一起網(wǎng)絡(luò)欺凌未遂案例的輔導(dǎo)思考

孫曉青

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)欺凌；青春期心理；心理輔導(dǎo)

一、案例背景

臨近放暑假的某日，一位媽媽神色慌張地進入心理輔導(dǎo)中心，急不可耐地說：“教師，女兒遇到了這樣的事情，我想要報警，可以嗎？”我為她倒了杯水，請她坐下來慢慢說。在她的述說中，我了解到——

女兒萌萌，17歲，高二物理班的女生，暑假后要升高三了。中等身材，皮膚雪白，長相清秀可愛，性格較靦腆。萌萌小時候是個可愛的乖乖女，到了青春期后，開始有些叛逆，情緒起伏，情感方面也有不少分心，導(dǎo)致中考在外省市考得不理想。父母親為了女兒能享受到上海高考近三年考生數(shù)跌入谷底的“高考福利”，放棄了在外省市舒適的工作、房子、人脈關(guān)系等，在母親45歲、父親50出頭的年齡以“人才引進”的方式，2013年獲批到上海工作，重新打拼人生。

萌萌是高一寒假后來到上海的，之前在合肥的一所市重點中學(xué)就讀，因為考試科目不同，轉(zhuǎn)學(xué)上海后，學(xué)習(xí)上她一下子感覺輕松許多，每天晚上八點多就可以完成作業(yè)。但由于兩地教材內(nèi)容的不銜接，她的考試成績并不理想。

在學(xué)習(xí)上，她覺得上海的教師過于遷就學(xué)生，只要學(xué)生一叫今天作業(yè)很多，教師原本要布置的家庭作業(yè)，就不布置了。教師上課節(jié)奏慢，慢到她可以睡一覺，所以對父母抱怨：在上海的學(xué)校里讀書簡直就是浪費時間，浪費青春。

在生活上，她覺得上海太大，人口太多，交通擁擠，無論去哪里，路上至少花費一兩個小時，覺得上海的生活遠不如原先的城市便捷。

在人際交往上，她與其他學(xué)生不多言語，僅與同桌（也是轉(zhuǎn)學(xué)過來的女生）比較投緣。在整個班級中顯得有點落寞、孤獨，內(nèi)心非常排斥上海，覺得現(xiàn)在這一切都是父母一手造成的，根本沒有考慮過她的感受。處處覺得上海不如合肥好。

正因為此，高二上學(xué)期班級中有一位男生與她挺談得來，看問題角度與她接近，慢慢地萌萌覺得總算在上海的新環(huán)境中有知音了，班級中基本上只跟這個男生一起說話，聊天，同進同出。母親問起，她總說“你們不要用大人的眼光來看待我們的交往”。母親也算開明，覺得通過與這個男生的交往能夠讓孩子逐漸接納新學(xué)校、新生活，她也不反對，只要女兒開心，只要考試成績還可以。所以有幾次雙休日男孩約萌萌去打羽毛球，母親也沒有阻止，覺得一起鍛煉鍛煉身體也挺好，甚至他們倆打球結(jié)束，母親還開車去接他們，并把男生送回家。期間還邀請男生到家里為女兒慶祝生日。于是一段時間內(nèi)，萌萌因為心情好了，不再是臉色蒼白、弱不禁風(fēng)的樣子，考試成績也穩(wěn)步提高。后來其實兩人在戀愛了，母親因為工作忙碌并不知情。

但是最近發(fā)生的事情讓母親和萌萌一下子被打懵了，根本無法接受！導(dǎo)火線是萌萌覺得馬上就要高三了，沒有太多時間花費在戀愛交往上，與男生提出了分手要求。

單純的女兒因為與男生無話不說，把之前在合肥與男生交往的情況也如實告訴了這個男孩。男孩接受不了分手要求，居然盜取了萌萌的QQ號，把萌萌與合肥男生的聊天記錄全部截取下來，打印出來，又把萌萌與他交往的聊天記錄也全部復(fù)制一份，更為令人意想不到的是，平時萌萌與他打電話，他都錄音了，其中有不少很親昵的語音。現(xiàn)在男孩以此為要挾，威脅萌萌要么繼續(xù)與他交往下去，要么把這些聊天記錄（文本、錄音）公布在班級QQ群里，或者互聯(lián)網(wǎng)上，讓全班學(xué)生都知道萌萌是個怎樣的女孩。

母親根本沒想到男生會這么有心機，手段卑劣，氣憤得不得了。萌萌更是嚇得期末考試后幾天不敢來學(xué)校上課。馬上要升入高三，臨放假前要進行高三的各項學(xué)習(xí)內(nèi)容布置，萌萌卻嚇得惶惶不可終日。這次的異性交往打擊對她來說是她無法應(yīng)對的。因為已不可能再分班了，高三是加一科目高考，學(xué)校只開設(shè)了一個物理班，高二選修課已經(jīng)加學(xué)了一整年的物理。

講完這些之后，母親急不可耐地問我：“我想要通過報警來阻止男生將女兒的隱私暴露，可以嗎？或者找這個男生談一下，看看男生有哪些條件，我們是否可以滿足？”

事情的前因后果聽下來，感覺還是比較錯綜復(fù)雜。轉(zhuǎn)學(xué)事件給萌萌，包括給她的家庭帶來一系列的變化：（1）對新環(huán)境適應(yīng)缺乏足夠的心理準備，存在比較嚴重的排斥心理；（2）在父母高期望值下引發(fā)了較嚴重的學(xué)業(yè)壓力、焦慮，使其生活壓抑，對整個家庭為了她而搬遷來上海的得失（是否有必要，是否值得等）存在質(zhì)疑；（3）存在不合理認知，片面認為上海處處不如合肥，懷念以前的學(xué)校、教師和學(xué)生。萌萌采取“鴕鳥政策”的心理防御機制，自以為是，自我封閉。一方面，她覺得上海的女學(xué)生比較幼稚可笑，與她們之間缺乏共同話題；另一方面，又將全部的情感寄托放在這個男生身上，陷入情感危機。母親來求助的主要目的想解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問題。

二、認識網(wǎng)絡(luò)欺凌及其危害性

（一）網(wǎng)絡(luò)欺凌的含義

所謂網(wǎng)絡(luò)欺凌，是指個人或群體利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，通過電腦或手機等電子媒介，以電子郵件、文字、圖片、視頻等方式對他人所進行的謾罵、嘲諷、侮辱、威脅、騷擾等人身攻擊，從而造成受害者精神和心理創(chuàng)傷。

本案例中，男生準備對萌萌實施的網(wǎng)絡(luò)欺凌方式主要是：向受害者發(fā)送帶有嘲笑性的或是威脅性的短信；發(fā)送惡意郵件；利用QQ空間等傳播媒介擅自發(fā)布他人敏感的或是私密的信息，包括他人的個人資料、照片或音頻、視頻等；將他人的信息資料上傳到網(wǎng)上，多為對他人造成傷害的隱私等資料。

（二）網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害性

網(wǎng)絡(luò)欺凌不像傳統(tǒng)欺凌那樣公然明顯，它是一種冷暴力（cold violence），一種精神虐待，傷害的是青少年的心靈，而心靈的傷害是非常不容易消除的。受害者中普遍存在的“沉默文化”更使得問題變得嚴峻。網(wǎng)絡(luò)的無國界性導(dǎo)致欺凌行為影響范圍更廣，表現(xiàn)形式的多樣性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象更為嚴重，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性使得監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)欺凌行為變得困難，被欺者對欺凌事實的隱瞞導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的干預(yù)更為困難。

輕微的網(wǎng)絡(luò)欺凌會造成青少年壓力重、緊張、自尊心受挫、失敗感，嚴重的欺凌行為則會導(dǎo)致學(xué)生退學(xué)、接受心理治療，甚至自殺。

網(wǎng)絡(luò)欺凌受害者會產(chǎn)生心理社會適應(yīng)不良，發(fā)生在同班的網(wǎng)絡(luò)欺凌導(dǎo)致學(xué)生拒學(xué)、不再信任同學(xué)。發(fā)生在校外的話，也會影響其在校表現(xiàn)，比如學(xué)業(yè)成績下滑，害怕和避免參加社交活動等，嚴重的甚至?xí)?dǎo)致孩子變換學(xué)校，搬離原來的社區(qū)以及原有關(guān)系網(wǎng)的破裂。

三、心理教師支招

鑒于母親來訪時，男生尚未在QQ群里發(fā)布，我給母親的建議是：暫時先不要報警，也不一定非要找男生聊，可以冷處理。因為放假在即，或許是男孩一時頭腦發(fā)熱，情緒激怒而利用言語發(fā)泄一下。一旦女孩及家長采取過激舉動，反而可能讓男生覺得既然你這么害怕，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)發(fā)布后的破壞性影響，我非要實施不可，從而導(dǎo)致事態(tài)朝著不可接受的方向發(fā)生。

對于萌萌的心理輔導(dǎo)，我采取了認知療法：我請萌萌用“幸好”從以下幾個角度去造句——

“時間上，這件事情幸好發(fā)生在高二結(jié)束，還有一個暑假及高三一年可以調(diào)整自我。幸好發(fā)生在17歲而不是27歲正當(dāng)戀愛之時，對事情可能造成的后果不必?zé)o限放大?！?/p>

“空間上，幸好放暑假，兩人各自在家里，不像平時上學(xué)在班級里抬頭不見低頭見，彼此難堪。當(dāng)面威脅無法發(fā)生，即使短信騷擾，可以不予理睬；或者干脆換一個手機號碼，徹底清靜?！?/p>

造句后，萌萌長吁了一口氣，感覺好像卸下了一塊大石頭。暑假中，萌萌被母親帶回合肥過了很長一段時間，又參加了高三學(xué)科的補習(xí)，還安排了一次去西寧青海湖的旅行，慢慢修復(fù)了由這件事情造成的煩惱心緒。

對于母親的輔導(dǎo)，側(cè)重在促使其無條件地接納女兒，給予寬容和更多的關(guān)愛，化危為機，將這一事件作為母女溝通的突破點，無論發(fā)生什么，女兒都可以告訴母親并且與母親一起商討解決辦法。同時，引導(dǎo)母親和女兒注意防范網(wǎng)絡(luò)欺凌，進一步增強上網(wǎng)、手機聊天等新媒體使用的自我保護意識。

四、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌的思考和應(yīng)對

果然如我所料，后來男生并沒有把這些資料發(fā)布到QQ空間及互聯(lián)網(wǎng)。盡管這是一起網(wǎng)絡(luò)欺凌未遂案例，但對女生萌萌的心理還是造成了極大的傷害。之后的一年高三生活，她一直郁郁寡歡，沒有任何好朋友，不信任所有的同學(xué)，更加排斥上海及上海學(xué)生。拍高三畢業(yè)照的前一晚，她哭了一個通宵，跟母親說：“我想拍照的人，拍不到（指合肥學(xué)生），我不想拍照的人偏偏要我跟他們一起拍?！睂?dǎo)致第二天眼睛腫得像葡萄一樣，因此沒有去參加高三畢業(yè)照的拍攝。當(dāng)其他學(xué)生都在留戀母校，感恩師生情誼，將三年高中生活定格在一張張照片之時，她獨自在家流淚。填報高考志愿時，所有上海的大學(xué)，她一概不填。原本她想報考的合肥大學(xué)，今年又恰恰不在上海招生，于是她把郁悶、氣憤一股腦兒撒在父母身上。填報志愿后的一個多月時間里，萌萌天天痛哭流涕，情緒低落，二模、三模成績一降再降，對自己毫無信心。最后高考成績揭曉，370多分，二本，母親說或許只能到江西農(nóng)業(yè)大學(xué)去讀書了。高考結(jié)束，萌萌就回了合肥，學(xué)校舉行的高三畢業(yè)典禮，她也沒有參加。

（一）案例引發(fā)的思考

隨著社交網(wǎng)站、移動互聯(lián)等的盛行，網(wǎng)絡(luò)欺凌在青少年中的危害越來越大。網(wǎng)絡(luò)欺凌已經(jīng)開始演變成越來越嚴重的社會問題。網(wǎng)絡(luò)欺凌的形成原因很多，有社會大背景的影響，也和個體自身的人格、當(dāng)時的情境有關(guān)聯(lián)。青少年時期，貪玩和好奇的心理以及做事時不考慮后果，使得很多人在成為施害者的同時也成為了受害者。加之青少年此時是非觀念尚不牢固，情緒又極易受外界刺激所影響，他們或許有時并無惡意，但卻在無意中造成了對他人心靈的傷害。青少年的攻擊性人格以及愛愚弄的性格也使得欺凌行為得以發(fā)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)欺凌的應(yīng)對舉措

1.青少年——增強自助與互助意識

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌時，青少年自助意識和行為顯得十分重要。青少年要增強自我保護意識，尤其是隱私保護意識，不輕易在網(wǎng)絡(luò)上公布自己的隱私及各種個人信息。認真對待網(wǎng)絡(luò)騷擾和欺凌，一旦遇到嚴重情形，立即報警。妥善保護好聊天記錄、QQ留言及短信記錄，以便日后可以作為被欺凌的證據(jù)。一旦發(fā)生被騷擾和欺凌，立即更換賬號，不予回應(yīng)，不參與跟帖等，并馬上告訴父母或主動向?qū)W校舉報。同伴間的支持和幫助也有助于遏制網(wǎng)絡(luò)欺凌，受害者可主動向同伴傾訴，目擊者應(yīng)提供指引和協(xié)助，主動向?qū)W校舉報，增強全體學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識。

2.學(xué)?！芯俊⑴嘤?xùn)和教育

首先，要摸清學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴情況，掌握學(xué)生們到底在網(wǎng)上干什么。為此，我們學(xué)校設(shè)計了“上南中學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌調(diào)查問卷”，申報了區(qū)級課題“高中生網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防和干預(yù)機制的實踐研究”并開展實踐研究。其次，要加強青少年網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)教育，提倡“文明上網(wǎng)”，開發(fā)針對學(xué)生、家長和學(xué)校的《青少年應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌指導(dǎo)手冊》，制定反對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的校紀校規(guī)。對校園內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象采取“零容忍”態(tài)度。對教師特別是班主任教師、學(xué)生和家長開展抵制網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)知識的培訓(xùn)講座，幫助家長和學(xué)生提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，增強防范意識。師生共同學(xué)習(xí)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的解決方法，當(dāng)學(xué)生遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌時，及時給予當(dāng)事學(xué)生安慰和支持。加強道德思想建設(shè)，打造以“尊重、寬容”為榮，以“辱罵、欺凌”為恥的校園網(wǎng)絡(luò)道德風(fēng)尚。

3.父母——關(guān)愛、接納和防范

家長要掌控孩子信息通訊技術(shù)的使用，經(jīng)常留意孩子的電腦、手機上網(wǎng)時間、聊天對象以及孩子的情緒、行為或身體方面的異常情況。與孩子共同營造和諧、民主、相互信賴的家庭氛圍，一旦孩子遭受欺凌時，及時給予孩子必要的關(guān)懷和關(guān)心，而不是批評和謾罵。掌握一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識，當(dāng)孩子被欺凌時，可以攔截和截屏收集證據(jù)，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商過濾后續(xù)信息等。同時教育孩子恪守網(wǎng)絡(luò)道德和禮儀，防止孩子成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的肇事者。

4.社會——樹立規(guī)范和責(zé)任意識

借鑒國外的經(jīng)驗，可利用法律和規(guī)范來約束青少年的網(wǎng)絡(luò)行為，從制度上杜絕網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。比如美國在2003年由克林頓簽署了《兒童互聯(lián)網(wǎng)保護法》，英國、日本等國家均已出臺特別針對網(wǎng)絡(luò)欺凌的相關(guān)法規(guī)，美國有議員還建議將欺凌行為列為犯罪。我們首先應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的各種行為、性質(zhì)做出比較明確的規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)侵權(quán)事件時，可立即追究其法律責(zé)任。

另外，要加強網(wǎng)絡(luò)提供商、服務(wù)商的社會責(zé)任意識。比如，2002年日本開始實施《提供商責(zé)任限制法》，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)對他人名譽造成侵害的網(wǎng)頁、BBS、跟帖等，受害者有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商公開信息發(fā)布者的信息、相關(guān)IP地址等時，信息主管部門有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)提供商迅速刪除不良信息，這樣可免于承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和第三方指控等。

希望學(xué)校、家庭、學(xué)生、社會多方形成合力，共同探索形成針對高中生的網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防和干預(yù)機制，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)欺凌防范意識，共同創(chuàng)設(shè)文明、和諧、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（作者單位：上海市上南中學(xué)，上海，200125）

編輯/丁堯 終校/于 洪