社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場營銷模式分析

聶鑫

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)也逐漸得到越來越多人的關(guān)注與重視，為了獲得更大的發(fā)展空間企業(yè)也開始開始摸索基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷這一新型營銷模式。社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷模式不但能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟利益，同時也是時代發(fā)展的必然趨勢，有助于提高企業(yè)在市場競爭中的地位，為企業(yè)提供更多的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；環(huán)境；市場營銷；模式

科學(xué)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到迅速發(fā)展，而在此基礎(chǔ)上所建立起來的網(wǎng)絡(luò)平臺越來越多，社交網(wǎng)絡(luò)變得更加頻繁，用戶數(shù)量也在與日俱增，社交網(wǎng)絡(luò)有著極為寬廣的應(yīng)用前景，因此也得到各大企業(yè)的重視，紛紛在市場營銷中運用社交網(wǎng)絡(luò)平臺，從而建立起新的營銷模式。而這種營銷方式也可以更為充分地體現(xiàn)出客戶的真實需求，滿足客戶的不同需要。對于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場營銷及其發(fā)展模式進行分析，這在現(xiàn)代企業(yè)運營中意義非常突出，同時運用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也可以有效提升企業(yè)的知名度與影響力，進而提高企業(yè)在經(jīng)濟市場上的地位，提高企業(yè)營銷效率。

一、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不但改變了完美的日常生活方式，使得我們的生活更為方便，同時也將不同群體聯(lián)系在一起，進而將整個世界都連接起來，促進了人們之間的感情交流，這也是現(xiàn)代科技發(fā)展的外在體現(xiàn)。

1.社交網(wǎng)絡(luò)概念

社交網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)常被稱為社會性網(wǎng)絡(luò)，英文名為social network，它主要由不同的節(jié)點所構(gòu)成，是一種社會性的結(jié)構(gòu)體系，而在其中節(jié)點主要由人以及各種社會組織所構(gòu)成。社交網(wǎng)絡(luò)不但可以促進各種社會關(guān)系緊密聯(lián)系起來并進行交流，同時也使得全球各地不同的人群都融合到一起，構(gòu)成一個整體。通常來說，社交網(wǎng)絡(luò)可以由一個或者是多個不同的特點因素構(gòu)成，如理想、信念或者是沖突等，而且各個要素之間都有著相輔相成的作用。此外，也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)來衡量不同個人的社交資本與能力，進而體現(xiàn)出人在網(wǎng)絡(luò)社會中的地位。

2.社交網(wǎng)絡(luò)自身特點

社交網(wǎng)絡(luò)主要是指網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，來自不同地區(qū)、不同國家的用戶都可以在網(wǎng)絡(luò)上進行信息資料添加，從而體現(xiàn)出不同的興趣愛好與性格特征。從根本上來看，社交網(wǎng)絡(luò)為不同人群提供了很好的交流互動平臺，極大地方便了人們之間的交流溝通，同時也能夠讓人們自由地展現(xiàn)出自身魅力特點，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上分享個人信息，也可以讓更多的人了解自己，認(rèn)識自己，這一新型平臺有助于提升人與人之間的感情交流，使得人類生活更為簡捷、方便。

二、社交與市場營銷相結(jié)合的優(yōu)勢分析

1.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷可以顯著降低企業(yè)營銷成本

通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺來進行企業(yè)市場營銷的最大好處之一就是可以顯著降低企業(yè)運營營銷成本，提高營銷效率，在最短的時間內(nèi)，以最低的成本，獲取盡可能高的收益。和之前的市場營銷模式比較起來，這一新型營銷方式不但可以有效減少企業(yè)前期運營成本，同時也能夠顯著降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)宣傳效果。而且使用社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)也越來越多，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，互動程度與分享程度都在不斷提升，所以企業(yè)也無需在耗費巨資進行媒體廣告宣傳，而僅需要將少量資金投放到社交網(wǎng)絡(luò)宣傳中，就可以起到非常顯著的宣傳效果，這樣也就節(jié)省了很多宣傳成本，進而控制了產(chǎn)品市場價格，也就可以獲得更多的市場份額與機會。

2.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷可以更加精確地確定營銷范圍

運用社交網(wǎng)絡(luò)能夠確定不同的目標(biāo)客戶范圍，而對于那些目標(biāo)客戶進行重點服務(wù)，可以及時有效地掌握目標(biāo)客戶不同的消費需求習(xí)慣，從而有針對性地進行銷售，不但提高了服務(wù)水平，同時也提高銷售成功率。而且現(xiàn)在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如QQ、微博、微信等不斷發(fā)展，客戶會在這些軟件朋友圈中曬所用的產(chǎn)品，這相當(dāng)于無形中為企業(yè)做了廣告宣傳，起到擴大宣傳品牌的作用。同時這一口碑效用也使得企業(yè)不斷在質(zhì)量方面進行改進，而不敢有所摻假，進而形成良性循環(huán)。

3.以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的市場營銷更加符合網(wǎng)絡(luò)用戶需求

如今，社交網(wǎng)絡(luò)變得更加發(fā)達，使用人群數(shù)量不斷增多，因此社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式建立起來也有其自身的必然性。這一新型的銷售模式更加符合廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費習(xí)慣，能夠更好地滿足這些網(wǎng)民的消費需求。網(wǎng)民數(shù)量增加與企業(yè)的這種銷售方式相結(jié)合，非常有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭不斷激烈的市場中獲得更多的競爭優(yōu)勢。

三、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展市場營銷策略研究

1.收集各種相關(guān)信息

企業(yè)要利用社交網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展市場營銷時，最先需要做到工作就是收集各種相關(guān)信息，主要包括消費者以及用戶對于服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量的看法，消費者對于產(chǎn)品的關(guān)注程度，消費者的信息資料等，把這些收集來的資料進行歸納處理，進而得到信息數(shù)據(jù)庫，在以后的營銷中依次作為參考依據(jù)。在進行信息資料收集時，可以運用搜索引擎軟件，如百度、360等，也可以運用某一產(chǎn)品自身所具有的搜索軟件。對于收集來的各種信息要加以處理，篩選出其中有用的數(shù)據(jù)，并分類存檔，從而保證市場營銷可以在最大程度上得以順利進行。

2.招聘社區(qū)人員

利用社交網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)市場營銷良好發(fā)展，還是要一個屬于企業(yè)自身的社區(qū)中心來銷售產(chǎn)品，并且盡可能地擴大社區(qū)影響力與知名度，當(dāng)社區(qū)真正建立起來之后就可以在社區(qū)中開展一些營銷業(yè)務(wù)，從而有效控制營銷成本。但是在擴大社區(qū)影響力時，就需要讓更多的用戶加入到社區(qū)中，增加社區(qū)瀏覽量。

3.開展?fàn)I銷活動

當(dāng)社區(qū)中心建立起來之后，就要和用戶之間進行有效互動，如果用戶對于社區(qū)內(nèi)容關(guān)注度也高，那么表明用戶對于產(chǎn)品期望值也越高。因此可以通過在社區(qū)中開展趣味活動來增加用戶數(shù)量，如在微信軟件中有“搖一搖”功能，而很多電視節(jié)目就設(shè)置了“看節(jié)目，搖紅包”的活動來鼓勵更多人參與到節(jié)目中去，從而起到了宣傳作用，也能夠充分調(diào)動起用戶的積極性。另外，營銷人員也可以在社區(qū)中發(fā)起一些產(chǎn)品話題，并且讓用戶提出相應(yīng)的看法與建議，這樣營銷人員就能夠及時地與用戶進行交流互動，對于產(chǎn)品中的不足之處進行改進，還會起到很好的營銷效果。

4.持續(xù)改進

隨著時代發(fā)展與進步，用戶的需求也在不斷變化，所以企業(yè)也需要與時俱進，及時了解并掌握客戶的需求，更新銷售理念，讓客戶始終對產(chǎn)品保持新鮮感。而起著營銷作用的社區(qū)也需要不斷進行版面及內(nèi)容方面的更新，改善不足，爭取為用戶提供更好的服務(wù)。

四、社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場營銷模式分析

1.話題探索模式

這一模式主要是用于解決話題傳播中的核心問題，當(dāng)某一話題在傳播之前，企業(yè)就需要先掌握哪些話題可能會受到人們的關(guān)注與重視，然后通過他人將這一話題內(nèi)容傳播出去并進行擴散。在話題探索模式中通常要經(jīng)過幾個不同的步驟來實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷：傾聽、參與、整合、測量以及優(yōu)化。

傾聽主要是指傾聽客戶意見，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺來聊著用戶的不同需求，分析消費者心理，并且從用戶角度出發(fā)來提出用戶感興趣的話題。參與主要是指與用戶之間進行對話交流，讓用戶能夠積極主動地參與到話題討論中，并且從用戶口中得知營銷方面的有用信息，努力解決用戶問題，從而不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。整合也即是對于營銷進行整合，最終得出一套完整的營銷方案，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行實施。在這一過程中，應(yīng)該對于話題內(nèi)容按照作用不同分別進行分類，在不同的社交話題板塊下發(fā)布不同類別的話題內(nèi)容，并且對于話題討論進行實時監(jiān)控。就測量而言，是話題探索模式中至為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，有很多社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷之所以失敗，其主要原因就在于在營銷策略實施之前并沒有制定出合理測量考評標(biāo)準(zhǔn)，最終致使市場營銷缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)表征而難以實施下去。在測量環(huán)節(jié)，營銷管理者在制定計劃之初就應(yīng)該先和其他部門人員溝通協(xié)商好所需要遵守的標(biāo)準(zhǔn)，對于不同類型的話題內(nèi)容加以記錄。在優(yōu)化環(huán)節(jié)，要重復(fù)之前的各個環(huán)節(jié)，并對于不滿意的地方進行優(yōu)化改進，如此反復(fù)下去，直至最終達到滿意。因此話題探索模式其實是一個不斷循環(huán)反復(fù)的過程。面對著用戶需求變化迅速、市場經(jīng)濟瞬息萬變的外界環(huán)境，社交網(wǎng)絡(luò)營銷平臺首先就需要是動態(tài)的，而話題探索模式則可以很好地滿足這一要求，使得社交網(wǎng)絡(luò)營銷始終可以保持開放進取的狀態(tài)，一直在探索進步。

2.社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建模式

通?？梢詫⑵髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺分為以下幾種：企業(yè)自有平臺、付費平臺、免費平臺、贏得的平臺。企業(yè)自有平臺一般是企業(yè)自己所創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)平臺，如企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號、企業(yè)官方網(wǎng)站、活動網(wǎng)頁等。付費平臺主要包括各類需要付費進行轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)、廣告位、營銷網(wǎng)店等。免費平臺主要是相對于付費平臺而言的，包括各種論壇、百科網(wǎng)站以及點評網(wǎng)站等。而贏得的平臺則與付費平臺在本質(zhì)上是一樣的，不過由于企業(yè)產(chǎn)品或者是活動內(nèi)容自身能夠得到極高程度的關(guān)注，因此也就有社交網(wǎng)絡(luò)平臺愿意免費進行宣傳或者是轉(zhuǎn)發(fā)信息，這其實也表明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷本身就可以取得很大的成績。當(dāng)在企業(yè)的只有平臺上傳播信息內(nèi)容時，不論信息本身是否與企業(yè)相關(guān)，但是由于這些內(nèi)容與企業(yè)的品牌標(biāo)志一起宣傳，因此也就無形中提升了企業(yè)的知名度。當(dāng)有用戶在企業(yè)只有平臺上進行信息內(nèi)容傳播，企業(yè)應(yīng)該甄別篩選之后免費為其進行發(fā)布，這樣也可以很好地為提高企業(yè)形象，起到口碑營銷作用。

3.內(nèi)容發(fā)布時間掌控模式

關(guān)于這一模式討論，以微博為例來說明。在當(dāng)前社會中，使用微博的人數(shù)在不斷增多，同時我國有著數(shù)量龐大的微博用戶，每天在微博上傳播的信息量也是非常巨大的，而要想讓更多的微博用戶看到你所發(fā)布的微博信息，就需要很好地掌控發(fā)布時間。通過一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博用戶在一天當(dāng)中刷微博次數(shù)最多的時間段為上下班路上、午休時間、在家吃晚飯之前以及睡覺前四個時間段。但是這僅對于上班族而言是成立的，如果客戶是學(xué)生的話，那么就要考慮學(xué)生的作息時間與生活習(xí)慣，周六日下午、晚上以及工作日晚上就會相對最佳的發(fā)微博時間段。同時還要考慮到微博不同內(nèi)容在不同的時間段內(nèi)發(fā)布，如微博信息內(nèi)容為某一行業(yè)動態(tài)時，那么最好是在工作日上午發(fā)布，因為工作日上午是白領(lǐng)人群刷微博的高峰期，能夠讓更多白領(lǐng)人群看到信息。而如果微博內(nèi)容是娛樂方面時，就應(yīng)該在周末或者是人群休閑時間發(fā)布，這樣就可以讓更多的用戶瀏覽到。在發(fā)布信息時，無論哪方面內(nèi)容的信息，都應(yīng)該注重發(fā)布的時間間隔，不能太短也不能太長，太短就會出現(xiàn)刷屏，進而引起用戶的反感，而間隔太長又難以起到應(yīng)有的宣傳效果，用戶關(guān)注度也不高。通?？梢詫⑿畔l(fā)布時間間隔控制在10分鐘到4小時之內(nèi)，而如果是緊急突發(fā)情況，則應(yīng)該根據(jù)信息的緊急程度分別對待，作出調(diào)整。但是當(dāng)發(fā)布緊急信息時，也不能忽略了對信息的審核工作，防止發(fā)布操作失誤而給用戶造成否面影響。

五、結(jié)論

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展市場營銷已經(jīng)得到越來越多企業(yè)的重視，而且這一營銷模式也有了更多的應(yīng)用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)用戶與日俱增的今天，發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷對于企業(yè)發(fā)展、市場經(jīng)濟整體實力提升都是非常有必要的。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺中各種信息內(nèi)容不斷發(fā)生著變化，同時客戶需求也在不斷改變，這也為市場營銷提供了更多的機遇與挑戰(zhàn)，所以營銷人員也要具備與時俱進的態(tài)度，運用新型營銷理念，來不斷提升市場營銷效果，從而在根本上真正滿足客戶需求。

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