影響供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷拓展的主要因素及對(duì)策

[摘 要]本文闡述了供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷的拓展空間，分析了影響供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷拓展的主要因素，提出了開拓供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電力市場(chǎng)營銷；拓展空間；因素；對(duì)策

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）20-0180-01

隨著我國電力體制改革的不斷深入發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展步伐逐漸加快。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大的前提下，對(duì)電力市場(chǎng)開拓及營銷管理策略探究，對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開拓、保護(hù)及實(shí)現(xiàn)電力銷售的長(zhǎng)久目標(biāo)，都具有重要的影響。

1、供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷的拓展空間

1.1 拓展企業(yè)用戶空間

供電企業(yè)需幫助一部分中小型企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，依靠行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶解決用電過程中的一些難題（如“大馬拉小車”、無功補(bǔ)償不足等），要引導(dǎo)這部分企業(yè)多用低谷電，幫助其合理降低用電成本，提高其用電管理水平，這樣中小型企業(yè)的用電潛能就能得以最大限度釋放。

1.2 拓展農(nóng)電市場(chǎng)空間

長(zhǎng)期以來，農(nóng)電管理體制不順，中間環(huán)節(jié)較多，農(nóng)村電價(jià)經(jīng)批發(fā)價(jià)、中間價(jià)、零售價(jià)等環(huán)節(jié)，再加上“權(quán)力電、人情電”，價(jià)位高且難以承受，極大挫傷了農(nóng)民的用電積極性，也制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)前只有把握國家現(xiàn)行政策，不斷加大對(duì)農(nóng)電體制改革和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，去掉農(nóng)村電價(jià)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，才能挖掘出農(nóng)村電力市場(chǎng)的巨大潛力。

1.3 拓展居民客戶空間

改革開放后，家電進(jìn)入大多數(shù)居民用戶家庭，導(dǎo)致居民用電負(fù)荷大幅增加。但由于歷史原因，居民住宅供電設(shè)計(jì)存在配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)低、主干導(dǎo)線截面積偏小、表計(jì)容量小等問題，使得現(xiàn)有城網(wǎng)已不能適應(yīng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活用電負(fù)荷快速增加的要求。只有改善城區(qū)配網(wǎng)超負(fù)荷和低電壓狀況，確保供電可靠率達(dá)99.7%以上，提高用電負(fù)荷率，才能進(jìn)一步挖掘居民用電市場(chǎng)潛力。

2、影響供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷拓展的主要因素

2.1 過高的電價(jià)水平抑制用戶用電需求

由于“價(jià)外加價(jià)”等原因，相同性質(zhì)用電的電價(jià)在同一省份內(nèi)的不同城市之間不一樣， 而且同一城市內(nèi)的不同居住區(qū)的居民用電電價(jià)也不一樣。農(nóng)村電價(jià)更是五花八門，大多高于國家規(guī)定的電價(jià)。許多地區(qū)電價(jià)偏高，不僅制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及。為此，應(yīng)堅(jiān)決取締“中間層”的“價(jià)外加價(jià)”，實(shí)行“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”，這是凈化拓展電力銷售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

2.2 供電服務(wù)滯后于用戶需求

電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但多年來，供電企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約了電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了一個(gè)“賣不掉”和“買不起”同時(shí)并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場(chǎng)。另外，居民住宅供電設(shè)施也存在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低和進(jìn)戶線線徑細(xì)小的問題，無法充分滿足居民用電需求，不利于電力市場(chǎng)營銷的拓展。

2.3 電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)

由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)， 存在“有電用不上”的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來，電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到所有電力需求的地方。有的供電企業(yè)雖然電網(wǎng)建設(shè)取得了巨大成就，但由于體制和投入不足等原因，電源規(guī)模仍然處于滯后狀態(tài)，不同程度影響了電力市場(chǎng)營銷的開拓空間。

3、開拓供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷的對(duì)策

3.1 拓展?fàn)I銷思路并實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新

如何順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，積極地拓展?fàn)I銷思路并實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新，是供電企業(yè)發(fā)展中必須重視的一個(gè)問題。拓展?fàn)I銷思路并實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新，有利于供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得更多的市場(chǎng)份額，更好地滿足消費(fèi)者的需求，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)。在供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)在合理利用政府優(yōu)惠政策的前提下，提高營銷管理的水平，進(jìn)一步大力開拓市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)。

3.2 提高對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析能力

通過調(diào)研弄清各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)信息，認(rèn)真分析電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，才能科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理地安排營銷工作。針對(duì)城市的用電負(fù)荷密度高，情況復(fù)雜， 用戶對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，農(nóng)村的用電負(fù)荷相對(duì)分散，用電水平不高等情況，供電企業(yè)營銷工作必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，營銷工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造、合理布局銷售網(wǎng)點(diǎn)、搞好“三為”服務(wù)、減輕農(nóng)民電費(fèi)負(fù)擔(dān)上，不斷拓展電力市場(chǎng)營銷。

3.3 強(qiáng)化電力市場(chǎng)營銷管理體系

要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系，把有限的電力資源通過市場(chǎng)機(jī)制合理配置給有效益、有市場(chǎng)、有付費(fèi)能力的用戶。要認(rèn)清供電企業(yè)的生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門都是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有機(jī)組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營銷工作的良性發(fā)展。在具體工作中，應(yīng)成立專門的市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)，明確各環(huán)節(jié)人員的營銷職責(zé)、任務(wù)，全面清理、修改和廢除賣方市場(chǎng)條件下不利于買方市場(chǎng)的政策和營銷結(jié)構(gòu)。

3.4 加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐

供電企業(yè)必須加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施城市配電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)、互供和“手拉手”工程， 逐步提高城市配網(wǎng)絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，做到“有電賣得出，客戶用得起”。要樹立生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù)的理念，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，保證城鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活用電，形成新的電力增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.5 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

①在窗口服務(wù)方面，要簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，站在用戶立場(chǎng)上開展咨詢和營業(yè)服務(wù)，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其重點(diǎn)是要疏通報(bào)裝接電渠道，堅(jiān)決杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。②在窗口建設(shè)方面，設(shè)立咨詢和業(yè)務(wù)洽談處，應(yīng)建設(shè)服務(wù)設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、管理手段現(xiàn)代化的營業(yè)廳， 提供各種宣傳資料，公布電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)工作流程。③在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，要建立具有“110”特點(diǎn)的配電故障修理中心，通過快速處理故障做好售后服務(wù)，把因故障而造成的售電量損失降到最低，為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。

3.6 科學(xué)改革供電企業(yè)管理機(jī)制

①供電企業(yè)要主動(dòng)研究市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)，一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，全心全意為客戶服務(wù)。②供電企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)必須深刻認(rèn)識(shí)到電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的領(lǐng)導(dǎo)。③企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)營銷為主的轉(zhuǎn)變。④將用電工作中心從計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。⑤供電企業(yè)將思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來。⑥企業(yè)職工的思想觀念要完成從舊的用電管理模式到新的市場(chǎng)營銷模式，從計(jì)劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電的轉(zhuǎn)變。

4、結(jié)束語

電力市場(chǎng)開拓及營銷管理策略思考，將貫穿供電企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程。為了更好地滿足用戶的需求及市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中重視電力市場(chǎng)開拓及營銷管理策略探究具有積極的意義。供電企業(yè)應(yīng)深入分析影響供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷拓展的主要因素，采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)營銷管理，不斷拓展電力市場(chǎng)營銷，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李曉華.電力市場(chǎng)開拓及供電企業(yè)營銷管理策略[J].廣東科技，2013.

作者簡(jiǎn)介

劉彥軍，男，漢族，大學(xué)本科，1972年出生，助理工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力市場(chǎng)營銷工作。