中日高校圖書館人性化管理比較研究

任唯

摘 要：高校圖書館是高校學生獲取知識的重要場所，必須進行科學有效的管理。目前大多數(shù)國家都倡導對高校圖書館進行人性化管理，我國也逐漸重視高校圖書館的人性化管理工作，借鑒國際經(jīng)驗，形成了富有中國特色的高校圖書館人性化管理體系。日本也是一個非常重視高校圖書館人性化管理的國家，并且體系發(fā)展成熟，在國際上都有著較高的影響力，廣受贊譽。中日兩國高校圖書館人性化管理的措施和特點都有所不同，該文就對兩國的人性化管理特色進行研究比較，總結(jié)兩國管理措施的相同點和不同點，以便吸收先進經(jīng)驗，促進兩國高校圖書館人性化管理的進步。

關(guān)鍵詞：中日高校圖書館 人性化管理 比較 研究

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）06（b）-0209-02

高校圖書館人性化管理是指通過制定人性化的管理措施，為學生提供更好的管理服務(wù)，更有效地進行圖書管理工作。由于中日兩國的文化禮儀有所不同，因此在制定圖書館管理措施時也有所差異，但都秉持著以人為本的思想，為學生提供更方便的圖書管理服務(wù)，因此有必要對兩國的高校圖書館人性化管理措施特點進行研究，從而了解兩國之間管理措施的差異，便于兩國相互理解對方的高校圖書館管理措施，相互學習經(jīng)驗，促進兩國的高校圖書館人性化管理方法的共同進步。

1 中國高校圖書館人性化管理特點

1.1 建立圖書館工作人員激勵機制，激發(fā)館員工作熱情

要做好高校圖書館管理工作，首先必須要全體員工共同配合，熱情工作，我國大部分高校圖書館都建立了圖書館工作人員激勵機制，鼓勵更多工作人員認真為學生服務(wù)，配合圖書館管理工作。這種激勵機制并不是一味按照工作量或資歷來評斷一個員工工作是否認真，而是以學生為本的原則評價員工，通過學生的評價來評測工作人員的服務(wù)標準。這種人性化的管理措施可以有效激發(fā)館員們的工作熱情，使得他們更加認真負責地為學生提供服務(wù)。同時，我國高校圖書館進行管理時也十分關(guān)注館員的心理和身體健康狀況，建立福利體系幫助館員。圖書館高層管理人員任人唯賢，錄用優(yōu)秀負責的人來進行管理工作，為館員營造良好的工作氛圍，以更好地達到人性化管理的目的。

1.2 創(chuàng)造人性化閱讀環(huán)境

我國高校在建設(shè)圖書館時，非常注重圖書館環(huán)境的創(chuàng)造。為了給學生營造更加良好的閱讀氛圍，我國高校圖書館一般建立在噪音較少，周圍綠化面積大，空氣流通的地方。不僅周邊環(huán)境的建設(shè)人性化，圖書館內(nèi)部閱讀體系也非常人性化。我國高校大多采用大開間結(jié)構(gòu)，空間安排、室內(nèi)設(shè)施都以滿足人體的生理和心理需求為原則進行人性化建設(shè)，配置的桌椅符合人體結(jié)構(gòu)，在閱覽室大廳還配有沙發(fā)等以供學生休息。圖書館的功能區(qū)劃分也盡量按照教師和學生的需求情況進行分配，方便老師和學生的查閱。這種人性化閱讀環(huán)境能夠給老師和學生帶來更好的閱讀體驗。營造良好的閱讀氛圍，從而更好地進行服務(wù)和管理工作，給讀者帶來舒適人性化的閱讀體驗。

1.3 建立人性化服務(wù)機制

我國高校為了更好地對圖書館進行人性化管理，為讀者帶來更好的閱讀體驗，建立了人性化服務(wù)機制。我國高校圖書館本著以人為本的原則，仔細分析研究教師和學生的閱讀需求和愛好，開展平等、自由、開放的人性化服務(wù)，盡量滿足多數(shù)人的閱讀需求，對特殊人群如殘疾人等建立單獨的便利借閱區(qū)，在每個借閱室里安排專業(yè)老師進行借閱咨詢和管理。同時，隨著我國科學技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也利用互聯(lián)網(wǎng)來進行借閱管理，讀者可以在網(wǎng)上進行預約，以免圖書被借走，同時管理人員也通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對借閱信息進行合理記錄和整理，以方便核實和管理。我國還有許多高校圖書館正在試行虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書館，以方便學生借閱書籍，目前均取得了良好的反響。通過這種人性化的服務(wù)機制，為讀者帶來良好的閱讀體驗，同時也方便了高校圖書館進行信息管理，不僅為工作人員減少了工作量，提高了工作效率，從而使得圖書館能夠有效進行人性化管理和服務(wù)。

2 日本高校圖書館人性化管理特點

2.1 設(shè)施管理人性化

日本高校圖書館內(nèi)隨處可見人性化設(shè)施，這些設(shè)施都是為了給學生和教師提高更加良好的閱讀體驗而設(shè)置的，例如日本的許多高校圖書館在每個樓層配備了復印機，讀者有需要的時候可以投入硬幣即可進行資料的復??；在進行圖書和資料檢索的電腦旁放有便簽紙和簽字筆以便隨時進行記錄。日本高校圖書館的這些設(shè)施對所有讀者開放，并且貼上使用說明，以方便讀者掌握一些高科技設(shè)施的使用方法。圖書館設(shè)施的設(shè)置和管理都是為了給讀者提供人性化的服務(wù)體驗，同時也加強了讀者借閱的自主性，減少了圖書館管理步驟，簡化管理流程，從而達到更好人性化的管理效果。

2.2 借閱程序人性化

日本高校圖書館為了方便學生借閱，沒有非常人性化的借閱程序。讀者可以在圖書館提供的電腦上查詢想要借閱的圖書的資料，然后在館員處填寫借閱表，只要填寫清楚書名、作者和圖書編號，然后館員拿著借閱表到庫房直接取出讀者想要借閱的書籍，免去讀者的找書環(huán)節(jié)，也方便了行動不便的特殊人群進行圖書借閱。當然，讀者也可以自由地在圖書館中進行查閱，然后選擇自己喜歡的圖書進行登記借閱。這種借閱程序不僅方便了讀者，也方便了館員進行借閱信息的記錄，便于圖書館對信息進行人性化管理。這種借閱程序相比于國內(nèi)來說簡化了環(huán)節(jié)，同時由于有專門的配書人員也不會增加管理人員的工作，能夠提高工作效率，方便圖書館進行人性化管理。

2.3 細節(jié)服務(wù)人性化

日本高校圖書館十分注意服務(wù)細節(jié)，力求每一個細節(jié)都做到人性化。例如在電腦旁邊放置便簽紙和中性筆，這看似是一個微不足道的服務(wù)，但是卻大大方便了讀者。日本高校圖書館還有許多這種細節(jié)上的服務(wù)，例如許多高校圖書館在正門會放置傘架，以方便讀者在雨天存放雨傘；在大廳中通常會在小架子上放置一些圖書館分區(qū)簡介、讀者借閱說明、專家學者講座等宣傳手冊，并且為了方便留學生，日本高校通常會放置多語對照版，方便各國學生和老師查閱；日本許多圖書館設(shè)置有還書窗口，讀者如果來還書時已經(jīng)閉館，就可以將書投入窗口，等待第二天工作人員進行處理。日本高校圖書館非常注重讀者的細節(jié)體驗，因此盡量考慮讀者需求，完善人性化服務(wù)特點。

3 中日高校圖書館人性化管理措施比較

3.1 管理措施相同點

雖然中日高校圖書館管理措施有所不同，但原則都是為了加強人性化管理，為讀者提供更加人性化的閱讀體驗，因此兩個高校圖書館人性化管理措施都充分考慮到了本國人民的文化特點。例如在創(chuàng)建圖書館閱讀環(huán)境時，雖然具體環(huán)境建設(shè)會非常不同，但都是為了給讀者提供一個更加舒適的閱讀環(huán)境，因此建設(shè)時都充分考慮本國人民的喜好，建造具有本國特色的圖書館環(huán)境。可以說，盡管具體措施不同，但是目的相同，都具有相同的人性化精神。因此兩國也就能夠彼此交流學習經(jīng)驗，互相深入分析讀者需求。并且，中日高校圖書館也都注重人性化服務(wù)體系的建立，盡量做到為讀者提供人性化的服務(wù)，從而為圖書館樹立更好的形象和口碑，促進圖書館發(fā)展管理。因此在人性化服務(wù)措施方面，兩國也可以交流學習，吸收先進經(jīng)驗。

3.2 管理措施不同點

中日高校圖書館進行人性化管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在具體的管理措施上，這是由于兩國文化和管理理念的不同所帶來的差異，這些差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，中國高校圖書館人性化管理措施更注重整體管理和整體氛圍的營造，而日本高校圖書館則比較注重細節(jié)管理的人性化。中國高校圖書館善于制定措施來營造一個人性化的管理氛圍，激勵工作人員主動進行管理工作，為讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境；而日本高校圖書館卻注重細節(jié)管理，他們希望在每一個細節(jié)中盡量做到人性化管理，以小見大，從而促進整體的人性化管理。

第二，中國高校圖書館的管理工作比較重視工作人員與讀者的共同配合，而日本高校圖書館的管理則主要依靠工作人員的工作。中國高校圖書館為了優(yōu)化讀者體驗，所以在許多方面需要讀者配合圖書管理員進行管理工作，例如進行借閱信息登記時必須要求工作人員和讀者共同完成，讀者也為圖書館的人性化管理工作提供了幫助。而日本由于更加重視工作人員的工作，因此極大地減少了讀者的借閱步驟，方便了讀者，同時日本高校圖書館重視讀者隱私，不會長時間保留讀者的借閱信息，完成借閱后不久就會對借閱信息進行銷毀，這種管理也是符合日本人民的心理特點的，也方便了高校圖書館進行人性化管理。

第三，中國高校圖書館的管理比較依賴于高新科技，而日本高校圖書館則喜歡使用人工進行管理工作。中國高校圖書館通常都會利用電腦等工具來記錄借閱信息，利用學生身份卡來登記學生信息，這種方法可以保證信息的準確性，也減少了記錄信息的流程，是一種非常人性化的管理方法。但是在日本，許多高校圖書館的信息記錄都是由人工錄入在紙上的，借閱信息也由讀者進行填寫，這種方法雖然不能保證借閱信息的準確度，卻可以更好地保護讀者隱私，紙質(zhì)的借閱記錄也方便銷毀，不會留下痕跡，可以確保讀者信息不會泄露，這對于注重隱私的日本人民來說也是一種非常人性化的管理方法。

4 中日高校圖書館人性化管理措施的相互學習

雖然中日高校圖書館人性化管理辦法各有不同，但是都秉持著同樣的理念，因此有必要互相學習，以完善本國的人性化管理措施，促進高校圖書館人性化管理方法的優(yōu)化。

首先，中國高校圖書館在制定人性化管理措施時，應(yīng)該向日本學習多在細節(jié)上下功夫。細節(jié)的體驗更能夠帶給讀者人性化的體驗。例如，中國高校圖書館可以借鑒日本經(jīng)驗，在圖書館內(nèi)添加一些方便讀者的小設(shè)施，這些設(shè)施在國內(nèi)高校圖書館十分少見，是我們應(yīng)該改進的一個方面。這些小細節(jié)的添加不會增加圖書館的負擔，反而會給讀者帶來更加人性化的服務(wù)體驗，更利于圖書館塑造人性化的形象，進行人性化管理。日本高校圖書館非常受政府和學校重視，這得益于他們有效的宣傳手段，這也是應(yīng)該借鑒學習的一方面，我國高校也應(yīng)該加強對圖書館的宣傳管理工作，倡導政府和社會關(guān)注圖書館發(fā)展，合理使用圖書館獲取知識。有效的宣傳工作能夠極大地提高圖書館的關(guān)注度，引起更多人對圖書館管理工作的重視，從而促進圖書館管理工作的改善和圖書館的總體發(fā)展。

日本高校圖書館也應(yīng)該多加強工作人員與讀者之間的聯(lián)系，塑造出一種更加緊密的關(guān)系，從而使得讀者也對圖書館管理工作產(chǎn)生責任心，幫助圖書館進行管理，這種方法也能有效加強高校圖書館的人性化管理。并且，日本高校圖書館也可以借鑒我國圖書館營造閱讀氛圍的方法，為讀者提供更加人性化的閱讀體驗。

5 結(jié)語

高校圖書館的人性化管理是受到每一個國家重視的工作，中日兩國同為亞洲國家，在高校圖書館人性化管理工作中有著許多相似性，但是也因為彼此文化的差異有許多不同之處，這些不同之處正是兩國文化特色的體現(xiàn)。中日高校圖書館人性化管理措施各有優(yōu)缺點，例如中國高校圖書館注重整體人性化管理氛圍的營造，能夠靈活應(yīng)用高科技工具進行管理，但是卻缺乏細節(jié)管理，在許多細節(jié)方面做得不到位，管理措施還丞需細化完善；而日本高校圖書館能給讀者帶來非常人性化的細節(jié)管理體驗，但是在圖書借閱信息管理方面卻有所不足，可能會對圖書借閱管理造成不必要的麻煩。雖然中日高校在進行圖書館人性化管理工作時各有特色和長處，但是應(yīng)該相互學習經(jīng)驗，以完善自身的管理上缺點。但是不能一味地照搬對方的管理辦法，應(yīng)該結(jié)合本國文化特點，對借鑒的管理辦法做出適當?shù)男薷?，以符合本國人民的習慣，為本國讀者帶來更加人性化的體驗。通過相互借鑒學習，不僅可以改善中日高校圖書館人性化管理中存在的不足之處，也有利于兩國高校進行文化和經(jīng)驗的交流，從而促進雙方對彼此文化的了解，共同發(fā)展進步。

參考文獻

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