.g.Dommeyer et al.2004)。獎(jiǎng)勵(lì)也有缺點(diǎn)，一方面是根據(jù)小部分人的需要去購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品的成本，另一方面獎(jiǎng)品設(shè)置本身也有選擇性。很多學(xué)者認(rèn)為在參與調(diào)查的學(xué)生中，“調(diào)查疲勞”是低應(yīng)答率的深層次原因。然而，研究數(shù)據(jù)表明，低的應(yīng)答率并不是出現(xiàn)了調(diào)查疲勞，而是如果他們回答的問(wèn)卷沒(méi)有提供反饋的行動(dòng)的話，他們會(huì)不愿意參與調(diào)查(e.g.Powney and Hall 1998;Leckey and Neill 2001)。例如，Leckey和Neill提出，“封閉循環(huán)”是整體質(zhì)量管理的重要問(wèn)題。如果學(xué)生沒(méi)有看到任何結(jié)果反饋，那么他們就持懷疑的態(tài)度，并且不愿意參與調(diào)查。Harvey(2003)進(jìn)一步補(bǔ)充道，學(xué)生不僅關(guān)注他們的看法是否采取行動(dòng)，而且他們需要相信變革會(huì)發(fā)生。

在關(guān)于應(yīng)答率方面，兩個(gè)值得考慮的重要因素就是調(diào)查的目的和指標(biāo)的構(gòu)建(Coates et al.2006)。中山大學(xué)在構(gòu)建問(wèn)卷時(shí)候就參考很多而計(jì)劃，頻繁地告知學(xué)生和老師，并且告知調(diào)查的目的就是去傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，而且提高學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

3中山大學(xué)學(xué)生調(diào)查案例分析

對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)先決條件就是應(yīng)答率要足夠多以代表學(xué)生。本文描述了一個(gè)大學(xué)里面教師如何采用成功的交流方式來(lái)引起教師和學(xué)生參與調(diào)查，最終產(chǎn)生一個(gè)高的應(yīng)答率。

3.1調(diào)查工具

2014年，中山大學(xué)重新構(gòu)建了新的在線調(diào)查系統(tǒng)，將服務(wù)器設(shè)置在中山大學(xué)下，一方面是為了信息安全，另外一方面也是為了開(kāi)展可持續(xù)發(fā)展的學(xué)生調(diào)查。這就意味著，在適應(yīng)新的系統(tǒng)方面，存在著挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這種改變，學(xué)校就重視收集每一個(gè)班級(jí)學(xué)生反饋的方法。將學(xué)生調(diào)查單位由院系縮小為班級(jí)。調(diào)查的設(shè)計(jì)也會(huì)加強(qiáng)提高研究的顯著性和讓問(wèn)卷精簡(jiǎn)，更加容易完成。

3.2調(diào)查實(shí)施方案

中山大學(xué)教育學(xué)院學(xué)生調(diào)查與研究中心在全校啟動(dòng)在線調(diào)查系統(tǒng)。全校一共36個(gè)院系分校區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作。一共8784名學(xué)生參與調(diào)查工作，傳統(tǒng)在線調(diào)查方式應(yīng)答率基本上是在30%(Dommeyer et al.2004)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，課題組根據(jù)中山大學(xué)學(xué)生處長(zhǎng)漆小萍老師多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在動(dòng)員學(xué)生參與調(diào)查方面，班長(zhǎng)會(huì)起到一個(gè)很好的作用，于是采用以班長(zhǎng)為中心的調(diào)查方式。學(xué)生處向各院系學(xué)生工作負(fù)責(zé)人發(fā)布正式通知，并且組織四校區(qū)的班長(zhǎng)和輔導(dǎo)員參加學(xué)生調(diào)查與研究中心召開(kāi)的宣講會(huì)，宣講會(huì)內(nèi)容主要涉及調(diào)查的意義、國(guó)內(nèi)外調(diào)查的現(xiàn)狀介紹、中山大學(xué)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和2014年調(diào)查工作的安排等，并且向所有班長(zhǎng)和輔導(dǎo)員發(fā)放調(diào)查工作手冊(cè)和操作指南兩份材料。調(diào)查工作主要是通過(guò)四校區(qū)近500名班長(zhǎng)構(gòu)建公共平臺(tái)，該平臺(tái)主要由班長(zhǎng)和工作人員組成，工作人員包括調(diào)查中心成員，學(xué)生問(wèn)題信息收集員，在線調(diào)查技術(shù)人員組成。與班長(zhǎng)對(duì)接的工作人員都是中山大學(xué)在校學(xué)生，都有班級(jí)干部經(jīng)驗(yàn)，因此其在開(kāi)展班長(zhǎng)宣講工作時(shí)，能夠充分調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的積極性。高等院校的班長(zhǎng)是作為學(xué)校學(xué)生工作的基層管理者，一方面承擔(dān)著學(xué)校和學(xué)生之間溝通交流的責(zé)任，另外一方面其本身作為學(xué)生代表，能夠無(wú)障礙地反饋學(xué)生的真實(shí)信息。因此，筆者認(rèn)為，班長(zhǎng)在學(xué)生調(diào)查中應(yīng)該發(fā)揮主力軍的作用。中山大學(xué)學(xué)生調(diào)查工作開(kāi)展的形式流程圖如下：

圖1　中山大學(xué)學(xué)生調(diào)查工作流程圖

本調(diào)查一共設(shè)置三次“催達(dá)”環(huán)節(jié)。催答，即催促未答題學(xué)生及時(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。通過(guò)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各班級(jí)答題人數(shù)，將學(xué)生調(diào)查應(yīng)答率從高到低排列，并且向所有院系負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)實(shí)時(shí)匯報(bào)答題情況。主要采用班長(zhǎng)通知的方式，通知形式有短息、郵件、社交工具等方式。結(jié)果顯示，班長(zhǎng)通知的方式越多元，該班級(jí)的應(yīng)答率越高。

學(xué)生調(diào)查與研究中心一方面實(shí)時(shí)向各院系輔導(dǎo)員反饋答題情況，具體到各個(gè)院系各個(gè)年級(jí)，并且逐步通知工作進(jìn)展相對(duì)緩慢的院系，其中在第一次催答之后，處在最后三名的院系有：法學(xué)院、中山醫(yī)學(xué)院和數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院。中心工作人員通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系到該學(xué)院輔導(dǎo)員，告知其學(xué)生調(diào)查的意義和工作的要點(diǎn)，隨后加入其所在院系各年級(jí)的班長(zhǎng)參與到班長(zhǎng)溝通平臺(tái)，在最后結(jié)束時(shí)，這三個(gè)院系的應(yīng)答率大幅提高。

3.3調(diào)查關(guān)鍵——保持師生參與度

眾所周知不僅要保持各個(gè)學(xué)院學(xué)生工作負(fù)責(zé)人的參與力度，也要保持學(xué)生在調(diào)查過(guò)程中的參與力度。為了達(dá)到效果，通過(guò)學(xué)生處給各個(gè)院系發(fā)布正式的文件通知，同時(shí)也以調(diào)查中心工作人員的身份發(fā)送給每一個(gè)輔導(dǎo)員文件，并且調(diào)查過(guò)程中也不斷表示對(duì)輔導(dǎo)員的感謝。更進(jìn)一步說(shuō)，也會(huì)給教師和學(xué)生呈現(xiàn)以往學(xué)生調(diào)查工作的研究報(bào)告，并列舉出2012年學(xué)生調(diào)查對(duì)院校決策的支持點(diǎn)。因此調(diào)動(dòng)了學(xué)生和教師參與的積極性，并且為學(xué)生截取部分問(wèn)卷內(nèi)容和今年工作的新增模塊——大學(xué)生發(fā)展模塊，該模塊與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有密切的聯(lián)系，涉及獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、宿舍生活安全、輔導(dǎo)員工作滿意度調(diào)查、學(xué)生工作滿意度調(diào)查等，這些都極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與調(diào)查的熱情，由于涉及各學(xué)院學(xué)生工作負(fù)責(zé)人績(jī)效考核內(nèi)容，因此各學(xué)院負(fù)責(zé)人也非常重視。

3.4方法策略

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的研究經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出以下8條提高高校應(yīng)答率的策略：

與學(xué)生工作部門(mén)討論和支持他們的工作，同時(shí)向各校區(qū)教師和學(xué)者說(shuō)明本次調(diào)查的重要性。

將單獨(dú)的郵件發(fā)送到班長(zhǎng)的郵箱(首先構(gòu)建班長(zhǎng)工作平臺(tái))，強(qiáng)調(diào)非常需要班長(zhǎng)來(lái)聯(lián)系到每一個(gè)學(xué)生。

在學(xué)生處的網(wǎng)頁(yè)發(fā)布正式通知，告知各院系學(xué)生工作的副書(shū)記和輔導(dǎo)員，通知所有學(xué)生在校調(diào)查問(wèn)卷的網(wǎng)址。與此同時(shí)，告訴學(xué)生所答問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果將在下一年的學(xué)校政策制定中作為重要的數(shù)據(jù)參考(例如，考慮獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定的關(guān)鍵指標(biāo)，是否考慮取消公益時(shí)間作為獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定的必要指標(biāo)，學(xué)校宿舍的安全是否有保障)。

每天向各學(xué)院輔導(dǎo)員和班長(zhǎng)公布各學(xué)院各年級(jí)的答題人數(shù)和比例，提醒答題人數(shù)過(guò)少的學(xué)院及時(shí)作答。

班長(zhǎng)通過(guò)短信形式通知到各個(gè)班級(jí)，并且每隔一段時(shí)間提醒學(xué)生參與問(wèn)卷調(diào)查，并且告訴他們什么時(shí)候可以參加，如何回答和如何與工作人員反饋。

在調(diào)查期間不斷發(fā)送郵件給各個(gè)院系的輔導(dǎo)員其學(xué)生的答題情況。

告訴各個(gè)應(yīng)答率較低的班長(zhǎng)和輔導(dǎo)員本次調(diào)查的意義和工作流程，以此來(lái)引導(dǎo)他們通過(guò)郵件或者其他方式來(lái)鼓勵(lì)和提醒未完成調(diào)查的學(xué)生。

在調(diào)查期間，學(xué)生調(diào)查與研究中心主要是負(fù)責(zé)：為同學(xué)們解決在校調(diào)查出現(xiàn)的各種疑問(wèn)；為教師和輔導(dǎo)員解釋調(diào)查的意義，行政方法和問(wèn)卷的構(gòu)成。

4討論

從反饋上來(lái)看，調(diào)查聯(lián)絡(luò)人員和行政人員更傾向于采用在線調(diào)查的方式，主要是因?yàn)闇p輕了行政人員的負(fù)擔(dān)，而且花費(fèi)也較少。行政費(fèi)用主要是節(jié)省了雇傭額外的處理課堂問(wèn)卷調(diào)查的人員，也不需要印刷問(wèn)卷，也沒(méi)有安排問(wèn)卷的發(fā)放環(huán)節(jié)和郵寄問(wèn)卷，特別是針對(duì)中山大學(xué)這樣的綜合性大學(xué)和跨地區(qū)辦學(xué)的學(xué)校。然而，研究表明在線調(diào)查的答題率并不是很高。這篇文章就是基于在線調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)與教師和班長(zhǎng)交流的方式來(lái)強(qiáng)化整個(gè)調(diào)查管理過(guò)程的積極性。

我們通過(guò)案例分析在本文中呈現(xiàn)出溝通策略主要針對(duì)三個(gè)不同的階段：

預(yù)調(diào)查階段，使教師和學(xué)生都意識(shí)到即將到來(lái)的問(wèn)卷和調(diào)查的重要性。預(yù)調(diào)查階段包括在線溝通，面對(duì)面的溝通和教師會(huì)議。同樣，調(diào)查的通知也會(huì)張貼在學(xué)校網(wǎng)站上。信息越權(quán)威，相應(yīng)的老師也會(huì)更加重視，強(qiáng)調(diào)從學(xué)生們得到反饋的重要性。確保普通的工作人員和會(huì)議人員都意識(shí)到同量的學(xué)生交流是非常重要的。

活躍期是指學(xué)生參與調(diào)查階段。對(duì)于在校調(diào)查來(lái)說(shuō)通常會(huì)是三到五周，在調(diào)查期間確保和學(xué)生之間的溝通是非常重要的。溝通的典型方法主要包括：通過(guò)學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)得知各個(gè)學(xué)院各個(gè)年級(jí)的班長(zhǎng)信息，告知其調(diào)查的可操作性和網(wǎng)址；召開(kāi)四校區(qū)關(guān)于學(xué)生調(diào)查的宣講會(huì)，要求輔導(dǎo)員和班長(zhǎng)都要參加，班長(zhǎng)會(huì)后召開(kāi)各自的小型主題班會(huì)，向同學(xué)們傳達(dá)學(xué)生調(diào)查的意義和操作流程；學(xué)生調(diào)查的工作人員與各班班長(zhǎng)保持郵件溝通，有時(shí)需要提醒答題情況不太理想的院系，有時(shí)會(huì)通過(guò)引用2012年的學(xué)生調(diào)查報(bào)告及其意義告知學(xué)生，以提高在線調(diào)查學(xué)生的應(yīng)答率。然而，郵件溝通的方式發(fā)現(xiàn)能夠提高應(yīng)答率，當(dāng)教師在課堂上提醒調(diào)查問(wèn)卷的重要性并且他們的反饋能夠作為將來(lái)提高學(xué)習(xí)的一個(gè)指導(dǎo)。

調(diào)查后的階段也是一個(gè)非常重要的交流規(guī)劃。為了鼓勵(lì)隨后的調(diào)查，我們應(yīng)該在調(diào)查之后，群發(fā)郵件方式對(duì)學(xué)生和老師的參與表示感謝，同時(shí)也將調(diào)查報(bào)告張貼在官方網(wǎng)站上。鼓勵(lì)教師通過(guò)調(diào)查的數(shù)據(jù)與同學(xué)們有交流，哪些地方需要提高，哪些地方能夠從學(xué)生調(diào)查的問(wèn)卷中得到補(bǔ)充。這種在線研究的方法似乎是讓學(xué)生們參與其中，感覺(jué)自己的反饋是一件有意義的事情。理想情況下，交流應(yīng)該越快越好，只有這樣，才方便開(kāi)展下一次的調(diào)查。

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(責(zé)任編輯王慧倩)