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    旅游群體的權(quán)益保護研究

    2014-09-28 23:08汪金峰楊麗寧文琪張克澤
    商場現(xiàn)代化 2014年20期
    關(guān)鍵詞:權(quán)益保護道德教育

    汪金峰+楊麗寧+文琪+張克澤

    摘 要:本文研究通過對黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)的游客進行調(diào)查訪談,嘗試探討我國旅游群體的權(quán)益保護情況。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):在當前旅游熱潮下,旅游群體的權(quán)益不同程度的受到侵害,主要體現(xiàn)在隱形消費,旅游景區(qū)的服務(wù)不周,旅游組織機構(gòu)的虛假宣傳等。針對上述居多問題,維護旅游群體的正當權(quán)益,力求通過采取旅游立法,經(jīng)濟制裁,行政引導等手段來實現(xiàn)旅游群體的權(quán)益保護,促進我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:旅游群體;權(quán)益保護;道德教育

    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,居民收入大幅度的提高,越來越多的人在空閑之余傾向外出旅游。據(jù)中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.6顯示:2013年我國旅游接待總?cè)藬?shù)為34.3億人次,旅游業(yè)總收入為2.9萬億元,同比分別增長11%和13%。預計2014全年國內(nèi)旅游人數(shù)35.8億人次,旅游收入2.91萬億元;入境旅游人數(shù)1.31億人次,創(chuàng)匯收入490億美元;出境旅游人數(shù)1.14億人次,旅游花費1400億美元,全年旅游總收入預計為3.2萬億元。[1]在當前旅游熱的情景下,旅客投訴旅游景區(qū)和旅行社的現(xiàn)象時有發(fā)生,維護旅游群體的正當權(quán)益是促進旅游業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。

    一、 旅游群體權(quán)益保護研究的理論依據(jù)

    在旅游群體權(quán)益保護研究時,為了準確的理解旅游群體的權(quán)益保護,我們有必要對旅游及旅游群體的權(quán)益相關(guān)定義進行界定。

    關(guān)于旅游的界定眾說紛紜,德國的蒙根·羅德認為旅游是人們?yōu)榱藵M足文化、生活和精神等需要,暫時離開自己的住地,逗留在異地的人的交往。美國的伯特·麥金托什和夏西肯特·格波特將旅游定義為游客、旅游企業(yè)、東道政府及東道地區(qū)的居民間相互作用而產(chǎn)生的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。中國經(jīng)濟學家于光遠則將旅游定義為是居民在現(xiàn)代社會中一種短期性的特殊生活方式,這種生活方式具有異地性、業(yè)余性和享受性的特點。通過對上述不同學者對旅游的定義,筆者認為旅游是指人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的而暫時性離開她們慣常環(huán)境,到某些地方停留(連續(xù)不超過一年)并在那里進行一系列的社會活動的總和。

    由于旅游是一種社會活動,旅游者在進行旅游過程中,不可避免的會與外界產(chǎn)生利益關(guān)系。通過綜合旅游和權(quán)益的定義,筆者將旅游群體的利益定義為人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的而暫時性離開她們慣常環(huán)境,到某些地方停留(連續(xù)不超過一年)并在那里進行一系列的社會活動過程中呈現(xiàn)出各種利益關(guān)系的總和,如旅客的知情權(quán)益,消費權(quán)益,經(jīng)濟權(quán)益等。

    二、 旅游群體權(quán)益保障的現(xiàn)狀

    為了更加具體的顯現(xiàn)我國旅游群體權(quán)益的保障現(xiàn)狀,筆者對黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)四個景區(qū)的游客進行了調(diào)查訪談,調(diào)查訪談的結(jié)果主要涉及游客對旅游服務(wù)的滿意度,旅客權(quán)益損害在哪些方面,旅游宣傳的真實度等。通過分析問題的現(xiàn)狀,探索其深層次原因,以求得到有效的解決途徑。

    1.調(diào)查訪談的基本情況及統(tǒng)計結(jié)果

    (1)調(diào)查訪談的基本情況

    本次調(diào)查訪談采取了實地訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式,通過對黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)的100名游客進行隨機的調(diào)查訪談,訪談的內(nèi)容主要涉及旅客對其自身的權(quán)益是否受到損傷,旅游景區(qū)的服務(wù)是否周到,為何選擇到此地旅游,旅游景區(qū)的宣傳真實性等問題的看法。合計發(fā)放問卷128份,回收問卷117份,本文所引用數(shù)據(jù)均來自本次調(diào)查匯總數(shù)據(jù)所得。在接受訪談訪談的群體中,既有在讀學生和退休的老人,也有上班休閑族。

    (2)調(diào)查訪談的統(tǒng)計結(jié)果

    旅游者自身權(quán)益受損情況

    通過對旅游者在旅游過程中自身權(quán)益的調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn):46%的旅客認為在旅游過程中自己的權(quán)益受到傷害,這些傷害主要體現(xiàn)在以下幾個方面:一、導游服務(wù)旅客的過程中,引導旅客變相消費,從中謀取利益,更有甚者是導游勾結(jié)旅游景區(qū)對旅客進行詐騙、強制消費,這些致使旅客的經(jīng)濟權(quán)益受到損害。二、導游在引導旅游路線時,在旅客不知情下故意縮短或改變旅游路線,使旅游服務(wù)大打折扣,侵害了旅客的知情權(quán)。三、旅行社對風景區(qū)的夸大宣傳,肆意提高旅游價格,使旅客的經(jīng)濟負擔加重。見表一。

    表1 旅游者對自身權(quán)益的受損情況

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    旅游者對旅游景區(qū)服務(wù)和旅行社的滿意度

    旅游者對旅游景區(qū)服務(wù)和旅行社的滿意度偏低,其中對旅游景區(qū)服務(wù)的不滿占54%,對旅行社的不滿占56%。通過與旅客訪談發(fā)現(xiàn),引起這些不滿因素是多方面的,主要表現(xiàn)在:一、旅游景區(qū)的配套設(shè)施不夠健全,如住宿條件差,但旅游景區(qū)對外則宣稱是級別很高的星級酒店,誤導了旅客前來旅游。二、景區(qū)衛(wèi)生做得不夠細致,影響了旅客的心情,本來旅客外出旅游是散心的,看到了景區(qū)不整潔的環(huán)境,這有悖于旅游的初衷。三、旅客向旅行社繳納了服務(wù)費用,旅行社和導游就應(yīng)當向旅客提供相應(yīng)的服務(wù),而一些導游和旅行社為了增加收入,向顧客提出了額外的經(jīng)濟要求,這引起了居多旅客的不滿。見表二、三。

    表2 旅游者對旅游景區(qū)服務(wù)的滿意度

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    表3 旅游者對旅行社的滿意度

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    旅游者對旅游景區(qū)的宣傳態(tài)度

    通過調(diào)查問卷可以發(fā)現(xiàn):旅游者對旅游景區(qū)的宣傳極為不滿,81%的旅客認為旅游景區(qū)的對外宣傳與實際情況不符,這使得旅客對自己的抉擇做出了錯誤的判斷,侵犯了旅客的知情權(quán)。旅游景區(qū)對外作夸張的宣傳無疑是為了招攬更多的游客到此地進行消費,但這種夸大其實的宣傳一旦使得游客到此證實,無疑會使旅客產(chǎn)生強烈的反感,致使旅游景區(qū)的口碑下降。當然,19%的風景區(qū)宣傳得到了旅客的肯定,這種肯定對旅游品牌效益起到了良好的促進作用。endprint

    表4 旅游者對旅游景區(qū)的宣傳真實情況

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    2.調(diào)查結(jié)論

    總結(jié)上述調(diào)查訪談的結(jié)論如下:我國旅游群體在旅游過程中普遍存在自身權(quán)益受損的現(xiàn)象。旅游群體的權(quán)益受損主要是體現(xiàn)在經(jīng)濟權(quán)益和知情權(quán)益上的受損。旅游景區(qū)和旅行社的服務(wù)不周,引起了眾多旅客的不滿。

    三、 維護旅游群體權(quán)益的策略探究

    在當今旅游熱的大背景下,促進我國旅游業(yè)的發(fā)展,必須確保旅游群體的正當權(quán)益得到保護。從上述調(diào)查訪談中旅游群體權(quán)益受損的情況來看,維護旅游群體的合法權(quán)益,可以采取以下幾種途徑。

    1.正確引導旅游群體的心態(tài),強化其法律維權(quán)意識。

    為了緩解平時工作和生活中的壓力,更多的人選擇外出旅游來舒散心情。在旅游過程中,旅客的心態(tài)多半是愉悅的,當遇到自己的權(quán)益受到損害時,為了不使自己的心情變得更糟,很多的人選擇了妥協(xié),正是由于旅客的妥協(xié),才使得導游或旅游區(qū)變本加厲地損害旅客的利益。為此,維護旅游群體的合法利益,必須正確的引導旅游群體的心態(tài),強化他們的法律維權(quán)意識。首先,應(yīng)當讓旅客知道自己在旅游過程中享受哪些權(quán)益,這就需要對旅客在旅游前進行一定的相關(guān)法律教育。其次,當旅客知道自己的權(quán)益受損時,應(yīng)當知道采取何種方式在什么地方進行維權(quán)。在旅游過程中,很多旅客明知自己權(quán)益受損,但感覺受損利益不是很嚴重就采取妥協(xié)處理法。最后,強化旅客法律維權(quán)意識,積極鼓勵他們采取正當?shù)姆绞竭M行維權(quán)。

    旅客作為旅游業(yè)的主體,當自己正當權(quán)益受損時,積極的進行維權(quán),這不僅可以挽回自己的損失,更有利于監(jiān)督旅游業(yè)的健康發(fā)展,使一些不法分子打消侵害游客權(quán)益的念頭。

    2.加強旅游業(yè)立法,嚴厲打擊旅游過程中侵害旅客的不法行為。

    旅游業(yè)雖逐漸成為一大經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展,但自新中國成立以來,還沒有一部真正的旅游法。加強旅游業(yè)立法,使打擊旅游業(yè)違法行為做到有據(jù)可依,是實現(xiàn)旅客權(quán)益保護的有效途徑。當前,我國在旅游業(yè)出現(xiàn)糾紛時,多半是采取民法等法律進行參照處理,沒有一部專業(yè)的旅游法參考,進行旅游立法是維護旅客權(quán)益的內(nèi)在要求。由于旅游業(yè)的特殊性,加強專門的旅游業(yè)立法,可以更加有效的處理旅游業(yè)出現(xiàn)的違法行為。

    規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展,需要旅游立法,只有具備完善的法律規(guī)范,旅游業(yè)才能朝著健康有序的方向發(fā)展,旅游群體的權(quán)益才會得到真正有效的保護。旅游業(yè)涉及到當?shù)氐慕?jīng)濟、政治和社會關(guān)系,旅游法的確立也可以有效的理順他們間的關(guān)系。

    3.采用經(jīng)濟和行政手段相結(jié)合,切實維護旅客的合法權(quán)益。

    在旅游過程中,旅客權(quán)益的受損多半是體現(xiàn)在經(jīng)濟利益上的受損,單純的采取某一手段是很難做到的,為此可以采取經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段加以應(yīng)對。在傳統(tǒng)的制裁方式中,采取經(jīng)濟手段就是當旅行社和旅游景區(qū)損害旅客的權(quán)益時,對相關(guān)機構(gòu)進行罰款,賠償旅客損失等。這種措施往往還是不夠的,需要其它手段加以輔佐,如行政手段。如果旅行社和旅游景區(qū)違法時,可以采取社會公告的形式宣布對其進行處罰,使其名譽度下降。另一方面,對于一些星級景區(qū)來說,可以降低其星級景區(qū)的星級來實現(xiàn)對其危害旅客行為的處理。

    充分采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段,嚴厲打擊侵害旅客權(quán)益的行為,切實維護旅客的合法權(quán)益。如果要保護旅客的合法權(quán)益,不采取有效的途徑,維護權(quán)益只會變得空談,采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段可以對旅行社和旅游景區(qū)起到極大的威懾作用,會使旅客的維權(quán)行為真正落實到實處,切實維護我國旅游群體的權(quán)益和促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

    參考文獻:

    [1]中國旅游研究院.中國旅游經(jīng)濟藍皮書[M].北京:中國旅游出版社,2014:196-198.

    [2]劉春玲.旅游產(chǎn)業(yè)危機管理與預警機制研究[M].北京:中國旅游出版社,2007:156-191.

    [3]周昌軍,周紅雨.中國旅游客源市場概況[M].天津:南開大學出版社,2009:26-36.

    [4]王婉飛.中國旅游業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新研究:以分時度假為突破口[M].北京:經(jīng)濟科學出版社,2006:246-279.

    [5]楊富斌.旅游法研究:問題與進路[M].北京:法律出版社,2011:302-322.

    [6]張凌云.問題與思考:中國旅游發(fā)展的過去現(xiàn)在和未來[M].北京:旅游教育出版社,2011:312-339.

    [7]張秋芬,江五七.旅游管理學[M].北京:航空工業(yè)出版社,2008:19-28.

    作者簡介:汪金峰(1985.04- ),男,漢族,湖北黃岡人,西華師范大學政治與行政學院,人力資源管理師,碩士,主要從事政治學理論、“三農(nóng)”問題和地方治理方向研究;楊麗寧(1989.06- ),女,河南周口人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究;文琪(1991.05- ),女,四川宜賓人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治社會學方向研究;張克澤(1988.11- ),男,漢族,甘肅景泰人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究endprint

    表4 旅游者對旅游景區(qū)的宣傳真實情況

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    2.調(diào)查結(jié)論

    總結(jié)上述調(diào)查訪談的結(jié)論如下:我國旅游群體在旅游過程中普遍存在自身權(quán)益受損的現(xiàn)象。旅游群體的權(quán)益受損主要是體現(xiàn)在經(jīng)濟權(quán)益和知情權(quán)益上的受損。旅游景區(qū)和旅行社的服務(wù)不周,引起了眾多旅客的不滿。

    三、 維護旅游群體權(quán)益的策略探究

    在當今旅游熱的大背景下,促進我國旅游業(yè)的發(fā)展,必須確保旅游群體的正當權(quán)益得到保護。從上述調(diào)查訪談中旅游群體權(quán)益受損的情況來看,維護旅游群體的合法權(quán)益,可以采取以下幾種途徑。

    1.正確引導旅游群體的心態(tài),強化其法律維權(quán)意識。

    為了緩解平時工作和生活中的壓力,更多的人選擇外出旅游來舒散心情。在旅游過程中,旅客的心態(tài)多半是愉悅的,當遇到自己的權(quán)益受到損害時,為了不使自己的心情變得更糟,很多的人選擇了妥協(xié),正是由于旅客的妥協(xié),才使得導游或旅游區(qū)變本加厲地損害旅客的利益。為此,維護旅游群體的合法利益,必須正確的引導旅游群體的心態(tài),強化他們的法律維權(quán)意識。首先,應(yīng)當讓旅客知道自己在旅游過程中享受哪些權(quán)益,這就需要對旅客在旅游前進行一定的相關(guān)法律教育。其次,當旅客知道自己的權(quán)益受損時,應(yīng)當知道采取何種方式在什么地方進行維權(quán)。在旅游過程中,很多旅客明知自己權(quán)益受損,但感覺受損利益不是很嚴重就采取妥協(xié)處理法。最后,強化旅客法律維權(quán)意識,積極鼓勵他們采取正當?shù)姆绞竭M行維權(quán)。

    旅客作為旅游業(yè)的主體,當自己正當權(quán)益受損時,積極的進行維權(quán),這不僅可以挽回自己的損失,更有利于監(jiān)督旅游業(yè)的健康發(fā)展,使一些不法分子打消侵害游客權(quán)益的念頭。

    2.加強旅游業(yè)立法,嚴厲打擊旅游過程中侵害旅客的不法行為。

    旅游業(yè)雖逐漸成為一大經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展,但自新中國成立以來,還沒有一部真正的旅游法。加強旅游業(yè)立法,使打擊旅游業(yè)違法行為做到有據(jù)可依,是實現(xiàn)旅客權(quán)益保護的有效途徑。當前,我國在旅游業(yè)出現(xiàn)糾紛時,多半是采取民法等法律進行參照處理,沒有一部專業(yè)的旅游法參考,進行旅游立法是維護旅客權(quán)益的內(nèi)在要求。由于旅游業(yè)的特殊性,加強專門的旅游業(yè)立法,可以更加有效的處理旅游業(yè)出現(xiàn)的違法行為。

    規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展,需要旅游立法,只有具備完善的法律規(guī)范,旅游業(yè)才能朝著健康有序的方向發(fā)展,旅游群體的權(quán)益才會得到真正有效的保護。旅游業(yè)涉及到當?shù)氐慕?jīng)濟、政治和社會關(guān)系,旅游法的確立也可以有效的理順他們間的關(guān)系。

    3.采用經(jīng)濟和行政手段相結(jié)合,切實維護旅客的合法權(quán)益。

    在旅游過程中,旅客權(quán)益的受損多半是體現(xiàn)在經(jīng)濟利益上的受損,單純的采取某一手段是很難做到的,為此可以采取經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段加以應(yīng)對。在傳統(tǒng)的制裁方式中,采取經(jīng)濟手段就是當旅行社和旅游景區(qū)損害旅客的權(quán)益時,對相關(guān)機構(gòu)進行罰款,賠償旅客損失等。這種措施往往還是不夠的,需要其它手段加以輔佐,如行政手段。如果旅行社和旅游景區(qū)違法時,可以采取社會公告的形式宣布對其進行處罰,使其名譽度下降。另一方面,對于一些星級景區(qū)來說,可以降低其星級景區(qū)的星級來實現(xiàn)對其危害旅客行為的處理。

    充分采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段,嚴厲打擊侵害旅客權(quán)益的行為,切實維護旅客的合法權(quán)益。如果要保護旅客的合法權(quán)益,不采取有效的途徑,維護權(quán)益只會變得空談,采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段可以對旅行社和旅游景區(qū)起到極大的威懾作用,會使旅客的維權(quán)行為真正落實到實處,切實維護我國旅游群體的權(quán)益和促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

    參考文獻:

    [1]中國旅游研究院.中國旅游經(jīng)濟藍皮書[M].北京:中國旅游出版社,2014:196-198.

    [2]劉春玲.旅游產(chǎn)業(yè)危機管理與預警機制研究[M].北京:中國旅游出版社,2007:156-191.

    [3]周昌軍,周紅雨.中國旅游客源市場概況[M].天津:南開大學出版社,2009:26-36.

    [4]王婉飛.中國旅游業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新研究:以分時度假為突破口[M].北京:經(jīng)濟科學出版社,2006:246-279.

    [5]楊富斌.旅游法研究:問題與進路[M].北京:法律出版社,2011:302-322.

    [6]張凌云.問題與思考:中國旅游發(fā)展的過去現(xiàn)在和未來[M].北京:旅游教育出版社,2011:312-339.

    [7]張秋芬,江五七.旅游管理學[M].北京:航空工業(yè)出版社,2008:19-28.

    作者簡介:汪金峰(1985.04- ),男,漢族,湖北黃岡人,西華師范大學政治與行政學院,人力資源管理師,碩士,主要從事政治學理論、“三農(nóng)”問題和地方治理方向研究;楊麗寧(1989.06- ),女,河南周口人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究;文琪(1991.05- ),女,四川宜賓人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治社會學方向研究;張克澤(1988.11- ),男,漢族,甘肅景泰人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究endprint

    表4 旅游者對旅游景區(qū)的宣傳真實情況

    資料來源:黃鶴樓景區(qū)、三峽人家景區(qū)、武當山風景區(qū)和武漢東湖風景區(qū)游客調(diào)查問卷統(tǒng)計(2014)

    2.調(diào)查結(jié)論

    總結(jié)上述調(diào)查訪談的結(jié)論如下:我國旅游群體在旅游過程中普遍存在自身權(quán)益受損的現(xiàn)象。旅游群體的權(quán)益受損主要是體現(xiàn)在經(jīng)濟權(quán)益和知情權(quán)益上的受損。旅游景區(qū)和旅行社的服務(wù)不周,引起了眾多旅客的不滿。

    三、 維護旅游群體權(quán)益的策略探究

    在當今旅游熱的大背景下,促進我國旅游業(yè)的發(fā)展,必須確保旅游群體的正當權(quán)益得到保護。從上述調(diào)查訪談中旅游群體權(quán)益受損的情況來看,維護旅游群體的合法權(quán)益,可以采取以下幾種途徑。

    1.正確引導旅游群體的心態(tài),強化其法律維權(quán)意識。

    為了緩解平時工作和生活中的壓力,更多的人選擇外出旅游來舒散心情。在旅游過程中,旅客的心態(tài)多半是愉悅的,當遇到自己的權(quán)益受到損害時,為了不使自己的心情變得更糟,很多的人選擇了妥協(xié),正是由于旅客的妥協(xié),才使得導游或旅游區(qū)變本加厲地損害旅客的利益。為此,維護旅游群體的合法利益,必須正確的引導旅游群體的心態(tài),強化他們的法律維權(quán)意識。首先,應(yīng)當讓旅客知道自己在旅游過程中享受哪些權(quán)益,這就需要對旅客在旅游前進行一定的相關(guān)法律教育。其次,當旅客知道自己的權(quán)益受損時,應(yīng)當知道采取何種方式在什么地方進行維權(quán)。在旅游過程中,很多旅客明知自己權(quán)益受損,但感覺受損利益不是很嚴重就采取妥協(xié)處理法。最后,強化旅客法律維權(quán)意識,積極鼓勵他們采取正當?shù)姆绞竭M行維權(quán)。

    旅客作為旅游業(yè)的主體,當自己正當權(quán)益受損時,積極的進行維權(quán),這不僅可以挽回自己的損失,更有利于監(jiān)督旅游業(yè)的健康發(fā)展,使一些不法分子打消侵害游客權(quán)益的念頭。

    2.加強旅游業(yè)立法,嚴厲打擊旅游過程中侵害旅客的不法行為。

    旅游業(yè)雖逐漸成為一大經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展,但自新中國成立以來,還沒有一部真正的旅游法。加強旅游業(yè)立法,使打擊旅游業(yè)違法行為做到有據(jù)可依,是實現(xiàn)旅客權(quán)益保護的有效途徑。當前,我國在旅游業(yè)出現(xiàn)糾紛時,多半是采取民法等法律進行參照處理,沒有一部專業(yè)的旅游法參考,進行旅游立法是維護旅客權(quán)益的內(nèi)在要求。由于旅游業(yè)的特殊性,加強專門的旅游業(yè)立法,可以更加有效的處理旅游業(yè)出現(xiàn)的違法行為。

    規(guī)范旅游業(yè)的發(fā)展,需要旅游立法,只有具備完善的法律規(guī)范,旅游業(yè)才能朝著健康有序的方向發(fā)展,旅游群體的權(quán)益才會得到真正有效的保護。旅游業(yè)涉及到當?shù)氐慕?jīng)濟、政治和社會關(guān)系,旅游法的確立也可以有效的理順他們間的關(guān)系。

    3.采用經(jīng)濟和行政手段相結(jié)合,切實維護旅客的合法權(quán)益。

    在旅游過程中,旅客權(quán)益的受損多半是體現(xiàn)在經(jīng)濟利益上的受損,單純的采取某一手段是很難做到的,為此可以采取經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段加以應(yīng)對。在傳統(tǒng)的制裁方式中,采取經(jīng)濟手段就是當旅行社和旅游景區(qū)損害旅客的權(quán)益時,對相關(guān)機構(gòu)進行罰款,賠償旅客損失等。這種措施往往還是不夠的,需要其它手段加以輔佐,如行政手段。如果旅行社和旅游景區(qū)違法時,可以采取社會公告的形式宣布對其進行處罰,使其名譽度下降。另一方面,對于一些星級景區(qū)來說,可以降低其星級景區(qū)的星級來實現(xiàn)對其危害旅客行為的處理。

    充分采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段,嚴厲打擊侵害旅客權(quán)益的行為,切實維護旅客的合法權(quán)益。如果要保護旅客的合法權(quán)益,不采取有效的途徑,維護權(quán)益只會變得空談,采用經(jīng)濟和行政相結(jié)合的手段可以對旅行社和旅游景區(qū)起到極大的威懾作用,會使旅客的維權(quán)行為真正落實到實處,切實維護我國旅游群體的權(quán)益和促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

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    作者簡介:汪金峰(1985.04- ),男,漢族,湖北黃岡人,西華師范大學政治與行政學院,人力資源管理師,碩士,主要從事政治學理論、“三農(nóng)”問題和地方治理方向研究;楊麗寧(1989.06- ),女,河南周口人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究;文琪(1991.05- ),女,四川宜賓人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治社會學方向研究;張克澤(1988.11- ),男,漢族,甘肅景泰人,西華師范大學政治與行政學院,碩士,主要從事政治學理論方向研究endprint

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