基于用戶需求的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)

關(guān)鍵詞：用戶需求；圖書館；數(shù)字信息資源

摘要：在當(dāng)今數(shù)字信息快速發(fā)展的時代，數(shù)字信息資源建設(shè)是圖書館工作的一項重要內(nèi)容，關(guān)系到圖書信息查閱的快速性與廣泛性。數(shù)字信息資源建設(shè)是對浩瀚的信息進(jìn)行收集與整理，使其形成具有可利用價值的信息資源體系。數(shù)字信息資源建設(shè)首先從用戶的需求角度出發(fā)，分析圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容，進(jìn)而提出基于用戶需求的圖書館數(shù)字信息資源整合策略。

中圖分類號：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0035-02

收稿日期：2014-05-10

作者簡介：黃云(1961-)，河南大學(xué)圖書館館員。1引言

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，信息資源建設(shè)逐漸成為圖書館界以及其他信息工作領(lǐng)域廣泛討論的一個話題。如今，信息資源呈現(xiàn)出高度數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與多媒體化的特征，但在無限增長的浩瀚信息面前，人們卻突然發(fā)現(xiàn)很難找到真正需要的信息。信息的快速膨脹并沒有滿足人們的實際需求，因此，尋求以用戶需求為導(dǎo)向的圖書館數(shù)字信息服務(wù)成為我們所面臨的主要問題。

2以用戶需求為導(dǎo)向的圖書館數(shù)字信息資源

2.1以用戶需求為中心

圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)與核心，圖書館信息建設(shè)與服務(wù)應(yīng)圍繞用戶的需求展開，研究用戶的需求并以用戶需求為導(dǎo)向來構(gòu)建圖書館數(shù)字信息資源，這樣有利于建立科學(xué)合理的數(shù)字信息資源體系。面對大量的數(shù)字信息，如何能夠在滿足最基本的信息查詢之后，以最快、最全、最精準(zhǔn)的方式滿足用戶的需求已成為現(xiàn)代圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的新要求。隨著科技的迅猛發(fā)展，信息處理的技術(shù)有了長足的發(fā)展，為快速處理圖書數(shù)字信息建立了可能性，同時浩瀚的信息網(wǎng)絡(luò)與資源數(shù)據(jù)庫為用戶尋求數(shù)字信息資源供提供了便捷條件。信息資源的無限性、寬泛性、豐富性以及使用的便利性都是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源所無法比擬的。與此同時，面對如此巨大的海量信息，錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資源，如何以最為便捷、精準(zhǔn)的方式為用戶獲取最有用的信息與知識，成為現(xiàn)代圖書館數(shù)字信息資源開發(fā)建設(shè)的一個課題。目前，我國的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)，一方面采用技術(shù)驅(qū)動模式，一方面強(qiáng)調(diào)數(shù)字信息資源的完備性，無論哪一種模式都僅限于滿足“基本信息查詢”。就目前而言，對于確立以用戶需求為中心的圖書館數(shù)字信息建設(shè)與服務(wù)，存在有主觀層面的認(rèn)識不足與客觀層面的資源整合力度不夠的問題，制約了圖書館數(shù)字信息資源的建設(shè)與發(fā)展。

2.2用戶數(shù)字信息需求的特征

圖書館服務(wù)的對象是用戶，沒有用戶的圖書館也就失去了存在的意義，用戶的需求是圖書館發(fā)展與建設(shè)的基礎(chǔ)，也是客觀前提。圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的目的是為了使用戶能夠方便、快捷、精準(zhǔn)地獲取所需信息。用戶對于數(shù)字信息資源的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①綜合集成化。信息資源日益數(shù)字化，用戶獲取信息的途徑更加傾向于一站式服務(wù)，把不同類型、分散的信息集成整合在一起，提供全方位的數(shù)字信息服務(wù)，不僅節(jié)省時間，更能提高工作效率。②個性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提高了用戶對信息的反應(yīng)與獲取速度，他們對圖書館數(shù)字信息的要求不再是單純的獲取信息，而是希望個人需求的信息能夠快速、準(zhǔn)確的呈現(xiàn)出來。用戶對于信息的需求從信息獲取轉(zhuǎn)向了專業(yè)知識的發(fā)現(xiàn)，這就要求圖書館按照用戶需求的個性特點來組織數(shù)字信息資源，提供個性化、人性化的服務(wù)。③交互性。基于用戶需求的數(shù)字信息資源建設(shè)始終要以用戶使用資源為重點，也就是用戶體驗［1］。在日益便捷的信息環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)縮短了信息與用戶的距離。通過互動平臺，用戶不僅可以自主獲取信息，更能參與到信息的交流中。

3圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容

3.1數(shù)字信息資源的整合

數(shù)字信息資源的整合是將相對分散的資源與相互獨立的信息服務(wù)，按照一定的目的與相應(yīng)的方式組織在一起，方便用戶使用。它包含了數(shù)字信息的采集、組織、加工以及數(shù)字信息資源的整合等，其主要目的是為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。首先，要將傳統(tǒng)文獻(xiàn)與數(shù)字信息資源進(jìn)行整合。傳統(tǒng)文獻(xiàn)與數(shù)字信息資源是相互依賴、相互補充、不可分割的有機(jī)體。一方面，傳統(tǒng)文獻(xiàn)是數(shù)字信息資源的基礎(chǔ)；另一方面，數(shù)字信息資源是傳統(tǒng)文獻(xiàn)的延伸與發(fā)展，并不能取代傳統(tǒng)圖書館［2］。其次，要將各類數(shù)字信息資源與數(shù)字圖書館信息進(jìn)行整合。對傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館以及其他數(shù)字信息資源進(jìn)行整合，不僅能夠避免重復(fù)開發(fā)，還能夠為用戶提供便捷高效的信息服務(wù)。最后，優(yōu)化檢索方法，強(qiáng)調(diào)交互服務(wù)。目前，數(shù)字圖書館三大系統(tǒng)已經(jīng)形成，但用戶需要進(jìn)行信息檢索時，必須進(jìn)入某一數(shù)據(jù)庫才能進(jìn)行檢索，無形中增加了檢索的難度。優(yōu)化檢索方法，就是要把中間環(huán)節(jié)降到最低，做好資源鏈接，增強(qiáng)用戶在數(shù)字檢索中的互動性。

3.2數(shù)字信息資源平臺建設(shè)

數(shù)字信息資源服務(wù)平臺是圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)和窗口，其目的在于為用戶提供了一個高效、通用的開發(fā)與運行環(huán)境，允許各個部門根據(jù)信息需求進(jìn)行多種數(shù)字資源的開發(fā)、發(fā)布、檢索、計費等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，為了滿足用戶多元化、全方位的信息需求，以用戶需求為導(dǎo)向的數(shù)字信息服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)轉(zhuǎn)變過去以單個數(shù)字圖書館為中心的思想，向區(qū)域化、行業(yè)化、一體化整合的方向發(fā)展，強(qiáng)化聯(lián)盟合作。如今，隨著數(shù)字圖書館標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，數(shù)字信息服務(wù)平臺的相互操作性、可持續(xù)性、廣泛性得到的了實現(xiàn)。例如，中國高等教育數(shù)字圖書館，相繼推出了新型門戶認(rèn)證系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)、資源調(diào)配系統(tǒng)以及聯(lián)合虛擬參考系統(tǒng)等，不僅使高校圖書館能夠采用新技術(shù)來完善已有數(shù)字信息資源體系，還能夠?qū)?shù)字信息資源與各地區(qū)乃至全國高校數(shù)字信息體系相連，真正實現(xiàn)信息資源共享與自動化協(xié)同服務(wù)。

3.3交互式服務(wù)的用戶體驗設(shè)計

黃云：基于用戶需求的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)黃云：基于用戶需求的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)隨著一站式數(shù)字信息資源平臺的整合，用戶對于信息采集過程中的時間與交互功能提出了更高的要求，縮短等待時間、實時溝通等用戶需求促使了信息數(shù)字資源交互服務(wù)的產(chǎn)生。新生代用戶在信息查詢方面，具有更強(qiáng)的判斷力與獨立性，憑借熟練的查詢技術(shù)獲取更多的信息資源。交互式信息服務(wù)著重對用戶需求的理解與把握，以實現(xiàn)雙方在認(rèn)知與非物理層面的交互，一方面實現(xiàn)人機(jī)交互，另一方面促進(jìn)人與人的交互。首先，人機(jī)交互通過記錄分析用戶使用特征，為用戶組織針對性的信息資源，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞较蛴脩籼峁┬畔⒎?wù)。其次，人與人的交互。根據(jù)分析用戶查詢記錄，對用戶和信息分別進(jìn)行分類，通過BBS、RSS等功能，使具有相近需求的用戶群體實現(xiàn)用戶間協(xié)同，從而激發(fā)用戶新的信息需求。

4基于用戶體驗的圖書館數(shù)字信息資源整合策略

4.1合作整合信息資源

將以數(shù)據(jù)庫為中心的各種數(shù)字文獻(xiàn)通過中間技術(shù)，整合到統(tǒng)一的平臺上，提供一站式服務(wù)，不但可以提高信息資源的利用率，同時也解決了多平臺、多結(jié)構(gòu)信息資源檢索的問題。為了給用戶提供一個全方位、多層次、個性化的信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化的虛擬環(huán)境下，進(jìn)行信息資源的多部門、多環(huán)節(jié)的合作整合是一種新型的信息資源建設(shè)方式。例如，近年來國外十分關(guān)注的圖書館、檔案館、博物館數(shù)字資源合作整合。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)展與信息技術(shù)的發(fā)展，作為社會公共文化基礎(chǔ)的圖書館、檔案館、博物館也需要將大量的館藏轉(zhuǎn)換為數(shù)字形態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)向公眾提供服務(wù)。然而，相互獨立的資源建設(shè)與管理，不但造成數(shù)字資源的重復(fù)浪費，也阻礙了文化信息資源的共享與有效利用，因此加強(qiáng)各信息資源部門間的合作，創(chuàng)建一個以整合數(shù)字信息為基礎(chǔ)的，更寬泛的資源架構(gòu)，為用戶提供更加深入、一體化的信息資源服務(wù)，是目前圖書館數(shù)字信息資源整合的一個重要工作。

4.2提升個性化定制服務(wù)

個性化定制服務(wù)是信息時代的一個重要特征，也是用戶需求的個性化差異所引發(fā)的一種服務(wù)方式。信息技術(shù)的快速發(fā)展使個性化服務(wù)的成本大大降低，用戶對于信息精準(zhǔn)性的要求也促使了個性化定制服務(wù)成為發(fā)展方向。與標(biāo)準(zhǔn)化相比，個性化定制服務(wù)更能提升服務(wù)的質(zhì)量，更能滿足用戶的需求。在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)資源中，信息的有序化程度較低，造成用戶獲取信息的種種困難，因此，加強(qiáng)個性化定制服務(wù)勢在必行。個性化定制服務(wù)需要相應(yīng)的技術(shù)支持，通過個性化定制服務(wù)，用戶可以更加方便、快捷地搜集、整理、維護(hù)信息，通過云存儲技術(shù)，還可以將互聯(lián)網(wǎng)上的各種鏈接保存在個人專屬空間中，提高了信息存儲與查閱的便利性［3］。

4.3加強(qiáng)移動信息服務(wù)

移動圖書館是根據(jù)用戶的信息需求、結(jié)構(gòu)知識與行為方式等，有針對性地為用戶創(chuàng)造符合個人需求的定向化信息服務(wù)。移動圖書館主要基于手機(jī)、WAP網(wǎng)站、客戶端三點，隨著通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動圖書館也越來越受到人們的青睞。移動圖書館不但為用戶提供了更加便捷的信息資源，同時也為圖書館與用戶提供了一個交流的新渠道。目前，移動圖書館的信息資源在一定程度上缺乏創(chuàng)新性，大多是從門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)嫁而來的，缺乏對用戶習(xí)慣的調(diào)查，沒有考慮到用戶在移動環(huán)境下的客觀需求。加強(qiáng)移動信息服務(wù)首先要對用戶需求進(jìn)行分析，用戶行為的復(fù)雜性是移動信息服務(wù)中的一個重要問題。用戶不僅在專業(yè)上有差異，同時在年齡、性別、教育程度等方面同樣具有差異性。這些因素造成了不同的用戶需求，用戶信息的交叉分類是建立移動信息數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵，也是建立移動圖書館，實現(xiàn)個性化服務(wù)的前提。

5結(jié)語

隨著全球信息競爭的日益加深，圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)應(yīng)以用戶需求為中心，加強(qiáng)數(shù)字資源整合，促進(jìn)交互體驗并提供有針對性的個性化服務(wù)，通過數(shù)字信息平臺的建設(shè)以及移動信息服務(wù)的搭建，最終實現(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)的共贏。

參考文獻(xiàn)：

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［3］趙繼海.論數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)［J］.中國圖書館學(xué)報，2001（3）：63-65.

（編校：嚴(yán)真）

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