利益相關(guān)者管理能力對創(chuàng)業(yè)的影響

王麗敏 韋福雷 王世權(quán)

[摘要] 公司創(chuàng)業(yè)活動離不開其所在創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各利益相關(guān)者提供資源的支撐。因循這一理念，本文以公司創(chuàng)業(yè)過程中利益相關(guān)者管理理論和現(xiàn)實(shí)問題為切入點(diǎn)，按照“在一定環(huán)境下，公司創(chuàng)業(yè)的持續(xù)開展，要靠各類資源予以維系、制度予以保障、戰(zhàn)略予以實(shí)現(xiàn)”的內(nèi)在邏輯，基于對公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)本原性質(zhì)的認(rèn)知，對利益相關(guān)者管理能力作用于公司創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了解析，以對公司創(chuàng)業(yè)活動持續(xù)展開、利益相關(guān)者權(quán)益保護(hù)和政策制定者決策提供參考。

[關(guān)鍵詞] 公司創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò) 利益相關(guān)者 利益相關(guān)者管理能力

[中圖分類號] F271 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1004-6623（2015）06-0084-04

[基金項(xiàng)目] 國家教育部人文社科基金項(xiàng)目“公司創(chuàng)業(yè)中的利益相關(guān)者管理能力及其影響效應(yīng)研究：基于創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)視角”（13YJA630088）；國家教育部人文社科基金項(xiàng)目“創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)信任不對稱影響公司創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在機(jī)理及治理機(jī)制研究”（14YJAZH080）；黑龍江省教育廳人文社會科學(xué)項(xiàng)目“總分公司式企業(yè)集團(tuán)管理控制模式構(gòu)建與實(shí)證分析”（1254b021）；黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)基金支持項(xiàng)目（15GLD04）。

[作者簡介] 王麗敏（1978 —），女，內(nèi)蒙赤峰人，黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院，副教授，管理學(xué)博士，研究方向：公司治理、內(nèi)部控制；韋福雷（1982 — ），山東淄博人，黑龍江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，講師，博士，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟(jì)；王世權(quán)（1977 — ），吉林農(nóng)安人，東北大學(xué)工商學(xué)院教授，管理學(xué)博士，研究方向：公司治理、公司創(chuàng)業(yè)。

創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)以利益相關(guān)者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)構(gòu)成。對于嵌入于各類利益相關(guān)者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的公司來說，關(guān)鍵在于根據(jù)利益相關(guān)者的價值取向，調(diào)整公司和利益相關(guān)者之間的關(guān)系，進(jìn)行有效的利益相關(guān)者管理，進(jìn)而促進(jìn)公司創(chuàng)業(yè)活動的有效開展。

一、公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的利益相關(guān)者

及其價值創(chuàng)造過程

與傳統(tǒng)的股東至上的企業(yè)理論不同，利益相關(guān)者理論認(rèn)為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入或參與，比如股東、政府、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商，甚至是社區(qū)居民，企業(yè)不僅要為股東利益服務(wù)，同時也要保護(hù)其他利益相關(guān)者的利益。

利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，他們有的分擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，有的為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價，有的對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。從這個意義講，企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。這一企業(yè)管理思想從理論上闡述了企業(yè)績效評價和管理的中心，為其后的績效評價理論奠定了基礎(chǔ)。如何充分發(fā)揮利益相關(guān)者的作用是公司創(chuàng)業(yè)需要認(rèn)真研究的問題。

公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種基于價值創(chuàng)造的利益相關(guān)者關(guān)系契約。各利益相關(guān)者基于自身需要或特定目的，遵循明確的或默認(rèn)的、半強(qiáng)制性的組織協(xié)議或機(jī)制，相互作用、相互影響、緊密關(guān)聯(lián)，使得公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)成為一種市場與層級組織的契合體。根據(jù)不同利益相關(guān)者與創(chuàng)業(yè)主體之間的關(guān)系，可將公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)劃分為：組織間網(wǎng)絡(luò)（債權(quán)人、供應(yīng)商等）、組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)（股東、員工等）與社會網(wǎng)絡(luò)（社區(qū)、媒體等）。

在公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，組織間網(wǎng)絡(luò)為公司創(chuàng)業(yè)提供了關(guān)系資本，組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)提供了人力資本和物質(zhì)資本，社會網(wǎng)絡(luò)提供了社會資本。其中，關(guān)系資本既能提供必要的財(cái)務(wù)支持，也能提供一些關(guān)于公司創(chuàng)業(yè)的有益建議；人力資本提供了專有性或?qū)Ｓ眯缘募夹g(shù)與手段；物質(zhì)資本提供了公司創(chuàng)業(yè)所必需的財(cái)務(wù)資源；社會資本可以為公司創(chuàng)業(yè)活動提供一些其它的輔助支持。并且，在不同條件下的公司創(chuàng)業(yè)活動中，四類資本的地位與作用雖然可能有一定差異，但一般來說，人力資本與物質(zhì)資本通常起主導(dǎo)作用。整體而言，正是各類資本的共同作用促使公司創(chuàng)業(yè)活動得以順利展開。在公司創(chuàng)業(yè)過程中，利益相關(guān)者以公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)為平臺，依靠各類利益相關(guān)者所承載的知識，互補(bǔ)性地創(chuàng)造出新知識，如圖1所示。

二、創(chuàng)業(yè)主體的利益相關(guān)者管理能力

對公司創(chuàng)業(yè)的影響

從創(chuàng)業(yè)主體的創(chuàng)業(yè)過程來看，在一定的環(huán)境條件下，公司創(chuàng)業(yè)的持續(xù)開展，要靠各類資源予以維系、制度予以保障、戰(zhàn)略予以實(shí)現(xiàn)。依此邏輯，借鑒已有研究，本文通過對資源獲取、戰(zhàn)略實(shí)施、公司治理水平和環(huán)境不確定性在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)的影響中所起作用的解析，總結(jié)提煉出利益相關(guān)者管理能力影響公司創(chuàng)業(yè)的理論命題。

（一）利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)的主效應(yīng)

利益相關(guān)者管理能力無法通過市場購買獲得，只能通過企業(yè)自身積累，具有一定的路徑依賴性。良好的企業(yè)與利益相關(guān)者間的關(guān)系，既有助于減輕其對企業(yè)的威脅潛力，又有助于提升其對企業(yè)的信任程度，使利益相關(guān)者更認(rèn)同企業(yè)的行為，增強(qiáng)二者間的關(guān)系強(qiáng)度，促進(jìn)二者之間的資源與能力整合，降低交易成本。相關(guān)研究亦表明，當(dāng)關(guān)系中具有高度的協(xié)同性與專用性資產(chǎn)投入、低度沖突水平與機(jī)會傾向、長期合作取向等有利因素時，通常會增強(qiáng)關(guān)系成員致力于取得共同成功，并長期維持這種高度交互價值移入性關(guān)系，會促使各方的承諾自動超越契約規(guī)定，對關(guān)系做出超出所注明事項(xiàng)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。以上均要具備較高的利益相關(guān)者管理能力方能實(shí)現(xiàn)。因此，可以認(rèn)為，良好的利益相關(guān)者管理能力有助于公司創(chuàng)業(yè)水平的提高。

（二）資源獲取在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)影響中的中介效應(yīng)

組織的資源是影響公司創(chuàng)業(yè)的重要因素，豐富的資源會增加公司發(fā)現(xiàn)與執(zhí)行創(chuàng)新的機(jī)會，增強(qiáng)承擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險與成本的能力，拓展公司的能力范圍，因此有利于公司創(chuàng)業(yè)活動順利實(shí)施。從實(shí)踐來看，資源無論是外部取得、內(nèi)部創(chuàng)造，或是內(nèi)外整合，利益相關(guān)者的作用均不容忽視。在由以企業(yè)為中心的各類利益相關(guān)者所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，其網(wǎng)絡(luò)關(guān)系范圍與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密度，都會對企業(yè)資源的選擇和整合產(chǎn)生影響。各利益相關(guān)者之所以愿意提供資源于企業(yè)，實(shí)質(zhì)上是源于在長期交往過程中逐漸形成的對企業(yè)的認(rèn)同。良好的利益相關(guān)者管理能力必然會增強(qiáng)二者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)利益相關(guān)者對組織資源的提供，而資源獲取又會影響到公司創(chuàng)業(yè)。因此，可以認(rèn)為，資源獲取在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)影響中具有中介效應(yīng)。

（三）戰(zhàn)略實(shí)施在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)影響中的中介效應(yīng)

公司的各種戰(zhàn)略實(shí)施行為，會對公司創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生影響早就被理論所認(rèn)知。就戰(zhàn)略選擇而言，一個公司選取何種戰(zhàn)略，直接影響其組織結(jié)構(gòu)與組織創(chuàng)新的方向，從而影響著公司創(chuàng)業(yè)。從戰(zhàn)略支持來看，對既定戰(zhàn)略的各方面支持力度也會影響到公司創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)度與效果。與此同時，公司的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略支持又要依賴于公司利益相關(guān)者的支持。但正如前述，惟有具有較高水平利益相關(guān)者管理能力的公司才能夠從利益相關(guān)者處獲得更多所需支持。公司一旦取得創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)利益相關(guān)者的支持，必然又會對其戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生影響，而戰(zhàn)略實(shí)施又會影響到公司創(chuàng)業(yè)。因此，可以認(rèn)為，戰(zhàn)略實(shí)施在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)影響中具有中介效應(yīng)。

（四）公司治理水平對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)

公司是在創(chuàng)業(yè)過程中與利益相關(guān)者產(chǎn)生各種正式或非正式關(guān)系的，且各利益相關(guān)者之間的關(guān)系會在互動中不斷增強(qiáng)。研究表明，具有良好控制權(quán)配置特征的公司治理制度安排，由于會充分考慮各利益相關(guān)者的利益需求，激發(fā)利益相關(guān)者對公司創(chuàng)業(yè)行為的支持，將有利于強(qiáng)化二者之間的關(guān)系，進(jìn)而也會對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生影響。就公司治理水平高低而言，這種影響可能表現(xiàn)為，較高的公司治理水平會增強(qiáng)利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)的正向影響，反之則會降低。因此，可以認(rèn)為，公司治理水平對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

（五）環(huán)境不確定性對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)

作為權(quán)變因素的環(huán)境變量對自變量與因變量之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在研究中被廣泛論及。公司創(chuàng)業(yè)理論產(chǎn)生后，這一變量被移植過來，并經(jīng)常用于公司創(chuàng)業(yè)到組織績效轉(zhuǎn)換的研究當(dāng)中。從實(shí)踐來看，在高度不確定的環(huán)境中，企業(yè)為了更好地把握技術(shù)和市場的變化趨勢，必須通過不斷創(chuàng)業(yè)來降低環(huán)境的不確定性。而公司創(chuàng)業(yè)行為的持續(xù)并有效的前提，就是與各利益相關(guān)者保持更為緊密的聯(lián)系，這就需要提高利益相關(guān)者管理能力。相反，當(dāng)環(huán)境不確定性程度較低時，上述影響將會在一定程度上減弱。因此，可以認(rèn)為，環(huán)境不確定性對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

三、基于創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的利益相關(guān)者

管理能力作用于公司創(chuàng)業(yè)的模型

公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)將市場關(guān)系、科層內(nèi)的權(quán)威關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系整合在一起，形成了基于“市場-科層-網(wǎng)絡(luò)”的復(fù)雜的公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。在該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)具有促進(jìn)作用，但在公司的不同生命周期階段其影響方式和效應(yīng)是有差異的；“資源獲取”和“戰(zhàn)略實(shí)施”在利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)影響中具有中介效應(yīng)；“公司治理水平”和“環(huán)境不確定性”對利益相關(guān)者管理能力與公司創(chuàng)業(yè)之間關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)前述研究，可以建立如圖2所示的公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)利益相關(guān)者管理能力作用于公司創(chuàng)業(yè)的理論模型。該模型由自變量（利益相關(guān)者管理能力）、因變量（公司創(chuàng)業(yè)）、中介變量（“資源獲取”和“戰(zhàn)略實(shí)施”）、調(diào)節(jié)變量（“公司治理水平”和“環(huán)境不確定性”）四類變量及相應(yīng)的路徑關(guān)系組成。

四、結(jié)論與啟示

公司可持續(xù)競爭優(yōu)勢的獲取與維系，源于以公司創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)為平臺，依靠各類利益相關(guān)者所承載的知識，互補(bǔ)性地價值創(chuàng)造的過程。利益相關(guān)者對公司創(chuàng)業(yè)行為的支持除了對合作者的關(guān)注外，更為重要的是創(chuàng)業(yè)主體的利益相關(guān)者管理能力；且利益相關(guān)者管理能力對公司創(chuàng)業(yè)的作用，還將受到環(huán)境的不確定性以及創(chuàng)業(yè)主體的公司治理水平、戰(zhàn)略實(shí)施以及資源獲取方式等的影響。基于上述認(rèn)知，創(chuàng)業(yè)主體不但要在自身的公司治理層面設(shè)計(jì)出能夠最大限度地保證資本承諾、組織整合的治理機(jī)制，還要通過對信任機(jī)制、溝通機(jī)制與聯(lián)合制裁機(jī)制的強(qiáng)化，實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)組織治理。

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