電力體制改革后電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題及改進(jìn)措施

摘要：科學(xué)技術(shù)的不斷革新，不但推動(dòng)了我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展，也給電力市場(chǎng)帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)，我國(guó)也已將電能作為我國(guó)重點(diǎn)建設(shè)的項(xiàng)目之一。電力部門若想在多元的現(xiàn)代化市場(chǎng)中獲得良好發(fā)展，就必須改變?cè)械墓╇娔Ｊ?，適應(yīng)新的市場(chǎng)要求。文章探討了電力體制改革后電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題，并提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：電力體制改革；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)對(duì)方案；市場(chǎng)意識(shí) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM561 文章編號(hào)：1009-2374（2015）21-0005-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.003

進(jìn)入21世紀(jì)后，全球出現(xiàn)金融危機(jī)，在此期間，電力市場(chǎng)遭受了巨大沖擊，這意味著電力行業(yè)將要面對(duì)更多更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)家的相關(guān)部門也對(duì)電力市場(chǎng)做出了前瞻性的及時(shí)分析，分析顯示只有不斷拓寬電力市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，才能拯救電力市場(chǎng)。近幾年，我國(guó)電力部門越發(fā)意識(shí)到這一問題的存在，并且盡可能地提出了相應(yīng)的措施和政策對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和改制。就我國(guó)目前的電力市場(chǎng)而言，仍舊存在許多不可忽視的客觀問題，還遠(yuǎn)不能和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的電力系統(tǒng)相比?；诖?，本文就電力市場(chǎng)存在的問題和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的解決方案，以此來完善電力市場(chǎng)的不足之處，實(shí)現(xiàn)電力的有序正常供應(yīng)。

1 電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

世界金融危機(jī)的爆發(fā)無(wú)疑給各個(gè)行業(yè)都帶來了巨大的沖擊和損失。電力行業(yè)也不例外，在金融危機(jī)的風(fēng)暴中供電需求大幅縮水，各個(gè)行業(yè)不同程度的停產(chǎn)和倒閉使得電力供應(yīng)數(shù)量在一瞬間迅速減少。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008～2009年期間，部分電力企業(yè)的供電量連續(xù)下滑接近10%。究其原因很多，比如在同年我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)減產(chǎn)嚴(yán)重，最為明顯的是鋼鐵企業(yè)受以重創(chuàng)，一度出現(xiàn)停產(chǎn)滯銷現(xiàn)象，相應(yīng)的水泥產(chǎn)業(yè)和建筑產(chǎn)業(yè)也在減產(chǎn)。在這樣的背景和環(huán)境下，電力市場(chǎng)必須對(duì)自身原有的營(yíng)銷發(fā)展方案進(jìn)行反思和研究，以努力拓寬電力市場(chǎng)為目標(biāo)，制定出有效對(duì)策。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問題

2.1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力企業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，而是一個(gè)龐大的運(yùn)行系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。而電力系統(tǒng)是依賴營(yíng)銷生存的，也就是說營(yíng)銷業(yè)務(wù)便是電力企業(yè)的核心所在。電力的生產(chǎn)活動(dòng)圍繞著營(yíng)銷運(yùn)作，這就涉及多方面的管理。在管理過程中若是存在不健全的營(yíng)銷體制，或者供電服務(wù)存在質(zhì)量問題就勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致電力產(chǎn)品出現(xiàn)銷售困難的問題，無(wú)法擴(kuò)大供電范圍，使得市場(chǎng)對(duì)電能的需求量增大而供應(yīng)不足，與電力企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷兩者之間的矛盾性日益嚴(yán)重。究其原因是電力企業(yè)過分重視電力生產(chǎn)的管理，卻忽視了電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的管理。企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)上表現(xiàn)出薄弱的劣勢(shì)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致電力生產(chǎn)和社會(huì)供給不足的矛盾。

2.2 目前的營(yíng)銷管理機(jī)制無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求

在當(dāng)今的信息化社會(huì)中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個(gè)領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來說非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實(shí)現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)實(shí)的狀況卻不令人樂觀，我國(guó)大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運(yùn)行管理程序繁瑣、營(yíng)銷方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴(yán)密，營(yíng)銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來往和傳票無(wú)法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時(shí)準(zhǔn)確的共享。

2.3 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和缺陷

就我國(guó)目前電力系統(tǒng)在營(yíng)銷管理方面來看仍然存在較大的安全隱患，電力企業(yè)始終缺乏對(duì)營(yíng)銷信息管理的關(guān)注和重視。首先，是表現(xiàn)在技術(shù)方面的隱患，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在設(shè)計(jì)初期就存在一定的缺陷，比如系統(tǒng)在傳輸數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)處于不穩(wěn)定和漏洞較多的環(huán)境中。有部分企業(yè)出現(xiàn)過黑客入侵系統(tǒng)變更相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)重復(fù)或者遺漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這都是系統(tǒng)控制不嚴(yán)密所造成的。其次，是操作人員的手動(dòng)誤差所造成的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的正常運(yùn)作離不開工作人員的正確操作。然而因?yàn)楣ぷ魅藛T的缺乏責(zé)任意識(shí)，工作過程中開小差，低素質(zhì)的工作態(tài)度常常會(huì)給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。

2.4 電力營(yíng)銷調(diào)查不真實(shí)

任何企業(yè)在營(yíng)銷過程中都必須要做相關(guān)的營(yíng)銷調(diào)查和分析，從而對(duì)企業(yè)存在的不足和缺陷做出相應(yīng)的調(diào)整。電力企業(yè)在營(yíng)銷調(diào)查中存在不科學(xué)不合理的現(xiàn)象，這樣的營(yíng)銷調(diào)查結(jié)果不能和真實(shí)有效的信息作對(duì)接，輕則使企業(yè)不能做出準(zhǔn)確的營(yíng)銷方案，重則直接導(dǎo)致企業(yè)向反方向發(fā)展。雖然目前我國(guó)大部分電力企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的配備和使用，但仍有企業(yè)的管理方式尚在建設(shè)階段。得到利用的企業(yè)也會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩鼗蛘咂渌夹g(shù)原因設(shè)備得不到有效利用。尤其是邊遠(yuǎn)或者基層單位依舊延續(xù)著傳統(tǒng)的手動(dòng)運(yùn)作模式，這就給大范圍調(diào)查工作的開展帶來了不便和困難。

3 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷方案的改進(jìn)措施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)

電力企業(yè)常常被認(rèn)為是壟斷行業(yè)，而這都是多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的舊觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們必須充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心和根本。因此，電力企業(yè)必須要把客戶放在首要位置，以銷量為目的作為工作重心和觀念。一個(gè)企業(yè)如果擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，那么員工也會(huì)自覺的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這不僅關(guān)乎企業(yè)形象，更重要的是能讓自身企業(yè)的效益獲得穩(wěn)步提高，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，電力系統(tǒng)的服務(wù)人員必須要樹立客戶至上的觀念，讓客戶感受到真誠(chéng)和品質(zhì)，從基礎(chǔ)上為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.2 加大投入力度，使技術(shù)支持得以完備

過去的用電模式較為單一，人工的記錄和運(yùn)作基本上能滿足生產(chǎn)需求。而在如今多元化的社會(huì)生產(chǎn)中，用電的需求和方式都在變化和提升，傳統(tǒng)的人員操作已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)需求。龐大的數(shù)據(jù)輸入和存儲(chǔ)必須依賴先進(jìn)的設(shè)備，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確及時(shí)分析。所以，電力企業(yè)要統(tǒng)籌現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)，在原有軟件上進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)信息化管理相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地還原數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷分析更具說服力更讓人值得信賴。

3.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的全面提升

首先，要組織相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，應(yīng)在提高員工服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)責(zé)任感方面多下工夫。讓員工充分意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義，只有從自身做起，把服務(wù)理念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與日常工作相互融合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。其次，是在招聘環(huán)節(jié)設(shè)定嚴(yán)格規(guī)定，招聘要求要相應(yīng)提高，在人員的分析性和專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備方面要有較高要求，讓分析更為專業(yè)和準(zhǔn)確。最后，是提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)，讓員工在提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)提高自身的工作素質(zhì)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷是所有企業(yè)發(fā)展中的重要部分，分析工作的好壞直接影響企業(yè)的效益。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，電力企業(yè)管理的體制應(yīng)該積極做出調(diào)整和改變以適應(yīng)市場(chǎng)需求。有效準(zhǔn)確的營(yíng)銷分析能夠清晰地反映出市場(chǎng)的需求，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，還能針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)和指出問題所在，這將是電力企業(yè)做出營(yíng)銷決策和發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)。員工理念和素質(zhì)的更新和加強(qiáng)、新興技術(shù)的投入和建設(shè)、員工培訓(xùn)的有序開展都將有效推動(dòng)電力企業(yè)邁向新的臺(tái)階，使電力企業(yè)獲得更大的利益，走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：李寶輝（1972-），男，陜西涇陽(yáng)人，陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司涇渭供電分公司工程師，研究方向：電力市場(chǎng)營(yíng)銷及用電管理。

（責(zé)任編輯：周 瓊）