新建高校圖書館分類編目外包的質(zhì)量控制

鄒舟 張志英 毛桂英

作者簡(jiǎn)介：鄒舟（1986.04-），生于貴州省六盤水市，六盤水師范學(xué)院圖書館助理館員。

張志英（1982.05-），生于河南省固始縣，六盤水師范學(xué)院圖書館助理館員。

毛桂英（1968.06-），生于貴州省六盤水市，六盤水師范學(xué)院圖書館助理館員。

摘要：隨著社會(huì)分工合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，伴隨著圖書加工承包商的出現(xiàn)，越來越多的圖書館以外包的形式將圖書分類編目業(yè)務(wù)交給書商負(fù)責(zé)。本文主要針對(duì)分類編目外包不同的模式，從內(nèi)因和外因的角度闡述分類編目外包出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新建高校；分類編目外包；模式；質(zhì)量控制

分類編目業(yè)務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的工作，其質(zhì)量高低直接影響到數(shù)據(jù)的完整、規(guī)范以及圖書利用成效，對(duì)于較低的分類編目質(zhì)量，一般圖書館還面臨著之后組織校對(duì)和修改，為圖書館的正常工作帶來難度。因而分類編目外包的質(zhì)量，也是影響數(shù)目數(shù)據(jù)體系的關(guān)鍵所在。

六盤水師范學(xué)院的前身是六盤水師范高等?？茖W(xué)校，在2009年升格為本科院校，與大部分新建本科院校類似，由于不斷擴(kuò)大的規(guī)模以及本科教學(xué)合格評(píng)估的壓力，尤其評(píng)估對(duì)生均藏書量有著硬性指標(biāo)，許多高校在升本后大量采購圖書，舊有的分類編目模式以及經(jīng)費(fèi)過低、人員配置少，造成圖書積壓、編目業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)過重且效率過低的問題，而高校圖書館分類編目業(yè)務(wù)外包則是一條解決當(dāng)前問題的途徑。

一、分類編目外包的模式及其優(yōu)劣

（1）從分類編目外包的內(nèi)容上看。分類編目外包主要分為兩個(gè)模式：完全外包和部分外包。完全外包也就是圖書加工承包商負(fù)責(zé)文獻(xiàn)分類編目、回溯建庫、文獻(xiàn)物理加工（蓋館藏章、加磁條、貼條碼、打印財(cái)產(chǎn)號(hào)、粘貼書標(biāo)、覆膜等）等材料及工作，圖書館要負(fù)責(zé)驗(yàn)收?qǐng)D書及編目數(shù)據(jù)，完全外包可以解決地方新建本科院校經(jīng)費(fèi)、人員配置等問題，降低了圖書積壓率，但是對(duì)至關(guān)重要的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制上得不到保障。部分外包也就是圖書館負(fù)責(zé)文獻(xiàn)分類編目、回溯建庫等工作，而圖書加工承包商負(fù)責(zé)文獻(xiàn)物理加工的全部工作，圖書館不需要驗(yàn)收數(shù)據(jù)，僅驗(yàn)收加磁條、貼條碼等質(zhì)量，便于控制編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，但是效率低下，成本較高，新書滯后，造成較高圖書積壓率。

（2）從分類編目外包的場(chǎng)地上看。分類編目外包可以分為兩個(gè)模式：到館加工和外送加工。到館加工要求書商或者獨(dú)立的圖書加工承包商到圖書館進(jìn)行分類編目工作，圖書館提供場(chǎng)地及部分設(shè)備，在圖書館的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行分編工作。優(yōu)勢(shì)是所有分類編目工作都在圖書館的監(jiān)督下進(jìn)行，降低了大量風(fēng)險(xiǎn)；缺點(diǎn)是需要圖書館提供空間以及設(shè)備，對(duì)于沒有預(yù)留空間的圖書館增加了空間壓力，同時(shí)為加工人員提供設(shè)備及住宿也會(huì)給圖書館造成較大的壓力。外送加工即圖書直接送到加工承包商或書商指定的場(chǎng)地按照?qǐng)D書館的要求進(jìn)行加工，最后直接送到圖書館，圖書館對(duì)其驗(yàn)收后即可直接上架。優(yōu)點(diǎn)是圖書館不需要提供場(chǎng)地及設(shè)備，降低成本，減少不必要的環(huán)節(jié)，減少圖書擠壓時(shí)間；缺點(diǎn)是圖書館對(duì)圖書加工過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制能力較弱，加工人員的水平、職業(yè)素養(yǎng)以及承包商對(duì)加工質(zhì)量的品控在過程中起到?jīng)Q定性影響。

二、編目外包遇到的質(zhì)量問題

1、目前的外包商提供的數(shù)據(jù)來源具有差異性，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有著較大影響。例如六盤水師范學(xué)院圖書館要求圖書加工承包商編目必須使用CALIS數(shù)據(jù)，但是在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不少數(shù)據(jù)里摻雜了國(guó)圖數(shù)據(jù)，或者同一條marc數(shù)據(jù)同時(shí)使用了CALIS和國(guó)圖的著錄格式。由于書商并非CALIS的成員館，下載數(shù)據(jù)需要收費(fèi)，相對(duì)而言國(guó)圖數(shù)據(jù)成本較低，這也是大部分書商及圖書加工承包商使用的大部分是國(guó)圖數(shù)據(jù)的原因，這就造成了其數(shù)據(jù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就要求圖書館人員定期對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。同時(shí)對(duì)其套錄的數(shù)據(jù)也要進(jìn)行嚴(yán)格審核。

2、書商所追求的是最大利潤(rùn)，在物理加工會(huì)想盡一切辦法節(jié)約成本。分類編目業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)較少的圖書館在設(shè)計(jì)合同的時(shí)候不可能對(duì)細(xì)節(jié)有全面的考慮，這就造成部分書商在材料以及加工程序方面偷工減料，例如我館以前發(fā)現(xiàn)部分書商在覆膜工序上使用膠帶，而非合同中規(guī)定的嚴(yán)格規(guī)格的覆膜，嚴(yán)重影響了圖書的美觀。部分書商會(huì)將覆膜的材料縮水，同時(shí)使用上真假參半，嚴(yán)重影響圖書加工質(zhì)量，但對(duì)其違規(guī)行為又難以察覺。

3、由于外包人員流動(dòng)性大，外包人員素質(zhì)良莠不齊。在加工過程中，許多外包人員僅僅經(jīng)過簡(jiǎn)單的嵌套培訓(xùn)就匆忙上崗，有的甚至都不知道《中國(guó)圖書分類法》是什么都不知道，只知道嵌套數(shù)據(jù)，同時(shí)由于外包商對(duì)外包人員的管理是量化管理，重視數(shù)量、忽視質(zhì)量，因而數(shù)據(jù)差錯(cuò)率較高，甚至導(dǎo)致索書號(hào)混亂，出現(xiàn)重號(hào)、錯(cuò)號(hào)，以及多卷冊(cè)書的索書號(hào)異常，不僅影響學(xué)生使用OPAC進(jìn)行圖書檢索，還會(huì)導(dǎo)致館員與讀者在借還方面的矛盾增多。

4、各個(gè)圖書館由于經(jīng)驗(yàn)以及需求、定位不同，在分類編目以及排架中都有一些自己的特色，而分類編目外包幾乎都是流水作業(yè)，由于外包人員對(duì)本館的館藏建設(shè)及其特色缺乏了解，導(dǎo)致區(qū)分號(hào)等經(jīng)常被弄錯(cuò)，造成之后的修改工作。

三、質(zhì)量控制的措施

1、建立一套全面、嚴(yán)格的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，不僅對(duì)外包人員具有技術(shù)指導(dǎo)作用，也是驗(yàn)收的重要標(biāo)準(zhǔn)。一套嚴(yán)格的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該包含各個(gè)層面，同時(shí)要集合采編部門全體人員的智慧，集思廣益，思考全面。其中應(yīng)該包含機(jī)讀目錄格式的要求、館藏記錄的規(guī)定以及圖書物理加工應(yīng)注意的具體工作燈列出一個(gè)詳細(xì)的方案。其中對(duì)編目質(zhì)量應(yīng)劃分層級(jí)，內(nèi)容應(yīng)翔實(shí)而具體。硬性而有效的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在制度的構(gòu)建，更應(yīng)該體現(xiàn)在執(zhí)行，對(duì)外包人員進(jìn)行約束，使外包質(zhì)量在管理的范圍之內(nèi)。

2、以合同控制分類編目外包質(zhì)量。圖書館與外包人員不屬于行政關(guān)系，只有使用具有法律效力的合同來約束雙方，才可以保證彼此的利益。合同內(nèi)容一定要清晰、全面，每一項(xiàng)工作的細(xì)則都要有具體和明確的說明，盡量確保內(nèi)容無漏洞可鉆，雙方執(zhí)行工作有標(biāo)準(zhǔn)可依。

3、對(duì)外包人員資質(zhì)進(jìn)行審核，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)。圖書館要對(duì)外包編目人員資質(zhì)進(jìn)行審核，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，告知外包人員分編細(xì)則與分編中應(yīng)注意的事項(xiàng)，聲明嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提醒查重及申校，避免同書異號(hào)等情況的發(fā)生。

4、與圖書分類編目承包商做好充分的溝通。由于圖書分類編目加工業(yè)務(wù)涉及到多環(huán)節(jié)、多對(duì)象、多細(xì)節(jié)、多因素，因而事中出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)都是有可能的、不可控的，因而要求圖書采編人員對(duì)任何情況的發(fā)生都有靈活處理以及及時(shí)溝通的能力，并迅速做出反應(yīng)，采取有效措施。在六盤水師范學(xué)院圖書館我們發(fā)現(xiàn)部分承包商在加工過程中不斷更換加工人員，原本六個(gè)人的工作小組最后僅留下一人進(jìn)行編目，盡管有合同的約束，但是書商單方面違約的后果也會(huì)造成圖書館的巨大損失，因而我們與書商充分溝通，及時(shí)召回其工作小組的負(fù)責(zé)人，并盡快召集人員完成工作。

由于新建高校館藏建設(shè)的特殊性，使得圖書館必然付出更多的成本完成大量突擊性的任務(wù)，盡管圖書分類編目業(yè)務(wù)外包是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，也有巨大的優(yōu)勢(shì)，但是其帶來的高數(shù)量、低質(zhì)量的先天劣勢(shì)卻需要提高管理成本予以約束，對(duì)圖書館采編人員的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)也提出更高的要求，只要認(rèn)真履行職責(zé)，重視審校環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)維護(hù)，才能為高校圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)工作做出有力、穩(wěn)定、可持續(xù)的保障。（作者單位：六盤水師范學(xué)院圖書館）

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