當(dāng)意外從天而降……

薛麗芳

【摘要】?jī)蓚€(gè)同班男生在課間玩耍是發(fā)生矛盾，導(dǎo)致其中一位男生的臉部被抓嚴(yán)重，受傷家長(zhǎng)要求對(duì)方家長(zhǎng)當(dāng)眾賠禮道歉，班主任了解事態(tài)嚴(yán)重情況后，及時(shí)安撫受傷學(xué)生和家長(zhǎng)，通過有效的家訪溝通，換位思考，曉之以理，動(dòng)之以情，結(jié)果使雙方家長(zhǎng)化干戈為玉帛。

【關(guān)鍵詞】發(fā)生矛盾;溝通有效 ; 換位思考

【中圖分類號(hào)】G622 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、案例描述

陽(yáng)光斜斜地照在窗口的梧桐樹山，樹影婆娑，又是一年金秋時(shí)節(jié)來臨，將接手新的班級(jí)，一凡和蔣強(qiáng)這兩個(gè)孩子的面容在我眼前逐漸清晰起來。這是上一屆的畢業(yè)班發(fā)生的事了，至今想起來恍如發(fā)生在昨日。

記得那天已是傍晚，剛剛開完周前會(huì)議，拖著疲憊的身體想回家。突然，學(xué)校樓梯口走來一個(gè)臉色匆匆的人，定睛一看，是我班的一凡媽媽。一凡媽媽帶著一臉的慍怒說：“我是一凡的媽媽，今天一凡在學(xué)校里被同學(xué)抓破了臉，很難看。腳上也有一些烏青，說是你們班的蔣強(qiáng)欺負(fù)的，我兒子現(xiàn)在不敢來上學(xué)了。”被一頓突如其來的搶白，搞暈了我。我想，一凡媽媽平時(shí)也是個(gè)通情達(dá)理的知識(shí)分子，這會(huì)兒說話也會(huì)這么不客氣，肯定出了大事。

我按捺住緊張的心情一邊微笑著回應(yīng)著家長(zhǎng)：“您別急，請(qǐng)慢慢說?！币贿呍谀X海里搜索著白天的事情：好像一直到放學(xué)，我都沒有發(fā)覺班級(jí)里發(fā)生了這么嚴(yán)重的抓人事件，也沒有聽一凡來告狀。

強(qiáng)忍著不愉快，我連忙把一凡媽媽請(qǐng)進(jìn)辦公室，給她泡了一杯熱氣騰騰的茶，和顏悅色地說，“別急，慢慢說嘛……”在憤怒夾雜著委屈的敘述中，我了解了事情的大概經(jīng)過。兩個(gè)同學(xué)本來在一起玩的，其中一人不想再玩了，而另一人還想玩，硬要?jiǎng)e人一起跟他玩，鬧了不愉快，開始兩人大打出手，導(dǎo)致臉被抓傷，腳上也有幾處烏青。這是課間發(fā)生的事，看看平時(shí)兩個(gè)同學(xué)還是比較要好的，怎么回事？我犯著嘀咕。

“這件事情是在學(xué)校里發(fā)生的，我明天要上學(xué)校找你們領(lǐng)導(dǎo)，我要讓電視臺(tái)來，給你們這樣的學(xué)生曝曝光，讓他當(dāng)著全校同學(xué)的面，向我兒子道歉?！币环矉寢尳K于亮出了她的黃牌。我的心懸了起來，讓電視臺(tái)來曝光，說我們學(xué)校有以強(qiáng)欺若的事件，讓蔣強(qiáng)當(dāng)著全校同學(xué)的面道歉并保證，這樣一來，這個(gè)孩子和家長(zhǎng)的顏面也會(huì)盡掃，況且他們也不會(huì)同意的。

這個(gè)班是我剛中途接手的，原先的班風(fēng)并不是很好，事不宜遲，來不及回家做飯，我連忙跟著一凡媽媽，順便買了些水果，去看看一凡。來到他家，一凡的奶奶心疼地說：“薛老師，你得給我們凡凡做主，小孩子現(xiàn)在膽子很小了，被人欺負(fù)成這樣?！蔽逸p輕來到孩子的旁邊，面帶微笑地了解兩個(gè)孩子發(fā)生糾紛的具體情況。

原來，一凡和蔣強(qiáng)原先在一起玩的，玩著玩著，一凡覺得沒有意思，不想跟蔣強(qiáng)玩了，蔣強(qiáng)一定要硬玩，把一凡的小紅帽從三樓扔下去，一見自己的小紅帽被扔了，一凡拿起對(duì)方的水瓶扔到地上并踩了幾腳，蔣強(qiáng)開始發(fā)怒，順手在一凡的臉上抓了起來，因?yàn)榛饸獯?，再加上沒有剪指甲，一凡的臉上、脖子上抓起了兩三條抓痕，原本白皙帥氣的臉上留下幾條紅印，兩人開始扭打起來，一凡的腳上也被踢了幾腳。

弄清原委后，我誠(chéng)懇地向一凡的媽媽道了歉，“是我們老師疏忽，不夠細(xì)心，真是對(duì)不起?！笨吹嚼蠋熯@么關(guān)心她的孩子，她的語氣也緩和了下來：“薛老師，這也不是你的責(zé)任，關(guān)鍵是那個(gè)小孩品行太差，是不是他們是外地人，野蠻點(diǎn)的？”我無語。

從一凡家出來后，我那顆懸著的心還沒有落下來，我撥通了蔣強(qiáng)媽媽的電話。蔣強(qiáng)是個(gè)比較好動(dòng)的孩子，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，人看上去比較老實(shí)，只是有時(shí)自制力欠缺一點(diǎn)，但從來沒有這樣的“大動(dòng)作”。怎么會(huì)這樣呢？在和蔣強(qiáng)媽媽的交談中，我感覺到她雖然沒多少文化，在中國(guó)輕紡城做生意，但比較淳樸、直爽，也是個(gè)肯擔(dān)當(dāng)?shù)哪赣H。我提出建議，畢竟是把別人家孩子的臉抓傷了，也看在我這個(gè)班主任的面子上，請(qǐng)她買些禮品，去一凡家拜訪。

時(shí)值深秋，風(fēng)中夾雜著雨絲，站在小區(qū)門口等待的我禁不住打了個(gè)寒噤，一股無名的怒火從心底油然而生：“如果我不當(dāng)這個(gè)該死的班主任，這關(guān)我什么事？”但此刻，我只能強(qiáng)壓抱怨，因?yàn)槭虑椴艅傞_了個(gè)頭。

到了家里，一凡媽媽為我們泡了一杯茶，平靜而又略顯冷淡地接待了我們。我試著打開了話題：“一凡媽媽，實(shí)在對(duì)不起。我這個(gè)做班主任的沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的糾紛，實(shí)在對(duì)不起。”在雙方家長(zhǎng)都在的情況下，我首先想減輕家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和老師的責(zé)怪，試著讓他們能夠平心靜氣地化解矛盾。

漸漸地，在交談中，一凡媽媽對(duì)同學(xué)間的磕磕碰碰表示理解，但對(duì)兒子要留疤的后患耿耿于懷，對(duì)一凡身上的烏青也很是心疼。我仔細(xì)查看了的抓痕，因?yàn)楹⒆悠つw生得白皙，臉上脖子上的幾道血印確實(shí)顯得讓人心疼。蔣強(qiáng)媽媽也看到了。當(dāng)著一凡媽媽的面，我們趁機(jī)狠狠地批評(píng)了蔣強(qiáng)。蔣強(qiáng)這個(gè)孩子也慚愧地哭了，誠(chéng)懇地道了謙。我忙安慰一凡媽媽：“不吃生醬油，應(yīng)該會(huì)恢復(fù)得很好，不會(huì)留下疤痕的。再說，男孩子重在陽(yáng)剛之氣，外貌上的小瑕疵絲毫不會(huì)影響他的魅力的?！蔽蚁蚴Y強(qiáng)媽媽使了個(gè)眼色，她誠(chéng)懇地表示了歉意，還拉著兒子的手向一凡賠禮。

氣氛漸漸融洽起來，兩位媽媽的交談?wù)Z氣明顯地緩和了。我讓兩個(gè)孩子握了手，并繼續(xù)調(diào)節(jié)氣氛：“不打不相識(shí)，以后長(zhǎng)大了說不定成了鐵桿之交呢！其實(shí)同學(xué)之間也都是些小事情，大家相互理解就行了。”聊著聊著，氣氛越來越融洽，兩位家長(zhǎng)也認(rèn)為彼此在一個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)、生活也是一種緣分。此時(shí)此刻，我有一種如釋重負(fù)的輕松。

回到家，已是晚上九點(diǎn)半，細(xì)雨灑在柏油馬路上，迎面吹來陣陣清風(fēng)時(shí)，我那拖著疲憊而又寒冷的身體變得輕松起來，打開家門的一霎那，所有的疲憊和委屈一掃而空。我這顆懸著的心著陸了。

二、案例評(píng)析

這個(gè)偶發(fā)事件，發(fā)生在校內(nèi)。雖然事情并不嚴(yán)重，但如果家長(zhǎng)難纏，把事情繼續(xù)擴(kuò)大化，難免會(huì)造成一定的麻煩，進(jìn)而影響學(xué)校和老師的聲譽(yù)。作為班主任，應(yīng)該盡可能做好協(xié)調(diào)工作，在事態(tài)沒有擴(kuò)大之前防患于未然，大事化小，小事化了。

回顧對(duì)于這個(gè)事件的處理，自己覺得有幾點(diǎn)是值得肯定的：首先是具有敏感性，在接到家長(zhǎng)電話時(shí)就預(yù)感到事情的后果，先安撫了家長(zhǎng)的情緒，又采取了積極的措施;其次是協(xié)調(diào)得比較機(jī)智，雖然這個(gè)事件直接責(zé)任不在班主任，但能盡自己的能力，充分發(fā)揮班主任與家長(zhǎng)的溝通職能，使當(dāng)事雙方化干戈為玉帛。但從事情發(fā)生的根源上找，在課間發(fā)生這種意外，也說明我對(duì)學(xué)生的思想工作做得不夠到位，平時(shí)要教育學(xué)生同學(xué)之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)、玩耍也要注意分寸，應(yīng)該在晨談或者班隊(duì)課可時(shí)多加教育，這是應(yīng)該反思的。

三、案例啟示

班主任，在教育工作中可能是官銜最小的主任，但也可能是關(guān)系最復(fù)雜的主任，聯(lián)系著任課老師，聯(lián)系著一個(gè)班的學(xué)生，聯(lián)系著幾十上百個(gè)家長(zhǎng)，進(jìn)而聯(lián)系著社會(huì)，這是一張多么錯(cuò)綜復(fù)雜的“關(guān)系網(wǎng)”。與家長(zhǎng)溝通，是一門藝術(shù)，班主任要管學(xué)生，也要與形形色色的家長(zhǎng)打交道，學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中，會(huì)產(chǎn)生許多的枝節(jié)差錯(cuò)，盡管老師和家長(zhǎng)事先做了大量的教育工作，但問題總在意料之外，如打架、遲到、說謊、逃課、作業(yè)不完成等意外發(fā)生時(shí)，很多時(shí)候，就是因?yàn)闆]有和家長(zhǎng)溝通好，才發(fā)生不愉快或者矛盾，與家長(zhǎng)溝通的后面隱藏的應(yīng)該是一顆熱情、真誠(chéng)的心，只要您真誠(chéng)的面對(duì)家長(zhǎng)，以心換心，換位思考，那么溝通也會(huì)暢通無阻的。班主任應(yīng)該微笑著面對(duì)來勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)，微笑能讓人輕易渡過尷尬、困難的場(chǎng)合，既能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和家校矛盾。

我想，如果每個(gè)班主任都能用愛心、智慧和責(zé)任感，站好自己的崗，守好自己的一方陣地，一定會(huì)使師生之間，家校之間奏出一曲曲和諧的樂章，就算到了“山窮水盡”時(shí)，也會(huì)迎來“柳暗花明”的一天！

（編輯：董 嬌）