醫(yī)護(hù)人員良好職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成研究

張文孝　李靖靖

摘 要：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于其自身職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系、形成優(yōu)良醫(yī)院企業(yè)文化具有重要意義。作為醫(yī)護(hù)人員，要努力提高自己的醫(yī)術(shù)，用精湛的技術(shù)幫助病患解除病痛，注重自身外部形象的塑造，以高度的責(zé)任心、耐心，細(xì)心對(duì)待病人及其家屬，從而養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)護(hù)人員；職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成研究

中圖分類號(hào)：R192 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）23-0129-02

盡管我國(guó)醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，但醫(yī)護(hù)人員的整體職業(yè)素養(yǎng)仍然偏低，因此造成的醫(yī)療事故、醫(yī)患關(guān)系緊張甚至是醫(yī)患沖突時(shí)有發(fā)生。讓每一名醫(yī)護(hù)人員都能從內(nèi)心敬畏生命，而不要成為無(wú)情的“冷血?dú)⑹帧背蔀楫?dāng)務(wù)之急。

一、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是指與職業(yè)要求相應(yīng)的素質(zhì)。在職業(yè)活動(dòng)中，醫(yī)護(hù)人員不僅在醫(yī)療技術(shù)上要逐漸達(dá)到精良，而且面對(duì)每一個(gè)個(gè)的患者，還需要有禮貌、親切的語(yǔ)言，熱情、和藹、一視同仁的態(tài)度，救死扶傷的高度責(zé)任感和救死扶傷、廉潔奉公、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的醫(yī)學(xué)道德情操，只有這樣，才能使自己成為德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學(xué)人才和擔(dān)負(fù)起治病救人的光榮使命，也才能成為一個(gè)受人民群眾愛戴的醫(yī)護(hù)人員。

二、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要意義

（一）醫(yī)護(hù)人員自身職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要

一個(gè)人事業(yè)的成功是需要多個(gè)因素的支持，天時(shí)地利人和，都將會(huì)對(duì)個(gè)人成功產(chǎn)生極大促進(jìn)作用，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是決定個(gè)人職業(yè)發(fā)展的基本要素。職業(yè)素養(yǎng)高的醫(yī)護(hù)人員，對(duì)自己將會(huì)是嚴(yán)格要求，積極進(jìn)??；對(duì)病人將會(huì)盡心盡責(zé)，努力幫他們擺脫病痛的折磨；對(duì)同事將會(huì)團(tuán)結(jié)友愛，維護(hù)好多方面的人際關(guān)系。這樣的醫(yī)護(hù)人員，自己不僅會(huì)持續(xù)提升，而且會(huì)贏得病人的認(rèn)可、尊敬，獲得同事的喜愛、幫助，久而久之，自我價(jià)值就會(huì)凸顯，取得自身職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素

近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系有些緊張，醫(yī)患矛盾較為突出。造成這種狀況的原因是多方面的，既有病人對(duì)醫(yī)療效果期望值過(guò)高、個(gè)別病人及其家屬無(wú)理取鬧等原因，又有醫(yī)學(xué)本身存在的不足、局限和無(wú)奈和有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)不高、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好，以及醫(yī)院行業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)利益至上等不正之風(fēng)問(wèn)題和老百姓看病難、看病貴和導(dǎo)致某些病人及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的猜疑、不信任等原因。

在改善醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，作為醫(yī)護(hù)人員，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)尤為重要，高明的醫(yī)術(shù)、親切的態(tài)度、設(shè)身處地地為病人著想，一般的病人就能夠理解和接受，就能拉近醫(yī)患之間的距離，從而建立起平等、互助、合作的良好關(guān)系。

（三）形成優(yōu)良醫(yī)院企業(yè)文化的重要部分

醫(yī)院屬于服務(wù)性行業(yè)，是服務(wù)于患者的醫(yī)院，醫(yī)院的服務(wù)理念應(yīng)以患者為主，尊重人性，以人為本。每一名醫(yī)護(hù)人員都是醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中的重要組成部分。一位接診醫(yī)生的疏忽，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院醫(yī)療草率的深刻印象；一個(gè)護(hù)士的態(tài)度冷漠，會(huì)給患者留下這家醫(yī)院服務(wù)惡劣的記憶。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會(huì)顯得多么的蒼白和空洞。醫(yī)院要想形成優(yōu)良的企業(yè)文化，就必須讓每一位醫(yī)護(hù)人員都意識(shí)到自身對(duì)于構(gòu)成企業(yè)文化的重要性，從自身做起，從點(diǎn)滴的行為中表現(xiàn)出“醫(yī)者仁心”，營(yíng)造醫(yī)院和諧優(yōu)良的文化氛圍，讓病人無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到真誠(chéng)與友善。

萬(wàn)事以人為，要讓醫(yī)院快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到高層所有醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造一個(gè)充滿愛的大家庭，只有大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為醫(yī)院出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，醫(yī)院才能長(zhǎng)治久安。

三、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成途徑

（一）努力提高自己的醫(yī)術(shù)，用精湛的技術(shù)幫助病患解除病痛

作為醫(yī)護(hù)人員，努力提高自己的醫(yī)術(shù)水平是最基本的。首先，應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，只有掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，才能開闊你的思維，才能有利于掌握各種疾病診斷，鑒別判斷治療或護(hù)理方案的正確與否。其次，要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，杜絕過(guò)分依賴輔助診斷措施，對(duì)于一些疑難病癥臨床無(wú)法做出準(zhǔn)確診斷時(shí)，必要的儀器檢查是必須的，但是如果是技術(shù)不過(guò)關(guān)，對(duì)于一些小病或常見病也無(wú)法果斷開列處方，動(dòng)不動(dòng)就要求患者進(jìn)行各種大型檢查，結(jié)果只能招致病人的埋怨甚至是痛恨。最后，要注意經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到一些常見、疑難或新型病種，要及時(shí)記錄這些病種的成因、癥狀、治療方法、效果等，滴水成河，粒米成籮，只有這樣經(jīng)驗(yàn)才能慢慢積累起來(lái)。

（二）注重自身外部形象的塑造

外部形象是一個(gè)人容貌、衣著、行為舉止、語(yǔ)言的統(tǒng)一，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的自然流露，它最能體現(xiàn)本人的精神面貌。

在工作崗位上，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該穿工作服，佩戴工作牌，醫(yī)院特殊的工作性質(zhì)，決定醫(yī)護(hù)人員的著裝要超乎尋常的講究衛(wèi)生，做到干凈整潔，一個(gè)邋遢、衣服滿是污漬的醫(yī)護(hù)人員很容易讓人對(duì)他產(chǎn)生質(zhì)疑。另外醫(yī)護(hù)人員在整理、修飾儀容時(shí)要遵照美觀、整潔、得體、大方的基本原則。不留奇怪發(fā)型，不染發(fā)，原則上不佩戴飾物，不留長(zhǎng)指甲，身上無(wú)異味，女性醫(yī)護(hù)人員不能濃妝艷抹。

醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該注意自己的行為舉止，做到文明禮貌服務(wù)。工作場(chǎng)所，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到不吸煙、不披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿兒、赤腳穿鞋等。對(duì)待病人，醫(yī)護(hù)人員要舉止端莊、態(tài)度和藹，盡量消除醫(yī)患隔閡，以利于疾病的診斷和救治。

古希臘著名醫(yī)生希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生的法寶有三樣：語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀。”醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言像一把雙刃劍，可以幫助患者樹立治療信心，也可以讓患者感到無(wú)助、絕望乃至最后走向死亡之境。醫(yī)患交往始于診室的交談，在此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該用真誠(chéng)、熱情的語(yǔ)言打消病人的顧慮，幫助病人樹立自信，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的意志。

（三）以高度的責(zé)任心、耐心、細(xì)心對(duì)待病人及其家屬

一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任心、耐心、細(xì)心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障。endprint

做一名合格的醫(yī)護(hù)人員，責(zé)任心永遠(yuǎn)是第一位的。醫(yī)護(hù)人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心，嚴(yán)格自律，全心全意為病人著想，盡心盡力為病人治病，以維護(hù)醫(yī)院和自身的良好形象。

耐心是作出正確診斷的前提。沒有耐心的詢問(wèn)就沒有具體詳細(xì)的了解，沒有了解就得不到正確的診斷。中醫(yī)講究望聞問(wèn)切，其中“問(wèn)”是重要的一環(huán)。在診療過(guò)程中，對(duì)于病人提出的疑問(wèn)要認(rèn)真傾聽，及時(shí)作出正面解答；對(duì)于一些不配合態(tài)度，要保持冷靜，不急不躁，找準(zhǔn)病人抵觸的原因，對(duì)癥下藥，積極有效地解決問(wèn)題。

很多時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和敬業(yè)精神是通過(guò)工作的小細(xì)節(jié)折射出來(lái)的，通過(guò)細(xì)心醫(yī)護(hù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的細(xì)節(jié)，密切觀察患病人的病情變化，不僅要看檢查儀器上面的各項(xiàng)指數(shù)，更要通過(guò)望、觸、聽多重臨床觀察方式，觀察病人的臨床表現(xiàn)，綜合、系統(tǒng)地進(jìn)行臨床觀察，以密切觀察病情進(jìn)展，了解患者的真實(shí)情況。細(xì)心是一種心理素質(zhì)，需要在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)，只有努力培養(yǎng)細(xì)心的素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員才有真正的效率，病人才會(huì)有可靠的安全。

當(dāng)然，作為醫(yī)院，不能一味考慮創(chuàng)收，把追求利益最大化作為考核醫(yī)護(hù)人員的重要手段，要制定合理的績(jī)效管理制度；規(guī)范診斷和治療流程，提高診斷、檢查、化驗(yàn)的準(zhǔn)確性，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠高超的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取得較高的報(bào)酬，因病施治、合理用藥讓病人得到方便、快捷的服務(wù)。

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Research no the development of the staff good professional quality

ZHANG Wen-xiao1，LI Jing-jing 2

（1 Dong'e Minkang Hospital，Dong'e 252200，China；2 Liaocheng Vocational and Technical College，Liaocheng 252000，China）

Abstract：Medical personnel professional quality for their own occupation development，improve the doctor-patient relationship，the formation of excellent enterprise culture plays an important role in hospital.As a medical staff，to strive to improve their skills，with superb technical help patients to relieve pain，pay attention to shaping its external image，with a high sense of responsibility，patience，careful treatment of patients and their family members，so as to cultivate good professional accomplishment.

Key words：medical staff；professional quality；research on the development

[責(zé)任編輯 杜 娟]endprint