數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館數(shù)字化服務(wù)模式及發(fā)展研究

馬吟雪

摘 要：數(shù)字技術(shù)給高校圖書館發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，進(jìn)一步進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足用戶新的需求。文章以高校圖書館數(shù)字化服務(wù)為主題，分析了高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵，就高校圖書館數(shù)字化服務(wù)模式和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討、研究。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境下；高校圖書館；數(shù)字化服務(wù)；模式；數(shù)字化應(yīng)用

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化在全球迅速興起，世界各國(guó)圖書館也相繼進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，我國(guó)也不例外。我國(guó)最早進(jìn)入數(shù)字化的高校圖書館有北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等。長(zhǎng)期以來，我國(guó)高校圖書館在管理、服務(wù)上始終以勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理、封閉型建設(shè)和被動(dòng)型服務(wù)方式為主。面對(duì)飛速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)方式也必然發(fā)生了變化。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是圖書館為適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境和日趨個(gè)性化的用戶需求，應(yīng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)及先進(jìn)的管理理念與管理手段，系統(tǒng)地組織圖書館各類資源的一種積極主動(dòng)的服務(wù)方式。

1 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的含義

數(shù)字化服務(wù)指以數(shù)字化資源為依托、以數(shù)字化為手段為用戶服務(wù)的方式。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)主要包括兩方面的內(nèi)容，一是數(shù)字化資源服務(wù)，即資源整合、獲取方式的數(shù)字化；一是圖書館館藏資源服務(wù)方式的數(shù)字化。目前，我國(guó)高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的主要表現(xiàn)為圖書館資源收藏的數(shù)字化、信息存儲(chǔ)自由化、館藏服務(wù)電腦化、信息資料傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化和結(jié)構(gòu)連接化、服務(wù)方式的個(gè)性化、服務(wù)人員的專業(yè)化。我國(guó)最早為讀者提供數(shù)字化服務(wù)的高校圖書館有北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館。這些高校數(shù)字化服務(wù)的模式為：將本校聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)發(fā)布到網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)向讀者展示館藏信息，供讀者利用。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的前提條件是構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)環(huán)境，形成一個(gè)集資源、服務(wù)于一體的數(shù)字圖書館門戶，然后通過門戶為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。此外，圖書館還要確保用戶能通過無中介館際互借能使用館外文獻(xiàn)資源。總之，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是圖書館在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下的必然選擇，圖書館只有借助數(shù)字化技術(shù)盡快構(gòu)建開放型、知識(shí)型、主動(dòng)型服務(wù)模式，才能更好地滿足教學(xué)、科研的需要。

2 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)模式

2.1 資源整合基礎(chǔ)上的“一站式”服務(wù)

整合圖書館文獻(xiàn)資料，為用戶提供“一站式”服務(wù)，是數(shù)字化環(huán)境下高校圖書館的一大特色。高校圖書館文獻(xiàn)資料的形式有文本、圖像、語(yǔ)音、音響、影像、軟件、數(shù)據(jù)等，高校圖書館“一站式”服務(wù)的主要任務(wù)就是對(duì)這些館藏資料進(jìn)行收集和數(shù)字化加工和管理，并為其在網(wǎng)絡(luò)空間的流傳和存取提供可靠保障，如依據(jù)安全管理技術(shù)對(duì)這些資料進(jìn)行數(shù)字化安全管理，確保一些信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。高校圖書館“一站式”服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)是建立“一站式”檢索平臺(tái)，為用戶提供在線查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。如高校圖書館通過圖書館網(wǎng)站主頁(yè)與其他數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，提高用戶資源利用率。

2.2 圖書館個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)指為不同需求的用戶提供不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，它關(guān)注的是服務(wù)內(nèi)容、時(shí)空的個(gè)性化。高校教師和學(xué)生用戶群具有顯著的多層次、專業(yè)性等特點(diǎn)，本著以人為本的服務(wù)理念，圖書館必須以滿足不同用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高個(gè)性化服務(wù)水平。目前高校圖書館個(gè)性化服務(wù)形式主要有：通過電子信箱向用戶發(fā)送新書推介、書庫(kù)調(diào)整、節(jié)假日開放等信息，為專業(yè)用戶推送專業(yè)文獻(xiàn)、新聞報(bào)道；通過電子信箱定時(shí)向用戶催還書刊；根據(jù)用戶檢索要求，將個(gè)性化界面與用戶服務(wù)形式結(jié)合起來，為特殊用戶（高校教師）提供集定制、檢索、信息推送和互動(dòng)于一體的定制化服務(wù)。以上個(gè)性化服務(wù)方式能有效拉近用戶和圖書館之間的距離，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍。

2.3 以實(shí)時(shí)在線為主的虛擬參考咨詢服務(wù)

目前，我國(guó)許多高校圖書館在參考咨詢服務(wù)上采用的都是虛擬參考咨詢服務(wù)模式，這種服務(wù)模式的重點(diǎn)是：圖書館服務(wù)人員通過QQ或MSN等即時(shí)通訊軟件，實(shí)時(shí)在線為用戶提供咨詢服務(wù)，確保用戶能享受到及時(shí)而周到的咨詢服務(wù)。在虛擬參考咨詢系統(tǒng)開發(fā)上，一些技術(shù)力量雄厚的高校圖書館如上海交大圖書館使用的就是自主開發(fā)的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，普通高校校多是自行購(gòu)買參考咨詢軟件或使用的公共圖書館的參考咨詢系統(tǒng)。一般而言，高校圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)要包含實(shí)時(shí)解答、常見問題庫(kù)和學(xué)習(xí)中心幾個(gè)模塊，圖書館服務(wù)人員只要通過身份認(rèn)證登錄系統(tǒng)后就可以為用戶解答問題，系統(tǒng)能自動(dòng)記錄整個(gè)交談過程。

2.4 VPN遠(yuǎn)程信息服務(wù)

基于VPN的遠(yuǎn)程信息服務(wù)，指圖書館在VPN（虛擬專用網(wǎng)）隧道技術(shù)、解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)基礎(chǔ)之上構(gòu)建的圖書館安全專用通信網(wǎng)。借助VPN技術(shù)，高校圖書館數(shù)字資源可以突破校園網(wǎng)、校園圖書館地域限制，為用戶遠(yuǎn)程使用提供方便。用戶只需輸入圖書館服務(wù)器地址、連入所在地的ISP，通過身份認(rèn)證，就可以借助專用網(wǎng)私訪圖書館。

3 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，高校圖書館數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)智能化、合作技術(shù)個(gè)性化，高校圖書館信息服務(wù)的個(gè)性化、知識(shí)化、社會(huì)化趨勢(shì)也日漸明顯。

3.1 個(gè)性化服務(wù)

信息存儲(chǔ)、定置、推動(dòng)和加工技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館數(shù)字服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展提供了技術(shù)支持。如今，許多高校圖書館都加大了信息存儲(chǔ)、信息定制等信息服務(wù)技術(shù)應(yīng)用力度，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性、互動(dòng)性也不斷加強(qiáng)，這在一定程度上也提高了高校圖書館用戶（高校師生）對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。今后，高校圖書館要以個(gè)性化信息服務(wù)為主，結(jié)合不同用戶的需求，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行甄別、篩選、分析和提煉，使個(gè)性化信息服務(wù)更加系統(tǒng)化、條理化。與此同時(shí)，高校圖書館還要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)將新知識(shí)傳送給用戶，并加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。

3.2 知識(shí)化服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館技術(shù)應(yīng)用和管理必然會(huì)帶有鮮明的知識(shí)化色彩，高校圖書館信息服務(wù)也因此呈現(xiàn)出知識(shí)化發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書館知識(shí)化數(shù)字服務(wù)指圖書館立足于知識(shí)信息搜尋、組織、分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶問題和環(huán)境為用戶提供服務(wù)的方式。高校圖書館知識(shí)服務(wù)的核心是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)化服務(wù)的主體是人和用戶，知識(shí)服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用和共享的并重發(fā)展，如何通過信息深加工使知識(shí)資源增值。以知識(shí)化服務(wù)為重點(diǎn)，圖書館館員要針對(duì)用戶專業(yè)需求對(duì)已有知識(shí)信息進(jìn)行信息開發(fā)、分析和比較，進(jìn)而將其提煉、轉(zhuǎn)換成用戶需要的知識(shí)供給讀者。學(xué)科化信息服務(wù)是高校圖書館知識(shí)化服務(wù)的一個(gè)方面，如今，許多高校都以學(xué)科范圍為依據(jù)對(duì)館藏信息服務(wù)范圍進(jìn)行了劃分，并以學(xué)科為單元方向開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供信息服務(wù)。一些高校則設(shè)置了學(xué)科館員專門負(fù)責(zé)圖書館與學(xué)科之間的信息溝通，從而使圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系更加緊密。

3.3 社會(huì)化服務(wù)

發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書館歷來十分重視圖書館的社會(huì)化職能，近年來，我國(guó)高校圖書館也陸續(xù)開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的社會(huì)化信息服務(wù)，高校圖書館開放范圍也越來越大。如一些高校圖書館利用本館各類文獻(xiàn)資源、館內(nèi)設(shè)施和場(chǎng)地等資源，主動(dòng)為社會(huì)、企業(yè)、用戶提供各類免費(fèi)信息服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。部分高校圖書館則加大了數(shù)字資源共建共享力度和對(duì)外開放力度，極大提高了館藏資源利用率，高校圖書館在國(guó)家科技進(jìn)步和發(fā)展中的作用也受到了社會(huì)各界的肯定。

綜上所述，數(shù)字化為高校圖書館發(fā)展提供了技術(shù)保障。高校圖書館要擔(dān)起時(shí)代賦予的重任，以數(shù)字服務(wù)為核心更新服務(wù)理念、管理模式，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到圖書館管理與服務(wù)中去，以實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化服務(wù)的快速發(fā)展和重大轉(zhuǎn)變。在數(shù)字時(shí)代下，圖書館要把握好這一紐帶作用，就必須轉(zhuǎn)換并且創(chuàng)新服務(wù)方式，積極應(yīng)對(duì)環(huán)境和讀者需求的變化。只有這樣，才能在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)世界中保持自己應(yīng)有的地位。

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