握住開啟有效家長工作的金鑰匙

邱霞

家園工作如同一車兩輪，在幼兒園各項工作中起著非常重要的作用。在日常家長工作開展過程中，教師常常會碰到各種類型的家長，教師與家長之間也會因主客觀原因出現(xiàn)種種“小摩擦”，作為教師如何有效處理好所遇到的家長工作中的難題，這需要我們?nèi)ニ伎?。以下是家長工作中的一個小鏡頭，能給予我們一些啟發(fā)和反思。

案例片段：放學(xué)時，樂樂的爺爺把汽車往大門口一停，怒氣沖沖地領(lǐng)著樂樂走回教室?！皹窐返氖帜[成這樣了，你們老師沒有給我一點解釋?！睒窐返臓敔斮|(zhì)問道。教師邊安慰爺爺邊問樂樂：“樂樂，你的手是怎么受傷的？創(chuàng)可貼誰給你貼上的？”樂樂嚇得大哭，不說話，阿姨也一臉茫然，說不知情?！安挥脝柫耍凑覀儼押⒆咏唤o你們，有事情就要你們負(fù)責(zé)，孩子我不要了。”爺爺容不得我們一點解釋，說完就獨自一人回家了。教師連忙撥通了樂樂媽媽的電話，詢問早上來園時，樂樂的手有沒有受傷？樂樂媽媽說，昨天晚上關(guān)門時不小心手被門夾住了，給他貼上創(chuàng)可貼，爺爺不知道。由于天氣炎熱，洗手時弄濕了傷口，引起傷口發(fā)炎、腫脹。原來事情的前因后果是這樣的。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。遇到案例中這種類型的家長，我們不能置之不理，那么怎樣對待這樣的家長呢？

一、保持冷靜心態(tài)，學(xué)會“退一步”

由于家長文化程度不同、從事的職業(yè)不同，對待教師的態(tài)度也大不相同：有知書達(dá)禮的，也有蠻橫不講理的；有尊師重教的，當(dāng)然也有對教師這一行業(yè)產(chǎn)生對立情緒的。樂樂的爺爺是先聲奪人，傲慢無理的那種，在事件發(fā)生后，完全失去理智，一味批評、指責(zé)教師。教師面對這種家長，不可義氣用事，采用“以無理治無理”，和家長爭吵。我們一定要保持冷靜，學(xué)會耐心地、心平氣和地去傾聽事情的前因后果，理性地對待事情。另外，要盡量地控制家長的情緒，情緒激動難免產(chǎn)生始料不及的后果，俗話說“沖動是魔鬼”，還是采取“退后一步”的辦法，避開家長的話題，從旁觀者的角度提出意見或建議，讓家長試試，在維護(hù)家長自尊的同時促進(jìn)問題的解決。“退”是風(fēng)度，更是一種智慧。

二、把握談話時機(jī)，尋找“切入點”

美國的托德·威特克爾和道格拉斯·費奧雷所寫的《如何應(yīng)對難纏的家長》一書，詳細(xì)地介紹了與家長進(jìn)行有效溝通的一整套方法。作者的錦囊妙計可以幫助教師輕松應(yīng)對那些蠻橫無理、喜怒無常、爭強(qiáng)好辯、咄咄逼人，甚至是對幼兒教育漠不關(guān)心的家長們。通過這些方法，會使教師在家長心中留下美好印象，使教師的工作更加得心應(yīng)手。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睂Ω峨y纏的家長，教師一定要做足準(zhǔn)備。首先，加強(qiáng)和家長平時的日常溝通，而不單單依靠家訪、家長會等活動進(jìn)行交流。充分利用家長接送幼兒、來園參與活動等機(jī)會，主動與家長交流。有經(jīng)驗的教師非常注重平時和家長拉拉家常，為和諧的伙伴關(guān)系加溫。教師和家長之間持續(xù)的溝通有助于雙方及時交換幼兒教育方面的意見，有助于建立相互信任和理解的關(guān)系，這種關(guān)系對增進(jìn)彼此的合作、消除誤會、幫助幼兒成長都能起到良好的促進(jìn)作用。其次，在與這些家長談話的過程中，我們要善于把握談話的時機(jī)，找到恰當(dāng)?shù)恼勗挕扒腥朦c”。然后借“點”發(fā)揮，引出需要和這些家長共同解決的問題。如分析這件事的起因：一是由于媽媽早上沒有與教師、保育員及時溝通；二是教師、保育員在工作中也沒有發(fā)現(xiàn)幼兒的手受傷，這才引起了爺爺?shù)恼`會。在本次誤會中，教師、保育員也沒有盡到細(xì)心愛護(hù)幼兒、保護(hù)幼兒身體健康的職責(zé)，爺爺因為愛孫子心切，在言語上有些過激也是可以理解的?！队變簣@工作規(guī)程》規(guī)定幼兒園實行保育和教育相結(jié)合的原則，幼兒園不僅要教給幼兒知識，也要保護(hù)幼兒的身體健康。因此，我們的教師、保育員也應(yīng)該進(jìn)行自我反思。

三、懂得以心換心，感受“真感情”

一把結(jié)實的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵棒奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心?！?/p>

其實每個人的心都像上了鎖的大門，任憑再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，才能進(jìn)入他人的心中，了解他人的內(nèi)心世界。家長無理，有可能是教師不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為引起了幼兒家長對教師、對幼兒園的反感和抵觸情緒，于是便不再配合教師和幼兒園的工作，成了“難纏”家長。俗話說：人無完人。我們先進(jìn)行自我反省，有則改之，無則加勉。越是對你有意見的家長，你要對他的孩子越好，要特別關(guān)注他，更要督促他，多給他鼓勵，對于這個孩子的情況盡量多了解一些，特別是他的優(yōu)點和缺點，教師要作為有心人，多留意、多收集。必須挽回家長的心，教師更要動之以情，曉之以理，用愛心和真心去感化他們。再回到樂樂爺爺這件事情上，過了幾天，該班級教師在園門口碰到爺爺送樂樂上幼兒園，及時上前與爺爺打招呼，爺爺慚愧地說：“老師，那天真不好意思，我也是看了孫子受傷心疼，就沒有問清楚事情大發(fā)脾氣，對不起！”“沒關(guān)系，大家都為了孩子，我們也應(yīng)該問問樂樂受傷的原因，及時向您解釋?！币粓稣`會就這樣迎刃而解了。有一句老話說得好，“道歉是最佳的解決方法”。

四、立足幼兒發(fā)展，幫助“多一點”

案例中，教師后來耐心引導(dǎo)樂樂：“你現(xiàn)在已經(jīng)是中班的小朋友了，是小小男子漢了，有些事情要學(xué)會自己獨立解決，以后碰到什么事情要主動告訴老師和家長。你看，上次你不說話，爺爺又著急又生氣?！睒窐仿犃耍c點頭。在日常一日生活中，教師要有更多的愛心和耐心去走近幼兒、觀察幼兒、了解幼兒，多與幼兒真誠地交流，給予幼兒積極鼓勵和引導(dǎo)、鍛煉和成長。有一天，我對樂樂說，想當(dāng)“小老師”嗎？主要任務(wù)是看看哪些小朋友在浪費開水。樂樂很樂意也很用心，不厭其煩地告訴同伴，不要浪費開水。經(jīng)過幾天的觀察，浪費開水的現(xiàn)象有了很大的改變，我在活動中及時地表揚了樂樂，是“小老師”的功勞。細(xì)心的照顧總能留下痕跡，點點滴滴會讓家長感覺到。如，今天老師請我做禮儀小天使，跟我跑步比賽了等等。幼兒的傳達(dá)再現(xiàn)了老師在園對幼兒的付出，讓家長感同身受，增進(jìn)家長對老師工作的了解，促使家園關(guān)系走向和諧信賴。

做好家長工作真是一門藝術(shù)，與家長的溝通要講究方式方法，做家長工作要多動腦子，準(zhǔn)備好“錦囊妙計”。俗話說：“人心都是肉長的?！闭嬲牟煌ㄇ槔?、無理取鬧的幼兒家長可以說是幾乎沒有的。只要我們以足夠的耐心、謙和的態(tài)度去對待每個幼兒家長，在談話和交往中坦蕩真誠，不因幼兒的過錯而遷怒、責(zé)備家長，對其充分尊重，從對幼兒負(fù)責(zé)、幫助幼兒的目的出發(fā)，動之以情、曉之以理，付出自己的一片真誠，我想“難纏”的家長一定會變得越來越少。

幼兒教育方面的意見，有助于建立相互信任和理解的關(guān)系，這種關(guān)系對增進(jìn)彼此的合作、消除誤會、幫助幼兒成長都能起到良好的促進(jìn)作用。其次，在與這些家長談話的過程中，我們要善于把握談話的時機(jī)，找到恰當(dāng)?shù)恼勗挕扒腥朦c”。然后借“點”發(fā)揮，引出需要和這些家長共同解決的問題。如分析這件事的起因：一是由于媽媽早上沒有與教師、保育員及時溝通；二是教師、保育員在工作中也沒有發(fā)現(xiàn)幼兒的手受傷，這才引起了爺爺?shù)恼`會。在本次誤會中，教師、保育員也沒有盡到細(xì)心愛護(hù)幼兒、保護(hù)幼兒身體健康的職責(zé)，爺爺因為愛孫子心切，在言語上有些過激也是可以理解的?！队變簣@工作規(guī)程》規(guī)定幼兒園實行保育和教育相結(jié)合的原則，幼兒園不僅要教給幼兒知識，也要保護(hù)幼兒的身體健康。因此，我們的教師、保育員也應(yīng)該進(jìn)行自我反思。

三、懂得以心換心，感受“真感情”

一把結(jié)實的大鎖掛在大門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵棒奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心?！?/p>

其實每個人的心都像上了鎖的大門，任憑再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，才能進(jìn)入他人的心中，了解他人的內(nèi)心世界。家長無理，有可能是教師不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為引起了幼兒家長對教師、對幼兒園的反感和抵觸情緒，于是便不再配合教師和幼兒園的工作，成了“難纏”家長。俗話說：人無完人。我們先進(jìn)行自我反省，有則改之，無則加勉。越是對你有意見的家長，你要對他的孩子越好，要特別關(guān)注他，更要督促他，多給他鼓勵，對于這個孩子的情況盡量多了解一些，特別是他的優(yōu)點和缺點，教師要作為有心人，多留意、多收集。必須挽回家長的心，教師更要動之以情，曉之以理，用愛心和真心去感化他們。再回到樂樂爺爺這件事情上，過了幾天，該班級教師在園門口碰到爺爺送樂樂上幼兒園，及時上前與爺爺打招呼，爺爺慚愧地說：“老師，那天真不好意思，我也是看了孫子受傷心疼，就沒有問清楚事情大發(fā)脾氣，對不起！”“沒關(guān)系，大家都為了孩子，我們也應(yīng)該問問樂樂受傷的原因，及時向您解釋?！币粓稣`會就這樣迎刃而解了。有一句老話說得好，“道歉是最佳的解決方法”。

四、立足幼兒發(fā)展，幫助“多一點”

案例中，教師后來耐心引導(dǎo)樂樂：“你現(xiàn)在已經(jīng)是中班的小朋友了，是小小男子漢了，有些事情要學(xué)會自己獨立解決，以后碰到什么事情要主動告訴老師和家長。你看，上次你不說話，爺爺又著急又生氣?！睒窐仿犃耍c點頭。在日常一日生活中，教師要有更多的愛心和耐心去走近幼兒、觀察幼兒、了解幼兒，多與幼兒真誠地交流，給予幼兒積極鼓勵和引導(dǎo)、鍛煉和成長。有一天，我對樂樂說，想當(dāng)“小老師”嗎？主要任務(wù)是看看哪些小朋友在浪費開水。樂樂很樂意也很用心，不厭其煩地告訴同伴，不要浪費開水。經(jīng)過幾天的觀察，浪費開水的現(xiàn)象有了很大的改變，我在活動中及時地表揚了樂樂，是“小老師”的功勞。細(xì)心的照顧總能留下痕跡，點點滴滴會讓家長感覺到。如，今天老師請我做禮儀小天使，跟我跑步比賽了等等。幼兒的傳達(dá)再現(xiàn)了老師在園對幼兒的付出，讓家長感同身受，增進(jìn)家長對老師工作的了解，促使家園關(guān)系走向和諧信賴。

做好家長工作真是一門藝術(shù)，與家長的溝通要講究方式方法，做家長工作要多動腦子，準(zhǔn)備好“錦囊妙計”。俗話說：“人心都是肉長的?！闭嬲牟煌ㄇ槔怼o理取鬧的幼兒家長可以說是幾乎沒有的。只要我們以足夠的耐心、謙和的態(tài)度去對待每個幼兒家長，在談話和交往中坦蕩真誠，不因幼兒的過錯而遷怒、責(zé)備家長，對其充分尊重，從對幼兒負(fù)責(zé)、幫助幼兒的目的出發(fā)，動之以情、曉之以理，付出自己的一片真誠，我想“難纏”的家長一定會變得越來越少。