電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析

謝雪景

摘 要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，電力市場也在不斷發(fā)展起來。電力市場所研究的內(nèi)容包括很多方面，電力營銷是其中一個(gè)較為重要的內(nèi)容，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展都需要運(yùn)用營銷技術(shù)?，F(xiàn)今，在競爭日益激烈的電力市場中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進(jìn)步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。雖然我國電力企業(yè)發(fā)展較為迅速，但是依然存在相關(guān)問題，因此，以滿足客戶的需求為目的，建立一套完善的營銷策略顯得尤為重要。文章通過對(duì)電力市場的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，闡述了電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷；作用

前言

目前，市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)發(fā)展的前提就是電力市場營銷，其對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。供電企業(yè)必須要在制定出一套適合自身發(fā)展的電力營銷策略的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出符合人們需求與滿意的電力產(chǎn)品，并做好服務(wù)工作。只有獲得廣大客戶的認(rèn)可，企業(yè)才能使自身的市場占有率增加，從而提高市場競爭力。電力市場的營銷需要技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合，既有一定的技術(shù)支持，又有良好的服務(wù)意識(shí)，才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力市場的狀況

電力企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。電力企業(yè)也是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，與社會(huì)發(fā)展也具有密切聯(lián)系。近年來，人們對(duì)供電服務(wù)的要求越來越高，供電服務(wù)的質(zhì)量問題就是電力企業(yè)之間最主要的競爭。但是由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式以及其他不確定因素的制約，導(dǎo)致電力行業(yè)發(fā)展具有一定的滯后性。以往用戶的用電量都是根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)電量來決定的，屬于賣方市場，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)體制也在發(fā)生改變，賣方市場已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場[1]。因此，要將以往的陳舊營銷理念摒棄，制定合理、有效的營銷策略，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，在滿足人們需求的同時(shí)促進(jìn)自身的發(fā)展。

2 電力市場的營銷管理

在電力市場的營銷過程中，應(yīng)當(dāng)遵循電網(wǎng)和技術(shù)為基礎(chǔ)、電力管理和服務(wù)為保證的營銷原則。通過采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)為改造電網(wǎng)提供了技術(shù)保障，同時(shí)能夠根據(jù)客戶的需求為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。由于買方在電力市場中占據(jù)了重要地位，所以應(yīng)建立以買方需求為主的電力市場營銷模式。在原有的營銷理念基礎(chǔ)上，順應(yīng)時(shí)代的變化，建立新的電力營銷模式，使電力市場充滿活力。

3 電力市場中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，除了要運(yùn)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于市場經(jīng)濟(jì)體制尚未完善，加上人們對(duì)電力企業(yè)的營銷提出了新的需求，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得至關(guān)重要。電力系統(tǒng)是電能傳輸和供應(yīng)同時(shí)進(jìn)行的供應(yīng)體系，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，不僅要開發(fā)電能系統(tǒng)的新功能，提高生產(chǎn)率，還要提高其服務(wù)水平。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說是電力市場營銷中的核心，對(duì)電力營銷市場的拓展具有積極影響。對(duì)消費(fèi)者來說，他們都希望在享受高端技術(shù)的同時(shí)能得到最好的服務(wù)；對(duì)電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保障，也是維系用戶的主要手段[2]。除了電力行業(yè)外，其他行業(yè)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營銷手段，因?yàn)樗粌H能使企業(yè)的市場競爭力得到提高，而且是企業(yè)發(fā)展與生存的關(guān)鍵。只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，才能增加消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的信心，從而放心購買產(chǎn)品，促進(jìn)電力市場的消費(fèi)。

4 電力市場的營銷策略

4.1 品牌營銷策略

電力企業(yè)只有針對(duì)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，加大對(duì)電力品牌的宣傳力度，才能使企業(yè)的市場占有率得到增加。從電子產(chǎn)品價(jià)格的公道性和質(zhì)量保證、用電安全性與便捷性等方面進(jìn)行宣傳，一定要保證所做的宣傳能夠給人留下深刻印象，使其在潛移默化的情況下，令消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生改變[3]。除了在產(chǎn)品節(jié)能或者環(huán)保等方面加強(qiáng)宣傳外，企業(yè)還可以通過提高自身的服務(wù)水平，改變用電客戶心中以往的企業(yè)形象，使客戶在其新形象下重新認(rèn)識(shí)電力企業(yè)。普及用電知識(shí)，完善消費(fèi)者的認(rèn)知理念，建立獨(dú)特的品牌意識(shí)，這樣才能得到消費(fèi)者的心理認(rèn)可，從而抓住市場。

4.2 價(jià)格營銷策略

由于在電力市場營銷中，產(chǎn)品都是固定統(tǒng)一的，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)加價(jià)的情況，必須要使電力價(jià)格保持一致，才能保證企業(yè)的先進(jìn)性與可持續(xù)發(fā)展。電力市場營銷應(yīng)該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業(yè)的價(jià)格營銷策略應(yīng)當(dāng)在法律所允許的范圍內(nèi)，以國家的相關(guān)價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，靈活使用各種價(jià)格策略，合理、適當(dāng)?shù)貙?duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不同消費(fèi)者對(duì)用電量與質(zhì)量的不同要求來對(duì)電力促銷價(jià)格進(jìn)行確定。例如，由于我國的工業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大，導(dǎo)致出現(xiàn)了越來越多的各類廠房建設(shè)和施工，可將其電價(jià)與居民用電價(jià)格區(qū)別開來。這樣就能使廠房能夠根據(jù)用電需求來調(diào)整用電時(shí)間和用電量，也能使電力企業(yè)的利益得到保障。在居民生活方面，為了增加居民的用電量，可以在不同時(shí)段設(shè)置不同電價(jià)對(duì)用電進(jìn)行收費(fèi)。

4.3 服務(wù)營銷策略

電力企業(yè)在營銷過程中的服務(wù)應(yīng)具有針對(duì)性，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)中的不足之處進(jìn)行改善。電力企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)合同中用電方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任與義務(wù)情況進(jìn)行了解，并記錄在案，按照用電方在履行義務(wù)等方面的信用情況對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同的用戶分別采取不同服務(wù)[4]。電力企業(yè)在條件允許的情況下可給予信用度較好的用戶一定程度上的優(yōu)惠，而對(duì)于信用度較差的用戶，電力企業(yè)可采取用電的擔(dān)保措施或者讓其先預(yù)付一定的電費(fèi)，以保障電力企業(yè)的利益。這種區(qū)別對(duì)待的等級(jí)服務(wù)方法，不僅能促進(jìn)供應(yīng)電雙方自覺履行自身責(zé)任與義務(wù)，還能使電力企業(yè)的電力營銷工作順利進(jìn)行。另外，電力企業(yè)在營銷過程中要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，針對(duì)客戶所提出的意見來對(duì)電網(wǎng)以及服務(wù)進(jìn)行改善。

5 電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5.1 保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求就是必須對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性給予保證，從而使電力達(dá)到安全輸送的目的。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)備做好日常管理及維護(hù)工作，對(duì)電力設(shè)備的安裝與調(diào)試進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕發(fā)生違章操作的現(xiàn)象。

5.2 轉(zhuǎn)變思想觀念

隨著市場競爭日趨激烈，電力企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高自身的服務(wù)意識(shí)，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足市場競爭的需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高[5]。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員“顧客至上”的理念，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)水平得到提高，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

5.3 建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

當(dāng)前市場競爭中的主要手段是營銷服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足不同客戶的不同需求。通過將營銷與服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，令服務(wù)功能得到拓展，建立有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足客戶對(duì)電力的需求。

6 結(jié)束語

隨著電力市場競爭的不斷加強(qiáng)以及市場體制的改革，新的市場體制已將傳統(tǒng)的企業(yè)壟斷局面取代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力市場營銷的核心。電力企業(yè)要運(yùn)用正確的市場營銷理念和科學(xué)的營銷策略，在不斷開拓電力市場的同時(shí)，以客戶的實(shí)際需求為向?qū)?，開展具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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