移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新分析

張文麗

摘要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)的電力營銷服務創(chuàng)新面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，人們對電力需求的數(shù)量不斷增加。所以電力企業(yè)的營銷服務水平也要不斷進行提升，對電力營銷過程中存在的問題也要積極的進行改善，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下更要將移動互聯(lián)網(wǎng)技術運用在營銷服務的創(chuàng)新中，提升電力營銷的質量。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

電力企業(yè)是促進我國經(jīng)濟健康發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對于我國電力服務水平的提升具有重要意義，所以電力企業(yè)要與時俱進，改善服務水平，促進電力營銷服務方式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新電力營銷的渠道，讓更多的人們享受帶電力營銷的服務，促進電力事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務現(xiàn)狀

（一）服務人員態(tài)度有待完善

在電力營銷服務發(fā)展的過程中，首先，電力營銷人員缺乏科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不能及時的對營銷服務水平進行創(chuàng)新，自然也不能對管理理念進行創(chuàng)新，在很大程度上也就無法使電力企業(yè)的營銷服務質量得到提升，很難引起電力使用客戶的興趣，所以不能積極的給電力企業(yè)的發(fā)展帶來經(jīng)濟效益。其次，從事營銷服務的營銷人員沒有一個整體的營銷意識，有時就連最基本的電力服務也難以做好，普遍的認為電力營銷服務工作不需要太多的功夫去研究，也不需要什么技術支持，這種錯誤的觀念和意識對于電力企業(yè)的市場發(fā)展需求來說是非常不利的，還會在一定程度上嚴重的影響到電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）服務終端不夠健全

從電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力企業(yè)的營銷服務終端系統(tǒng)還存在一些不健全的地方[1]。首先，電力企業(yè)對電力營銷服務創(chuàng)新的市場定位不夠明確，即使對電力企業(yè)的用電量有了一定的預測，預測成效也不夠明顯，經(jīng)常會導致電力市場用電負荷不夠的問題，電力用戶的用電質量會受到影響。其次，電力企業(yè)對電力服務終端用戶的需求認識不足，進而難以將電力企業(yè)的用電需求量落實到位。最后，電力企業(yè)對于電力服務終端的使用制度還不夠健全，對于電力營銷方面的服務要求體系還不夠完善，對電力營銷工作的順利開展難以形成保證。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新策略

（一）促進信息服務機制的完善

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電力營銷工作發(fā)展也面臨著新的機遇，所以電力企業(yè)要加強對營銷服務信息機制的完善，讓電力營銷服務創(chuàng)新工作可以有效的進行。首先，電力企業(yè)要重視對移動電力營銷服務系統(tǒng)的更新和宣傳，從電力公司發(fā)展的實際出發(fā)開展營銷服務，同時促進營銷系統(tǒng)的完善，最大限度的滿足營銷服務人員對于互聯(lián)網(wǎng)服務創(chuàng)新的需求。其次，要加強對電力營銷服務創(chuàng)新方式的模擬，讓電力營銷工作人員可以準確的把握到電力營銷服務的重點，讓移動營銷信息服務的準確性得到保證，使電力工作可以在規(guī)定的時間內(nèi)完成傳輸。最后，電力企業(yè)的電力營銷服務要充分的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)用戶信息的搜集，讓電力公司的營銷服務可以實現(xiàn)有效的進行，讓電力用戶在移動平臺上可以實現(xiàn)問題的反饋，方便電力企業(yè)對用戶問題的解決和處理，讓電力企業(yè)的營銷工作可以向著規(guī)范化的方向不斷前進，保證電力營銷服務的質量。

（二）提升營銷服務意識

對于任何企業(yè)的發(fā)展來說，營銷服務都是必不可少的工作。因為只有營銷工作開展的順利，企業(yè)才會實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益，所以電力營銷服務作為電力企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，要不斷的進行營銷服務的創(chuàng)新，讓電力營銷的模式和方法實現(xiàn)有效的轉變，讓服務人員的服務意識得到有效的提升。另一方面，電力企業(yè)的服務還要從用戶的需要入手，有針對性的對用戶的需求產(chǎn)品進行創(chuàng)新，滿足用戶的個性需求，讓用戶可以得到最優(yōu)質的營銷服務[2]。同時，電力企業(yè)還可以充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，積極的打造營銷服務體系，讓電力用戶和電力企業(yè)可以實現(xiàn)有效的信息溝通。另外，電力企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術為電力用戶的消費提供多樣化的服務，避免電力用戶出現(xiàn)電費拖欠的問題，影響電力資源的正常使用。比如：電力單位可以利用移動技術在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)一個繳費平臺，讓用戶在這個平臺上就可以實現(xiàn)對電費的支付以及續(xù)約。切實的提高電力企業(yè)的營銷服務水平，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強信息安全管理

在移動互聯(lián)網(wǎng)技術迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要想開展好營銷服務，就要積重視信息安全管理，讓電力使用用戶在安全的環(huán)境下進行支付服務，實現(xiàn)信息的安全。首先，電力企業(yè)要積極的促進電力營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新，讓營銷管理人員從自身發(fā)展的實際出發(fā)，利用微博和移動終端平臺發(fā)布一些電力營銷服務的信息，讓電力用戶可以在第一時間了解到電力營銷的信息。其次，電力企業(yè)進行電力營銷時，還可以聯(lián)合其他平臺開展營銷服務工作，有效的保證營銷質量提高，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，讓電力營銷的信息管理更加安全[3]。最后，電力營銷服務的信息安全建設對于電力用戶的使用來說是極其便利的，電力企業(yè)可以運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術在系統(tǒng)內(nèi)設置科學的防火墻手段，讓其對用戶的信息安全提供保障。

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，要想實現(xiàn)電力營銷服務的創(chuàng)新，電力企業(yè)就要積極的拓展營銷服務手段，加強對營銷信息的監(jiān)管，提高工作人員的服務意識，讓電力企業(yè)在服務創(chuàng)新中提升營銷水平，最大限度的滿足電力用戶的用電安全和多樣化的用電需求，實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的有效溝通，實現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導報，2019，（8）：226，228. .

[2]張亮，謝彬瑜，陳非， 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新探討[J].電子世界，2020，（4）：49-50.

[3]劉小金，曹瑜偉，徐總利， 等.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].百科論壇電子雜志，2019，（9）：682.