工作中基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)探究

摘?要：非正式學(xué)習(xí)在工作場(chǎng)所中無(wú)處不在，員工在工作中基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地發(fā)生著。本文通過(guò)理解基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特征，探究了基于EPSS實(shí)現(xiàn)非正式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)理念，從而說(shuō)明基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)在工作場(chǎng)所中的意義。

關(guān)鍵詞：EPSS?非正式學(xué)習(xí)?績(jī)效

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）12-00-03

隨著終身學(xué)習(xí)理念日益深入人心，人們逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是伴隨人一生的行為。正如莊秀麗教師所說(shuō)“走向卓越的專業(yè)化發(fā)展旅程要從學(xué)習(xí)開始，而整個(gè)旅程本身也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程?！盵1]而在人的學(xué)習(xí)過(guò)程中非正式學(xué)習(xí)起著至關(guān)重要的作用，它時(shí)刻在為人們儲(chǔ)備著知識(shí)、價(jià)值、技能和態(tài)度等。電子績(jī)效支持系統(tǒng) (Electronic Performance Support System,簡(jiǎn)稱EPSS)是在工作環(huán)境下用來(lái)改進(jìn)和提高人類工作績(jī)效的電子化系統(tǒng)。自20世紀(jì)90年代問(wèn)世以來(lái)，EPSS受到了國(guó)外企業(yè)界的普遍關(guān)注，它成為了工商業(yè)界改善職工工作技能，提高工作績(jī)效的一個(gè)有效途徑。工作場(chǎng)所中從EPSS視角分析非正式學(xué)習(xí)，結(jié)合EPSS和非正式學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特征、設(shè)計(jì)理念和意義，進(jìn)而證明工作場(chǎng)所中基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是一種有效的學(xué)習(xí)方式。

1?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特征

1.1?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

Michael Eraut在《工作場(chǎng)所中的非正式學(xué)習(xí)》一文中探討了“工作場(chǎng)所內(nèi)非正式學(xué)習(xí)的理論框架。首先，探尋非正式學(xué)習(xí)的概念，認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)包括經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、默會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換和直覺練習(xí)。其次，探討了三個(gè)中心問(wèn)題：什么將被學(xué)習(xí)？如何學(xué)習(xí)？什么因素將影響工作場(chǎng)所中的學(xué)習(xí)？研究表明，在工作場(chǎng)所中能夠?qū)W習(xí)到各種知識(shí)。影響工作環(huán)境學(xué)習(xí)的因素有學(xué)習(xí)（工作的挑戰(zhàn)性和價(jià)值、信任和責(zé)任、反饋和支持）和環(huán)境（工作的分配和結(jié)構(gòu)、個(gè)人能力展示和進(jìn)步的期望、工作中人們的關(guān)系）兩個(gè)因素。參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、與其他同事一起工作、解決挑戰(zhàn)性的任務(wù)、和客戶一起工作等工作活動(dòng)可能引起非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生?！?[2]非正式學(xué)習(xí)研究最主要的代表人物是Jay Cross，其代表著作是《非正式學(xué)習(xí)》。Jay Cross認(rèn)為“正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的投入和產(chǎn)出的反差，說(shuō)明了正式學(xué)習(xí)的投入很大，產(chǎn)出很小，而非正式學(xué)習(xí)是一種非正式、不定期、即興的學(xué)習(xí)方式，它的投入很小，卻收獲很大，滿足個(gè)體學(xué)習(xí)需要的比率高達(dá)70%~80%左右。”[3]

Gloria和J Gery定義的EPSS：“一個(gè)整合的電子環(huán)境，每位員工都可以利用，并很容易地訪問(wèn)，提供與工作相關(guān)的信息、軟件、向?qū)А⒔ㄗh、支持、數(shù)據(jù)、圖像、工具以及評(píng)估和監(jiān)督系統(tǒng)的即時(shí)、個(gè)性化的在線訪問(wèn)，允許員工在最少量的支持和他人幫助下獲得工作績(jī)效”。[4]Singhal, Madhuresh和Prasanna, T.S.認(rèn)為“EPSS電子績(jī)效支持系統(tǒng)給員工提供了他們?cè)诠ぷ髦兴枰M快掌握的信息、建議和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也提供了從其他員工那里獲得的幫助。而且電子績(jī)效支持系統(tǒng)也會(huì)提供效能工具，效能工具能夠幫助員工獲得、處理、組織、存儲(chǔ)和分配知識(shí)，這使得員工能夠很快掌握工作技能。”[5]

非正式學(xué)習(xí)與EPSS都是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。非正式學(xué)習(xí)和EPSS有著很多的優(yōu)勢(shì)?；贓PSS的非正式學(xué)習(xí)多數(shù)發(fā)生在工作場(chǎng)所中，也可能在日常生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)之中。例如，在使用Word的過(guò)程之中，發(fā)現(xiàn)不會(huì)使用其中的一個(gè)功能，于是使用Word的幫助系統(tǒng)來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，Word的幫助系統(tǒng)就是一個(gè)典型的EPSS，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的生活中的基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生過(guò)程?；贓PSS的非正式學(xué)習(xí)內(nèi)涵是：發(fā)生在工作場(chǎng)所中，員工通過(guò)EPSS自我發(fā)起、自我控制與調(diào)節(jié)、自我監(jiān)督的一種學(xué)習(xí)方式；員工主要通過(guò)EPSS反思、交流等各種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以解決當(dāng)前問(wèn)題，改進(jìn)工作績(jī)效為目的的一種學(xué)習(xí)方式；在工作中進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)，以EPSS支持非正式學(xué)習(xí)，完成工作任務(wù)，寓學(xué)習(xí)于工作的一種學(xué)習(xí)方式。

1.2?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的特征

（1）學(xué)習(xí)、工作的結(jié)合：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)為員工提供了工作任務(wù)支持，促進(jìn)專業(yè)技能的提高，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作情境的聚合，并且大大提高了學(xué)習(xí)和工作的績(jī)效。

（2）真實(shí)環(huán)境的學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是發(fā)生在真實(shí)工作場(chǎng)所中的學(xué)習(xí)。員工在工作中運(yùn)用基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，使工作中的學(xué)習(xí)更有效，保證了員工的學(xué)習(xí)適時(shí)發(fā)生、持續(xù)進(jìn)行，提高了員工的綜合能力。

（3）自然發(fā)生的學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是員工自發(fā)、主動(dòng)的學(xué)習(xí)。基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)發(fā)生在員工對(duì)自己的工作任務(wù)感覺有困難或者不熟悉的時(shí)候，員工會(huì)自發(fā)地、高效地搜索與之相關(guān)的內(nèi)容、工具，盡快地完成自己工作任務(wù)。

（4）績(jī)效導(dǎo)向的學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)目的是提高工作績(jī)效。通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，員工的目標(biāo)是順利完成自己的工作任務(wù)，掌握工作所需要的知識(shí)、技能和相關(guān)能力，盡快縮短自己和專家的差距，提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要保證營(yíng)造員工學(xué)習(xí)和工作和諧的氛圍和環(huán)境，最大化的發(fā)揮員工的積極性；企業(yè)還要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，防范 “一刀切”現(xiàn)象，使員工樂(lè)于為企業(yè)做貢獻(xiàn)，不斷地提升企業(yè)的績(jī)效。

（5）按需學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)提供給每個(gè)員工完成任務(wù)所需的信息、工具等，幫助和促進(jìn)員工完成工作并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（6）分布式學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)符合分布式學(xué)習(xí)的特征，它也是分布式學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)方式?；贓PSS的非正式學(xué)習(xí)發(fā)生在員工的工作場(chǎng)所中，為員工提供了EPSS的學(xué)習(xí)平臺(tái)；基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)有多種方式，其中合作學(xué)習(xí)是很重要的一種方式，而且基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)注重培養(yǎng)員工的合作精神；基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)以員工為中心；基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)中“工作即學(xué)習(xí)”的理念深入人心，員工的學(xué)習(xí)在工作中進(jìn)行，形成了一種學(xué)習(xí)化社會(huì)的氛圍，促進(jìn)了員工綜合能力的提高。

（7）推理學(xué)習(xí)和仿真學(xué)習(xí)：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)一般都會(huì)圍繞具體的工作任務(wù)。提供專家完成該工作任務(wù)的典型案例，這些案例反映了專家完成任務(wù)所需要的認(rèn)知技能，包括推理、診斷、判斷和決策等技能，以及在問(wèn)題解決情境中分析工作者行為表現(xiàn)活動(dòng)和演示正確的工作流程。員工通過(guò)觀摩、分析、剖析專家完成任務(wù)或解決問(wèn)題的過(guò)程、方法與策略，結(jié)合特定的工作場(chǎng)所領(lǐng)悟?qū)＜医鉀Q問(wèn)題的具體方案。這樣也保證了基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行，同時(shí)加快員工向?qū)＜曳较虬l(fā)展的進(jìn)程，也確保了學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作任務(wù)之間的相關(guān)性。

（8）學(xué)習(xí)共同體：基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享。凡是與這個(gè)系統(tǒng)有關(guān)的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經(jīng)驗(yàn)等，也可以將自己的經(jīng)驗(yàn)信息發(fā)送到系統(tǒng)，與別人共享，這個(gè)過(guò)程中就伴隨著基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的發(fā)生。所以非正式學(xué)習(xí)促進(jìn)了EPSS成為該工作領(lǐng)域的知識(shí)寶庫(kù)，讓每一個(gè)使用人員從中獲益，從而提高整個(gè)企業(yè)的工作績(jī)效，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

總之，基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)能夠最大化地提高員工和企業(yè)的工作績(jī)效。基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)聚合了非正式學(xué)習(xí)和EPSS兩者的優(yōu)勢(shì)，使員工在工作中，最大化地發(fā)揮自己積極主動(dòng)性、自我調(diào)節(jié)性和合作精神。

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2?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)理念

EPSS、非正式學(xué)習(xí)、工作任務(wù)之間形成了一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。員工的工作由工作任務(wù)組成，他們?yōu)榱送瓿晒ぷ魅蝿?wù)，在工作情境中利用EPSS進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)。員工的工作任務(wù)映射到EPSS中，然后發(fā)生了基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)。在這個(gè)循環(huán)系統(tǒng)之中，工作任務(wù)和職業(yè)能力是基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的兩個(gè)關(guān)鍵要素。

2.1?發(fā)展員工的職業(yè)能力

職業(yè)能力也稱為“職業(yè)的勝任力”或“工作任務(wù)的勝任力”，即從事某種職業(yè)或工作任務(wù)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)或工作任務(wù)中表現(xiàn)出來(lái)的多種能力的綜合。職業(yè)能力是擇業(yè)的基本參照和就業(yè)的基本條件，是勝任就業(yè)崗位的基本要求，是立足社會(huì)、獲取生活來(lái)源、謀求自我發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)能力是一種解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力，是一種適應(yīng)工作情境的能力，是融合知識(shí)、技能和態(tài)度的綜合能力。職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)活動(dòng)必須具備的，影響職業(yè)活動(dòng)效率的個(gè)人心理特征。一般說(shuō)來(lái)，職業(yè)能力包括工作職能、知識(shí)技巧、行為和工作動(dòng)機(jī)。職業(yè)能力是員工自身的發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，是員工的內(nèi)部條件。通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)不斷發(fā)展員工的職業(yè)能力，使員工努力地向?qū)＜曳较虿粩噙M(jìn)步。

2.2?合理分析設(shè)計(jì)員工的工作任務(wù)

工作任務(wù)主要指員工工作的分配和安排，是與員工息息相關(guān)的外部條件。工作任務(wù)與工作崗位有著密切的關(guān)系，但是一個(gè)工作崗位由許多工作任務(wù)來(lái)組成。工作任務(wù)分析描述工作任務(wù)的職責(zé)和權(quán)力，確定工作任務(wù)的構(gòu)成，確定工作任務(wù)的步驟，分析工作任務(wù)的性質(zhì)，分析影響工作任務(wù)的因素和確定操作順序等，所以工作任務(wù)必須由工作任務(wù)分析來(lái)完成。因此合理分析設(shè)計(jì)工作任務(wù)是基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的重要部分，是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的第一步，是基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵。

3?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)的意義

3.1?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)有利于員工職業(yè)能力的提高

工作場(chǎng)所中員工可以根據(jù)自己的工作任務(wù)，針對(duì)自己不熟悉或者基本沒(méi)有碰到過(guò)的難題，通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，找到自己不熟悉的內(nèi)容或技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過(guò)實(shí)踐操作，把不熟悉的知識(shí)或技能熟練化，擴(kuò)大了自己的知識(shí)領(lǐng)域或技能范圍。遇到難題的時(shí)候，可以通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，和同事一起探討，分析問(wèn)題，解決工作中的難題，使員工們的職業(yè)能力得到發(fā)展。

3.2?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是一種創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)方式

創(chuàng)新性學(xué)習(xí)“以學(xué)習(xí)者的自主性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，是使學(xué)習(xí)者形成一種帶有情感色彩且自動(dòng)化的學(xué)習(xí)活動(dòng)?！盵6]基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)是以員工的自主性為基礎(chǔ)，以完成工作任務(wù)為導(dǎo)向，員工形成的一種自動(dòng)化的學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工發(fā)生基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，是以完成工作任務(wù)為目的，提高自己的工作績(jī)效，體現(xiàn)了預(yù)期性和前瞻性。員工在發(fā)生基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)時(shí)，再不斷的參與集體的討論，共同解決工作中的問(wèn)題，并把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，體現(xiàn)了參與性和實(shí)踐性。員工為了完成自己的工作任務(wù)，自發(fā)地進(jìn)行基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了員工的主體性和積極性。工作場(chǎng)所中員工通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)，員工之間共學(xué)生習(xí)、互相支持和協(xié)助來(lái)完成自己的工作任務(wù)，體現(xiàn)了整體性和合作性。基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)符合創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的特征，它是工作場(chǎng)所中員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)方式。

3.3?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)能夠促使員工向?qū)＜曳较虬l(fā)展

基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)中EPSS平臺(tái)中含有知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、專家系統(tǒng)等，使員工不斷獲得新知，提高自身的綜合能力，同時(shí)縮短員工和專家的距離，在最短的時(shí)間內(nèi)，使員工達(dá)到專家水平；員工通過(guò)基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)觀摩、分析、剖析專家完成任務(wù)或解決問(wèn)題的過(guò)程、方法與策略，結(jié)合特定的工作場(chǎng)所領(lǐng)悟?qū)＜医鉀Q問(wèn)題的具體方案，不斷地?cái)U(kuò)充自己的知識(shí)范圍，完善自己的專業(yè)技能，使自己向?qū)＜曳较虬l(fā)展。

3.4?基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)有利于企業(yè)文化的形成

基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)激勵(lì)了員工寓學(xué)習(xí)于工作，寓工作于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和工作在工作場(chǎng)所中完美結(jié)合，不僅提升了員工的職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且提升了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)屹立在風(fēng)云變化的世界之中。企業(yè)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍，使員工在工作場(chǎng)所中自覺地做到了“學(xué)習(xí)和工作兩不誤”。同時(shí)企業(yè)也設(shè)置了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，促使員工利用基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)不斷地完善自己，發(fā)展企業(yè)文化。

總之，工作場(chǎng)所中，基于EPSS的非正式學(xué)習(xí)無(wú)處不在，它對(duì)于員工自身的發(fā)展，企業(yè)績(jī)效的提高，都有著很重要的意義?；贓PSS的非正式學(xué)習(xí)發(fā)掘了員工的潛能，最大化的激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)動(dòng)力，使員工在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到專家水平，給員工自身和企業(yè)帶來(lái)的效益將超出我們的想象。

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作者簡(jiǎn)介：滿曉琳（1984-），女，山東滕州人，碩士研究生，無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，初級(jí)，研究方向：教學(xué)設(shè)計(jì)、移動(dòng)學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的理論與設(shè)計(jì)，教學(xué)績(jī)效的理論與應(yīng)用，職業(yè)教育理論等。

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