物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下連鎖企業(yè)經(jīng)營模式變革

吳會杰

摘 要：本文主要從物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下連鎖企業(yè)競爭范式的變革、變革經(jīng)營管理的重要動力以及應(yīng)該注意的問題等方面進行了探討。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；信息技術(shù)；經(jīng)營模式

一、前言

隨著信息時代的到來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了進一步的應(yīng)用，在物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下，使得其經(jīng)營模式發(fā)生了重大變化，本文就物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下經(jīng)營模式變革進行了探討。

二、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)（IOT，The Internet of things）主要指的就是通過互聯(lián)網(wǎng)將物和聯(lián)系在一起，而物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的進一步擴展，具體的技術(shù)包括以下幾個方面：RFID技術(shù)，智能終端技術(shù)，傳感器技術(shù)等。

物聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑵浞譃槿齻€層次，主要是感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層。感知層的構(gòu)成主要是各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關(guān)，具體內(nèi)容有CO2濃度傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、二維碼標簽以及射頻識別標簽和讀寫、攝像頭與GPS終端感知等方面。感知層的功能就如同人的五官以及皮膚神經(jīng)末梢一樣，它能夠感知物體，也是物聯(lián)網(wǎng)主要識別對象，能夠?qū)τ谒行畔碓催M行收集。網(wǎng)絡(luò)層的構(gòu)成主要包括各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和云計算平臺等方面，它的功能與人的神經(jīng)中樞和大腦功能非常相像，負責感知信息傳輸和處理層是其重要的功能。應(yīng)用層則屬于物聯(lián)網(wǎng)和用戶的接口，其中用戶又可分為人、組織和其他系統(tǒng)，應(yīng)用層結(jié)合相關(guān)行業(yè)需求，達到實現(xiàn)智能應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的最終目的。

物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)主要包括三個方面的內(nèi)容：第一，把互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)，就是有必要進行聯(lián)網(wǎng)的物，務(wù)必要可以實現(xiàn)互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。第二，是具有通信與識別的本質(zhì)，進入物聯(lián)網(wǎng)的“物”，應(yīng)該能夠進行自動識別以及物物通信（M2M）。

三、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下連鎖企業(yè)競爭范式的變革

1.由傳統(tǒng)模糊式經(jīng)營到規(guī)范化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需要企業(yè)能夠更快、更好、更準確地滿足客戶需求，連鎖企業(yè)進行規(guī)模擴大的過程中需要重點關(guān)注企業(yè)的標準化管理。傳統(tǒng)營銷活動屬于勞動密集型活動，企業(yè)的銷售增長主要取決于營業(yè)時間延長與擴大服務(wù)內(nèi)容的程度。標準化管理是連鎖企業(yè)的核心管理內(nèi)容，連鎖業(yè)務(wù)使用物聯(lián)網(wǎng)最新的管理技術(shù)的可能性逐漸增加，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)后，連鎖企業(yè)管理和管理的標準化，使消費者對商品的選擇空間更大，能夠確?？蛻舻淖杂?，提高顧客購買的熱情。隨著連鎖店的進一步發(fā)展，使用這種新技術(shù)的社會性與開放性逐漸增強。

2.由價格、質(zhì)量競爭到服務(wù)、體驗式競爭的轉(zhuǎn)變

物聯(lián)網(wǎng)在一定程度上使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式得到改變，同時也使得消費者的購買和消費方式大大改變，甚至在某種程度上改變了消費者的消費理念和需求特性。人類消費行為逐漸從質(zhì)與量滿意度轉(zhuǎn)向了感性方面的滿足，消費者一方面關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，另一方面對于情感的滿意度也很重視。顧客所關(guān)注的焦點不僅僅局限于商品是否豐富，他們還更關(guān)注方便快速找到豐富商品的方法。在這樣的環(huán)境下，放棄傳統(tǒng)購物的觀念，轉(zhuǎn)變管理模式是連鎖企業(yè)的發(fā)展趨勢，從而更好地滿足人們的購物體驗與情感需求。

四、物聯(lián)網(wǎng)：變革經(jīng)營管理的重要動力

商人采取何種方式來有效地利用網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)？這是很多商人所需要解決的問題。早在幾年前，首例嘗試使用物聯(lián)網(wǎng)的美國艾列克特龍克斯公司，它主要是把其公司的家電產(chǎn)品經(jīng)過物聯(lián)網(wǎng)送給用戶，由此電器產(chǎn)品營銷的新模式得以開辟出來。

美國某企業(yè)員工羅爾夫·伯格朗德的洗衣機由于年久失修，不能正常運轉(zhuǎn)。但是伯格朗德也沒有購買新的洗衣機，主要是因為他與艾列克特龍克斯公司簽由協(xié)議。協(xié)議的內(nèi)容如下：艾列克特龍克斯提供給伯格朗德一臺免費的洗衣機，并且洗衣機使用費是以次計費的方法收取的。當前，該電子產(chǎn)品生產(chǎn)商已經(jīng)向瑞典旅游勝地哥德蘭島的8500戶居民提供了此種服務(wù)。據(jù)伯格朗德說，他的孩子們已經(jīng)成家立業(yè)，他也僅在在周末才回家一次，也就是說他一周僅需用一兩次洗衣機，因此，這種方式對他而言是比較實用的。

早在2001年年初艾列克特龍克斯公司總裁兼首席執(zhí)行長麥克·崔西酋就宣稱，他的公司將逐步踐行“服務(wù)型銷售”方針，也就是說在銷售洗衣機與電冰箱的同時，還要將服務(wù)出售給消費者?，F(xiàn)在，崔西酋的信心更足，主要是現(xiàn)在已經(jīng)是屬于物聯(lián)網(wǎng)時代，更多的產(chǎn)品都會進入網(wǎng)絡(luò)，如此一來實現(xiàn)家電產(chǎn)品的“送”的目標就更容易實現(xiàn)了。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上促進傳統(tǒng)商業(yè)的進一步變革，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，為商家的發(fā)展提供了更多可能。

五、需要注意的問題

1.切記浮躁心態(tài)

最近，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展新概念的流行，各個行業(yè)與地區(qū)都讓人覺得有一種浮躁感，讓人感到一種無法形容的焦慮。新技術(shù)的廣泛關(guān)注，這是正常的，但并不正常的是我們并不是真正的進步，而是急于炒作。，國家外交部一位官員謹慎地指出，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展絕不能讓“輕率的大規(guī)模行動”，或“浪費資源”造成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的損壞。

2.盡快制定統(tǒng)一標準

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，許多物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和設(shè)備公司、電信網(wǎng)絡(luò)層之間的相關(guān)性的基礎(chǔ)通信運營商，以及其他許多企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)等都與其有著重要的聯(lián)系。物流業(yè)只是一個應(yīng)用行業(yè)，在此種情況下，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迫切需要團結(jié)一致，制定出統(tǒng)一標準和規(guī)劃，特別注意不能各自為戰(zhàn)。然而，目前物聯(lián)網(wǎng)標準缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，而且沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，使得互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展受到很大程度的影響。

3.不能一窩蜂

物聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的擴展網(wǎng)絡(luò)，更不能是一個很大的物物聯(lián)系的巨大網(wǎng)絡(luò)。將來，物聯(lián)網(wǎng)將會有更多的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)，中得到發(fā)展和進步，在物流行業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是真實的，無論是物聯(lián)網(wǎng)神秘化，還是物聯(lián)網(wǎng)虛擬化，這都是不可取的。大家需要了解物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，并要大力促進智能物流的發(fā)展。

六、結(jié)束語

科教興國是我國的基本國策，隨著科技技術(shù)的發(fā)展和進步，企業(yè)的經(jīng)營模式也會受到一定程度的影響，因此，在物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下，應(yīng)該逐步加強物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下的經(jīng)營模式改革。

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