高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)對(duì)大學(xué)素質(zhì)教育的作用

盧文華

[摘 要]隨著素質(zhì)教育的推廣和就業(yè)形式的嚴(yán)峻，各大高校結(jié)合自身實(shí)際，紛紛采取了多項(xiàng)措施來(lái)提高大學(xué)生的綜合能力，現(xiàn)代大學(xué)教育的創(chuàng)新與人才的培養(yǎng)離不開學(xué)校圖書館，學(xué)校圖書館在一定程度上為學(xué)校培養(yǎng)人才起到了很重要的作用。本文首先簡(jiǎn)要介紹了大學(xué)素質(zhì)教育的內(nèi)涵，分析了圖書館服務(wù)過(guò)程中的常見問(wèn)題，其次重點(diǎn)闡述了高校圖書館在大學(xué)素質(zhì)教育過(guò)程中發(fā)揮的作用。

[關(guān)鍵詞]高等教育；圖書館；人才培養(yǎng)；素質(zhì)教育

引言

高等學(xué)校是人才培養(yǎng)的搖籃，是培養(yǎng)國(guó)家建設(shè)者的重要基地，而高校圖書館又是高校里的知識(shí)、信息傳播中心，是學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一，在學(xué)校里具有重要的地位和作用。所以，高校在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，非常注重圖書館的建設(shè)工作，不斷分析圖書館服務(wù)中存在的一些問(wèn)題，及時(shí)找到問(wèn)題的原因，真對(duì)問(wèn)題提出了大量的對(duì)策，并積極開展了大量的創(chuàng)新服務(wù)，樹立勒令服務(wù)補(bǔ)救意識(shí)，為高校培養(yǎng)優(yōu)秀人才提供了保障，

1、大學(xué)素質(zhì)教育的內(nèi)涵

大學(xué)生素質(zhì)教育包括四個(gè)方面：思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)。高校實(shí)施素質(zhì)教育，就是要全面貫徹黨的教育方針。以德育教育為核心，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，造就德、智、體、美全面發(fā)展和知識(shí)、能力、素質(zhì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的、適應(yīng)未來(lái)社會(huì)需要的高級(jí)專門人才。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，就是要堅(jiān)持面向全體學(xué)生，為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造相應(yīng)的條件，尊重學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，使學(xué)生生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地得到發(fā)展。素質(zhì)教育最重要的，就是要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生樹立建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和民族精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。

2、高校圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1館員服務(wù)意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)

圖書館工作的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，圖書館是以滿足師生需求為目的的服務(wù)單位，在實(shí)際工作中，很多館員還沒有轉(zhuǎn)變自己是“圖書館管理人員，而不是服務(wù)人員的理念”，對(duì)待讀者的態(tài)度傲慢，有時(shí)候精力還不集中，責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，如：把讀者要還的書漏還，而讀者借的書卻沒有讀進(jìn)計(jì)算機(jī)，續(xù)借的書當(dāng)還書處理了等等。

2.2亂架產(chǎn)生館讀矛盾

讀者在開架模式下能夠直接進(jìn)庫(kù)翻閱、查找圖書，因而圖書書標(biāo)容易破損、殘缺、脫落，而圖書館工作人員又沒有在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)。讀者由于圖書的書標(biāo)不清楚，不能將書放回原處，出現(xiàn)書和架不一致的情況。此外，還有一些書由于圖書館館員沒有將錯(cuò)位的書進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了查詢記錄和實(shí)際情況不一致的矛盾。

3、高校圖書館要積極開展服務(wù)創(chuàng)新，為大學(xué)生的素質(zhì)教育提供保障

3.1豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容

圖書館面對(duì)的是成千上萬(wàn)的師生，每位師生的需求都不盡相同，每一位讀者都想按照自己以往的行為習(xí)慣得到不同程度的滿足需求，這給圖書館工作帶來(lái)了很大壓力，圖書館餓只有在服務(wù)方式上不斷拓展，才能滿足不同讀者的多樣化需求，如果不同讀者的不同需求被滿足了，自然會(huì)對(duì)圖書館做出很好的評(píng)價(jià)，同時(shí)圖書館的自身價(jià)值才能充分的發(fā)揮。如果圖書館的服務(wù)方式不能滿足讀者的需求，讀者對(duì)圖書館自然會(huì)產(chǎn)生失落的心情，會(huì)影響讀者對(duì)知識(shí)的渴望程度，影響學(xué)校素質(zhì)教育的開展。所以，高校圖書館應(yīng)該站在高處，不斷提高自身服務(wù)水平，不斷拓展服務(wù)方式，最終達(dá)到能夠滿足不同需求讀者的目的。

3.2提高圖書館官員的服務(wù)意識(shí)

官員是高校圖書館的形象代言人，官員的服務(wù)態(tài)度在一定程度上決定了圖書館的服務(wù)水平，因?yàn)?，讀者是否滿足圖書館的現(xiàn)有服務(wù)水平，主要是通過(guò)與圖書館館員接觸過(guò)程中親身體會(huì)到的。根據(jù)對(duì)讀者的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些高校圖書館的工作人員在提供圖書借閱、歸還等服務(wù)時(shí)，具有態(tài)度冷淡、嚴(yán)厲、不耐煩、愛答不理等態(tài)度，嚴(yán)重影響了讀者的身心，影響了圖書館的形象。針對(duì)這些問(wèn)題，圖書館管理人員應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)，做到“微笑服務(wù)，親情服務(wù)”，多換位思考，積極解決讀者在借閱過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。日常工作中，圖書館館員應(yīng)該站在讀者的角度不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，應(yīng)具備的基本服務(wù)意識(shí)有：熱情、耐心、和藹、負(fù)責(zé)任的接待與幫助，

3.3創(chuàng)新圖書館個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要標(biāo)志，能夠滿足不同層次不同人群的服務(wù)需求，個(gè)性化服務(wù)也是我們通常說(shuō)的針對(duì)性服務(wù)，這樣的服務(wù)模式不但能夠滿足讀者提出的準(zhǔn)確需求，還能夠預(yù)測(cè)讀者未來(lái)的可能需求，能夠主動(dòng)收集讀者相應(yīng)的信息。作為圖書館自身來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)個(gè)性化服務(wù)來(lái)了解讀者的性特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求等，能夠促進(jìn)讀者進(jìn)行有效的信息檢索，也能夠促進(jìn)圖書館自身進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

通常來(lái)說(shuō)，圖書館的個(gè)性服務(wù)在以下幾方面能夠不斷創(chuàng)新：

首先，網(wǎng)絡(luò)智能知識(shí)服務(wù)：因?yàn)檫@種服務(wù)不同于一般的信息獲取，它能夠緊密結(jié)合知識(shí)自身特點(diǎn)提供高層次的個(gè)性化信息，具有實(shí)效性和激動(dòng)性。

其次，呼叫中心服務(wù)：即利用通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多功能與用戶連為一體的創(chuàng)新服務(wù)，讀者接入呼叫中心可以選用固定電話、傳真、計(jì)算機(jī)等，呼叫中根據(jù)所存的用戶資料，定期向用戶發(fā)布最新信息。

在次，垂直信息服務(wù)指：即專而深的信息咨詢，即個(gè)性化的咨詢，具有專門化，創(chuàng)造性的形態(tài)。在整個(gè)研究過(guò)程，從選題、定題到收集廣泛的信息都需要咨詢等支持。

結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館由于其具有非常豐富的館藏資源，注定要成為高校開展素質(zhì)教育的物質(zhì)來(lái)源。因?yàn)?，豐富的書籍能夠吸引求知欲望強(qiáng)烈的大學(xué)生，大學(xué)生在浩瀚的知識(shí)海洋中不斷獲取自身所需要的知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)。事實(shí)證明，高校圖書館為大學(xué)素質(zhì)教育的開展起到了重要作用，大學(xué)素質(zhì)教育在高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)中得到升華。

參考文獻(xiàn)：

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