旅游大數(shù)據(jù)：從“上林苑”到“喜林苑”

在《旅游美學(xué)》課程中涉及中國古典園林之美。追根溯源，上林苑是秦漢時(shí)期的皇家園林，是有明確記載的中國最早園林之一，規(guī)模宏偉，地跨長安、咸陽、周至、戶縣、藍(lán)田等五縣境，占地為中國歷代皇家園林之最。上林苑自秦至西漢存世240多年，如今已蕩然無存。

喜林苑（Linden Centre）不是園林宮苑而是一家洋客棧！我最初是從同事、酒店管理專家張久明先生那里得知該名號。張先生對喜林苑推崇備至，并在2014年8月大理講學(xué)時(shí)專程考察。我覺得喜林苑是個(gè)極富古典美的雅稱，仿佛與上林苑有某種關(guān)系。同年不久，喜林苑的創(chuàng)始人林登（Brian Linden）先生來南京，我有緣和他見面。出乎意料的是他很健談且漢語說得相當(dāng)流暢，他對中國文化情有獨(dú)鐘，舉家從美國遷到云南大理的喜洲古鎮(zhèn)，費(fèi)盡周折創(chuàng)辦這家“喜林苑”客棧。

我更感興趣的是一個(gè)老外為何如此鐘愛中國文化，尤其是白族文化？為什么他說漢語如此流暢？為什么要在偏僻鄉(xiāng)野創(chuàng)辦客棧？一連串問題讓我費(fèi)解。事后我利用百度搜索“喜林苑”，不但找到了該客棧的中文網(wǎng)站，還找到許多有關(guān)林登先生的新聞報(bào)道。譬如他在南開大學(xué)做了《一個(gè)美國人的“中國夢”——可持續(xù)旅游帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》主題講座，還有其它一些演講等等。透過網(wǎng)絡(luò)我對林登先生的認(rèn)識逐步加深，喜林苑的故事也逐漸豐滿起來。該酒店自2008年開張以來，已從一個(gè)鄉(xiāng)村客棧逐漸成為全球知名的中國文化交流體驗(yàn)酒店，并獲得國內(nèi)外多項(xiàng)榮譽(yù)，林登先生也被評為最佳文化交流創(chuàng)建者。

行文至此，想必讀者像我一樣心生漣漪，若有機(jī)會(huì)定要去體驗(yàn)這家“中國風(fēng)”的洋客棧。其實(shí)，在線旅游服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)的那一端也對我充滿了期望，因?yàn)樽詮乃阉鳌跋擦衷贰焙?，我只要打開電腦訪問商業(yè)網(wǎng)站，就反復(fù)彈出“喜林苑**元/間”的廣告，我隱隱約約感到被所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)跟蹤了……

“2014中國旅游電子商務(wù)大會(huì)暨旅游大數(shù)據(jù)營銷論壇”于2014年12月11日在南京召開，我應(yīng)邀參會(huì)并主持旅游大數(shù)據(jù)營銷論壇，與業(yè)內(nèi)專家分享了如何掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、利用大數(shù)據(jù)推進(jìn)旅游營銷的經(jīng)驗(yàn)。大數(shù)據(jù)的珍貴是在于發(fā)掘數(shù)據(jù)存在的價(jià)值，并以此為政府和企業(yè)節(jié)約成本、降低費(fèi)用、精準(zhǔn)營銷。

結(jié)合前面提及的搜索“喜林苑”曾留下的“數(shù)據(jù)”腳印，OTA運(yùn)營商可以將這些碎片化的信息整合起來，找到目標(biāo)并預(yù)測用戶興趣點(diǎn)和意向，聯(lián)合相關(guān)利益者對其定向投放廣告。有趣的是，我搜索“喜林苑”并不代表我就要去那兒，大數(shù)據(jù)也難以捕捉和反映人類獨(dú)有的情感與價(jià)值取向，因此不能片面夸大其決策的功能。其實(shí)，利用數(shù)據(jù)決策是人的一種普遍的思維方式，“大數(shù)據(jù)技術(shù)”與先前的“數(shù)據(jù)挖掘”、“數(shù)據(jù)反演”本來就是一脈相承的，只是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被賦予更寬泛的應(yīng)用而已。

通過“上林苑”、“喜林苑”和跟蹤營銷的關(guān)系剖析，我們對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用有了新的認(rèn)識，對大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新應(yīng)用充滿了期待。

（作者簡介：周春林，理學(xué)博士，南京旅游職業(yè)學(xué)院教授，院長）endprint