我國智慧旅游發(fā)展機制與人才培養(yǎng)研究

摘 要：2014年是智慧旅游元年，從國家到地方都在積極推進智慧旅游的建設。然而無論是理論研究還是規(guī)劃實踐，智慧旅游都還處在起步階段，研究發(fā)展機制和人才培養(yǎng)尤其顯得關鍵。

關鍵詞：智慧旅游；發(fā)展機制；人才培養(yǎng)

互聯(lián)網時代，游客出行方式和旅游產品都發(fā)生了質的改變。隨著互聯(lián)網普及率和手機網民比例的逐年增加，已經有近九成游客通過互聯(lián)網來獲取旅游相關信息。信息渠道的改變同時意味著游客需求的升級，游客不僅限于原來的“吃、住、行、游、購、娛”等六大基本需求，同時也要實現(xiàn)資訊、投訴、反饋、分享等線上行為。這對推進旅游信息化、發(fā)展智慧旅游都提出了更高的要求。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游就是利用通訊新技術，通過互聯(lián)網和移動互聯(lián)網等工具，為游客在信息收集、機票酒店預定、行程安排、游記發(fā)布、后期評價等方面提供智慧化服務，提升游客在旅游活動中的感受性和體驗性。智慧旅游是旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，智慧旅游為旅游加入“智慧配方”，讓游客體驗更加立體、歡樂的旅游，最大程度為出行者提供人性化、便捷化服務。智慧旅游是非常生活化的概念。它存在于我們的生活當中。智慧旅游最核心的東西是智慧。智慧體現(xiàn)在哪里？就是整個過程的所有數據，數字強調的是以人為本。因為智慧旅游服務的是游客，游客的體驗是其中最根本的原因。

二、智慧旅游的提出

第一，問題倒逼。2013年中國旅游業(yè)收入將近3萬億元，國內旅游人數突破32億人次。這是前所未有的高度。隨之而來的是，中國入境游進入了一個平臺整理期，國內旅游行業(yè)的矛盾也開始展現(xiàn)出來。第二，形勢所需。改革開放后旅游產業(yè)發(fā)展迅速，但旅游收入單一，經濟模式不夠多元化，中國旅游業(yè)還處在第一桶金的狀態(tài)下，時刻面臨著競爭和挑戰(zhàn)。第三，發(fā)展所需。在2014年8月國務院《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)。在支撐經濟的同時，還要調劑社會和諧。這也對旅游發(fā)展的思維升級提出了要求。用傳統(tǒng)的思維方式和理念，已經無法應付發(fā)展中遇到的問題了。此時提出智慧旅游，用一種不同于傳統(tǒng)的理念，系統(tǒng)、全面、綜合、整體地考慮旅游發(fā)展，讓旅游業(yè)能夠可持續(xù)地健康發(fā)展。

三、智慧旅游的特點

（一）不被傳統(tǒng)思維所束縛

智慧旅游的核心理念是要創(chuàng)新、開放、不同于傳統(tǒng)。智慧旅游不能被傳統(tǒng)理念所綁架。這是最關鍵的一點，因為我們之所以提出智慧旅游，之所以要創(chuàng)新，就是因為很多傳統(tǒng)理念已經無法適應今天的市場需求。如果發(fā)展智慧旅游還以傳統(tǒng)模式來進行，肯定不會有很好的效果。智慧旅游已經成為旅游業(yè)發(fā)展過程當中不可或缺的一種思維方式，旅游行業(yè)中的方方面面都可以利用智慧旅游的思路來探索發(fā)展模式。

（二）不被數據技術所綁架

我們不能否認技術在智慧旅游發(fā)展中發(fā)揮的重要作用，但智慧旅游其實是一種產業(yè)發(fā)展的理念，并不是某種技術就能夠從根本上解決問題的。智慧旅游需要技術，但是它需要的是旅游所適應的技術，而不是硬性將技術和旅游業(yè)務拉在一起?，F(xiàn)在各地各企業(yè)在發(fā)展智慧旅游時，往往在想要利用大數據、移動通訊等新技術，這實際上是錯誤的。技術的保鮮期越來越短，旅游業(yè)并不需要技術領域 里最高精尖的部分。再高端的技術，如果跟旅游業(yè)務結合不當，起不到任何作用；再簡單的技術，只要能解決我們的問題，就是最好的技術。

（三）需要目標與舉措相結合

智慧旅游是實踐與夢想相結合的，現(xiàn)在智慧旅游存在的跟讓人焦慮的問題就是落地。如果近幾年內智慧旅游還不能扎扎實實地落地，不能轉化為產業(yè)促進力量，其實就沒有達到應有的效果。所以在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時，既要有宏偉的目標，又要有落地的舉措。

四、智慧旅游的推動

2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，全國各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)、酒店等旅游目的地建設，通過信息化 技術帶動旅游業(yè)發(fā)展。為繼續(xù)推動將“智慧旅游”從概念走向落地、從試點走向普及，全面普及“智慧旅游”思路及方法，集中展示“智慧旅游”實施成果，帶動旅 游全產業(yè)及相關產業(yè)的跨界融合發(fā)展。2014年8月國務院《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》要“制定旅游信息化標準，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設，完善旅游信息服務體系”。這是對今年國家旅游局提出“智慧旅游年”主題的有力推動，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了機制保障?！兑庖姟诽岬?，要“完善國內國際區(qū)域旅游合作機制，建立互聯(lián)互通的旅游交通、信息和服務網絡”。這也與智慧旅游的發(fā)展是不謀融合的，旅游的傳動性最為明顯，要達到智慧旅游，必須要實現(xiàn)信息和數據的相互貫通。《意見》為有志于智慧旅游建設的行業(yè)企業(yè)也帶來了積極的消息：“打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，推動旅游市場向社會資本全面開放；支持符合條件的旅游企業(yè)上市”。對于旅游企業(yè)、尤其是處于內涵建設模式的企業(yè)來說，提供了資金方面的政策傾斜，為充分的市場發(fā)展提供了有利條件和巨大空間。

五、智慧旅游的障礙

（一）產業(yè)慣性

產業(yè)慣性是指一個國家或地區(qū)產業(yè)具有沿原有軌跡的傾向，即調整發(fā)展軌跡的遲緩性。傳統(tǒng)的旅游產品是具有慣性的，比如旅行社設計線路、景區(qū)售賣紙質門票等等，包括游客自身的習慣也有慣性，這一點是需要隨著時間來慢慢調整產業(yè)結構的。

（二）數據理性

數據理性分為兩個方面，第一是數據的準確性。智慧旅游是以數據為依托的，如果提供的數據不夠準確，就不可能做出正確的決策和反饋，這是智慧旅游的數字化基礎。

第二點就是數據的倫理，也就是說數據是否公平公正，會造成信息不對稱，從而對游客決策產生影響。如果沒有好的數據倫理，所謂的智慧旅游就不是“智慧的”，而是“奸猾的”旅游。而從中國目前的狀況來看，數據倫理的意識還比較薄弱，數據的客觀公平還有待提高，所以智慧旅游是一個持續(xù)長期發(fā)展建設的過程。

當前智慧旅游面臨的最大的問題是人才培養(yǎng)。就目前而言，國內智慧旅游建設和實施的比較好的地區(qū)，往往是過去十年在旅游信息化方面工作成績突出的區(qū)域。而更多的地區(qū)沒有專業(yè)或者充足的人員，而智慧旅游人才更是捉襟見肘。智慧旅游人才是復合型、交叉性、專業(yè)性高端技能型人才，培養(yǎng)起來難度系數高，這就必須考慮到要構建一個完整的人才培養(yǎng)體系。

作者簡介：張成玉（1980- ），男，漢族，山東菏澤人，廣東輕工職業(yè)技術學院旅游系，助理研究員，碩士，研究方向：旅游管理教育。